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1、第 1 页 社区区物业管理工作计划范文 特征码 ErDVObXfqgWrGxViPHGz 20XX 年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领 导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工 作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管 理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方 面比较薄弱。20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提升的一 年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上 公司和发展商的发展要求。特制定了 20XX 年物业管理工作计划： 一、保安管理 1） 、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2） 、对各规章制度和岗位职责
2、进行学习，特别是新入职队 员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩 序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区 六年无任何刑事案件发生。 3） 、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4） 、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防 安全事故。 5） 、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门员工的整体 第 2 页 军事素质得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保 安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖 勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1）对 整个小区的电气、给排水
3、、消防、对讲监控及公共 设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设 备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生的管理 1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道 的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与 考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋 装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 3）要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2）进一步提高
4、物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 第 3 页 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服 务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工 爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应 对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意 度 ，以制度规范日常工作，完善小
5、区治安、交通、绿化、公共 设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园 养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时 也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，20XX 年的工作重点还是继续 抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照 国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发 第 4 页 商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 20XX 年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以 东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方 针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工 作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中 创出佳绩。