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1、活动运营手册活动运营手册活动运营手册活动运营手册 目录 活动目的&作用1 活动概要2 活动内容3 3 4 5 活动开展方法420 提交资料和联系方式529 违规处罚630 为什么开展“COROLLA DAY”活动 对DLR服务部 维系COROLLA(SML)的客户。必须利用此 次活动，针对出保客户出保客户出保客户出保客户/ /车龄较长客户车龄较长客户车龄较长客户车龄较长客户/ /长长长长 期不入库客户期不入库客户期不入库客户期不入库客户/ /流失客户流失客户流失客户流失客户，开展重点邀约。 对DLR销售部 新款COROLLA的宣传。可以利用此次活 动，创造创造COROLLA话题，让客户产生自豪
2、话题，让客户产生自豪。 活动概要 时间7月12日（含）7月27日（含） 车型老花冠、花冠EX、卡罗拉 对象私家车客户 DLR2014年5月1日前开业的DLR/TASS 1、此次活动只针对COROLLA一款车型 2、不包含大客户、企业客户、出租车等 3、分店没有任何支援，可通过总店参与 特别注意 内容一：老客户倾情大回馈 回馈内容回馈内容1 免费获赠一桶免费获赠一桶4L装纯牌机油装纯牌机油 n 入库时间要求：必须在周末时入库 n 入库名额限制：每天前3名入库客户 n 机油型号要求：0W- 20或者5W- 40 1、入库先后以开具施工单时间为标准 2、2007年6月1日前的车型不能使用0W-20
3、特别注意 内容一：老客户倾情大回馈 回馈内容回馈内容2 BP项目费用优惠项目费用优惠50% n BP项目要求：必须是自费BP项目 n BP费用要求：总金额不超过￥500 1、不包含“不计免赔”的BP项目 2、自费费用超过￥500，不予以任何优惠 3、BP入库时间和结算时间，不能超过3天 4、每名客户只能申请一次优惠 特别注意 内容一：老客户倾情大回馈 回馈内容回馈内容3 空调滤芯空调滤芯+空调杀菌空调杀菌85折优惠折优惠 n 优惠条件：必须同时购买 n 优惠项目：工时和零件都享受优惠 1、空调滤芯必须使用纯牌零件 2、空调杀菌产品由DLR自行选择产品 特别注意 优胜者奖励优胜者奖励 优胜客户优
4、胜客户每人￥每人￥10万增万增/换购奖励金换购奖励金 优胜优胜DLR每店￥每店￥5万客户维系奖励金万客户维系奖励金 n 客户条件：活动中入库且有工单记录 1、客户￥10万不是现金，而是车款优惠 2、必须增/换购一汽丰田销售的国产车 3、车价低于￥10万，差额不予现金返还 4、需在8月31日之前，在中奖经销店，完成增/换购 特别注意 内容二：七名“最”COROLLA客户评选 评选项目评选项目 项目内容 里程最长车辆行驶里程最长的客户 车龄最长车辆生产年月最早的客户 年龄最大年龄最长的客户 年龄最小年龄最小的客户 拥有卡罗拉、花冠最多家庭包含父母、子女、亲兄妹、配偶 车牌字母和数字累加值最大 车牌
5、字母和数字相加数值最大客户 微信宣传本次活动集赞最多转发官方/DLR微信/活动现场照片 特别注意：车牌中的字母按A=1、Z=26的序列计算 内容二：七名“最”COROLLA客户评选 评选方法评选方法 内容二：七名“最”COROLLA客户评选 客户客户DLRFTMS 客户 入库 提供 资料 DLR 审核 当天邮 件提交 当天 审核 当天系 统公布 告知 客户 修改展 板数据 客户 挑战 每天新纪录 每天循环 特别注意： 1、每天都要提交新纪录的数据和资料，最终只选择七名最客户 2、每天必须将系统公布的最新纪录在“展板”上进行修改 17点前18点前21点前 第二天一早 审核资料审核资料 项目审核资
