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,现代礼节、礼仪,礼仪：就是待人接物的时候的言谈举止和着装以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,礼节：使人们在日常生活中，特别是在交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。,礼节、礼仪的重要性,提要,知 礼 2.懂 礼 3.习 礼 4.用 礼,服务中的礼节,问候礼节 微笑礼节 鞠躬礼节 接待礼节,问候礼节,初见时 再见时 送别时 节日时,微笑礼节,态度和蔼热情、表里如一 谨慎不卑不亢、大方有礼 不要过于拘谨、扭扭捏捏,鞠躬礼节,问好 微笑 角度,接待礼节,引领手势,小请-横摆式 中请-斜摆式 大请-直臂式,接待礼节,递送物品,双手为佳 递到手中 主动上前 方便接纳 尖刃向内,谢谢 聆听,