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1、第 1 页 政务服务中心工作计划结尾 特征码 VXRkfqZWnwStidoZAKma 一、深化行政审批制度改革，提升审批效能 1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实 施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次 性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察 检查，推进审批事项限时办理和规范办理。梳理优化联合踏勘 流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。 2.推进“一口受理” 。推进“一站式”办结试点工作，确保试点 单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实 施“一窗式”受理， “一站式”办结， “一条龙”服务，不让企 业和群众摸不清门、跑累
2、了腿。继续深化“四个禁止、五项监 察” ，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。 3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上 政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系 统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。 规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推 进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。 二、 健全夯实审批服务平台，完善服务体系 1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预 第 2 页 约等功能于一体的“*市政务服务中心”微信公众平台，运用 新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上 办事大厅和市民
3、服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政 务服务平台“微信大厅” ，实现建微信公众平台让政务服务 触手可及的目标。 2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克 难，积极推动第三批 15 个乡镇（街道）政务中心标准化建设， 加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达 标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径， 既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百 姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。 3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式， 加强对 7 个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住 办事流程、办件标准、办事效
4、率、服务态度、服务质量和作风 纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分 中心作用，共同营造良好服务形象。 三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心 1.推进政府信息公开。认真贯彻落实长沙市政府信息公开实 施办法 ，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服 务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大 重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信 息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书 第 3 页 馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共 享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。 2.做好“12345”市民服务热线工作
5、。继续健全工作网络和工作 机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新， 完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员 业务水平。开发工单网上 12345 平台，实现既可连线又能触网 的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督 办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟 进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉 求。 3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓 转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学 化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意” ，修改完善工作考核 办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公 示，窗口工作人员 AB 角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、 年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训， 创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人 文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力 建设人民满意的政务服务中心。