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第 1 页 酒店前台工作计划范文怎么写 特征码 yNvNMMjCrfXJyZcufGTX 常识及概括培训 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具 备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 (二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位 必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚 规定。 4、如何正确出入酒店。 月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导 者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结 构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联 系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、 营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、 房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月 日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门 主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管 理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员 陈述以上三天所了解情况。 (三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进 入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 第 2 页