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1、第 1 页 服务中心工作计划范本【四篇】 特征码 HgiPnoEnofggDsFNezYv 物业服务中心工作计划# 一、全面实施规范化管理。# 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制 度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做 到全面、详实有据可查。# 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量# 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作 职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高 员工的工作热情，促进工作有效完成。# 三、强化培训考核制度# 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、
2、业务水平。 第 2 页 有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识 等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际 工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队 伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。# 四、结合小区实际建立严整的安防体系# 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核 加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。# 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度# 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设 备的维保，让住户满意，大力开展家政
3、清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。# 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社 区。# 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:# 第 3 页 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度 、 电梯安 全管理程序 、 工作计划管理制度等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位。# 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工 培训学习，明确岗位工作要求。# 3、拟定车辆临停收费可行性方案。# 4、配合运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好准备工作。# 5、按部门计划完成当月培训工作。# 20XX 年御苑区
4、将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为 方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提 升年中创出佳绩。# 社区服务中心工作计划# 一、主要工作任务# 第 4 页 依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工 作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大 传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是 积极开展“世界结核病日” 、 “世界卫生日” 、 “全国预防接种日” 、 “防治碘缺乏病日” 、 “世界无烟日” 、 “世界艾滋病日”等各种 卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城 务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据突发性 公
5、共卫生事件应急预案 ，开展群众性的健康安全和防范教育， 提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育网络信 息建设，促进健康教育网络信息规范化。加强健康教育档案规 范化管理。# 二、主要工作措施# (一)、健全组织机构，完善健教工作网络# 完善的健康教育网络是开展健康教育工作的组织保证和有效措 施，201x 年我们将结合本社区实际情况，调整充实健康教育志 愿者队伍，加强健康教育志愿者培训;组织人员积极参加市、区、 疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育 能力和理论水平;将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教 第 5 页 育工作真正落到实处。# (二)、加大经费投入# 计划
6、 201x 年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康 教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。# (三)、计划开展的健康教育活动# 1、举办健康教育讲座# 每月定期开展健康教育讲座，全年不少于 12 次。依据居民需求、 季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等 流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强 的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲 座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传 递给更多的居民。(后附健康教育讲座安排表)# 2、开展公众健康咨询活动# 利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界 无烟日、全国高血压日
7、、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世 第 6 页 界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康 咨询活动，并根据主题发放宣传资料。# 3、向居民播放健康教育光盘# 在输液室设电视及 DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内 容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。# 4、开展居民喜闻乐见的活动# 计划上半年、下半年各开展一次居民喜欢的健康知识竞赛，专 干提前认真组织，设计试题、配备奖品，让居民在娱乐的同时 学习到日常所需的健康知识。# 5、办好健康教育宣传栏# 按季度定期对中心的 3 个健康教育宣传栏更换内容。将季节多 发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的 宣
8、传健康知识。# 6、发挥取阅架的作用# 第 7 页 中心大厅设健康教育取阅架，每月定期整理，将居民需要的健 康教育材料摆放其中，供居民免费索取。# (四)、健康教育效果评估# 对辖区 1%的人口科学规范的进行一次健康知识知晓、技能掌握、 行为形成情况和健康需求等内容的健康教育效果评估。健康教 育专干主要负责设计调查方案、调查问卷、评估总结等工作。# (五)、健康教育覆盖# 计划于 201x 开展的健康教育讲座、公众健康咨询活动、健康知 识竞赛、播放健康教育光盘、发放健康教育材料等工作的受教 育人数覆盖辖区人口的 70%以上，争取让更多的居民学习到需 要的健康知识，从根本上提高居民自身的健康知识
9、水平和保健 能力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。# 行政服务中心工作计划# 一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功 能建设# 第 8 页 根据省市要求，XX 年工作的重点是实行行政审批“两集中、两 到位” 。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职 能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建 制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服 务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授 权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争 取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单 位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合
10、“两集中， 两到位”建设。本中心将从三方面落实。# 第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部 门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项 集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对 窗口人员授权到位。# 第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的， 要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项 进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入 窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授 予到位，提高窗口现场办结的能力。# 第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管 第 9 页 大厅按照“两集中、两到位”的要
