提升企业核心竞争力的作用机制研究.pdf

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1、黑龙江大学 硕士学位论文 竞争情报提升企业核心竞争力的作用机制研究 姓名：刘佳 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：张学福 20050604 中文摘要 中文摘要 本文从研究竞争情报与企业核心竞争力的内容出发，并结合国内外 的研究成果，分析了竞争情报与企业核心竞争力的内容：探讨了竞争情 报循环各环节与企业核心竞争力的关系；剖析了竞争情报各主要环节对 企业核心竞争力各构成要素的作用：分析得出了竞争情报提升企业核心 竞争力的实现机制。主要解决的闯题包括：通过研究竞争情报的实质一 一竞争情报循环，来研究竞争情报的内容；通过分析确定企业核心竞争 力的构成要素；分析构筑企业核心竞争力的竞争情报需求

2、及竞争情报循 环的几个主要环节( 竞争情报需求分析、竞争情报分析和竞争情报产品 和服务提供) 如何在提升企业核心竞争力中发挥作用：从竞争情报对企 业技术创新的支持、对企业业务流程的情报支持和对企业战略管理的支 持几个角度提出了竞争情报提升企业核心竞争力的实现机制。这些分析 研究为明确竞争情报各环节对企业核心竞争力提升的具体作用和发现构 筑竞争情报提升企业核心竞争力的实现机制提供了理论和实践指导。因 而，此研究可以指导企业更好地实现竞争情报的价值，充分利用竞争情 报来发掘和培育企业的核心竞争力。 关键词：竞争情报企业竞争情报竞争情报工作核心竞争力 企业 竞争力 黑龙江大学硕士学位论文 A b s

3、 t r a c t T h i sd i s s e r t a t i o ns t a r t si t Sr e s e a r c ho nt h ec o n t e n t so fc o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c e a n dt h ec o r e c o m p e t e n c e o fe n t e r p r i s e sa n dc o m b i n e st h e r e s e a r c hr e s u l t sb o t hd o m e s t i ca n di n t e r n a

4、 t i o n a l I ta n a l y z e st h ec o n t e n t so f c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ea n dt h ec o r ec o m p e t e n c eo fe n t e r p r i s e s ；d i s c u s s e s t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m ；i n v e s t i g a t e st h ee f f e c t so ft h em a i np a r t so f c

5、o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e o nt h ec o m p o n e n t so fC O I X ：c o m p e t e n c e ；t h e ni t d r a w st h ef u n c t i o n i n gm e c h a n i s mt h a ta p p l y i n gc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c et o s t e pu pt h ec o r ec o m p e t e n c eo fe n t e r p r i s e

6、s I tm a i n l ys o l v e ss e v e r a lp r o b l e m s i n c l u d i n g ：a n a l y z e st h ec o n t e n t so fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ew i t hc o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c ec y c l e ；a n a l y z e st h ec o m p o n e n t so fc o r ec o m p e t e n c e ；a n a l y

7、z e st h e n e e d sf o rc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ei no r d e rt ob u i l dc o r ec o m p e t e n c ef o r e n t e r p r i s e sa n de l a b o r a t e sh o wt h em a i np a r t so fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e ( K e yI n t e l l i g e n c eT o p i c s ，C o m p e t i

8、 t i v eI n t e l l i g e n c eA n a l y s i s ，C o m p e t i t i v e I n t e l l i g e n c eP r o d u c t sa n dS e r v i c eP r o v i d i n g ) w o r ki ns t e p p i n gu pt h ec o r e c o m p e t e n c eo fe n t e r p r i s e s ；p u t sf o r w a r dt h ef u n c t i o n i n gm e c h a n i s mt h a

9、 t a p p l y i n gc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e t o s t e pu p t h ec o r e c o m p e t e n c eo f e n t e r p r i s e sf r o mt h r e ep e r s p e c t i v e s ：h o wc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ef a c i l i t a t e s t h et e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o no fe

