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1、新员工 质量意识培训,质量 永恒的挑战,3,质量的意义,对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。 质量是满足人们日益增长的需求的保障。 质量是现代企业生存和发展的基础。 质量是社会经济发展的重要战略因素。,4,我国的质量形势,改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。 技术装备水平得到了极大的改善； 加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高； 法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。 但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。 质量问题比较严重； 假冒伪劣屡禁不止； 质量管理的意识还有待提高； 监督乏力、控制手段不足。,5,
2、质量振兴目标,1996年12月24日，国务院颁布了质量振兴纲要（96-10年），提出了到2010年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。 提高主要产业整体素质 形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到2010年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要； 提高重点产品实物质量 到2010年，主要工业的产品有85%以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在95%以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重
3、大装备、消费品等四类重点产品的质量。 提高工程质量 提高服务质量,6,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,7,首先共同思考，何谓 “品质”,品质的含义,8,品,貭,众口评说,斤斤计较,品质的含义,貭,厂+贝,9,质量：一组固有特性满足要求的程度,质量的含义,10,品牌,品质,口碑,11,以下，您会选择哪个品牌,12,海尔砸冰箱.flv,看过海尔的短片案例 大家对质量和质量意识有怎样的看法,可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以改变的； 3、提高产品质量总是有方法的； “品
4、质没有折扣”，品质就是不折不扣地执行客户的要求,13,砸冰箱,砸墙,砸仓库,砸出“零缺陷”,砸出“零距离”,砸出“零库存”,那把大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号,14,10月16日深圳信义玻璃有限公司 现场销毁630块,15,质量与顾客 质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、需求和期望 如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人 如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人 一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被你的客户淘汰,张瑞敏,海尔集团总裁,市场学定律,16,外部客户,客户,内部客户,内部
5、客户,下一道工序,最容易被忽视 同时最重要,经销商、供应商,17,一、质量的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,18,经 济 性,时 效 性,广 义 性,相 对 性,质量的特性,19,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,20,包括制定质量方针和质量目标及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,质量管理 指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,质量管理定义,21,1900年 1930年 1950年 1990
6、年,质量检验 Quality test,统计过程 控制 SPC,迈向六西格玛 “零缺陷” 6 ZD,全面质量 管理 TQM,质量管理发展阶段,22,戴明,朱兰,石川馨,休哈特,克劳士比,费根保姆,质量管理发展领袖,23,6月15日九江大桥，冒着生命危险拦截过往车辆，8辆车紧急刹车、倒车、未曾坠落，,王文田、谢凤运、刘金行,24,以顾客为中心,领导作用,1,2,3,4,全员参与,过程方法,质量管理八项原则,质 量 管 理 八 项 原 则,25,管理的系统方法,基于事实的决策方法,5,6,7,8,互利的供方关系,持续改进,质量管理八项原则,质 量 管 理 八 项 原 则,26,一、品质（质量）的含
7、义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,27,品质的影响.mp4,提 高 产 品 质 量 重 要 性,28,质量是企业的生命,质量是企业树立品牌的前提,1,2,3,4,质量是企业效益的源泉,质量是市场营销的后盾,提 高 产 品 质 量 重 要 性,利润=,29,质量过关，安全有保证，防止造成生命、财产的损失，维护消费者身心健康，营造和谐幸福社会，树立企业品牌形象,无论做什么,都不能以牺牲品质为代价,提 高 产 品 质 量 重 要 性,30,一个小小螺丝钉对品质的作用 ？,提 高 产 品 质 量 重 要 性,31,如
8、果这个螺栓恰恰是车轮螺栓,车轮脱离,提 高 产 品 质 量 重 要 性,32,如果这个螺栓恰是油道螺栓,整台发动机报废！,提 高 产 品 质 量 重 要 性,33,如果这个螺栓恰恰是 制动钳盘固定螺栓,制动能力降低，刹车失灵,提 高 产 品 质 量 重 要 性,34,35,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,36,依据ISO9001-GB/T19001：2008质量管理体系-要求及2008机动车辆类强制性认证实施规则，建立了ISO9001质量管理体系。,37,我们的质量方针 追求“顾客满意”
9、是公司永恒的宗旨 为用户提供“零缺陷”的产品和周到的服务 是每位员工追求和奋斗的目标,38,1、顾客投诉处理率100%； 2、顾客满意度85%； 3、重大安全（法规）事故为零； 4、公司立项问题按期完成率100%。,质量目标,39,品质意识的建立,40,质量,持续改善意识,全员意识,责任意识,问题意识,顾客意识,质量,品 质 意 识 的 建 立,41,降落伞案例.mp4,42,单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？,1的微小质量错误，却可能带来100的损失。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良 无论是工作标准还是产品标准 我们都要向100%合格努力,生产工序上任何一环节出
10、问题，就会使我们全部的努力白费。,43,某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？ 99%的合格率高吗？ 医疗事故率1%的话又怎样？,质量无小事、要用放大镜看,1%不良的质量水准代表什麼意义？,44,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标,六、质量理念,45,1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱
11、和精力就可以避免) 2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,错 误 质 量 理 念,46,错 误 质 量 理 念,8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.质量不会增加产量，不会增加效益 10.产量第一，质量第二 11.发生这样的质量问题是很正常的 12.差不多就行 (差不多先生.MP4) 13等等 以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量， 那么质量永远也做不好！ 以上是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！破除旧的观念！,47,正 确 质 量 理 念,48,正 确 质 量 理 念,49,质量观念贯穿制造过程,具体的日常工作中,标准化操作,50,不要让糟糕的品质制约我们前进的脚步,51,只要我们努力 一定会有机会,