11、求，在部门内部设立行政审 批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服 务。# 二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。# 为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放 和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两 级便民服务“连锁超市” 。在 XX 年第一批、第二批乡镇便民服 务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡 镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行 政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑 等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多 层次的综合性服务平台。# 三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。#
12、1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。# 联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公 共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能 的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留 第 10 页 审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公 开。# 2、着力做好预算外收费的清理工作。# 联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事 业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策 依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制*县行政事 业性收费目录的基础，减轻企业的负担。# 四、加强督查力度，净化经济环境。# 对各乡镇、县直单位经
13、济发展环境的督查，仍为 XX 年中心的重 要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四 个方面进行。# （一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业 生产经营的“四乱”等问题进行查处，促进经济发展环境的全 面优化。# （二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排 查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题， 第 11 页 解决关系民生的突出问题。# （三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影 响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。# （四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题， 扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关
14、规定的典型问题， 并进行公开曝光，增强警示作用。# 五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。# 一是贯彻落实铅办字XX98 号文件精神，加大企业走访力度， 加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在 行政执法、服务态度、办事效率、收费、承诺兑现等方面的反 映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议， 争取每月走访企业 20 余家。# 二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企 业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力 营造“亲商、安商、富商”的氛围。# 三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经 第 12 页 济发展环境出谋划策
15、。# 六、加强队伍建设，提升服务水平。# 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理# 窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期 间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理；是党、团 员的要将组织关系转到“中心” ，在“中心”过组织生活，参加 组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差， 有严重违规违纪行为的， “中心”要执行人员退回。# 2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设， 对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、 易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到“三办” 、 “三勤” 、 “四通” 。即特事特办，马上就办、办就办好
16、；嘴勤， 腿勤、手勤；速办“快通” 、及时“沟通” 、积极“疏通” ，努力 “变通” 。三是要求工作人员做到“两多两少” 、 “四个带头” 。 即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头 比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务 水平、服务质量。# 第 13 页 3、实行季度考评，年终评先表彰制度。# 一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、 遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合 考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。# 二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗 窗口” 、 “先进工作者”活动，并以文件形式进行通报表
17、彰。# 明年是我县全面贯彻党的 xx 届三中全会精神、科学发展观和深 化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服 务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重 要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解 放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深 做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面 推进“一站式”服务体系建设，为构建和谐文明的新*注入新 的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。# 后勤服务中心工作计划# 一、强化政治和业务学习# 第 14 页 XX 年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格按照学院政治及 党风廉政学习总体部
18、署，结合部门实际制定政治和业务学习计 划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入计划， 杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习 计划和安排，确保学习效果。# 以学院国家骨干高职院校建设为契机，结合后勤工作实际，开 展“质量服务月” 、 “安全生产月”多种形式的服务、安全生产 活动，加强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力，提高后勤队伍综 合素质。# 二、加强制度建设# (一)进一步完善餐厅食品卫生安全管理有关制度，确保做到有 章可依，执行有力。# (二)建立中心合同管理制度，确保做到合同文件齐全完整，执 行按时到位。# (三)进一步完善中心服务人员聘用和考核制度，确保做到依法 用
19、工，择优录用。# 第 15 页 三、推行服务规范化和管理精细化# (一)坚定后勤服务目标，以“三服务两育人”为工作宗旨，牢 固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化服务意识，强 化务实作风，端正服务态度。# (二)充分调动员工工作积极性，增强凝聚力，上下同心，团结 一致，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断发展壮大。 # (三)不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机 制，用心服务，提高服务质量，降低运营成本，不断提高社会 效益和经济效益。# (四)加强员工队伍建设，强化工作考核监督体制。在员工队伍 中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监督评价机制， 从多方面采取多方法对“
20、规范服务，精细管理”进行评价。# (五)培养员工认识自我价值，树立坚强意志，愉快工作，乐观 生活，甘于奉献。# 四、抓好重点工作# 第 16 页 (一)食品卫生安全工作# 1、组织餐饮服务人员认真学习食品安全法 、 餐饮服务食品 安全操作规范等法律法规，提高餐饮服务人员的安全意识。# 2、层层签订安全责任书，层层签订食品安全承诺书，食品安全 责任到人。# 3、将餐厅食品卫生安全工作作为工作重点，指定专人对原料采 购、贮存、加工、销售等各环节进行严格把关，认真执行索证 索票及台账登记制度，确保无食品安全事故发生。# 4、进一步完善餐厅考核办法，加强各供餐单位食品粗加工、清 洗、切配、烹饪等流程的
21、规范与检查;加强保洁单位环境卫生、 餐具消毒、配送各环节的检查力度，做到奖惩分明。# 5、进一步做好从业人员的上岗前体检及岗前培训工作，做好从 业人员个人卫生的检查。# (二)校园美化建设工作# 第 17 页 1、在对校内植物种类进行全面统计的基础上，对有关物种进行 挂牌养护，从而加强绿化养护管理，并使师生对校内植物有更 进一步的了解。# 2、本着有利于植物生长，节约资金的原则，根据现有物种的生 长情况，合理分栽、移栽，确保疏密适度。# 3、对新增绿化项目要注重和谐美观，合理搭配，充分考虑近年 当地气候变化等因素，确保存活。# (三)公共维修保障工作# 1、在加强对校内公共设施的日常维护巡查的基础上，进一步摸 清校内水、电、暖及通信线路情况，并绘制相关维修布局图， 有条件成熟时可采取编号管理以提高维修效率和管理水平。# 2、利用假期做好教室桌椅、门窗、灯具、开关的全面排查检修 工作。# 3、利用假期对餐厅库房菜架、门窗进行油漆;对厕所便池改造、 内墙贴砖;对烟道局部改造;对木质案板铺装不锈钢面等。# 第 18 页 (四)校内文印服务工作# 要努力克服人员少的困难，在保证日常文印工作的同时，全力 做好学院国家骨干高职院校建设材料及考试试卷的印制工作。