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1、第 1 页 物业客服工作计划 特征码 uSdqiXbAcHaotoiAJFmm 自去年 12 月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司 领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能 有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设 备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。 对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客 户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部 门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对 工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX 年将是我们物 业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面 提高，
2、跟上公司的发展需求。特制定了 20XX 年物业管理工作计 划： 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在 20XX 年工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年“来开展工作，主 要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工 作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。 第 2 页 并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点， 做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级 工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒， 提高员工的工作热情，促进工作
3、有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务 水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服 务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业 务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训， 并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提 高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效 考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打 开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小
4、区楼宇、消防、公共设 施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、 水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和 第 3 页 谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度 、 电 梯安全管理程序 、 工作计划管理制度等制度规范，严格执 行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开 展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方 针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质 量提升年中创出佳绩。