6、料 里程最长里程表照片里程表照片和系统数据系统数据 车龄最长车辆铭牌照片车辆铭牌照片和系统数据系统数据 年龄最大驾照照片驾照照片和身份证照片身份证照片 年龄最小驾照照片驾照照片和身份证照片身份证照片 拥有卡罗拉、花冠最多家庭 驾照驾照和身份证身份证和户口本户口本和结婚结婚证照片证照片 车牌字母和数字累加值最大车牌照片车牌照片和系统数据系统数据 微信宣传本次活动集赞最多微信微信照片照片和集赞集赞照片照片 特别注意：除上述资料外，还需要每天提交7宗最评选表 内容二：七名“最”COROLLA客户评选 内容三：COROLLA俱乐部 1、和DLR已有的俱乐部没有任何冲突 2、客户信息不进行DLR之间的横
7、向展开 特别注意 成立成立目目的的 给予客户更多车辆以外的优惠措施 辅助DLR维系小型经济型轿车的客户 内容三：COROLLA俱乐部 登录 网站 填写 信息 开卡 成功 选择 注册 1、网址：网址： 2、S/A尽量在店头帮助客户完成会员卡的开通 特别注意 客户客户加加入流程入流程 客户 入库 领取 会员卡 S/A代 为开通 客户自 行开通 内容三：COROLLA俱乐部 店店头领取小礼品头领取小礼品 n 品牌雨伞或品牌钥匙链 电影票邮寄到家电影票邮寄到家中影覆盖城市详见另外的附件 n 2张中影集团电影票(只针对中影覆盖城市) 客户客户DLRFTMS 客户 入库 S/A代 为开通 发放精 美礼品
8、发放 电影票 发放 会员卡 开通享受开通享受优惠优惠 内容三：COROLLA俱乐部 俱乐部网站登陆俱乐部网站登陆流程流程 用户名/密码登陆 了解更多优惠信息 地址信息须准确 方便电影票寄送 首次登陆客户 点击“注册” 官网-诚信服务- “COROLLA CLUB” 官网官网 进进入入 填写填写 信息信息 开卡开卡 成功成功 选选择择 注注册册 每每年年7月的最后月的最后一一个周末个周末，COROLLA DAY 2014年为成立元年年为成立元年，7月月26、27两天两天 优惠内容每优惠内容每年可能发年可能发生生变化变化 内容四：COROLLA DAY的永久固定 永久固定永久固定 成立成立目目的的
9、 提供专属的服务，让客户有归属感 增加一个和COROLLA客户接触的机会 每每日前日前20名的名的车车主主获获得精美礼品得精美礼品 n 品牌雨伞或品牌钥匙链 车龄车龄十年以上十年以上车车主主，增购，增购/置置换换任任一一款款一一 汽丰田销售的国汽丰田销售的国产车，产车，享受享受￥2万优惠万优惠 1、2004年7月27日(含)前购车，以行驶证为准 2、活动期间必须入库，且有工单记录 2、需在8月31日之前，在入库经销店，完成增/换购 特别注意 内容四：COROLLA DAY的永久固定 2014年年优惠优惠措施措施 内容五：双“卡”大作战 目目的的 激励S/A，充分落实活动的各项内容 作战作战项目
10、项目 COROLLA CLUB 会员卡开通数量 老客户增/换购意向A卡收集数量 评选方法评选方法 内容五：双“卡”大作战 A卡：排名前卡：排名前50DLR，￥，￥1000/店店(购购物卡物卡) 会员卡：排名前会员卡：排名前50DLR，￥，￥3000/店店(购购物卡物卡) 奖励奖励措施措施 A卡：卡：A卡信息收集卡信息收集表表 会员卡：俱乐部网站会员卡：俱乐部网站自动自动分分店店别别统统计计 活动开展方法(一)：客户告知/邀约方法 方法一方法一：传传统统媒体宣传媒体宣传 FTMS官官方方网站网站爱爱卡卡/易易车车车车型论坛型论坛 网站首页通栏、图标、焦点图 方法方法二二：新兴媒体宣传新兴媒体宣传
