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1、病 区 管 理,病 区,是患者住院接受治疗、医护人员开展诊疗、护理工作的实践场所，是医院的基本组成单位。良好的病区管理是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件。,病区管理的重点,一、人员管理 二、环境管理 三、物资管理 四、质量管理 五、人际关系管理,病区环境管理的目标,给病人创造一个整齐、清洁、安静、舒适、美观、安全的医疗环境。,一、人员管理,（一）工作人员管理 1、遵守劳动纪律，坚守工作岗位。 2、仪表端庄，穿戴符合要求，佩戴胸牌。 3、热情接待，礼貌待人，说话和气。,（二）病人管理,1、管理重点：新入、危重、术前、术后、生活不能自理及特殊病人。 2、管理要求：治疗护理按计划完成，
2、有安全管理措施，病人不发生护理并发症及其他意外，无护理投诉，病人对护理服务感到满意 。,二、环境管理,四化 十字,四 化,管理目标化 工作制度化 操作规程化 病房设施规范化,办公室,1、设置齐备。 2、物品放置有序，办公方便。 3、整洁规范，减少不必要的张贴及放置。 4、不放私人物品，不在办公室进餐。,治疗室,1、整洁、有序，有流动水洗手设施。 2、各柜、抽屉物品名称标示醒目。 3、有菌与无菌物品分别放置，清洁与污染分层放置。,4、口服药、肌注药、静脉药分别放置，无过期失效药品，盒装保存。毒麻药及二类精神药专柜存放。 5、各抽屉内物品、药品排列整齐，用后及时整理补充。 6、治疗后用物及时处理。
3、,第一治疗室（配药间）,1、放置与肌肉注射、静脉注射等进入人体组织有关的物品及无菌物品。 2、无菌物品每日检查。 3、每日空气消毒。 4、每日物品消毒。 5、每月对物表、空气等进行监测。,第二治疗室（准备间）,1、不进入人体组织的物品、仪器及其它杂物。 2、口服药柜、车与有菌物品相对隔开。 3、有洗手池。 4、空气每日消毒。 5、每日物品消毒。 6、每月对物表、空气等进行监测。,抢救室,1、基本抢救设施齐备，放置合理，便于操作。 2、有一套备用的氧气装置、吸痰设备及监护设备，并处于功能状态。 3、抢救物品完好率100%。 4、抢救床单元整洁，用物齐备。,病 房,1、床单元基本配备：一床、一桌、
4、一凳、一呼叫器、一输液架；垫絮、盖絮、枕芯各一，卧单、被套、枕套各一。 2、床单元整洁，放物规范。 3、有良好的通风和照明。 4、患者和陪伴遵守病房管理要求。,床单元要求,1、床位要正；床上物品清洁无多余物品。 2、床单对齐，铺平拉紧，清洁无渣屑；被盖平整，尾端压于床下；枕头充实，开口背门。 3、床头柜放右侧床头，面上可放水瓶、水杯、卫生纸等必需品，其余物品放床头柜内， 4、床旁凳放右侧床尾，用后或无人时及时归位。 5、塑料盆放放物架上，便器放架上（下），床下除近床头侧外不放置物品。,十 字,整 齐 清 洁 安 静 安 全 舒 适,（一）整齐、清洁,1、办公室、治疗室、抢救室、病房、值班室等物
5、资放置符合要求。 2、墙群定期除尘，湿式清扫。 3、及时清除废弃物及排泄物； 4、非病人必需的生活用品及非医疗护理必需用物一律不带入病区。,（二）安 静,1、白天病区噪音不超过38Db。 2、控制噪音。走路轻、说话轻、操作轻、关门轻；椅脚应钉橡胶垫，推车定期滴注润滑油等。 3、开展保持环境安静的教育和管理。,（三）舒 适,1、适宜的温湿度。 2、通风良好。 3、阳光充足。,（四）安 全,1、避免意外损伤。 2、杜绝医源性损害。 3、防止院内交叉感染。,三、物资管理,1、库房物资。 2、常用器械、物资、设备班班交接。 3、药物盒装存放，各种药物分开放置。 4、基数定位、定数无过期，用后补充。 5
6、、毒麻、贵重药品管理。 6、仪器、设备定期检查维修。,四、质量管理,1、抢救物资专人负责，班班交接，完好率100% 。 2、差错、事故、褥疮如实、及时上报，有记录。年褥疮发生率为0。 3、夜查房发现问题有落实及整改措施。 4、静脉药物现配现用，注射药物空瓶无残存药液。,5、输液执行单有签名及时间。 6、各种标本采集、送检及时，有签名，无遗失。 7、工休会按时召开，有记录。 8、陪伴、探视人员遵守院规，陪伴率不超标（8%）。,五、病区人际环境管理,重点：医护关系和护患关系,（一）处理好医护关系,1、病人信息及时互相交流； 2、工作相互配合、支持、协作。 3、遵守医护双方道德关系。即：尊重、信任、
7、协作、谅解、制约、监督的处事原则。,（二）处理好护患关系,1、尊重、理解病人，视护患双方的地位平等；重视病人的主诉，关心、满足病人对护理的需求。 2、充分发挥病人的主观能动性，一切治疗护理活动均应取得病人及家属的理解。 3、帮助病人适应病区环境，积极配合治疗，遵守有关管理规定和制度。,（三）尊重和维护病人的权利,病人享有的权利： 1、平等治疗权； 2、知情同意权； 3、获得诊疗信息的权利； 4、要求保密的权利； 5、因病免除一定社会责任和义务的权利。,（四）探视、陪伴制度的管理,按规定的时间、人数探视；探视者不得影响病人的休息和医疗护理；经常与陪伴取得联系，督促陪伴遵守病区管理规定，维持病房秩序；在查房和治疗时间，嘱陪伴离开病室；不得依赖陪伴做病人的护理工作；陪护率一般要求控制在8左右。,谢谢,