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1、沟 通 的 意 义,社会:信息时代的到来，使沟通能力更加重要。,良好沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同愿景。,组织,个 人,个人有效的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。,结论：,沟通的品质决定了生活的品质,沟通的目的,问题：我们为什么和别人沟通？ 结论： 沟通是经过充分交流寻找差异，发现共同，达成一致性的过程。,有效沟通的原则,了解自己的感受，学习自我沟通。 查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。 不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。 同理不是同意，接纳不是接受。 不同不是不好，不同只是双方不一样
2、。,有效沟通的原则,正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装 、防卫。 你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。 留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。,有效沟通的原则,不采取敌对态度。沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 发怒与敌对不同，你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍然有沟通的可能；如果采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等 ，就很难沟通了。,沟通的定义,是一种信息的双向甚至多向的交流 是参与者尽已所能期望信息被正确理解同时对方的信息能被
3、准确把握的过程。,沟通的主体：自己、别人、两者之间的关系。 沟通的信息：事内容 情感受 沟通的渠道：口语、非口语 沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达和接收。,沟通的要素：,你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 你的意思传送或被接收，产生后果？对你们之间关系的影响？,沟通分类,双向沟通 含有语言回馈，接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到。在信息互动过程中完成沟通意义。,双向沟通的原则,听到,听完,听懂,沟通分类,单向沟通： 只有听者接受信息而彼此没有倾听。（例：听课、看电视、训话）,沟通障碍,沟通障碍的原因：,没有正确阐述信息 整理信息 清晰发送：
4、语言、图片 给人以错误的印象 例：外表、措辞、拖沓 没有选择合适的渠道 接受信息的障碍 例；判断、偏见、情绪,没有仔细聆听 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 自我感知导致主观非客观解释信息 自己期望某种事物，而非客观存在的事物,倾听技巧,目的：协助找出解决问题的方法 方法：,沟通技巧,跟进,增大,关键字,鼓励,2、询问：（采用适当发问方式） 开放式文句 封闭式文句 诱导式文句 3、反应： 反应内容 反应情绪 反应目的,4、复述： 重复重点 归纳整理 注意： 正确倾听态度 控制情绪 注意力集中 勿打断别人 从说话者立场看问题,气氛控制技巧,目的：安全而和谐 的气氛，使 双方更容易、更愿意
5、沟通。 方法： 1、联合： 我们感：使用“我们一起”“共同努力” 2、参与： 真诚：用行为表现出来 开放：分享自己的感受和体验,3、信赖 接纳：让对方尽量表达，对事不对人。 尊重：承认对方的独特性及自我决定 能力。 保密： 4、觉察 串连：分析相同意见并加以处理，并 厘定下一个方向。 立即性：帮助对方觉察此时沟通关系 及气氛。,推动技巧,目的：影响他人行为，使之逐渐符合我们议题。 方法： 1、回馈： 我讯息：“我觉得.”“我希望.” 自我肯定：以温和坚定的口气，表达自己立场。,2、提议：具体化 3、推论： 解释：将 对方隐含意思表达出来。 目标设定：将谈论重点放于蓝图规划。 4、增 强： 实质增强：以实质奖赏为诱因，以达到目的。 口头增强：以切入他人心理需求来影响对方。,