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1、第二讲 电子商务框架结构 供应链管理,两种供应链管理模式比较,制造商 市场预测、生产计划、 安全库存预测、手工 票据与信息处理等；,分销中心 预测订购点、交易、促销 和预购、手工票据与信息 处理等；,推销模式（传统）,零售商 预测订购点、促销和预购 手工票据与信息处理等；,零售商 POS数据采集、库存检查 利用EDI自动补货,分销中心 自动补货、运输和货物 交接、EDI信息处理等,制造商 以需求为中心的预测、 短周期的制造、EDI信 息处理，标准化处理,需求动力模式（电子商务）,客户购买商品,客户购买商品,一个网上商店的流程,P(属于P)位于加利福尼亚的爱莫利维尔，提供1000多种稀有的热带鱼
2、和其他奇异的海洋生物，它们被在线订购并送到好几国客户的手中。,内部供应链,客户,马萨诸塞州阿克顿的B2C订单软件系统,联邦快递,南太平洋斐济的供应商,PETSMART的仓库 高科技海水过滤水族箱,网站前台 加利福尼亚的爱莫利维尔,加利福尼亚长滩的批发商,外部供应链,供应链的概念,电子商务,围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。 它可分为内部供应链和外部供应链,从内部供应链看电子商务功能（HI-Life),电子商务,差,额,基本活
3、动,辅助活动,企 业 基 础 设 施,人 力 资 源 管 理,技 术 开 发,进货后勤,采 购,生产作业,发货后勤,经营销售,服 务,原材料搬运 原材料质量检查 仓储 库存管理 车辆调度 退货,生产过程 生产能力 生产库存 生产质量 生产人员管理,产品库存 原材料搬运 送货车辆管理 订单处理 进度安排,产品策略 定价策略 销售渠道策略 促销策略 营销组合策略,售前服务 售后服务,原材料 另部件 办公用品 固定资产与设施 无形资产 供应商资格审定 采购的程序与手段,新产品技术开发 技术标准的制订 技术运用 公关技术,招聘与解聘 报酬管理 培训 人员管理、激励与领导 工作任务分配与设计,全面质量管
4、理 企业战略与计划 会计与财务管理 法律与政府事务 信息管理 ,总价值与价值链上的成本总和的差,供应链的概念,内部供应链：在企业内部的产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。 外部供应链：在企业外部的、与企业相关的产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产厂家、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。,供应链的结构模型（玩具供应链）,汽车供应链,供应链管理,供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及
5、业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。,供应链管理的原则,电子商务,以客户为中心 贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险；（全球罗士合伙人的群） 应用信息技术（标识ID代码、条形码、POS扫描、EDI）实现管理技术。（孔雀公司）,供应链管理的目的,电子商务,将顾客所需的正确的产品(Right Product)，能够在正确的时间(Right Time)，按照正确的数量(Right Quantity )，正确的质量(Right Quanlity )，和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place)。 并使总成
6、本最小,供应链管理的内容,主要领域：供应（Supply)、生产计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand) （宝洁-沃尔玛） 供应链产品需求预测和计划（沃纳。兰伯特公司） 战略供应商和用户伙伴关系管理 企业内部与企业之间物料管理 产品设计与制造管理（通用汽车） 节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务 企业间资金流管理 内部与交互信息流管理,电子商务在供应链管理中 主要的技术手段,EDI销售点和需求预测 财务技术手段：EFT、Lockboxs、ECR 非技术型企业的EC：E-mail、电子市场营销（电子广告）、电子会议、电
7、子用户支持系统、用户网上采购； 共享数据库技术,电子商务,供应链管理的效益,在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。 在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。,供应链管理的优势,减少从原材料供应到销售点的物流时间 减少社会库存，降低成本 提高产品质量 使企业组织简化，提高管理效率 从经营战略上加强企业的
8、竞争优势,供应链管理与传统管理模式的区别,供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 供应链管理强调和依赖于战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。,电子商务对供应链管理的影响,电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以降低 电子商务增加了供应链的柔性 电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平 电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平 电子商务的应
9、用对供应链角色的影响 电子商务对产品特性的影响 电子商务信息化对供应链上企业权威的影响 电子商务对企业特定资产专用性的影响,供应链的软件支持和整合,用于各供应链环节的软件产品,供应链的软件支持和整合,整合的领域 订单接收必须与产品存货水平相整合 B2C中的支付信息必须被自动传送个VISA和万事利公司 B2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足够的信用额度 在存货低于一定水平时必须引发自动订购 生产订单必须列出所需资源及其可得性 订单的改变必须被自动传送给供应商和上一级供应商 客户能通过跟踪系统检查订单状况，此类系统一般通过外联网与数据库相连。,物流,UP
10、S的战略（WWW.UPS.COM) 电子包裹跟踪系统 为企业客户提供电子供应链服务，包括含有行业相关信息和统计数据的门户网页 运费计算器 帮助客户管理供应链 改进存货管理、仓储和配送 一套装运管理系统 用电子邮件通知客户即将到达包裹的当前状态和预期到达时间 数字文档的传输,亚马逊的物流（内华达洲的配送中心）,货运员接收定单，分配给具体员工 物品存放柜亮灯，取货 货入板条箱进绕行带系统（10英里长） 板条箱到达一个显示条码与定单号相符的中央位置，移入斜道进纸板箱 如果礼品，则人工包装 箱子被包装、封带、称量、加标签并发送到仓库40个卡车站点中的一个。在那里，它们被运送到UPS。货品被连续扫描。
11、关于退货专门的仓库处理 K的退货,关于电子商务物流（logistics)业的发展趋势,1多功能化物流业发展的方向 在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。,关于电子商务物流业的发展趋势,1多功能化物流业发展的方向 供应链系统物流完全适应了流通业经营理念的全面更新。因为，以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终到消费者手
12、里。而现代流通业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。 另外，在这个阶段有许多新技术，例如准时制工作法（JustInTime），又如，销售时点信息管理系统（PointofSale），商店将销售情况及时反馈给工厂的配送中心，有利于厂商按照市场调整生产，以及同配送中心调整配送计划，使企业的经营效益跨上一个新台阶。,关于电子商务物流业的发展趋势,2一流的服务物流企业的追求 在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”（P
13、ull），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（Push）。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。,关于电子商务物流业的发展趋势,3信息化现代物流业的必由之路 美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直
14、达目的地。又如，美国干货储藏公司（D.S.C）有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序，大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司（USCO）的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单；IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖。 欧洲某配送公司通过远距离的数据传输，将若干家客户的订单汇总起来，在配送中心里采用计算机系统编制出“一笔划”式的路径最佳化“组配拣选单”。配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部要货
15、。,关于电子商务物流业的发展趋势,4全球化物流企业竞争的趋势 全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何来运送货物，又如何设计合适的配送中心，还有如何提供良好服务的问题。另外，一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员。因为有大量牵涉到合作伙伴的贸易问题。如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会碰到如何管理的问题。,上机,上SAP网站，简述SAP所提供的供应链管理的软件功能结构 上UPS网站，简述UPS所提供的服务及其特色，UPS为什么要开展网上业务。,,工作场所个性化界面 集会场所专业人员的一站式集会地 业务方案因特网和内联网产品 应用托管为中小型企业提供WEB应用托管,