10、 n t e r p r i s e s ；h o wc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e f a c i l i t a t e st h eo p e r a t i o nf l o wo fe n t e r p r i s e sa n dh o wc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e f a c i l i t a t e st h em a n a g e m e n ts t r a t e g yo fe n t e r p r i s e s A l lt h e s e

11、r e s e a r c hp r o v i d e g u i d a n c ef o rm a k i n gc l e a rt h ec o n c r e t ee f f e c t so fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c eo n t h ec o r e c o m p e t e n c eo fe n t e r p r i s e s a n d d i s c o v e r i n g t h e f u n c t i o n i n g + I I A b s t r a c t m e c h a n

12、i s mt h a t a p p l y i n gc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e t o s t e pu p t h ec o r e c o m p e t e n c et h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l y T h e r e f o r e ，t h i sr e s e a r c hc a nb e t t e r i n s t r u c te n t e r p r i s e sh o wt or e a l i z et h ev a l u

13、eo fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c em o r e e f f e c t i v e l ya n dt oa p p l yc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ei no r d e rt oc u l t i v a t et h e i r c o r ec o m p e t e n c em o r es u f f i c i e n t l y K e yw o r d s ：c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e ，c

14、 o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e o f e n t e r p r i s e s ，c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ew o r k ，c o r ec o m p e t e n c e ， b u s i n e s sc o m p e t e n c e 第1 章引言 第1 章引言 1 1 研究背景与研究意义 出现于2 0 世纪5 0 年代，崛起于2 0 世纪8 0 年代的竞争情报 ( C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e

15、，C I ) ，以1 9 8 6 年美国竞争情报从业者协会 ( S o c i e t yo f C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e P r o f e s s i o n a l s ，S C I P ) 的成立为标志， 迄今虽不足2 0 年，但其影响已经遍及世界各地，应被视为经济学、管理 学与情报学领域中的重大发展，是人类在社会信息化基础上向情报( 智 能) 化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影 响。如今，竞争情报已成为国内情报学研究的热点领域。1 9 9 4 年1 月， 中国正式成立了竞争情报专业组织和北京竞争情

16、报研究会，1 9 9 5 年中国 科技情报学会竞争情报分会( S C I C ) 正式成立，1 9 9 3 年上海完成第一个 由地方政府立项的竞争情报课题，1 9 9 5 至1 9 9 8 年，北京市政府实施了 竞争情报示范工程，让我国的竞争情报从理论研究走向企业应用。深圳 从2 0 0 3 年正式开始竞争情报研究和应用，为了让深圳及深圳企业保持市 场与区域中的竞争优势，更快的打造“效益深圳”，更好地建立“和谐深 圳”，深圳市已经开始从2 0 0 5 年4 月至2 0 0 6 年5 月启动“深圳市竞争情 报普及工程”。如今，中国竞争情报行业发展已经进入了第十个年头。 为了纪念中国竞争情报专业组

17、织成立1 0 周年，包昌火教授等在情报学 报2 0 0 5 年第1 期发表了题为“竞争情报的崛起为纪念中国竞争情 报号业组织成立1 0 周年丽作”论文雷，可蚍看出，国内竞争情报已经展 也R 火、牵艳论竞争情报的发展竞争情报( 试刊I ： ) 图书馆杂忠2 0 0 4 年增刊 也火、赵刚，李地荨竞争情 | l 帕蜊止i ；一为纪念巾阳霓争情报专业t t t 乱! 域_ ，l o 周年而怍情 I I 学撤2 0 0 5 ( 1 一 黑龙江大学硕士学位论文 示出了强劲的发展势头。 在国外，无论是政府还是企业，竞争情报都是保持核心竞争力的重 要手段。市场竞争中最活跃、最能体现竞争过程的实体是企业，所以

