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1、第 1 页 销售主管 20XX 年工作计划范文 特征码 tISsFZfMsmUuPjEHrFgN 销售主管 XX 年终总结及 XX 年工作计划 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位 在 XX 年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更 上一层楼,取的更大的成绩! 虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的 3 个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感 那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予 的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来 回报关心。支持我的同事及领导。 今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成
2、果,分析我们的不 足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总 结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足 以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈 意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下 几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 第 2 页 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼 貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁
3、卫 生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。 新年工作发展总结计划： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神 作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观 念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合 作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底 消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。 二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次， 以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务， 注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永 远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与 众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩 第 3 页 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建 立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握 客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将 客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地 振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长 避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理 目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。