事业发展的业务流程、组织文化构建.pdf

《事业发展的业务流程、组织文化构建.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《事业发展的业务流程、组织文化构建.pdf（63页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、上海大学 硕士学位论文 图书馆2.0的人文、技术因素与图书馆事业发展的业务流程、组 织文化构建 姓名：张春峰 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：王金夫 20061206 上海大学硕士学位论文 中文摘要 2 0 0 4 年年中，0 R e i l l yM e d i a 公司的D a l eD o u g h e r t y 和M e d i aL i v e 公 司的C r a i gC l i n e 首次提出了W e b2 0 的概念。随后，M i c h a e lC a s e y 针对w e b 2 0 在图书馆的应用进行了深入的思考，认为可以将w e b2 0 所倡导的

2、理念及 涵盖的技术和社会软件应用到图书馆的服务之中，于2 0 0 5 年1 0 月3 日，首次 提出了l i b r a r y2 0 的概念，引起了图书情报界很多研究学者及图书馆员的兴 趣。他们对图书馆2 0 进行了深入的探讨，并应用到实际工作中，以用户为中 心，优化图书馆的服务。 本文的第一部分，描述了w e b2 0 和图书馆2 0 的产生和发展，以及国内外 的研究状况，提出了本文的创新点和研究的主要内容。 第二部分，从两个方面阐述了图书馆2 0 的入文主义因素，分别是图书馆 2 0 以用户为中心，强调人的参与；以及图书馆2 0 彰显个性，崇尚个人主义， 倡导为用户提供人性化和个性化的服

3、务。 第三部分，描述了图书馆2 0 所涵盖引用的信息技术及社会软件，论述了 怎样运用它们为图书馆服务，优化图书馆的服务流程，提高图书馆的服务质量。 第四部分，提出运用图书馆2 0 的理念、技术和社会软件重组图书馆的业 务流程，从根本上彻底改革图书馆目前不能满足用户需求的局面。 第五部分，提出运用图书馆2 0 的思想，在扬弃传统的图书馆精神的基础 上，分别从物质形态、制度形态和精神形态重新构建图书馆的组织文化。 第六部分，结论、展望、局限与后续性研究。 关键词：图书馆2 0 人文主义业务流程重组组织文化 V 上海大学硕士学位论文 A B S T R A C T I nm i d - 2 0 0

4、4 ，D a l eD o u g l a e r t yf r o m0 R e i U yM e d i aa n dC r a i gC l i n ef r o mM e d i a L i v ef i r s tp r o p o s e dt h ec o n c e p to fW e b2 0 L a t e r , M i c h a e lC a s e yc o n s i d e r e da b o u t h o wt Oa p p l yW e b2 0i nl i b r a r yf i e l d , a n dt h o u g h tt h a tt

5、h et e c h n o l o g ya n ds o c i a l s o f t w a r eo fW e b2 0c a nb ea p p l i e dt ot h es e r v i c eo fl i b r a r y O nO c t o b e r3 ，2 0 0 5 M i c h a e lC a s e yI n s tp r o p o s e dt h ei d e ao fL i b r a r y2 0 ，a n dt h i si d e aa t t r a c t e dm a n y l i b r a r i a n sa n dr e

6、s e a r e l a e r so fl i b r a r ya n di n f o r m a t i o ns c i e n c e T h e yc o n d u c t e da l l i n - d e p t hd i s c u s s i o n0 1 1t h eL i b r a r y2 0 ，a n da p p l i e d t op r a c t i c a lw o r k , u s e r - c e n t e r e d ， o p l J m i 2 e dl i b r a r ys e r v i c e s I nt h ef

7、i r s tp a r t , Id e s c r i b et h ee m e r g e n c ya n dd e v e l o p m e n to fW e b2 0a n dL i b r a r y 2 0 ，t h er e s e a r c hc o n d i t i o n so fC h i n aa n dt h ea b r o a d , a n dt h em a i nc o n t e n t so ft h i s p a p e ra n d t h r e ei n n o v a t i o n s I nt h es e c o n dp

