企业信息化中的信息技术外包研究.pdf

《企业信息化中的信息技术外包研究.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业信息化中的信息技术外包研究.pdf（56页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、华中师范大学 硕士学位论文 企业信息化中的信息技术外包研究 姓名：林菡密 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：娄策群 20050101 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 中文摘要 毫无疑问，信息技术外包已经成为一种潮流，在美国已是一个极为普遍的 现象，欧洲与亚洲也在朝这个方向发展，但信息技术的外包在许多方面都具有 独特性，这种独特性要求一定的运作方法、管理技能和审慎的态度。 因此，有必要借助一定的研究工具，探索信息技术外包的一般规律，来指 导信息技术外包的实践活动。本文正是在这样的需求下撰写的。 本文首先对国内外对信息技术外包研究的现状和成果做出了总体的评

2、述。 其次，介绍了企业信息化中信息技术外包的含义、意义、阻力以及风险， 包括企业信息化概念与方式，企业信息化中采用信息技术外包的必要性，信息 技术外包的概念、对象、内容、过程和信息技术外包对企业、个人、国家三个 层面的意义以及由企业内部产生的信息技术外包的阻力和企业外部产生的信 息技术外包的风险。 再次，介绍了企业信息化中信息技术外包的主体与方式的选择，所谓主体 选择就是何种企业更适合选择信息技术外包的运作方式，分别描述了这些企业 所具有的特点，其次介绍了信息技术外包的两种方式选择性方式和整体性 方式，还分别论述了何种情况下使用该种方式。 第四，介绍了企业信息化中信息技术承包商的选择及企业与承

3、包商之间的 合作，承包商的选择包括选择承包商标准、方法和过程；同时，介绍了企业与 承包商之间的合作，重点在于企业通过合同正式确定与承包商之间的三种关系 市场型关系、中间型关系和伙伴型关系以及每种合同中涉及到的不同内 容，最后介绍承包商依据合同并在企业的监督下进行信息化建设。 本文最后归结到中国国内信息技术外包，分析了国内信息技术外包的现 状，包括良好的发展势头和与国外信息技术外包水平的差距，并针对制约国内 信息技术发展的囡素提出一些建设性意见，以促进国内I r 外包的良性发展。 关键词企业信息化；信息技术外包 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S A b s t r

4、a c t U n d o u b t e d l y , I TO u t s o u r c i n g h a sb e c o m eat r e n d I th a sb e e na p o p u l a r p h e n o m e n o n i nt h eU n i t e dS t a t e sa n dA s i aa n dE u r o p ea r ea l s od e v e l o p i n gt o w a r d s t h i so b j e c t ，b u ti nm a n ya r e a s ，I TO u t s o u r c

5、 i n gc o n t a i n su n i q u e n e s s ，w h i c hd e m a n d s c e r t a i nw a yo fo p e r a t i o n ，s k i l lo f m a n a g e m e n t a n dc a u t i o u sa t t i t u d e T h e r e f o r e ，i ti sn e c e s s a r yb yc e r t a i nm e a n so fr e s e a r c ht oe x p l o r eag e n e r a lr u l e t o

6、g u i d et h ep r a c t i c eo fI TO u t s o u r c i n g S ot h i st h e s i si sw r i t t e n F i r s to fa l l ，t h et h e s i sm a d eag e n e r a lc o m m e n to nt h ep r e s e n ts i t u a t i o na n d a c h i e v e m e n t so fI T O u t s o u r c i n g r e s e a r c ha th o m ea n da b r o a

7、d S e c o n d l y ，t h e t h e s i sm a d ea ni n t r o d u c t i o no ft h e m e a n i n g ，s i g n i f i c a n c e ， r e s i s t a n c ea n dr i s ko fI TO u t s o u r c i n gi ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i s a t i o n ，i n c l u d i n gt h e n o t i o na n d w a y o fe n t e r p r i s ei

