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2、听自己营销时的录音档,改善自己需修正之处 。 寻找要表达的重点； “语气加强”的练习； 说话时要微笑; 深呼吸。 例如: 在一个月黑风高的夜晚,突然间有一个白影闪过！,电话约访技巧-约访的要领,禁忌出现：,用字遣词充满可能 或许 好像 应该等不确定用词 。 说话声音微弱甚至颤抖。过分紧张 不太敢介绍自己的公司或表明自己身分。 介绍产品时畏畏缩缩 在初次介绍产品后,总是问客户不知道xx先生有没有兴趣？ 重复客户的问题 习惯说参考看看 只要客户稍微质疑或拒绝就立即退缩、放弃 用“吧”代替“吗”,电话约访技巧-约访的要领,电话约访技巧,一、开场白 ： 黄金30秒？,引起注意，激发兴趣 1、自信：心由
3、相生，抑、扬、顿、挫加感情 2、亲和力：微笑，热诚的态度，让对方感受到你的热情、激情 3、简单明了，表明来意，抛出重要诱因，制造热销气氛,试想想.,在电话沟通的过程中，是否曾遇到以下问题：,我很忙，没有时间跟你讲. 不需要，等有需要再给你电话. 是保险就不用了 不好意思，我马上要开会了 你先发份传真给我看一下,请问XX小姐，您好！我是XX银行XX支行的客户经理XX， 不好意思冒昧打扰到您。是这样的，您在我行的资产 已达到金卡客户标准，所以给您升级为我们的金卡贵宾 您周六上午来金卡室找我领一下卡吧！/我发现您在我行 的资金大部分都在定期，现在存款利率较低所以建议您来 我行了解现在客户最喜欢做的基
4、金定投，收益比您在我行 存定期要高很多。您看您是周六还是周末有空来我行金卡 室找我，到时候详细给您介绍下。,举例说明,电话约访技巧,-电话约访注意事项,二、激发需求,常用的三种方式： A、直接的方式带给客户利益； （付出极小化、收获极大化等） B、通过提及客户非常关注的问题； （理财、投资等） C、提出让客户意想不到的观念或者非常有趣、让人惊讶的奇妙事情。 （举例、引用近期新闻、热点话题）,三、刺激性问题的使用要点,A、电销人员根据所在的城市、所处的行业、客户群的层次等选择具备不同“刺激强度”的“刺激性问题”。 B、使用软问题.电销人员要为自己的刺激性问题铺好后路，顺利的将话题转移到自己的产品上来. 总目的：引起兴趣,语气轻松，以生活 化口吻与客户交谈， 因为目的是约客户见 面不是电话营销,既然是约访，时间3分 钟最佳，一是，客户 时间有限，二是，时 间长就感觉是推销 接洽阶段，避免深谈,针对行里现有的活动 如升级金卡，定投， 切记谈保险,勿谨小慎微 勿过分热情 勿轻狂张扬,注意事项,电话约访技巧,-电话约访注意事项,电话约访技巧,一切事情的结果一定都是好事，如果现在还不是，那么说明还没到最后！,感,谢,聆,听,