18、企 业竞争情报的研究是竞争情报研究赖以生存和发展的基石和主题。竞争 情报在企业中扮演着越来越重要的角色，根据1 9 9 8 - - 2 0 0 0 的统计，竞争 情报对企业的贡献率最大的达到3 3 ，在世界著名的企业中竞争情报的 贡献已经占有举足轻重的地位。根据北京道鹰孚市场研究院于2 0 0 4 年6 月份起，历时三个月进行的有关中国竞争情报行业发展的研究显示：经 过1 0 年的发展，中国竞争情报服务行业基本形成了五个方面的服务机 构，即情报内容提供商、工具提供商、培训提供商、咨询服务提供商、 整体服务提供商。广义的讲，这五种服务机构近一年来大约形成了2 0 亿 人民币的市场，狭义的讲，约有

19、2 亿人民币的市场容量。该调查发现， 中国企业对竞争情报的认知度较以前有显著提高，在2 0 0 0 年，企业对竞 争情报认知度约在5 左右，而本次调查企业的认知度已经超过了3 0 ， 其中大型企业超过了6 0 。企业竞争情报研究是指企业之间在求生存、 谋发展、争富强而进行竞争的过程中，对竞争环境、竞争对手和竞争策 略的信息采集和研究，其目的在于实现企业的竞争目标，提高企业的核 心竞争力。随着企业由资源论向企业的技术论、再到企业的能力论的发 展，人们逐渐认识到企业本质上是一个能力体系。企业核心竞争力( C o r e C o m F e t e n c e ) 理论自1 9 9 0 年普拉哈德和

20、哈默尔在哈佛商业评论上发 表了公司的核心竞争力一文后，在企业管理领域被作为一个重要的 科学理论应用于企业中，为企业的持续发展和竞争力的提升提供了理论 指导，并且与企业的战略制定有着紧密的联系，具有很强的应用性。核 心竞争力是企业成功的关键要素，是企业形成长期竞争优势的关键所在， 。I 康乔中固竞争情报发腱现状f j 趋辨研究竞争情报( 试刊号) 图书馆杂志2 0 0 4 年增f 1 2 第1 罩引言 是企业价值增值的源泉。 国际著名的管理学家、哈佛大学商学院的迈克尔波特( M i c h a e l E P o r t e r ) 教授于2 0 世纪8 0 年代相继发表了竞争战略( 1 9 8

21、 0 ) 、竞争 优势( 1 9 8 5 ) 和国家竞争优势( 1 9 9 0 ) 以及竞争战略案例( 1 9 9 2 ) 等著作，把现代竞争理论的研究推向了高潮。波特竞争理论对竞争情报 发展的重大意义在于确定了竞争情报工作的基本目标，即为创造与保持 企业竞争优势服务。哈佛商学院的教授们已经把竞争情报列在人才、资 金、技术之后决定企业生存和发展的第四种因素，它是核心竞争办构成 要素得以发挥作用的前提和保障。尤其是近来包昌火教授提出了企业的 “情报能力”这一概念，更加将竞争情报与企业的核心竞争力联系起来。 他认为：情报能力即一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更 好地适应环境变化的能力，即

22、获取环境信息并与之适应的能力。他将这 种对外界环境敏感和应变的能力，称之为情报能力或情报竞争力 ( I n t e l l i g e n c eC a p a b i l i t yo rI n t e l l i g e n c eC o m p e t e n c e ) 。并且指出：当今时 代，是一个高度复杂、相关、多变和竞争的时代，在这样一个对信息和 情报高度依赖的社会中，一个组织的情报竞争力，也就成为一个组织生 存和发展的关键因素圆。发展情报能力，提升组织的情报竞争力已经成 为2 1 世纪企业的基本战略，情报能力是一个国家、政府和企业的核心能 力。因此，研究竞争情报与企业核心竞争力

23、之间的关系以及竞争情报如 何在提升企业竞争力中发挥作用和价值具有重要的意义。 本论文的研究目的在于揭示竞争情报与企业核心竞争力之间的关 系，阐述二者的作用机理，从而分析出从哪些方面入手利用竞争情报提 升企业的核心竞争力。竞争情报是实践性很强的学科，务实的企业总是 ”包R 火，张燕，黄英竞争情报的崛起，发展情报学进展，2 0 0 2 - - 2 0 0 3 年度评论，第五卷北 京：周防T 业m 版社2 0 0 3 ，1 2 ：3 1 2 “包舄火、车艳论竞争情报的笈腱，竞争情撒( 试刊号) 匿书馆杂志2 0 0 4 年增刊 3 黑龙江大学硕士学位论文 特别关心竞争情报的实际效果。因而，竞争情报在