8、n f o r m a t i s a t i o n ，t h en e c e s s i t yt oa d o p tI TO u t s o u r c i n g i ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i s a t i o n ，t h ec o n c e p t ，t a r g e t ，c o n t e n t ，p r o c e s so fI TO u t s o u r c i n g ， t h em e a n i n go fI TO u t s o u r c i n gt oe n t e r p r i s e

9、, t h ei n d i v i d u a la n dc o u n t r y , a n dt h e r e s i s t a n c eb r o u g h tb y i n s i d eo fe n t e r p r i s ea n dr i s kb yo u t s i d eo ft h ee n t e r p r i s e T h i r d l y ，t h et h e s i si n t r o d u c e dt h ec h o i c e so f t h em a i nb o d ya n dt h ew a yo ft h e I

10、T o u t s o u r c i n g ，S O c a l l e dt h ec h o i c e so f m a i n b o d y i sa b o u tw h i c hk i n do f e n t e r p r i s e i sm o r es u i t a b l ef o rc h o o s i n gI To u t s o u r c i n go p e r a t i o nw a y ，h a v i n gd e s c r i b et h e c h a r a c t e r i s t i c so ft h e s ee n

11、t e r p r i s e ss e p a r a t e l y ，a n dt h e ni n t r o d u c et w ow a y so fI T o u t s o u r c i n g 一一A l t e r n a t i v ew a y a n d g u l l i b i l i t yw a y ，r e s p e c t i v e l yd i s c u s s e su s i n gt h i s w a y i nw h i c hk i n do fs i t u a t i o n F o u r t h l y , t h et h

12、 e s i sm a d e a ni n t r o d u c t i o no fh o wt oc h o o s ea nI TO u t s o u r c i n g c o n t r a c t o ra n d c o o p e r a t i o n b e t w e e nt h e e n t e r p r i s e a n d c o n t r a c t o r C h o o s i n g c o n t r a c t o ri n c l u d es t a n d a r d ，w a y sa n dc o u r s e ，t h e

13、ni n t r o d u c eh o wt of i xt h et h r e e k i n d so fr e l a t i o n s h i p sb e t w e e nt h e e n t e r p r i s e a n dc o n t r a c t o ra n dt h ed i f f e r e n t c o n t e n ti nt h ed i f f e r e n tc o n t r a c t s ；a tl a s tt h ec o n t r a c t o rb r i n gt h ei n f o r m a t i s a

14、 t i o ni n t o e f f e c t a c c o r d i n g t ot h ec o n t r a c t sa n dt h e e n t e r p r i s e ( m a y a tt h e h e l p o ft h e 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S i n d e p e n d e n ts u p e r v i s o r s ) s u p e r v i s e s t h ec o n t r a c t o ra l s oa c c o r d i n gt ot h ec o n t r a

15、 c t so r o t h e rw a y s L a s tb u tn o tt h el e a s t ，t h et h e s i sw e n tb a c kt oC h i n ah o m eI TO u t s o u r c i n g T h e a u t h o r a n a l y z e s t h e p r e s e n t s i t u a t i o no fh o m eI TO u t s o u r c i n g ，i n c l u d i n gg o o d g r o w t hm o m e n t u m a n dt

16、h ed i s p a r i t yo f c o m p e t e n c e w i t ht h ef o r e i g I tI T O u t s o u r c i n g , a n di na c c o r d a n c ew i t ht h ef a c t o r so fr e s t r i c t i o no fd e v e l o p m e n to fh o m eI T O u t s o u r c i n g ，b r i n g su ps o m e f o r m u l a st oh e l pt h ed e v e l o

17、p m e n to fi t K e yw o r d s ：E n t e r p r i s ei n f o r m a t i s a t i o n ；I TO u t s o u r c i n g 硕士学位论文 M A s T E R ST H E S I S 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文。是本人在导师的指导F ，独立进行研究工作所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不舍任何其他个人或集体已经发表域 撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式 标明。本声明的法律结果由本人承

