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1、山 东 龙 乡月 只盛 乏匀 解2 0 0 8 年第2 期( 总第1 4 4 期) . . . . . . . . . . . . . ， . . . 强化图书馆员职业道德意识不断提高服务质量 宋君峰 ( 山东畜收兽医职业学院山东滩坊261 0 61) 摘要:图书馆是传播精神文明的 地方，图书馆工作人员的态度与价值取向， 直接决定着一个人 的工作行为和敬业程度， 只有图书馆员 的职业道德加强了 ， 有T 明确的工作方向和严谨的工作作风， 才 能把图书馆的工作做好。 关键词:图书馆员;职业道德; 服务质1 中图分类号: G 2 5 1 . 6文献标识码: A文章编号: 1 6 7 3 一 0 9
2、 6 8 ( 2 0 0 8 ) 0 2 一 0 0 7 2 一 0 2 S t r e n g t h e n i n gP ro fe s s io n a I E t h ic s A w a ren e s s o f L i b r a r ia n s ， a n dC o n s t8n t Iy I m P r o v i n g t h e Q u a I ityo f S e rv ic e S o n g j u n fen g ( S h and o n g Voc atio n alA ni m alS c i e n c e and Vete ri n a ryC
3、o l l e g e ， W 七 l fa n g 2 6 1 0 6 1 ， C hi n a) A b s t ra ot : L i b r a ryi s t h e P 1 a c e w h e res P i ri t u a l c i v i l i z at i o n d i s s e m 1 n a t e s . L ib r arians ， a t ti t u d e s a n d v al u e s d i r eC t l y d e te nm n e li b r aria n s ， b eha v i ora n d d e d i c at
4、io n o f w o rk . o n l y i f li b r a ri ans ， P ro fe s s i o n ale U 五 c s i s s tren gth e ned a n d they h a v e a c le ardi recti o n and s t ri c t s ty l e o f w o rkc anw e P e 而rtn w e l l i n t h e l i b r a ryj o b 。 K e y wo 川 5 : l i b r a ri ans ， P ro fe s s i o n a l e th i c s ， q
5、u a l i t y o f s e rv i c e 一、图书馆员职业道德的表现 每种职业都担负着特定的职业责任和职业义务， 从而形成了 特定的职业道德的具体规范。图书馆员 职业道德建设是图书馆整体建设的重要组成部分。 良好的职业道德是做好图书馆工作， 充分发挥两个 职能的需要。为读者服务，满足读者需要是图书馆 员最起码的职业道德，适时的对读者需求状况进行 调查研究是图书馆有效地利用馆藏提高服务水平， 充分发挥图书馆在国民经济中的作用行之有效的方 法。图书馆事业的发展需要有一支政治素质好，业 务水平高的图书情报专业队伍， 在提倡热爱图书馆 事业的同时， 积极开展与自 身工作相关的各项活动，
6、 在为他人服务的同时确立自 身的价值， 这将有助于 自 身业务水平和工作能力的提高， 从而激发起每个 图书馆人的工作热情。对于图书馆员来说， 要有自 我牺牲精神和无私奉献精神， 这种精神是由图书馆 性质和任务决定的， 是对图书馆工作者提出的特殊 职业道德要求。图书馆工作是一项学术奉献的服务 工作， 服务是其生存和发展的归宿，只有在为社会 作者简 介:宋 君峰 ( ! 9 77一) ， 女， 助理馆员 . 7 2 服务过程中才能得到社会的承认和支持，只有优质 服务才能有生命力，才能得到发展。图书馆员要有 不为名不为利， 全心全意为读者服务的精神， 要有 强烈的社会责任感和事业进取心。 “ 读者第
7、一、服务至上”是图书馆办馆的宗旨， 也是读者服务工作的总原则。图书馆员的素质在事 业发展中的作用越来越重要。 忠于职守、 热爱事业， 有较高的服务技能， 这是现代化图书馆对馆员自 身 素质的基本要求， 只有这样， 才能适应事业的发展。 二、 服务质量的提高 ( 一)提高图书馆员的业务素质 业务素质是从事图书馆工作必须具备的基本素 质，它主要由两方面组成:一是专业知识，二是专 业技能。精深的专业知识， 熟练的专业技能是做好 图书馆工作的先决条件， 也是对每个图书馆工作人 员的基本要求，作为一个图书馆工作人员，首先要 掌握图书情报学专业基础知识和技能， 如: 分类、 编 目、一般性咨询服务、 文献