24、提升企业核心竞争力 中超到了什么样的作用，怎样实现竞争情报的价值是具有重要理论意义 羊u 实践意义的课题。 1 2 国内外研究现状 企业管理是催生竞争情报的主要动因，也是竞争情报发挥作用的重 要领域。国外从事竞争情报研究和实际工作的多是企业管理界人士。围 绕企业管理提供竞争情报服务是国外竞争情报理论研究和实际工作的显 著特色。国内的著作和论文就企业核心竞争力来对竞争情报进行的研究 不多，多将企业的核心竞争力作为情报分析和评估的对象来进行研究， 或对竞争情报对企业整体的发展作用和意义作了阐述，而较少深入到其 对企业核心竞争力的影响上。国内情报学界学者或将竞争情报与知识管 理结合，或者从竞争情报的

25、收集方法、竞争情报系统的建设或竞争情报 分析方法的角度来研究与企业竞争力的关系，结合企业核心竞争力内容 的竞争情报研究，尤其是对二者的作用机制的研究并不多见。目前，有 关竞争情报与企业竞争力结合起来的研究成果主要有：1 9 9 4 年中国科技 大学信息管理和决策科学系李正中教授开展了题为“竞争情报对企业竞 争决策支持机制的研究”的国家自然科学基金项目研究；1 9 9 9 年邱晓琳 撰写的膊：L 论文“提升企业竞争力的情报保障”；焦玉英等在情报科学 2 0 0 0 年第4 期发表的论文“论企业核心竞争力与竞争情报战略”；晏创 业在中国信息导报2 0 0 3 年1 2 期发表的竞争情报在提升企业核

26、一I i , 竞 争力中的作用机理：朗诵真等于2 0 0 1 年编著的竞争情报与企业竞争力 以及包昌火教授于2 0 0 1 年编写的竞争情报丛书之一竞争情报与企 、l k 竞争力。l 扫此可见，国内大部分学者对竞争情报与企业竞争力的研究 第1 覃引言 多在宏观层面上开展的，少于深入到竞争情报对企业核心竞争力的影响 以及二者之间的关系上，少有对二者的作用机制进行微观的分析。 国内情报学界学者对于竞争情报的研究内容已作了详尽的归纳，竞 争情报研究的基本内容可概括为关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的 研究；对企业需求竞争情报的原因和竞争情报对于企业发展的作用和意 义也有了相应的阐释，一般认为竞争情报

27、对企业的三大作用包括：充当 企业的预警系统、决策支持系统和学习工具；包昌火将竞争情报对企业 发展的重要意义总结为：竞争情报是实现企业信息化的核心、实施战略 管理的基础、参与市场竞争的导航、获取竞争优势的保证。在企业核心 竞争力方面的研究多见于经济管理和企业管理专业的书籍和论文中，国 内外的学者们对于企业核心竞争力的构成要素观点不一，角度不同，有 较多的学派。竞争情报与企业竞争力是由包昌火、谢新洲主编的竞 争情报丛书之一，是国内对于竞争情报研究较为系统和新颖的论著， 其中主要分析了竞争情报的研究内容、企业竞争力的概念及企业竞争力 的影响因素及其作用分析，在其它几本丛书中提到了企业核心竞争力的 基

28、本理论，但未就二者的关系进行研究。可以看出，自企业核心竞争力 理论由2 0 世纪9 0 年代在管理学界和企业界提出以来，越来越多的学者 们开始认识到它的重要性，国内情报学界的学者们也逐渐开始关注到竞 争情报与企业竞争力的关系，企业的核心竞争力以及竞争情报与企业核 心竞争力的关系将为越来越多的学者们所关注。 以前的这些研究成果为本论文的研究奠定了一定的基础，尚未解决 的问题主要包括企业在提升自身核心竞争力过程中的竞争情报需求研究 及竞争情报对企业提升核心竞争力的作用机制研究。本论文将以此为研 究出发点，探讨竞争情报的研究内容及企业核心竞争力的构成要素、分 析竞争情报与企业核心竞争力之间的作用和关