18、担。 论文作者签名材甚殛日妣砷晦岛P 臼 学位论文版权使用授权说明 本人完全了解华中师范大学关于收集、保存、使用学位论文的规定即：学校有权保 留井向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密论文在解密后遵守此规定。 论文作者签名： 日期：。坪S 年 日 本人已经认真阅读“C A M S 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位 论文提交“C A L L S 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中规定享受 相

19、美权益。回盛迨塞握銮蜃进巫；旦：| 三生；旦= 生；目三生嚣塑。 论文作者签名： 日删：埘年 硅妻庶 幻丫日 庭i 蒸珀 樟咱 姑了 不 蕞舻 签 ； 师期 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 1 1 信息技术外包研究进展 1 绪论 从时间上来看，信息技术外包的实际应用早于理论研究的出现，早在1 9 5 4 年。第一台计算机被应用于商业领域之后，就有了计算机外包，即信息技术外 包的一个组成部分。真正投入对信息技术外包的研究也是在实践推动下开始 的，1 9 8 9 年柯达公司将其信息技术的重要部分外包以后，信息技术外包引起了 企业界和学术界的广泛关注。此后，不论是信息

20、技术的实践者还是理论研究者 都用不同的方式、从不同的角度对它进行了研究。特别是国外学者和实践者对 信息技术外包的研究取得了大量的理论成果，既有专著也有专题论文，前者有 罗伯特克莱伯，温德尔0 琼斯等著的信息技术、系统与服务的外包，托 马斯H 达文波特等著的信息技术的商业价值；后者有刊登在斯隆管理评 论( S l o a nM a n a g e m e n t ) 、哈佛管理评论( H a r v a r dB u s i n e s sR e v i e w ) 、国际 战略管理杂志( L o n gR a n g eP l a n n i n g ) 和信息系统管理杂志( J o u m

21、a lo f M a n a g e m e n to fI n f o r m a t i o nS y s t e m ) 上的一系列论文为代表，其中以美国著名 的管理学家奎恩( J B Q u i n n ) 、英国剑桥大学的L e s l i e W i l l c o c l s 、剑桥信息系统 研究所主任D a v i dF e e n y 和伦敦大学G u yF i t z g e r a l d 等人的研究最为著名。 掘笔者观察所得，国外学者主要采用以下几种方法来研究信息技术外包： 通过对实施I T 外包的公司的案例分析来研究，比如J o h nC r o s s 的I T O

22、 u l s o u r c i n g ：B r i t i s h P e t r o l e u m S C o m p e t i t i v eA p p r o a c h ，就是通过对英国石油勘 探公司信息技术外包方式的研究得出这种竞争性外包方法的好处；通过问卷 调查的方式进行研究：J e f f r e yA Y o s t 与W K e nH a r m o n 的C o n t r a c t i n gf o r I n f o r m a t i o nS y s t e m O u t s o u r c i n g w i t hM u l t i p l eB i

23、 d d e r s ，即通过问卷调查的方式得 出如何签订最佳的合同，如何发展合作饮伴之问的关系等等；通过经济学理 论来研究：比如T h o m a sK e r n ，L e s l i eR W i l l c o c k s ，E r i cv a nH e c k 的T h e W i n n e r S C u r s ei nI T O u t s o u r c i n g ：s t r a t e g i e sf o ra v o i d i n g r e l a t i o n a lt r a u m a 就采用了博弈论 硕士学位论文 M A S T E R ST H

24、E S I S 这一经济学理论；通过采用数学方法来研究：比如S i m o nD o m b e r g e r 和 P a t r i c kF e m a n d e z 的M o d e l l i n gt h ep r i c e ，p e r f o r m a n c ea n dc o n t r a c tc h a r a c t e r i s t i c s o fY r t ) u t s o u r c i n g ，就是通过模型的方式来研究信息技术外包的价格、执行和合 同特点等等内容。另外从国外学者的论文和专著涉及到内容范围来看，有的是 从信息技术外包的专题上来研

