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1、第 1 页 银行行长助理工作计划例文1 特征码 fRvrceKMjugpUVkgOzzx 一、经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长 点 我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔， 其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客 户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我 行为中心的前后 300 米范围内，聚集了 6 家商业银行，金融竞 争异常激烈。经过 11 年的发展，该办已吸收、积累了大量的客 户，目前已有客户 44，000 户，储蓄存款余额为 19，300 多万 元，但是户均存款仅 4，300 元。可见，本办个人客户总量虽不 少，但低端客户占绝大多
2、数，造成业务量大，办理业务人多， 客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。 要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营 好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对 银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将 主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大 网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系 管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查 看每天打印的储蓄重要事项稽核清单 ，找出余额达到一定数 第 2 页 额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的 VIP 客户;对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存
3、款客户 资料详细登记，并及时发放 VIP 卡，逐步建立完善的客户档案， 便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为 VIP 客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议 等 VIP 服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高 VIP 客 户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对 周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析， 及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出 行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环 境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻 找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的 金融产品
4、，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。 二、大力拓展中间业务，提升盈利能力 在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利 润的重要来源。我行的中间业务主要来源于结算收入、银行卡 收入和代收、代发手续费收入，收入来源渠道较窄。明年，我 办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新 的收入渠道，增加中间业务收入。具体思路是：1、深入到各大 市场，营销“速汇通”;2、与花地房地产有限公司联系，争取 明年交楼的万贤苑 300 多户的代扣费业务，并以此为契机，进 而争取该公司属下中鹏物业管理公司的和区府宿舍共 1000 多户 第 3 页 的代扣费业务;3、充分调动全办员工的营销积极
5、性，在实行柜 台流程再造后，把压缩的后台人员充实到营销岗位，在大堂设 置机动营销人员，加大对柜台代理保险、代理基金、代理国债、 银证通的营销力度，增加代理证券手续费收入;4、向存款额大 的客户营销个人委托贷款业务。 三、加强个贷管理，发展个人资产业务 资产业务是高风险业务，在发展业务时，我办将注重风险 的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前 调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以 代发工资、我行的 VIP 客户、收入稳定的公务员、事业单位等 目标客户为主，同时，计划与区个体协会联系，举办一次个贷 业务宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体 办理生产经
6、营性个人贷款。 四、加强内控基础管理，防范风险 银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的 基础工作。作为网点负责人首先要正确认识、处理业务发展和 风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基 础和保证。不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育 员工,不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。 只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个节都按章处 理，风险是可控的。除此之外，还必须依靠、支持风险经理的 工作，充分发挥风险经理对网点柜台的交易、授权以及核心环 第 4 页 节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上 发展业务，使办事处的业务发建立在扎实管
7、理的基础上。 五、加强员工队伍建设，提高员工素质和网点服务质量 员工是网点最重要的资源。加强员工队伍建设，充分发挥 员工的工作积极性，是网点负责人的重要工作之一。我认为： 作为网点负责人，除了要发展业务，还应该带好队伍，对员工 的成长负责，为员工提供良好的发展空间。首先应多给予员工 人文关怀，尽量为员工排忧解难，工作中多给予员工赞扬和激 励，在网点营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织 员工进行各种培训，在办事处形成良好的学习氛围，提高员工 素质。如定期组织点钞、辨钞、汉字输入等业务技能培训和考 核，强化前台柜员的操作技能，提高业务办理速度，减少差错 和客户投诉。除组织技能上的培训，还要多进 进行我行金融产品和营销技能的培训，让所有员工都熟悉掌握 本行的各种个人金融产品，每一个员工都能胜任业余的产品宣 传、营销工作。继续推行有效的激励与约束机制，建立科学的 考核办法，主要体现在对绩效工资网点实行二次分配上，实行 彻底的同工同酬，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的 第 5 页 分配原则，拉开收入差距，对工作起到积极的促进作用。