8、 a r t , Ie x p a t i a t et h eh u m a n i s tf a c t o ro fL i b r a r y2 0f r o mt w oa s p e c t s F i r s t l y , L i b r a r y2 0i su s e r - e e n t e r e x l , a n dS t l e S S e $ t h ep a r t i c i p a t i o no f p e o p l e S e c o n d , L i b r a r y2 0 d e m o n s t r a t e sc h a r a c

9、 t e r , a d v o c a t e si n d i v i d u a l i s m , a n da d v o c a t e st o p r o v i d eI I S e l “ sw i t hp e r s o n a l i z e da n dh u m a n i z e ds e r v i c e s T h et h i r dp a r t , Id e s c r i b et h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n ds o c i a ls o f t w a r er e f e r

10、e n c e d b yL i b r a r y2 0 ，a n dh o w t ou t h e mf o rl i b r a r yS e t v i o l a S ，h o wt oo p t i m i z el i b r a r y s e r v i c ep r o c e s s e s ，a n dh o wt oi m p r o v el i b r a r ys e r v i c eq u a l i t y I nt h ef o u r t hp a r t , u s i n gt h ei d e a , t e c h n o l o g ya

11、n ds o c i a ls o f t w a r eo fL i b r a r y2 0 ，I p r o p o s e t or e e n g i n e e rb u s i n e s sp r o c e s so f l i b r a r y , a n dt h a tw i l lt h o r o u g h l yr e f o r mt h e c u r r c l l ts i t u a t i o nt h a tc a n n o tm e e tt h ed e m a n d so f u s e r s I nt h ef i f t hp a

12、 r t , u s i n gt h ei d e ao fL i b r a r y2 0 ，b a s e dO i ld e v e l o p i n gt h eu s e f u la n d d i s c a r d i n gt h eu s e l e s so ft h et r a d i t i o n a ll i b r a r ys p i r i t , Ip r o p o s et or e e o n s l l u c lt h e 上海大学硕士学位论文 l i b r a r y so r g a n i z a t i o n a lc u l

13、t u r ei nm a t e r i a lf o r m , s y s t e mf o r ma n ds p i r i t u a lf o r m I nt h es i x t hp a r t , Is 嗽u pt h ec o n c l u s i o n ；d e s c r i b em ye x p e c t a t i o na n dt h e d e f i c i e n c yo f t h ep a p e r K e y w o r d s ：L i b r a r y2 0 H u m a n i s mB u s i n e s sP r o

14、 c e s s R e e n g i n e e r i n g O r g a n i z a t i o n a lC u l t u r e 上海大学硕士学位论文 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发 表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：垫盘婆日期：趁丑! 羔： 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学 校可以公布论文的全

15、部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：盎谜导燧夏! 瓷u 五师签名：日期：丕竺厶2 1 鱼 上海大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 国内外研究现状综述 1 1 1 引子：W e b2 0 的产生与发展 2 0 0 4 年年中，0 R e i l l yM e d i a 公司的D a l eD o u g h e r t y 和M e d i aL i v e 公 司的C r a i gC l i n e 在一次讨论因特网发展趋势的头脑风暴会议上首次提出了 w e b 2 0 的概念n 1 。该会议之后的一年多的时间里，w e b2 0 一词深入民心，并 于2 0 0

16、4 、2 0 0 5 、2 0 0 6 年各召开了一次W e b2 0 的会议。但关于w e b2 0 的明确 含义仍存在极大的分歧。为了澄清w e b2 0 的真正的意义，T i m0 R e i l l y 曾发 表了一篇w e b2 0 定义性质的文章W h a ti sW e b2 O ? 作为补充，T i m 列出了他认为对w e b2 0 至关重要的7 个主题，w e b 作为平台；利用集体智慧； 数据作为I n t e lI n s i d e ；软件发布周期的终结；轻量型编程模型；软件超越单 一设备；丰富的用户体验n 1 。随后，维基百科里面也有了关于w e b2 0 的解释，