25、究的，只关注信息技术外包一个方面的内容，有 的则是从整体上进行信息技术外包的研究。总体上而言研究内容主要有以下几 个方面：对信息技术外包的动因的研究，对此研究主要分为两种：种是从 企业内部实践方面来找寻原因，比如增加资盒的流动、提高企业的响应能力等 等，另一种是上升到了经济学的理论高度来寻找原因，比如C h e o n ，G r o v e l T e n g 就总结了三种理论：第一是资源基础理论，认为一个公司在其所处行业中要赢 得竞争优势和高于行业水平的利润，就得具备卓越的产品和较低的成本，而这 反过来又取决于资源优越性以及公司配置他们的方式，所以当信息系统资源和 能力不能满足公司竞争战略的

26、需要时，外包是个可供利用的选择：第二是资源 依存理论，认为一个公司与其周边环境中的其他公司及组织密切相关，这一公 司的成功和生存主要依赖于周边一些公司和组织必须向他提供必须的资源，但 对其他组织的依赖存在着不确定性。外包就是这样一种方式，通过建立依存关 系减少不确定性；第三种是交易成本理论，认为当收益超过成本时，外包就是 有利的。 t l 对信息技术外包的风险研究，以M i c h a e lJ E a r l 的T h eR i s ko f O u t s o u r c i n gI T 为代表，他的研究表明信息技术变化的不确定性和经营环境变 化的不确定性对外包带来风险，包括降低公司成员

27、的学习积极性和降低组织通 过外包信息服务而获得的实效。【2 J 同时，也有其他的学者如l a c i t y , w i l l c o c k s 对 信息技术外包风险做了相关的研究。对承包两选择的研究：代表的论文有 J e f f r e y A Y o s t 与M e K e n H a r m o n 的C o n t r a c t i n g f o rI n f o r m a t i o n S y s t e m O u t s o u r c i n gw i t hM u l t i p l eB i d d e r s ，和W e n d yL C u r r i e

28、 的U s i n gm u l t i p l es u p p l i e r s t om i t i g a t et h er i s ko f1 T o u t s o u r c i n ga tI C la n dW e s s e xW a t e r 。他们的研究表明让 多个承包商协同为一个外包信息技术的公司服务，虽然多个承包商之间的竞争 C h e o n ，G r o v e r T e n g T h ea c a d e m i ev i s u a Ia n g l eo ft h eI To u t s o u r c i n g J o u r n a lo

29、fi n f o r m a t i O n t e c h n o l o g y ，w i n t e r1 9 9 5 ：3 8 4 2 懈1 6 i c h a e lJ E a r lt h eR i s ko fO u t s o u t c i n gW S l o a nM a n a g e m e n tR e v i e w S p r i n g 1 9 9 5 ：3 7 4 e 2 不会降低公司的成本，但可以提高外包承包商的服务水平和一定程度上降低外 包的风险。对信息技术外包的管理与控制的研究：代表的论文有A m i r H o r m o z i E r i n H

30、 o s t e t l e r , C y r n t h i aM i d d l e t o n 的O u t s o u r c i n g I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ：A s s e s s i n gY o u rO p t i o n s ；S a u n d e r s ，C a r o l ；和G e b e l t ，M a r y ；H u ，Q i n g 的 A c h i e v i n gs n c c e s s i ni n f o r m a t i o ns y s t e m so u t s o

31、 u r c i n g 以及R i c h a r dL 的H o w C o n t i n e n t a lB a n k O u t s o u r c i n g I t s ”C r o w nJ e w e l s ”，他们都从整体上对外包涉及的 各个方面都有所阐述，表明如何从整体上把握信息技术外包。对信息技术外 包的策略研究：即采用选择性外包还是采用整体性外包之间的选择，代表性的 研究有M L a c i t y ，W i l c o c k s ，D F c e n y 的T h e V a l u eo fS e l e c t i v eI T S o u r c i

32、n g ，文中 他们对这两种方式进行研究，认为组织外包的职能占信息系统预算的8 0 以上 称为整体性外包，反之则为选择性外包，【l J 同时他们还提出了选择性外包的分 析方法，另外M c F a d a n 和N o l a n 则对适合整体性外包的组织特征进行总结。 对信息技术外包中比较新颖的问题的研究，如T e r r y R ，A d l e r 的M e m b e r T r u s t I nt e a m s ：A s y n t h e s i z e da n a l y s i so fc o n t r a c tn e g o t i a t i o ni no u t

