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1、第 1 页 村镇建设服务中心工作计划 特征码 kvsIPmolPFLqnUZLDmID 一、规范工作管理，提高服务水平 镇人民政府、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的 协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进 一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现 和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进 一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保 中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提 高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违 规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的 审批事项，提供咨询代办服务。 二、改
2、进工作态度，提高服务品位 接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情， 用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。 第 2 页 工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求 服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整 齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务 对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办， 方便群众。 三、创新工作方式，提高服务效率 一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办 理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意 义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸 共享、服务实用”的
3、原则，完善便民服务信息平台，创造条件 逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公 开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政 务信息平台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资 源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项 的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行 行政权力网上公开透明运行。 三、强化工作监督，保证服务质量 中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素 第 3 页 质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积 极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督 渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉 电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及 工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心 提高办事效率和服务质量。 在今后的工作中，在镇党委、政府的正确领导下，我镇便 民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务 方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做 好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在 首要位置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身 处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节， 提高办事效率。