17、 同时介绍w e b2 0 的文章如雨后春笋般涌现，W e b2 0 引起了人们的关注。 G o o g l eT r e n d s 上关于w e b2 O 搜索的统计记录如图1 所示1 ： g 蝴v O m G 嘞h - I a s f 圈芦河 尸 桫 ，、J 一八 黧! 奠： 一。 、 夕 III 翻 O 2 5 2 a 髓 IIl 树洲“嘲嘲0 H 抛 l。 O 一 棚：州洲w 1 图l ：G o o g l eT r e n d s 上关于w e b2 0 的搜索引用次数曲线图 上面一条曲线是g o o g l e 对于w e b2 0 一词搜索量的统计，下面一条线是 g o o g

18、 l e 关于w e b2 0 一词在新闻中引用量的统计。由上图我们可看出，关于w e b 2 0 的文献，在2 0 0 4 年中产生后，一直到2 0 0 5 年中都处于蛰伏期，从2 0 0 5 年 下半年开始，人们对其关注的程度一直呈上升趋势，持续到现在，还在不断上 上海大学硕士学位论文 升。 最初涉及到w e b2 0 的公司有G o o g l e “1 、Y a h o o 脚、A m a z o n 6 和E b a y “， 短时间内又有其他几个公司跟上了步伐，如F l i c k r ( 个人图片空间网站) 阳1 、 D e l i c i o U S ( 美味书签网站) 1 等

19、。发展到现在，一些大型的网站都整合了w e b 2 0 的特性和工具，并且给创业者提供了新的机遇，新生出大量w e b2 0 概念 网站。W e b2 0 作为一个名词来说，有些过于炒作，但其在网络中实实在在的 应用为用户提供了便利和全新的网络体验，是网络社会的进步。 J i mC u e n e 做出了一个比较图表，通过对比w e b1 0 和w e b2 0 的差异， 达到理解w e b2 0 的目的 1 0 1 。 W e b2 0 ( 2 0 0 3 一未来) W e b1 0 ( 1 9 9 3 - 2 0 0 3 )网页，加上很多通过W e b 通过浏览器浏览大量网分享的其他 内容

20、 ，更加 页互动，更像一个应用程序 而非一个 网页 模式 读 写 和贡献 主要内容单元 网页 文章( P o s t ) 记录 形态 静态 动态 浏览器、R S S 阅读器、其 浏览方式浏览器 他 体系结构 客户服务器 网络服务 内容创建者网页编写者任何人 主导者 电脑玩家 大量业余人士 表l ：W e bI 0 和W e b2 0 的区别 总体来说，w e b 2 0 是以F l i c k r 、G o o g l e 、Y a h o o 、A I I n Z O n 、D e l i c i o u s 等网站为代表，以B l o g 、T a g 、S N S 、R S S 、w i

21、 k i 等社会软件的应用为核心，依 据六度分隔、x m l 、a j a x 等理论和技术实现的新一代互联网模式。其表现形式 由单纯通过网络浏览器浏览h t m l 网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性 更强的新的互联网模式的发展，从单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展； 由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；从基本构成单元上，是 2 上海大学硕士学位论文 由“网页”向“发表记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类 浏览器、r s s 阅读器等内容发展；运行机制上，由“C l i e n tS e r v e r ”( 客户端 服务) 向“W e bS e r v

22、i c e s ”( 网络服务) 转变。 在上述转变过程中，其理念的转变优于技术的更新，重视用户参与，注重 服务的亲和力，分享用户的智慧等理念吸引了大量的人气 I l l 。正是在这个意义 上，其思想精髓及其聚合的社会软件逐渐被图书馆学界所借鉴，进而衍生出“图 书馆2 0 ”的概念。 I I 2 图书馆2 0 的产生与发展 早在2 0 0 4 年，“L i b r a r y2 0 ”一词就出现在L i b r a r yJ o u r n a l 中的一篇专 访( C a m p u sL i b r a r y2 0 中，比w e b2 0 一词出现的时间还早。该文主要谈 论的是信息共享空