29、系，从而得出竞争情报提 黑龙汪大学硕士学位论文 升企业核心竞争力的实现机制，为实现竞争情报的价值和企业核心竞争 力的提高提供一定的理论和实践指导。 1 3 研究方法 本文使用文献的归纳、分析和综合、对比分析、文献研究及实证法， 通过研读、分析国内外具有代表性的企业案例，加强对现有理论的理解， 从中进行理论归纳，选取合适的案例支持研究结论，提高论文的科学性 和可借鉴性。利用各种检索工具以及引文追踪等方法，并阅读了国内外 大量的相关著作、论文，进行了认真的思考和分析。 4 研究框架 本文从探讨竞争情报的研究内容和企业核心竞争力的内容出发，主 要解决的问题包括：从竞争情报循环的角度阐述了竞争情报的研

30、究内容： 通过分析确定企业核心竞争力的构成要素；分析构筑企业核心竞争力的 竞争情报需求，竞争情报如何在提升企业核心竞争力中发挥作用，从而 得出竞争情报提升企业核心竞争力的作用机制和途径，实现竞争情报的 价值，指导企业充分利用竞争情报来发掘和培育企业的核心竞争力。 第2 章竞争情报研究的主要内容 第2 章竞争情报研究的主要内容 2 1 竞争情报概述 竞争情报( C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e ，简称C I ) 的研究始于2 0 世 纪8 0 年代。竞争情报是世界经济发展的必然结果，是情报研究适应社会 需求的必然选择，是市场竞争和社会高度信

31、息化的产物。了解、关心、 研究和推广应用竞争情报，是政府和企业适应现代经济要求、促进信息 化发展和增强竞争力的需要。 国际上关于竞争情报的定义很多。如美国竞争情报从业者协会( S C I P ) 认为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收 集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、及时、 前瞻性以及可操作性的情报。” 国际著名的竞争情报学家、美国竞争情报从业者协会前主席、美国 匹茨堡商学院教授约翰- 普赖斯科特( J o h nE P r e s c o t t ) 博士认为：“竞 争情报是一种复杂的研究。它是一种过程，这个过程是想要看到简单收 集的统计数

32、据、消息广告等以外的东西。竞争情报不是对特定问题的一 时回答，它是逐步地、有条理地、连续不断和有系统地收集可能与全面 竞争力有关的一切信息。竞争情报是要创造关于变化中的竞争环境的全 而图像。”。 叫_ I 国科技情报学会竞争情报分会理事长包昌火研究员提出：“实际 卜I ，竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。 也，I 火、酣靳洲觅廿情报企业竞争力北京：华夏山版社2 0 0 1 4 ：1 0 。( n 7 黑龙江大学硕士学位论文 它既是一种过程，又是一种产品。过程，是指对竞争情报的收集和分析； 产品，是指由此形成的情报或策略。”。 缪其浩在其主编的市场竞争和竞争情报一书中总结

33、：“竞争情报 既是一个产品，又是一个过程。作为产品，它是一种信息，这种信息必 须是：关于组织外部及内部环境的；专门采集得来、经过加工而增 值了的；为决策所需的；为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的。 作为一个过程，则是生产上述信息，并使之运用于组织竞争决策的整个 过程。”。 S C l P 执行主席B i l lW e b e r 先生对竞争情报的重新定义认为：为了保 护和保持自己的竞争优势，竞争情报实际上是一种收集、分析、交流和 管理知识的动态的商业学科，主要是研究、分析和提供有关竞争环境变 化的情报，同时将这些情报传递或结合到企业战略中去 。该定义说明竞 争情报不是只关注竞争对手的威胁，还

34、应该关注企业未来的发展中有哪 些机遇。 通过以上的概念，我们可以将竞争情报的概念简单归纳为：以提高企 业自身竞争优势为根本目的，关于竞争环境、竞争对手、竞争战略的系 统化的信息和研究。为了更好地理解竞争情报的概念，我们将从竞争情 报的决策主体、研究对象、目的、功能和竞争情报实质方面来阐述竞争 情报： ( I ) 竞争情报的决策主体 就国外竞争情报文献反映的总体情况来看，竞争情报主要是在企业发 展起来的，以企业为决策主体的竞争情报研究和实践占据了中心地位。 。包晶火、谢新洲竞争情报1 ，企业竞争力，北京：华夏出版社2 0 0 1 4 ：1 0 。缪j e 浩市场竞争和竞争情报北京：军事医学科学出

35、版社1 9 9 6 ，6 ：5 7 。刘景利竞争情报咨询J 技能国外竞争情报专家讲学报告集中国科技情报学会竞争情报 分会资料2 0 0 2 8 - 第2 章竞争情报研究的主要内容 当然，政府、社团、个人都可以作为决策主体，但企业是竞争情报决策 主体的核心。 ( 2 ) 竞争情报的研究对象 竞争情报主要研究企业的外部环境信息，关于竞争情报的研究对象的 划分由许多种类，一般认为竞争情报的研究分为竞争环境、竞争对手和 竞争战略。 ( 3 ) 竞争情报的研究目的 企业开展竞争情报工作的根本目的是提高企业的竞争优势。主要表现 为更好地了解竞争对手，尽早识别市场机会和威胁，洞察变化趋势，制 定有效的竞争战

36、略，从而在竞争中获取和保持竞争地位和优势。 ( 4 ) 竞争情报的功能 竞争情报的主要功能包括竞争环境监视、竞争对手分析、市场预警、 技术跟踪、战略制定，反竞争情报等。 ( 5 ) 竞争情报的实质 竞争情报的实质是一个情报循环过程( C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e C y c l e ) 。曾任美国匹兹堡大学商学院教授、美国竞争情报创始人之、 摩托罗拉公司情报主管、现为未来集团高级合伙人的筒P 赫林( J a n P H e r r i n g ) ，结合军事情报和国家安全情报工作的特点，按照情报生命 周期的观点提出了一个情报操作过程模

37、型，将情报过程分为规划与定向 ( P l a n n i n g D i r e c t i o n ) 、信息服务与加工( I n f o r m a t i O DS e r v i c e s P r o c e s s i n g ) 、通过人际关系收集和报告( H u m a nC o l l e c t i o n R e p o r t i n g ) 、分析和提供( A n a l y s i s P r o d u c t i o n ) 、扩散 ( D i s s e m i n a t i o n 这个模型被称为H e r r i n g 竞争情报循环模型 ( H e r

38、 r in gI n t e l l i g e n c eC y c l e ) ，后来被普遍表达为由规划与定向 ( K I T s ) 、收集、加工、分析、传播扩散5 个环节组成的竞争情报基本 黑龙江大学硕士学位论文 过程模型，见图l ，是现代竞争情报理论的核心内容和竞争情报实践的参 照标准。 图1H e r r i n g 竞争情报循环模型。 陈峰博士在其博士论文中认为，研究竟争情报价值的实现必须将“应 用”作为一个重点环节予以讨论。他通过修订H e r r i n g 的竞争情报循环 模型，提出了由竞争情报需求、信息收集、分析、产品提供和产品应用 5 个环符组成，修订后的竞争情报循环模

39、型见图2 。 ( 欠) 约帕E 普赖j 圻科特、斯蒂棼H 米勒竞岢- 情报心刚一啦略一企业实饯案倒分析包R 火、 踟新洲等详校K 春：k 脊f l u 扳礼2 0 0 4 ，l 1 5 8 1 0 第2 章竞争情报研究的主要内容 图2 修订后的竞争情报循环模型。 竞争情报需求。此环节主要包括问题的提出、规划与定向、需求 分析等内容，这是竞争情报循环的第一个环节。 信息收集。这个环节的主要内容是通过一手信息源和二手信息源 收集竞争情报原料，这是竞争隋报工作的标志性工作，是企业竞争情报 工作的核心内容之一。 信息分析。这个环节的主要内容是信息整序、分析、综合等，是 信息的增值过程，是将信息转化为竞