33、 s o u r c i n g I Tw o r k 讲 述了以团队为基础的公司与承包商进行谈判时首先要建立团队内的信任关系， 才能取得谈判的胜利，并强调了如何取得团队内部的一致性问题；1 2 】还研究了 信息技术外包给组织带来的知识方面的变化，如L e s l i eW e l l c o c k s ，J o h nh i n d l e ， D a v i dF e e n NM a r yL a c i t y 的I Ta n db u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ：t h ek n o w l e d g e p o

34、t e n t i a l 。 从以上分析可以得出国外学者对信息技术外包的研究具有时间长、研究全 面、深入并且具有前沿性这样的特点，相比而言，国内对它的研究则要少得多， 国内几乎没有相关的著作( 基本都是从国外矾译过来的资料) ，只有一些相关 专题论文的对此进行研究。 国内以一些学者如杨波、左美云、李小卯等发表在管理工程学报、科 技进步与对策、中国软科学、科学学与科学技术管理的一些论文为代表。 ML a c i t y W i l i c o c k s a n dD F e e n y T h eV a l u eo fS e l e c t i v eI TS o u r c i n g

35、，S l o a nM a n a g e m e n t R e v t w V 0 1 3 7 ，S D r i n g ， 9 9 6 ：8 4 9 3 T e r r yR A v d l e r M e m b e rT r u s t I nt e a l l l a ：As y n t h e s i z e da n a l y s i so fc o n t r a c tn e g o t i a t i o ni n o u t s o u r c i n gI Tw o r k s J o u r n a lo fC o m p u t e r I n f o r m

36、a t i o nS y s t e m s ，w i n t e r ，2 0 0 3 2 0 0 4 ：6 - 1 6 3 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 他们主要通过案例、数学工具等来研究信息技术外包，没有通过大规模的调查 分析来进行研究，笔者认为主要原因是国内企业的信息技术外包还不够深入和 普遍，并没有缺乏广泛的调研基础，国内学者的研究主要是引进国外的外包理 念以及促进这种理念的普及，并用理论方法来指导实践的展开，所以其研究也 具有一定的特点。经过笔者总结，国内学者砚究的内容主要有以下几个方面的 内容：对国外研究理论成果的总结：如杨波、左美云、方美琪的信

37、息技术 外包理论和实务述评；信息技术外包理论的应用研究：比如杨向东的信 息技术外包策略在我国电予化中的应用探讨对信息技术外包的风险研究： 比如聂规划、周晓光、张亮的企业信息技术外包的风险与防范；林则夫、 陈德泉等的试论信息技术外包中的风险管理策略；以及李小卯的信息技 术外包套牢问题的研究对信息技术外包战略的研究，也是总体上的研究包 括外包的原因、内容以及如何外包等等，代表的作品有杨海蔚、董安邦的企 业信息技术外包浅析；贡钟瑞的浅析信息技术外包决策等。还有对A S P 即应用服务提供商的研究，如易虹的A s P 中小企业信息化解决之道； 陈绍辉、郭东强的A s P ：一种中小企业信息化的新型解决

38、方案等等。 对以上国内外两方学者研究成果的总结中，我们可以看到目前对信息技术 外包研究的投入很多，也取得了一定的成果，但仍存在着一些不足，主要有以 下几个方面： 对信息技术外包的影响，一般只从企业内部微观的角度进行研究，很少 从国家层面上，宏观的进行研究。很少涉及对信息技术外包中产生的人力资源 问题的研究，国外有研究表明人力资源问题是外包产生的一个比较重要的问 题，是外包能否成功的关键性问题，也是关系到国家发展的问题，主要因为人 力资源的问题，使得外包的意义上升到了国家政治热点问题的高度。对促进 公司与承包商之间良性交易的机制也很少深入研究，建议可以研究国家如何建 立诚信机制促进外包合同的顺利