23、间( I n f o r m a t i o nC o m m o n s ) 的发展1 1 1 1 1 并不是基于w e b 2 0 的概念，在真正意义上不是我们今天讨论的“L i b r a r y2 0 ”。 2 0 0 5 年9 月，M i c h a e lC a s e y 建立了他的搏客：L i b r a r y C r u n c hn ”，该博 客的主题是“下一代图书馆的服务；迈克尔凯西关于图书馆2 0 的观点”。2 0 0 5 年1 0 月3 日，其在博文 W h a tL i b r a r y2 0I sN o t ) 中首次使用了“L i b r a r y 2 0

24、 ”一词1 1 4 l 。随后，于同月，M i c h a e lS t e p h e n s 在I n t e r n e tL i b r a r i a n2 0 0 5 “5 】 这次会议上，将L i b r a r y2 0 的想法提了出来。人们从此开始关注和研究图书 馆2 0 ，并展开了热烈的讨论。 在L i b r a r y C r u n c h 中，M i c h a e lC a s e y 针对w e b2 0 在图书馆的应用进行 了深入的探讨，特别是对w e b2 0 在O P A C 系统中的应用提出了很多不错的建议。 他认为，图书馆2 0 是以用户为中心的转变。

25、它是图书馆服务的一种模式，鼓 励持续的、有目的的变化，邀请用户参与创造他们希望的图书馆服务。并且， 它尝试给新的用户提供服务，并提高对现有用户的服务水平。图书馆2 0 的每 一步都是朝着优化服务的道路前进的。 与此同时，英国图书馆系统供应商T a l i s 的员工在其博客系统“们中针对图 书馆2 O 展开了热烈的讨论。2 0 0 5 年l O 月3 0 号，T a l i S 的员工P a u lM i l l e r 在h t t p ：册a r i a d n e a c u k 上发表了一篇文章： W e b2 0 ：B u i l d i n gt h e N e wL i b r

26、a r y 1 1 7 1P a u lM i l l e r 探究了最近的w e b2 0 的一些观点，认为它们 对图书馆和相关的信息机构有重要的意义。这篇文章的发表对图书馆2 0 的研 3 上海大学硕士学位论文 究产生了极大的影响。同年1 1 月，系统供应商T a l i s 发表了图书馆2 0 白皮书： D oL i b r a r i e sM a t t e r ? T h er i s eo fL i b r a r y2 0 7 n ”，被认为是图书馆2 0 纲领性的文件( 虽然有些人对其评价并不高) ，该白皮书中提到，如果图书馆想 证明自己和其他的信息提供者是相应的，图书馆必须

27、现在就开始使用w e b2 0 的应用程序，并且提供那些能满足使用者期望的用户体验。在这篇文章中， T a l i s 提出了图书馆2 O 的四项原则： 图书馆无处不在。他们构想可以在一个目标站点上，整合所有的图书馆资 源，通过技术延伸突破“没有围墙的图书馆”的概念，使图书馆服务延伸到图书 馆大楼以外的任何地方。图书馆的使用者在任何时间和任何地点都能够获取他们 所需要的信息。 图书馆没有障碍。他们希望在图书馆2 O 的大环境下，图书馆所掌握的任 何信息应该对所有的使用者开放，任何图书馆用户都可以在没有任何障碍的情况 下使用这些信息，实现“信息的民主化”。 图书馆邀请参与。图书馆应鼓励参与，利用

28、图书馆员工、图书馆用户、技 术合作伙伴和群众的力量，邀请他们对使用过的资源做出评论，对他们希望图书 馆能够提供、目前还没有的服务和资源提出建议。 图书馆使用灵活的单项优势系统。他们提出，图书馆应该和他们的技术合 作伙伴之间发展一种新的合作关系，技术合作伙伴应该给图书馆提供一种更灵活 的、b e s t o f - b r e e d 系统平台。 这篇文献，特别是上述四项原则，被频频引用。很多研究者对其评价都很 高，认为其推动了图书馆2 0 的研究，有着积极的影响。M i c h a e lS t e p h e n s 专 门写了一篇文章 D oL i b r a r i e sM a t t