8、情报检索服务等等。其 次要掌握某一专业， 并具备一定的情报意识和情报 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark 2 0 0 8 年第2 期( 总第 1 4 4 期)山 东 肪 月 反 经 济 能力。 随着我国经济的发展， 为适应时代的要求， 图 书馆工作人员除掌握图书情报专业知识外， 还必须 深入某一专业， 成为这一专业的信息咨询专家， 并 具有一定的情报搜寻、整理等方面的意识。此外还 必须掌握计算机基本知识和技能， 现代技术的应用 要求馆员必须熟知其基本原
9、理， 掌握基本的信息管 理知识及操作方法， 从而能满足不同读者的不同需 要。 掌握一定的外语知识， 提高外文资料的利用率， 对汉语更是要具有准确流畅的表达能力和过硬的文 字功夫， 馆员的语言要精练、 准确、有逻辑性。 ( 二) 提高图书馆员的人文服务水平 1 、人文关怀。馆员在对读者进行教育的过程 中， 不能将自己的感情潜留在心中， 作为一种自 我 体验而存在，而应该以各种方式表露出来，外化成 一种教育力量， 通过耐心、细致的交谈， 打开读者 的心扉， 使读者乐于接受馆员 的教诲，以情感互动 和交流促进思想交流融会， 取长补短， 优势互补。 图 书馆员要 “ 好” 为人师， 乐于放下架子， 敞
10、开胸襟， 直陈自己的情感意愿， 主动施展情感魅力， 以引起 读者的注意和好感，从而使他们受到启发和触动。 从心理学的角度来说， 馆员高尚的人格和发自内心 的真诚话语， 往往都会对读者的心灵产生强烈的震 撼，发人深省。只要馆员真正从关心、爱护读者的 角度出发， 定会使读者产生 “ 与君一席话， 胜读十 年书”的良好感觉。 2 、 以言达情。 馆员的语言是表达思想、 传播知 识、塑造读者心灵的基本载体， 也是馆员发挥感染 力的重要手段，因此，馆员应当成为文明的语言大 师， 其语言要情真意切、生动感人、令人回味，给 人以启迪、发人深省， 而轻松活泼， 富有幽默感则 能进一步拉近读者与馆员的距离， 使
11、他能明朗直观 地表达自己的情感，为读者追随馆员的情感路径提 供一条具有可感的线索， 使他们能够循迹跟进。特 别值得注意的是， 在馆员与读者进行交流时，馆员 应从读者的实际出发， 根据读者的需要和水平随机 应变，调整自己的角度，扮演好自己的角色，使自 己与读者有更多的共同语言， 从而赢得读者的认同 和共鸣。 3 、 提高馆员的心理素质和心理适应能力。 图书 馆工作比较辛苦、比较繁忙， 许多岗位从开门到关 1 只能像机器一样永不停止地运转，图书馆员作为 教育服务者， 其心理素质的好坏直接影响图书馆教 育工作的成效。因此图书馆员应具备:敏锐的观察 力。 迅速准确的判断力。控制情绪反应的能力.宽 宏大
12、度的性格。 在整个工作中都要坚持“ 读者第一” 的思想， 全心全意为读者服务， 要做到 “ 百拿不厌， 百问不烦” ， 甘为人梯， 甘为无名英雄。 尽量方便读 者使用， 尽量满足读者需求， 不管是借阅、 浏览、 咨 询等“ 核心服务” ， 还是服务态度、 效率、 服务环境， 生活便利等的 “ 非核心服务” ， 都应该充分地、 全面 地体现对读者的人性、人文关怀。让读者感受并认 可我们图书馆的爱心、热心、贴心、耐心和细心。 ( 三) 提高图书馆工作人员实践工作和理论研究 相结合的能力 开展图书馆的研究，是为了指导实践， 改进工 作， 提高图书馆工作人员的学术研究水平， 是为了 使他们更好地适应现
13、代化图书馆工作。如果一个图 书馆工作人员不搞科研或不具备科研能力， 就不可 能成为高水平的工作人员; 一位图书馆工作人员只 搞科研而不懂图书馆工作， 就不是一位合格的工作 人员。一流的图书馆必须有一流的学者，有一批大 师级人物，要完成这个任务， 一个重要的途径就是 通过实践工作和理论研究来锻炼、发现和培养工作 人员队伍。 综上所述，只有图书馆员的职业道德加强了， 才能把图书馆工作做好。图书馆员只有不断地充实 自己，完善自己，不断提高自身的综合素质，用扎 实的专业知识，广博的学科知识和其它素养，才能 全方位，多层次地为读者提供优质服务，用馆员的 事业心、责任感和奉献精神感染读者， 从而提高读 者
14、的综合素质。. 参考文献 【 11徐 益.论高校图书馆员感染力及发挥I J .高 校图书馆工作， 2 0 0 6 ;( e). 2 王志华.书 林漫步 M .华及文化出版有限公 司，2 0 0 3 . 【 3 余 地.试论图书馆的服务细节 J .高校图书 馆工作， 2 0 0 6 ;( 5 ) . 【 4 赵秀改. 图书馆场所的道德观 J . 高校图书馆 工作，2 0 0 6 ;( 2 ) . 【 5 黄筱玲. 关于图书馆职业精神的思考 J l . 高校 图书馆工作， 2 0 0 6 ;( 1 ) . 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark