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1、第 1 页 电网营销部周工作计划表格1 特征码 vIHOMisJLRnZQaMCvBJx 为切实贯彻落实南方电网公司二号令，提高依法经营、依法治 企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营，规范营销 工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制改革的日 益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、更高、更 严格的要求。南方电网公司的二号令，充分体现了电网公司对 依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销管理作为 企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管理工作， 对促进和强化企业依法经营有着重大意义。 一、增强依法经营意识，提升优质服务水平 电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树
2、立经营意识，增加 为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的 社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的 检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的 形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务 质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。 二、加强供用电合同的管理 1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时 第 2 页 也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行 就是营销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管 理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同 义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐
3、，如今， 在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授 权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用 电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实 无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审 批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立 于不败之地。 2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签订的 硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够，加 上居民散布点多面广，签订起合同多有不便，更有一些人认为 部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠纷 也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和审 核合同内容。使
4、合同签约执行力度大大减弱，回签率不少，这 时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力抓 检查大队、检查大队抓各供电所线损管理专责、线损管理专责 抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导重 视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的签 订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不够 的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的过 第 3 页 去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的义 务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一，也 是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。 三、严格依法经营，加强电价管理 认清形势，
5、熟悉电价，认真贯彻执行电价政策，做好电价分类 统计工作，建立健全电价工作的检查、监督体系。为进一步开 拓电力市场，鼓励企业低谷时段多用电，对钢铁、水泥等四类 行业的用户实行了丰水期低谷时段定向优惠电价，积极为用户 提供上门服务，宣传错峰电价调整政策，了解用户用电需求， 鼓励用户乘电价优惠契机开足马力生产，使供方和用方效益同 增。每年电力营销部组织落实好丰、枯水期电价交接工作，提 高员工依法经营的思想认识，责任层层明确，认真执行各种电 价电费政策，严格按有关电价电费文件要求开展抄表、核算、 收费工作，加大考核和监督力度。 对于小经营业户，前店后居的情况大有存在，严格按照规定， 实行分表计量或执行
6、两种电价按比例分摊电费两种形式。每年 都按照公司要求，进行认真细致的营业普查，对其间发现的生 产照明使用生活照明等私拉乱接问题，限期作出处理，不走过 场，不流于形式。11 月份，各供电所已完成用户电价类别分类 的核定和签订协议工作，使用户用上放心电、明白电。下步电 力营销部要加强组织抽查和监督，杜绝因签约漏洞而引起用户 投诉事件的发生。四、加强用电检查队伍素质，提高反窃电的 第 4 页 的查处能力 加大反窃电的力度是维护供用电秩序的重要手段，也是当前营 销工作的重点。领导重视是反窃电工作的重要保证。要真正把 反窃电工作提上日程并落实到实处，培养一支思想作风好、技 术过硬的、熟悉有关法律、法规，
7、责任心强的用电检查队伍。 通过健全各项规章制度，进一步规范营销人员的言行，制定切 实可行的考核办法，明 明确任务，落实责任，还要加大奖惩的力度，以充分调动用电 检查人员的积极性。作为供电企业利益的维护者，自身要加强 法制教育，尤其是专业知识方面的学习，以应对新出现的窃电 手段；增加守法意识和工作的责任感，同时要加大对营销各环 节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督，堵塞漏洞，不 给窃电者以可乘之机。 在反窃电开展工作中，使我们认识到窃电行为短时间内不可能 遏制，随着科学技术的发展，各种各样的新的窃电方法还会出 现，打击窃电任重道远，所以，必须加强开展电力法及相 关法规的宣传，营造一个强大的舆
8、论气氛，教育广大用户依用 电，全面提高公司的反窃电队伍的整体素质，做到在查窃电工 第 5 页 作过程中有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的技术过 硬的用电检查队伍。 五、提高对贯标工作的认识，保障贯标工作的有效运行 目前，在很多职工里未被理解和接受，只是从进行贯标工作的 人员口中大概了解一二。供电企业直接服务的对象是广大电力 用户，每一位员工直接影响着企业的形象，只有让每位员工了 解贯标工作的重要性，才能全面提高企业管理水平。贯标工作 编好体系文件是前提，实施是根本，所有文件的最终目的都是 为了规范依法经营行为。同时贯标工作不是哪几个部门哪几个 人的事，需要公司各部门、各单位以及广大员工相
9、互协作、共 同参与。因此，提高员工对贯标工作的认识，使员工认识到贯 标工作其实就是把我们日常工作有机结合起来，是实实在在地 发生在身边的事，身上的事情，写你要做，做你所写，记你所 做，的一切工作都要留下“证据” ，与我们以往工作习惯背道而 弛。过去习惯口头布置工作，有人做了便行了，没有留下痕迹。 而现在不行了，每一项工作，从布置到实施，从检查到考核， 都要做好每项工作的记录，且每种操作记录必须保持完整性、 准确性、及时性和可追溯性。让员工在观念上转变，思想认识 上理解，从文件的实施上保证了贯标工作的有效运行。 按照南方电网公司二号令规定：要把依法经营作为保证公司健 康发展的生命线，公司各单位必须强化依法经营，提高营销管 理水平，保障各项经济活动合法合规，维护公司的经济安全、 第 6 页 逐步树立和巩固公司依法经营的社会形象。