29、 e r ：O nL i b r a r y L i b r a r i a n2 0 1 ”，来讨论T a l i s 的这份白皮书。在这四项原则后面加上了他自己的三条， 图书馆鼓励诚信文化，图书馆是人性化的，图书馆可以识别其用户也是人 性化的。他认为这样的讨论必须发生在每个图书馆，图书馆的用户有所改变， 也有所期望，图书馆员应该考虑一下怎样改变或者改善其所在图书馆的服务来 满足用户。他建议图书馆员都来阅读一下这份白皮书，在图书馆会议的议程中 讨论一下图书馆2 0 。 但对于这篇文献也有反面的声音，W a l tC r a w f o r d 在他的 L i b r a r y2 0a n

30、d 4 上海大学硕士学位论文 “L i b r a r y2 0 ”1 中针对这篇文章提出了几点质疑的地方，对于T a l i s 对图 书馆现状的担忧他并不认可，认为G o o g l e 和亚马逊这样的以赢利为目的的商业网 站没有任何取代图书馆的可能。他认为T a l i s 是致力于从图书馆赚钱的公司，图 书馆的未来和图书馆提供的服务应该由图书馆和图书馆的用户来制定，而不是 T a l i s 这样的系统供应商。 此后，国内外很多专家、学者、图书馆员在博客中发表有关图书馆2 0 的 言论，并展开讨论。“L i b r a r y2 0 ”在G o o g l eT r e n d s 中

31、搜索量趋势记录如图 2 所示“： 震羹量蛔0 k 1 椭 扒卜m O Iltf 嘴巧惦 无可用教 图2 ： “L i b r a r y2 0 ”在G o o g l eT r e n d s 中搜索量趋势记录 自2 0 0 5 年1 0 月3 日H i c h a e lC a s e y 首次提出“L i b r a r y2 O ”一词，关于“L i b r a r y 2 O ”的搜索量呈直线上升，其受关注程度可见一斑。随后，上升速度有所下降， 但总的来看，仍然处于上升趋势。 2 0 0 6 年9 月，L i b r a r yJ o u r n a l 上刊登了M i c h a e

32、 lE C a s e y 和L a u r aC S a v a s t i n u k 的 L i b r a r y2 O 一文。，对图书馆2 0 的服务进行了论述，提出 图书馆2 O 服务的三个要素：通过“长尾”理论扩展用户范围，为新用户提供 服务；将用户看作协作伙伴；掌握信息技术。该文被视为图书馆2 0 N 究史 上具有里程碑意义的文献。 众研究者关于图书馆2 0 的定义并不统一，W a l tC r a w f o r d 在其 L i b r a r y2 0 a n d “L i b r a r y2 0 ”中列出了七个，还没有全部囊括，其中笔者比较推崇的有两 个，分别是D a

33、 r l e n eF i c h t e r 和M i c h a e lC a s e y 给出的。D a r l e n eF i c h t e r ，博客b l o g o nt h es i d e 的主人，加拿大S a s k a t c h e w a n 大学图书馆的兼职馆员，她认为图书 上海大学硕士学位论文 馆2 O = ( 图书等文献资源+ 人+ 根本的信任) 参与协1 ，用一个简单的等式概 括了图书馆2 0 的定义。 作为图书馆2 0 研究的始祖，M i c h a e lC a s e y 认为图书馆2 0 一个能够让图 书馆快速地反应市场需求地运作模式，这并不表示要

