【工作计划】银行柜员工作计划ppt【五篇】.docx

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1、第 1 页 银行柜员工作计划 ppt【五篇】 特征码 tKOyXbDlhIoqstvtmrwF 银行柜员工作计划【一】 本人在 xx 支行任职柜员，于 20xx 年加入中国银行工作 至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作， 对于有幸成 为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热 诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各 个岗位上兢兢业业工作。 能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目 标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可， 为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想： 一、 团结协作、增加团队凝聚力 不断提升业务技能与团队协作

2、不可分，在自我增值的同时， 必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配 合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控 的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以 良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。 二、 以标准化服务为基准，加强服务意识 日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心， 第 2 页 以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼 貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚 度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量， 必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、 增强服务意识、提高

3、工作效率，以过硬的业务技能，高效率、 高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。 银行柜员工作计划【二】 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行 从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不 足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身 专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技 能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的 心态，善

4、于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展， 不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务 等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实 践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断 第 3 页 的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断 提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全 体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完 成 20XX 年的各项目标任务

5、作出自己的努力。 银行柜员工作计划【三】 根据我行 20*年这一年来会计结算工作中的实际情况，我 们在 200*年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、 抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风 险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在 20XX 年的工作计划： 一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金 融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了 更高的要求： 1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分 析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪 要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。 2、会计结算部负责着全行的本外

6、币会计、出纳、资金清算、 人民 币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核 算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统 第 4 页 参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、 分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回 收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运 业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我 们按照制度规定加强对每一个环节的控制。 3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检 查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的 整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实， 杜绝同样

7、问题在网点的二次发生。 二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临 柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对 我行的会计核算质量一直都是个挑战： 1、继续执行柜员绩效考核机制，经过 20XX 年的绩效考核 对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20XX 年我们将更好 地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来， 以提高柜员的工作主动性与责任性。 2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将 继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学 习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。 3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年

8、无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极 性。 第 5 页 4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计 结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而 提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本， 在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍 银行柜员工作计划【四】 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工 作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对 这三个方面制定我营业部在 20XX 年的工作计划。 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到 我行

9、的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心 对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越 来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人 第 6 页 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原

10、因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座， 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向 优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近 年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执 行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严 格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一 卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强 帐户

11、管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与 检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的 安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发 现隐患，减少差错杜绝结算事故。 第 7 页 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞

12、争和风 险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用 人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从 而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划 上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系 统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培 训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年 的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理 素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。 银行柜员工作计划【五】 一、加强内控制度建设，防范风

13、险的发生。伴着近年来金 融犯罪案 件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了 第 8 页 更高的要求： 1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分 析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪 要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。 2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、 人民 币结算业务的管理;组织落实相关制度、方法及柜面业务 核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系 统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、 分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回 收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管

14、、调运 业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我 们按照制度规定加强对每一个环节的控制。 3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检 查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的 整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实， 杜绝同样问题在网点的二次发生。 二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临 柜人员的流淌性较大，而且我行的新业务新方法变化较快，对 我行的会计核算质量一直都是个挑战： 1、连续执行柜员绩效考核机制，经过 201x 年的绩效考核 对我行的临柜人员产生了肯定的积极作用。20xx 年我们将更好 地利用这一个考核机制，让更多的

15、柜员参加到这个考核中来， 第 9 页 以提高柜员的工作主动性与责任性。 2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将 连续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学 习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。 3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年 无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极 性。 4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计 结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而 提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本， 在目前人员流淌频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍 1、 制定出培训计

16、划，在 201x 年我们准备对我行股改上市 后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统 新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸 收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。 2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通 有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课， 或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解， 从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。 3、 好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版 本晋级、 第 10 页 测实验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时 将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。 4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥 潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。 四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍 我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各 种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。