40、争情报的重要步骤。 产品提供。产品提供环节的主要内容是将分析得到的竞争情报用 一定的方式表达出来，并提供给用户，作为决策的依据。 产品的应用。产品应用环节是竞争情报循环的最终环节，主要包 括竞争情报产品的应用，并对产生的效果进行评估，为以后的竞争情报 工作提供参考和借鉴。 这个模型表明，竞争情报的工作价值只有在完成一个完整的循环后 才能得到完整的体现。由于该模型能够充分体现竞争情报价值的实现过 程，又被称作为竞争情报价值链模型。高质量的竞争情报工作不但需要 每个环节的高质量工作，还需要各个环节的相互关联，形成完整的循环。 缺少任何一个环节或者任一个环节的缺陷都会影响竞争情报工作的整体 效果。因

41、此，研究竞争情报的循环可以透视整个竞争情报工作的内容， 竞争情报循环是竞争情报的实质。 对于c I 研究的主要内容的划分，不同的学者提出了不同的看法。比 较有代表性的是1 9 9 8 年包昌火提出的，c I 研究的内容可以归纳为竞争 环境、竞争对手、竞争策略三大方面和环境般视、市场预警、技术跟踪、 助m 苄1 iB ；向企业战略管理的竞争情报研究北京人学博l ：论史2 0 0 2 ：5 4 - 1 1 黑龙江大学硕士学位论文 I I 对手分析、策略制定、C I S 建设和反情报技术七大领域。1 9 9 9 年，邱晓 琳博士认为，企业竞争情报的研究内容是：企业竞争环境情报、企业竞 争对象情报、企

42、业竞争对手情报、企业竞争实力情报。1 9 9 9 年普赖斯 科特教授将c r 的研究归纳为四大领域：c I 管理：管理结构、核心项 目服务、c 1 人员、c I 产出；c I 方法：C I 的搜集、分析、传播方法、 假设验证、在不同国家的应用；c I 的形象和前景：c I 对你意味着什么、 c I 的应用领域、c I 在组织机构中的作用、雇员的作用、道德；c I 的 历史渊源：军事情报和国家安全情报、竞争力测度、c I 政策的演进。 2 0 0 1 年，郎诵真、王日芬和朱晓峰在竞争情报与企业竞争力一书中， 提出了竞争情报研究的内容体系，将竞争情报的研究内容分为：基本内 容( 竞争环境、竞争对手

43、、竞争策略) ；方法和技术( 包括信息收集、组 织、分析及综合的方法、技术) ；企业竞争力( 包括企业竞争力的影响因 素，评估理论、评估体系) ；竞争情报系统( 系统构架、系统的建立、系 统的运行) ”。2 0 0 2 年，陈峰博士认为应将C I 的研究分为C I 理论、c I 技能和c I 应用三大层面 。这些见解从不同层面勾画了c I 学科建设的框 架。 笔者认为，可以从研究竞争情报的实质竞争情报循环的角度来 研究竟争情报的内容，因为竞争情报循环反映了竞争情报价值的实现过 程。以下便是笔者根据竞争情报循环的每个环节，阐释竞争情报研究的 主要内容。 “包一火枷强竞争情报T 作，摊商我国企业竞

44、争力中国信息导撤1 9 9 8 ( 1I ) ”邱晓肿提，岛食业竞争力的情报保障武汉大学博士论文1 9 9 9 。P le s c o t tII - I n t r o d u c t i o nt ot h eS p e c i a lI s s u eo NF u n d a m e n t a lo tC o m p e t i t i v e J nL e 】i g e t t ( nC o n t p e t j t i v eI n t e l l i g e n c eR e v i e wi 0 “A n n iv e r s a r yR e ! r o p e c t i