34、放弃既有的用户或使命。 它是一种快速改变、具有弹性的组织架构、w e b2 0 工具、及使用者参与的哲 学体系，能够使图书馆处于一个更加巩固的位置，并有效地，有效率的满足更 多使用者的需求。 图书馆2 O 并不是一个固定的目标。每一个图书馆的出发点都是不同的， 不能要求他们均达到同样的水平。如果能够把变化整合到图书馆服务的每一个 方面，当然是最好的，但是大多数的图书馆目前都没有达到这样的水平，对于 他们来说，在图书馆2 0 的道路上，还有很长的路要走。 总之，图书馆2 O 是w e b 2 o H 图书馆的应用，但它更多的借鉴了基于w e b 2 0 的理念，以用户为中心，通过平台建设，使用户

35、与用户之间、用户与图书馆之 间、图书馆与图书馆之间以及图书馆和供应商之间形成一种交流互动的局面， 把以图书馆为中心的模式逐渐转变为以图书馆为中介，所有使用者都参与图书 馆建设的知识共享模式。 同时，这种理念需要图书馆员在新的环境中为用户完善旧的服务，提供新 的服务。尽管在这个过程中，技术起着关键的作用，但图书馆服务的变化是技 术的驱动远不能满足的，图书馆服务变化的核心是评价现在的服务，并把用户 的需要整合到服务中去，技术包括在其中，但不是仅限于技术。技术只是作为 构建图书馆2 O 的一种工具。 目前我国图书馆的信息服务技术取得了很大的发展，但笔者针对一些技术 至上的倾向，必须指出：如果图书馆过

36、多的强调技术，而不是去考虑它的用户 需要什么，这对图书馆的发展非但没有帮助，还会成为图书馆发展的巨大障碍。 1 1 3 国内研究现状综述 根据范并思和胡小菁夫妇的图书馆2 O ：构建新的图书馆服务2 4 1 的介 绍，国内最早提出图书馆2 0 的应该是编目精灵( 即胡小菁) 。她在2 0 0 5 年9 月1 2 日写的一篇博文中把英国一家营利性的网上图书馆“你我之书”的服务称 为“图书馆2 0 “。国内图书馆界学者真正开始关注图书馆2 0 ，应该是在 6 上海大学硕士学位论文 M i c h a e lC a s e y 在其博客中提出“L i b r a r y2 0 ”之后。随后，图书馆界

37、人士， 特别是集中在长三角一带的学者，充分利用了博客空间，在博客网络中发表自 己关于图书馆2 0 的言论，并展开了热烈的讨论，这个博客群迅速发展成了图 书馆界的学术圈。如华东师范大学范并思教授的“老槐也博客”1 ，其夫人胡 小菁的“编目精灵”1 ，上海图书馆刘炜的“数图研究”。，浙江大学李超 平的“超平的博客”哺，北京大学图书馆王波的“书问道”咖，还有中山大 学程焕文的博客“竹帛斋主州3 “，上海图书馆馆长吴建中的“建中读书“删等。 范并思和胡小菁夫妇的图书馆2 0 ：构建新的图书馆服务“1 在2 0 0 6 年第一 期的大学图书馆学报上发表，可以说是国内图书馆2 0 的纲领性文献，范并思 教

38、授自己评价说这篇文章提到了很多应用的实例，所以才能出众而没有哗然取 宠的感觉。范并思教授在他的一篇博文中也提及，图书馆2 0 并非一个空洞的 术语，而是有实实在在的图书馆精神与服务的内涵脚。 2 0 0 6 年5 月2 5 日，“w e b2 0 与信息服务”会议在上海图书馆召开。在这 次由普通学者自发组织的会议上，部分与会的图书馆及信息学专家做了精彩的 专题报告，会后，主办方( 上海图书馆) 在此会议网站上发布了众专家发言的 幻灯片和视频，用户可自行下载和发表评论，极具2 0 的精神3 ”。这次会议之 后，各位专家的博客中对图书馆2 0 的关注逐渐冷淡。2 0 0 6 年第三期的大学图 书馆