39、签订和执行。建议应该把国外理论与国内的 实际相结合，使得信息技术外包这种运作模式的应用促进我国经济体制改革和 信息技术的发展。 4 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 1 2 本文研究的内容和研究意义 本文研究的对象是企业信息化中的信息技术外包。目前，国际上，外包不 论在经济领域还是在政治领域都是非常热门的话题，而信息技术外包又是外包 中应用最广泛的一个领域。从经济上来看信息技术外包增强了企业的核心竞争 力，节约了生产成本，提高了企业的生产和服务水平，增加了企业利润等等： 从政治上来看，信息技术外包导致了人力资源配置的巨大变化，关系到国家稳 定等方面的问题。因此信息

40、技术外包是个非常值得研究的课题。 信息技术外包的发展中理论和实践是密不可分的，外包实践的发展推动了 理论研究的发展，然而信息技术外包发展的顺利进行要求更高层次的理论指 导。因此本文从信息技术外包的宏观和微观等方面出发对此进行全面的分析， 在微观上分析了信息技术外包的概念、意义、风险，分析了信息技术外包的主 体选择和外包方式的选择，分析了信息技术外包承包商的选择和与承包商之间 合同的签定以及对承包商的工作过程的管理；宏观上，主要是总结我国信息技 术外包的现状，并对未来做出展望。本文总结国内外已有的比较成熟的理论观 念，并在此基础上与国内的实际相结合使得理论有更进一步的发展。 硕士学住论文 M A

41、 S T E R ST H E S I S 2 企业信息化中信息技术外包的概述 2 1 企业信息化与信息技术外包的含义 2 1 1 企业信息化的含义 从目前对企业信息化研究的文献来看，人们对企业信息化的概念存有不一 致的看法，主要原因在于研究的角度不同，比如学者从自己从事的学科的角度， 企业家从实践的角度，政府从支持和倡导企业信息化的角度等等。根据笔者总 结，代表性的描述主要有以下几条：企业信息化是“企业应用现代信息技术， 开发应用信息资源，实现企业现代化的过程”；【1 】企业信息化“是利用信息技 术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，使企业的竞争力更强和收益更多 的一个动态过程”；【2 J

42、 “企业信息化是指将先进的信息技术与企业的经营、生 产相结合，从而产生更大的经济效益，增强了企业的竞争力”：P 】“企业信息 化是利用现代信息技术、通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生 产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的 过程”；【4 】“企业信息化是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向 企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程”：【5 1 “企业信息 化是指企业以流程为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术 和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业 内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的

43、经济效益、市场反映速度和市场 竞争能力”。 6 1 虽然对企业信息化含义的表述有简单也有复杂，但是从本质上来说是相同 的，他们都承认企业信息化必须是以包括计算机技术、网络技术和数据库技术 高俊书浅议企业信息化理论学习与研究，1 9 9 8 ( 3 ) ：3 1 - 3 5 庄美云企业必须信息化建设电子与信息化，1 9 9 8 ( 9 ) ：7 5 7 7 啪张莉，连刚P D M 与企业信息化，信息产业撒，1 9 9 8 ( 9 ) ：3 8 4 1 4 1 高纯德。张新红“9 8 ”企业信息化研讨会论文集中国信息协会，1 9 9 8 ( 1 1 ) ：5 5 5 7 同武文生、刘雪皎、尹福臣企

44、业信息化及其管理未来与发展，1 9 9 9 ( 3 ) ：5 9 6 1 嘲丁秋林企业情息化咨询北京：华夏出版社，2 0 0 3 ：3 3 6 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S l S 等信息技术的应用为基础：企业信息化是一个信息技术与生产领域、设计领域、 管理领域、制造领域、流通领域、金融领域相结合的一个过程；企业信息化是 以提高企业的竞争力、获取更多利润为目的。企业信息化一般体现在以下几个 方面：计算机辅助设计用于设计新产品；生产过程控制方面的信息技术应 用：企业信息管理系统有效运作；企业决策实现智能化：企业内部网对 企业内部各部门的整合：企业外部网对企业内部功能的延