45、v eE d i t jo l 1 9 9 9 ”邮诵真JIj 劳，米晓峰，竞争情搬与企业竞争力北京；o 扛夏j J 版扎。2 0 0 】 阱、峰1 _ 个、I k 战略管耻的竞争情报研究北京犬学博二1 ：论史2 0 0 2 1 2 第2 章竞争情报研究的主要内容 2 2 竞争情报需求分析( T S ) 竞争情报需求是竞争情报循环的第一个环节，这一环节的主要任务 就是研究个组织的真实情报需求，并生产出管理层迫切需要的，作为 行动依据的情报产品。关键情报课题( K e yI n t e l l i g e n c eT o p i c s ，K I T s ) 的识别是情报循环之一的规划与定向中

46、的核心问题，因为课题的选择决 定竞争情报的方向和成败。K I T s 主要是由H e r r i n g 于8 0 年代中期提出 并引入商业活动的。H e r r i n g 认为，任何竞争情报运作的关键成功因素 是满足客户的真实需求，并且在实际运作中，公司要根据情报结果采取 行动。K I T s 是企业情报部门发现和确定最主要的情报需求，决定情报收 集和分析的重点和优先要解决的问题的过程。这个过程的实质是使竞争 情报部门采取预先行动，帮助管理人员发现和确定情报需要：核心是与公 司主要决策者举行座谈：目的是在情报用户与竞争情报专家之间建立一 种合作环境，促进双方间的沟通，从而发现和确定公司实际

47、的情报需求。 K I T s 被成功应用于纽特( N u t r aS w e e t ) 、西南贝尔( s o u t h w e s t e r nB e l1 ) 、 福特( F o r dM o t o rC r e d i t ) 等公司，1 9 9 7 年数字设备公司面对竞争环 境的变化，通过对K I T s 的分析，有力地支持了企业的业务重组，是K I T s 应用的重要典范。由于该流程适用范围广泛，国外许多的企业将其用于确 定和优先解决高级管理人员的关键情报需求。 2 3 竞争情报的收集 在确定了关键情报课题之后，竞争情报部门的下一个任务就是进行 竞争情报收集工作。竞争情报收集

48、是竞争情报循环中的基础环节，也是 蛾 f l 铫- 浒撤弹题情搬理论j 实践，2 0 0 0 ( 3 ) 1 3 黑龙江大学硕士学位论文 竞争情报活动中难度最大、耗时最多的环节，同时也是竞争情报最具竞 争情报标志性的工作。收集是基础并贯穿c I 流程的始终，为此，国内外 学者都把大量的笔墨投向竞争信息的搜集和组织。 据国内的一项调查显示，国内企业在收集竞争情报信息时，各种信 息收集方法的使用程度前十名的排列如表t 所示： 表1 竞争情报收集方法使用程度排列表 收集方法 使用程度 行业杂志5 7 3 专利及科技文献 52 4 行业专家 5 0 l 外部出版物4 9 9 行业协会 4 6 8 人际

49、网络4 5 2 互联嗍络 4 4 9 外部联网数据库4 3 6 内部网 4 2 4 个人访谈( 面对面)4 2 1 ( f E ：数，1 2 ，3 ，4 ，5 t6 ，7 由低到高分别表示务种收集方法使用程度的七个等级) 竞争情搬收集的重要特点是它对一手信息的收集，并把人际情报的 搜集作为重点。因此，日a F 对竞争情报收集的研究热点主要集中于将人 际网络( I l u m a nN e t w o r k ，S o c i a lN e t w o r k ) 的_ 丌发和应用作为获耿一手 信息的主要手段。2 0I 址纪9 0 年代以来，C I 学家将人际网络理论引入C l 领域，认为完善的人际。i ! 报网络是收集高质量信息的最有效的机制，l 刊 时也是提供情报服务最女r 手段之一。所谓人际网络，实质上就是为达到 第2 章竞争 t f f - t l l 研究的主要内