39、学报，刊登了浙江大学叶鹰教授和黄晨的一篇关于图书馆2 0 的文章 基于D s p a c e 的L i b2 0 ，叶鹰教授认为可以把开源软件系统D s p a c e 作为数 字图书馆核心引擎图书馆2 0 的模型，这样图书馆2 0 就有了一个实在的支撑 核心内核，可以推进图书馆2 O 在技术方面的研发和应用拍1 。2 0 0 6 年8 月1 8 日，上海图书馆的刘炜在其博客中发布了 W e b 2 0 技术图书馆应用分析一文， 从技术角度系统的梳理了图书馆2 0 的发展3 ”。 国内关于图书馆2 0 的理论研究与关注程度比之国外较少，在g o o g l e T r e n d s 上因为搜

40、索量太少而无法统计其搜索趋势，但图书馆2 0 实实在在的应 用却越来越多，如雨后春笋般，部分图书馆逐渐认可了图书馆2 0 的理念，并 进而应用到日常服务中，如优化O P A C 系统，在主页上提供R S S 种子，利用开源 软件建立博客系统等，图书馆各个方面的建设都开始从用户的角度考虑，从实 处做到以用户为中心。国内的图书馆，尤其以暨南大学图书馆、上海图书馆、 7 上海大学硕士学位论文 深圳图书馆、厦门大学图书馆为代表，已经做的比较出色，在通往图书馆2 0 的道路上，走在了众图书馆的前列。 1 2 本文研究的主要内容和研究方法 1 2 1 本文研究的主要内容 本文主要研究图书馆2 0 的产生与

41、发展给图书馆带来的革命，以及如何利 用其人文主义因素构建图书馆的组织文化，如何利用其聚合的w e b2 0 的技术 和社会软件以及其他先进的信息技术重组图书馆的业务流程，使得图书馆能够 跟上信息技术的步伐，不被时代淘汰。本文的研究对现代图书馆的发展有着很 重要的现实意义。 1 2 2 本文的创新点 挖掘出图书馆2 0 的人文主义因素，提出了利用图书馆2 0 的人文主义 因素构建图书馆的新的组织文化，顺应现代社会以人为本的潮流，从实处做到 以用户为中心，提高图书馆的服务质量。 提出利用图书馆2 0 所涉及的先进的信息技术和社会软件，重组图书馆 的业务流程，以期从根本上改革图书馆目前不能满足用户需

42、求的局面。 o 强调图书馆在信息服务的过程中，尽管现代信息技术起着关键的作用， 但图书馆服务的变化是技术的驱动远不能满足的，图书馆服务变化的核心是评 价现在的服务，并把用户的需要整合到服务中去，技术只是其中的一个方面， 它只是作为构建图书馆2 0 的一种工具而存在。 1 2 3 本文主要研究方法 采用可行的文献调研，博客调研，图书馆网站网上调查等基本方法。 第二章图书馆2 0 的人文因素 人文主义起源于欧洲文艺复兴时代，提倡以人为本的思想，重视人的存在 价值，是主张尊重个人生存权利及发展机会的一种哲学。图书馆的人文精神就 是“图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神。”是

43、具体化了的人文精神。它既包括图书馆的服务对象用户，又包括图书馆的 服务主体图书馆员。 纵观历史，图书馆与图书馆学有着深厚的人文主义传统。早期图书馆史专 8 上海大学硕士学位论文 家D E 约翰逊在其西方图书馆史一书中指出“在书籍和图书馆的历史中， 人的因素始终是最重要的。” 不列颠大百科全书第1 5 版“图书馆学”条目中是这样界定图书馆的： “图书馆强调的是满足用户在自己选定的时间里，个人的单独需要。” 1 9 8 6 年，在纪念图书馆学教育1 0 0 周年时，M F 施蒂格强调说：“人文价 值观念是图书馆职业的核心。”第二年，E G 霍利在他的步入第二个世纪中 说：“我们的职业是一种人文职业

