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1、广东盛丰物流有限公司 项目业务运作与管控 制作人:池纲 2013年1月29日,一、概论,物流项目运作管理除了要有物流专业方面的专家参与外,同时在各个环节亦需要有专业的项目管理人员参与，以确保项目的实施及达到与客户共同制定的既定目标。 我华南区域因2012年以前无大型的项目类客户运作的经验，所以在熟练的运作团队人员方面；运作管理经验方面；客情维系经验方面；下线供应商资源方面；对下线供应商管理方面；对大型的客户开发经验方面，都比较匮乏。 2012年在张总的指导下，在华南区域各个分公司老总及全体同仁的共同努力下，结合上述大型客户的管理知识，我华南区域制定了较细致的大型客户的开发与运作及管控机制，并通
2、过阶段性推演，让大型第三方项目慢慢的走进了我华南区域。具体实施分为以下几个步骤：,A、前期拜访； B、资料准备； C、标书的制定； D、磋商谈判； E、关系处理； F、各类方案及合同的制定、项目的运作盈利率及风险评估报告及我司内部审批流程的完成； G、正式合同的签订； H、运作团队人员的物色与选择； I、团队人员确定后的培训； J、项目运作前的下线供应商选择； K、项目下线供应商的确定； L、实施方案的沙盘推演（模拟试运作）； M、各类管理表格及文件和系统操作细则的制定与实操演练； N、正式运作开始； O、运作初期的月度评估报告制度； P、运作中的财务管理； Q、运作初期的对帐开票及结算工作的
3、跟进。 R、通过实际运作积累的数据对该项目进行分析和评估。 S、各类运作管理跟进，处理异常情况及客户投诉。,下面我详细介绍下我华南区域在项目业务运作管理中的各个细节： A、前期拜访 1、制作广东盛丰物流开发客户资料调查表 2、详细了解客户的物流需求，并制作上述表格。,B、资料准备 1、制作好针对客户需求的我司的所有证照及企业简介及相关资料。 C、标书的制定 1、如客户需要我司参与招标，要在客户规定的时间内，按照客户的模板制作我司的应标文件，也就是制作标书。 D、磋商谈判 1、此环节比较重要，一般由区域领导或区域业务分管领导和各个分公司老总亲自带队参与。重点是了解客户的需求和关系营销。 E、关系
4、处理 1、当一个业务谈判进行到这个环节时，要特别注意客户关键人员的左右、上下的关系处理及个人的真实想法和意图，并根据我司的实际情况和客户公司内部的实际情况灵活处理。 F、各类方案及合同的制定、项目的运作盈利率及风险评估报告及我司内部审批流程的完成 1、起草客户所需要的物流解决方案、物流实施方案、合同范本、报价表 项目的运作盈利率及风险评估报告等资料。 2、所有文件在多次和客户研讨后，基本成型时，开始走我司的内部审批流程。也叫多部门项目会审，参与的部门主要是区域营销部门、财务部门、营运部门、属地公司、区域 领导等。,G、正式合同的签订 1、合同要经过我司内部审批后方可报给客户。 2、如客户有模板
5、给到我司，必须经过集团法务部审核后方可使用。 3、签订好的合同收到后，必须交到财务部门保管原件，业务部门留存复印件。 H、运作团队人员的物色与选择 1、尽量招聘和此业务有过运作经验的熟手。 2、业务熟地公司主抓、区域配合完成团队人员的确定。 3、按照集团对人力资源管理的要求走人事流程。 I、团队人员确定后的培训 1、定岗。 2、定责。 3、定薪。 4、定编。 5、根据不同的岗位进行培训。,J、项目运作前的下线供应商选择 1、下线供应商的收集。 2、下线供应商的评审制度。 3、下线供应商的竞标机制。 K、项目下线供应商的确定 1、下线供应商的资质审核流程。 2、下线供应商的合作合同的签订。 3、
6、下线供应商KPI考核体系的宣灌和签约。 L、实施方案的沙盘推演（模拟试运作） 1、按照先前制定的解决方案和实施方案，和客户及下线供应商和公司内部相关部门一起，进行模拟运作，以检查各个环节的磨合度及合理性及流程的可操作性、可管控性、和科学性。,M、各类管理表格及文件和系统操作细则的制定与实操演练 1、根据项目特性制定以下报表 项目每日跟踪报表、 项目每日的营运台账、 项目月度经营分析报告 2、将这些工作落实到人，并在项目运作前教会专人使用，并规定上交的时间和对应管理的人员。 3、系统的使用及落实到人。,N、正式运作开始 1、项目正式开始运作。 O、运作初期的月度评估报告制度 1、每天上午10点前
7、各个项目制定的专人将昨天的该项目的项目每日跟踪报表、项目每日的营运台账发送到区域各分管领导和总经理的邮箱内。 2、每月10日前，项目负责人提交上个月的项目月度经营分析报告发送到区域各分管领导和总经理的邮箱内。 P、运作中的财务管理 1、运营成本的管控。 2、各类费用的管控。 3、各类罚款和赔款的管控。 4、各类收入的管控。,Q、运作初期的对帐开票及结算工作的跟进。 R、通过实际运作积累的数据对该项目进行分析和评估。 S、各类运作管理跟进，处理异常情况及客户投诉。,举例说明：广东盛丰物流广州本部公司之-TCL省内配送业务,举例说明：广东盛丰物流中山分公司之-榄菊广东省外干线运输业务,谢谢指教！,