11、 建议DLR在自店微信/微博平台中宣传活动 官方微信官方微信/微博微博微信的优势： 内容/形式丰富 客户针对性强 节省邀约费用 注：注：FTMS提供电子版提供电子版 活动开展方法(一)：客户告知/邀约方法 方法方法三三：传传统统邀约邀约方方式式 短信短信彩信彩信电话电话 建议DLR针对不同客户采用不同邀约方式 尊敬的卡罗拉、花冠车 主您好！一汽丰田将在7 月12-27日举行COROLLA DAY活动，欢迎您的参与。 我们为您准备了多种优 惠措施，更有高达￥10 万惊喜等待您！ 详情垂询：xxxx-xxxx 电话邀约的特点： 建议针对特定客户： 注：注：FTMS提供电子版提供电子版 煽动性强，效
12、果好 人工成本高 老客户、忠诚客户 活动开展方法(一)：客户告知/邀约方法 方法方法四四：店店头头告知告知方方式式 单页单页桌贴桌贴立牌画面立牌画面 建议DLR充分利用工具，100%向入库客户告知 活动开展方法(一)：客户告知/邀约方法 活动开展方法(二)：提升店头活动气氛方法 让客户有焕然一新的感觉，增加好感度 烘托烘托店店头头气氛气氛的的目目的的 集集中火力中火力，把所有工具集中在接待区 烘托技巧烘托技巧 三三维维立立体体，高/中/低空、工作人员/客户 1、吸引吸引客户客户注注意力意力的的工具工具 连续旗连续旗立牌画面立牌画面海报海报/桌贴桌贴 活动开展方法(二)：提升店头活动气氛方法 桌
13、旗桌旗POLO衫衫 胸卡胸卡帽子帽子 2、提升提升员员工积极性工积极性的的工具工具 活动开展方法(二)：提升店头活动气氛方法 会员卡会员卡/卡套卡套中影集团电影票中影集团电影票 小礼品小礼品 3、提升提升客户客户满意度满意度的的工具工具 活动开展方法(二)：提升店头活动气氛方法 邮件8月6日提交A卡信息收集表 DMS通知7月12日-7月27日每日收集最新七宗最信息 邮件7月12日-7月27日七宗最评选表每日提交 活动 期间 俱乐部网站7月7日会员俱乐部开通上线 店头工具7月11日店头工具布展 步骤工作内容时间节点形式 前期 准备 运营手册上载系统7月2日DMS系统 客户邀约7月2日-7月27日
14、短信/彩信/电话/微信 活动工具和礼品到店7月7日物流配送 网络广告投放7月12日-7月27日爱卡、易车网论坛 每日修改“立牌”七宗最信息7月12日-7月27日白板笔、立牌画面 活动 结束 七宗最获胜客户公布7月28日DMS通知、官方网站 双卡大作战优胜DLR公布8月15日之前DMS通知 各种支援金支付8月30日之前DMS通知 活动开展方法(三)：活动推进步骤 E - mail：联 系 人：陈月 吴超超 鞠萌 确认电话：010-65529770/3286/3116 E - mail：联 系 人：陈月 吴超超 鞠萌 确认电话：010-65529770/3286/3116 序号提交内容方式截止日期
15、 每天提交七宗最评选表和审核资料图片 E-mail 每天提交(如果有更新) 提交一次A卡信息收集表8月6日 项目联系方式联系人联系电话 活动工具北京电通广告有限公司拾海澎/史彤冉010-59533542/3547 工具运输北京电通 工具运输事务局景春林 / 刘广辉13910106372/13910617002 数据提交北京电通 活动运营事务局陈月/吴超超/鞠萌010-65529770/3286/3116 运营咨询企划室颉硕/李双杰010-59529786/9476 提交资料&联系方式 违规处罚 工具未使用、表格未提交DLR记入黑名单 凡记入黑名单DLR取消本次活动所有支援 造假、主观操控评选结果DLR记入黑名单 凡记入黑名单DLR取消其它服务活动支援