44、，我们的目标实质上是人。”美国的图书馆学 家巴特勒( 1 8 8 6 - 1 9 5 3 ) 在其图书馆学导论中用了很大的篇幅来强调图书馆 的人文因素。世界著名图书馆学家谢拉( 1 9 0 3 1 9 8 2 ) 更是终其一生强调图书馆 学的人文主义。世界一流的图书馆学家阮冈纳赞( 印度) ，在其1 9 3 1 年著作的 图书馆学五定律中充分强调了人的因素。 图书馆事业长期追求的社会公益性质的理想，与其潜在的人文因素有着密 切的关系啪。虽然这种理想至今没有实现，但随着信息技术的进步，在图书馆 2 0 的环境下，这一理想更接近现实了。 图书馆2 0 是图书馆服务的一种新的模式。图书馆2 0 的一

45、切都是关于用 户的，留住我们目前拥有的用户，并且继续寻找那些现在还没有使用我们提供 的服务的用户。在图书馆2 0 的环境下，图书馆的工作内容、工作方式可能会 发生重大的改变，但是图书馆的人文精神与传统并不能也不应该改变。图书馆 2 0 的出现有着其深刻的社会背景，从人文的视角来考察图书馆2 0 的社会价 值，能保证它沿着正确的方向发展，并形成与社会的良好互动，有着很重要的 现实意义。 2 1 以用户为中心，强调人的参与 美国G w i n n e t t 公共图书馆技术服务的分主管，M i c h a e lC a s e y ，图书馆学 和信息技术的理论家，他认为图书馆2 0 的核心是以用户

46、为中心的改变。并且 他总结了图书馆2 0 的四个要素：持续的和有目的的改变：用户的参与 协作；扩展新的用户( 长尾的服务) ；使用新技术。这四个要素组成了图书 馆2 0 的服务模式1 3 9 1 。M i c h a e lC a s e y 明确提出图书馆2 0 的核心是以用户为 中心，把用户的参与协作作为图书馆2 0 的四个要素之一。虽然也强调使用新 技术，但更核心的是强调入的参与，体现了图书馆2 0 人文主义的一面。 9 上海大学硕士学位论文 T a l i s 白皮书的四项原则中的第三条就是图书馆邀请参与，图书馆2 0 推 动和鼓励参与的文化，利用图书馆员工、技术合作伙伴和更广大的群众

47、的观点 和贡献。图书馆2 0 鼓励图书馆用户参与到图书馆中来，贡献他们自己对于 他们已经使用过的资源或服务的观点，以及目前没有的他们希望可以获取的资 源或服务的观点。T a l i s 是一家图书馆管理系统、应用软件开发商，他们对予 图书馆2 0 更强调技术应用的一面，但是也贯穿了人的参与，认为人的因素也 同样重要。 J a c kM 。M a n e s s 认为图书馆2 0 的四个要素之一就是以用户为中心。用户 参与到内容和服务的创造中来，参与到图书馆界面、0 P A C 系统等中来。内容的 消费和创造是动态的，因此图书馆员和用户的角色并不总是清晰的，借助用户 的智慧很容易完善现有的服务，

48、创造用户需要和希望的新服务“。 被称为“维基的王后( Q u e e no fW i k i s ) ”的M e r e d i t hF a r k a s ，美国佛蒙 特州的一个图书馆员，认为图书馆2 0 的观点在我们认识图书馆服务的方式上 表现出一种意义重大的转变。它是一种无缝的用户体验，在这里，可用性、 互用性和适应性是图书馆系统的关键所在。它允许用户以在目录里写评论和标 签的方式参与到其中来，通过博客和维基使得他们的声音被听到。它通过互联 网的界面和物理设计，使得图书馆更透明。为了使图书馆更人性化、图书馆服 务无处不在和以用户为中心，需要我们的系统、我们的互联网界面和我们的态 度发生改变。图书馆转变成完全的2 0 模式将有很多工作要做，但是“图书馆 更人性化、到处存在的、和以用户为中心”的理念会影响图书馆员做出的每一 个决定。 M i c h a e lS t e p h e n s ，美国D o m i n i c a n 大学图书馆和信息科学研究所的讲师， 认为图书馆2 0 的原则是试图去打破障碍，例如我们加在各项服务上面的障碍， 在时间及地点上的障碍、以及我们固有作法上