45、伸：基于互联网 络技术的电子商务的展开；建设一支企业信息化专业人才队伍；制定、实 施企业信息化标准规范及规章制度。 同时，从这些表述中我们就可以发现，信息技术应用是企业信息化的一个 重要内容，没有信息技术就没有企业信息化，企业要进行信息化建设必须应用 信息技术。那么企业以何种方式将信息技术应用到企业中去的呢? 从目前国内 外企业进行信息化的实践来看主要采用两种方式，第一种是自主研发方式，即 信息化建设的完全内制方式，是指企业利用自身的信息技术力量完成本企业信 息化建设的全部活动的一种方式，就目前外包兴盛的时代也有一些企业采用完 全内制的信恳化方式，这主要与企业本身的特性有关，概括说来有以下特点

46、： 企业的强能力是其关键特点，包括应用先进信息技术的能力、管理信息化的 能力、财务能力等等，这使得企业能够对信息化建设得心应手；当信息技术 完全内制的成本低于外包的成本时，选择采用内制的方式，特别是企业的规模 比较小的时候；信息技术如果是难以外包比如说难以控制外包过程、信息技 术关系核心竞争力且技术关联度强等等也建议采用完全内制的方式。 当然信息化建设完全内制也在一定程度上限制了企业的发展，从客观上来 说，由于企业中的信息技术人员学习能力的有限和企业的财力有限导致其很难 跟上信息技术日新月异的变化速度：从主观上来说，企业内的工作人员在缺乏 竞争的情况下很少学习和引进先进信息技术。 第二种方式就

47、是采用外包方式，这就是本文的重点论述所在，即企业信息 化中的信息技术外包。 赖茂生企业信息化知识手册北京：北京H 版社，1 9 9 9 ：1 5 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 2 1 2 信息技术铃包的含义 ( 1 ) 企业信息技术外包的概念 所谓外包就是将企业将某个工作环节交由外部做该环节更优秀的企业，以 达到合理利用资源、增强企业竞争力的目的。外包包含多方面的内容，如行政 外包、客户服务外包、财务外包、人力资源外包、资产和工厂外包、销售和营 销外包、物流外包、配货外包、运输外包和信息技术外包，美国外包协会调查 发现，信息技术外包是当今外包发展最为迅速的领域

48、。同时在信息技术业务中， 据美国调查分析公司G a n I l 钳G r o u p 在2 0 0 4 年的调查与预测表明，到2 0 0 7 年底，外包业务在全球所有I T 业务中所占的比例将达到5 6 。虽然信息技术 外包数量上的增幅很大，但是对信息技术外包这种运作方式的应用远未达到成 熟，所以我们仍需要不断的实践与研究。 根据外包的定义，我们可以认为信息技术外包就是指企业将信息技术的全 部或部分任务交给本企业以外的优秀信息化承包商来完成的一种运作模式。 ( 2 ) 企业信息技术外包的内容 正确识别信息技术外包的内容是十分重要的，它对估算外包项目所能带来 的全部价值、控制外包的风险、实现弹性

49、化外包有着十分重要的作用。外包领 域内对信息技术外包的定义上的认识基本上保持一致，但是具体的信息技术外 包涉及的内容有哪些则各有不同的看法。有的认为“信息技术外包涉及信息技 术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和 维护、备份和数据恢复、信息技术培训等等。”【1 】有的认为“信息技术外包服 务的种类很多，大体有：系统操作；网络设计、开发和管理；应用系统设计、 开发和维护；系统集成；信息技术顾问；业务过程管理；用户支持：系统支援 和复原服务。”1 2 ) 笔者认为这些概括都没有包含信息技术外包的所有内容，只 是信息化建设的一部分内容。 我们知道不同企业信息化建设的程度有所不同，当有的企业仅停留在办公 自动化的阶段时，有的组织则已实现E R P 、C R M 、S C M 等系统的应用，因此 对每个企业而言，信息化的内容是