职业道德及个人表现专题培训ppt.ppt

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1、职业道德及个人表现,卓博教育 人力资源管理师三级培训,主讲：黄华, 职业守则 道德标准 目前未设. 以后可能 提上日程, 理论知识16题 个人表现 9题 共计 25 题. 占总体10% 的分数比重,熟悉教材体系, 社会公德 职业道德 家庭美德, 职业道德要求 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会,绪论,职业道德与企业的发展 职业道德与人自身的发展 文明礼貌（社会公德） 爱岗敬业（职业道德） 诚实守信（同上） 办事公道（同上） 勤劳节约 遵纪守法（社会公德） 团结互助 开拓创新 职业道德修养,了解中央精神,了解中央精神,核心：为人民服务 原则：集体主义 重点：诚实守信,基本要求 爱祖

2、国.爱人民.爱劳动 爱科学.爱社会主义,公民道德建设的内容：,了解中央精神,职业守则,诚实公正，严谨求是。 遵章守法，恪尽职守。 以人为本，量才适用。 有效激励，促进和谐。 勤勉好学，追求卓越。,了解中央精神,把握主要题点,企业文化.文明礼貌.爱岗敬业. 诚实守信.办事公道.勤劳节约.开拓创新等,职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求. 爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系. 创新的生产要素组合方式等,国家职业资格培训教程,公共职业道德 （要点提示）,绪论,复习重点： 道德的含义 道德与法律的区别 中华民族传统美德的内容 职业道德的内涵和特征,1、道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人

3、之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,2、为什么说道德是做人的根本？ （1）人生在世界，最重要的有两件事： 一是学做人，一是学做事。 （2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。 （3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用,历年考题：,以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ B ） （A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 （B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用 （C）强调道德会束缚人们的创新精神 （D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力,3. 为什么说道德是调节社会关系的重要手段？,人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定

4、的标准。 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。 道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。,4、道德规范和法律规范的区别与联系,(一）区别 ： 道德早于法律产生且最终替代法律，成为唯一规范 国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用 法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入,（二）联系 ： 作用： 相辅相成、相互促进的 内容： 相互重叠 关系： 相互转换、相互作用,关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( B )。 （A）法律规范是做事的准则而

5、非做人的准则，它只规 范个人不应做什么 （B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么， 不应该做什么 （C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范 的社会功能强大得多 （D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十 分有限,历年考题：,5、中华民族传统美德的主要内容,父慈子孝,尊老爱幼,立志勤学，持之以恒,自强不息，勇于革新,仁以待人，以礼敬人,诚实守信，见利思义,公忠为国，反抗外族侵略,修身为本，严于律已,八荣八耻,以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻；

6、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻.,6、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别,从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制、一种手段。,从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。,从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。,从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场

7、经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。,7、职业道德的内涵和特征,(一）内涵 ： 职业道德：指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,（二）特征 ： 范围上的有限性 在内容上的稳定性和 连续性 在形式上的多样性,历年考题：,1、从内在属性上看，职业道德具有（ C ）。 （A）社会功能上的无限性 （B）历史发展上的跳跃性 （C）职业内容上的稳定性 （D）表现形式上的单一性 2、符合会计人员职业道

8、德要求的做法是( B )。 （A）一律按照上司的要求填报各种财务报表 （B）不做假帐 （C）依照会计行业的惯例处理业务工作 （D）多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员工的十气,8、社会主义市场经济对职业道德的正负面影响,(一）正面影响 ： 市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。 市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念； 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。 市场经济是极为重视科技的经济，增强人们学习创新的道德观念。,（二）负面影响 ： 市场经济的利益机制， 容易诱发利己主义 市场经济强调金钱价值， 容易诱发拜金主义 市场经济的功利性原则， 容

9、易诱使人们淡漠精神 价值，追求享乐主义,9、如何加强职业道德建设,职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。 职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。 职业道德建设应和个人利益挂钩 站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设 职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。,第一章 职业道德与企业的发展,复习重点： 企业文化的概念 职业道德对企业的价值 职业道德可以提高企业竞争力的五个方面,1、企业文化的概念、功能,企业文化：是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学

10、文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。,自律功能,导向功能,整合功能,激励功能,企业文 化功能,历年考题：,11、企业文化具有（ D ）。 （A）娱乐功能 （B）调教功能 （C）异化功能 （D）导向功能 2、关于企业文化的说法中，正确的是( D ) （A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学 习科学文化知识 （B）企业形象是企业文化建设的核心。企业价值 观居于次要地位 （C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为 企业文化的内容 （D）企业文化在整个企业经营管理过程中。,2、职业道德在企业文化中占居重要地位,(1) 企业环境需要由职工来维护和爱护。,(2) 职工没有

11、严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制 度就形成虚设,(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标 的主体是职工,(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具 有推动作用。,(4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。,(6) 企业形象是企业文化的综合表现。,历年考题：,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（ A ）的价值观。 （A）同仁堂 （B）九芝堂 （C）达仁堂 （D）三奇堂,3. 职业道德是协调职工同事关系的法宝,正常工作形成的交往关系 工作闲暇时的非正式交往 由个人意愿而进行的工作以外的交往关系 因工作接触而结交的知心朋友,同事关系构成

12、了企业内部人际关系的主体：,4. 职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？,分担任务没有怨言 尊重同事的隐私,谅解同事的缺点 合作时多替同事着想,多给同事方便 帮助同事解决困难 积极配合感情不融洽的同事工作 不在人前诋毁和贬低同事 感谢同事对自己的帮助 谅解同事对自己的非故意伤害 不猜忌有成绩的同事,5. 职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？,认真履行工作职责 遵守规章制度,不给领导找麻烦 对领导指令不甚明了时切忌含糊 尊重领导隐私, 向领导提意见时要恰当 积极给领导提合理化建议 虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评 维护领导威信,一般不越级汇报工作,历年

13、考题：,对于上司安排的工作，你认为下列员工（ C ）的认识是合适的。 （A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 （B）小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己 的不同想法 （C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑 肥拣瘦 （D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以 法律手段解决,6. 职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？,要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。 认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。 严格遵守企

14、业的一切规章制度，保守企业秘密。 积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。,6. 职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？,6. 职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？,刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。 关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。 服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。 服从企业安排，不挑肥拣瘦。 对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助

15、法律起诉，甚至罢工等手段来问题。,7. 为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？,有利于提高产品和服务的质量； 可以促进企业技术进步； 可以降低产品成本，提高劳动生产率和经 济效益； 有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的 发展目标； 有利于企业树立良好形象，创造企业著名 品牌,8. 职业道德有利于企业提高产品和服务质量,企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高： 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和 服务质量的前提。 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量 的直接表现。服从企业安排，不挑肥拣瘦。 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量 的内部

16、精神动力。 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产 品和服务质量的纪律保证。 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客 服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。,9. 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益,职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜

17、分珍秒，有利于提高劳动生产率。,10. 职业道德可以促进企业技术进步,因为： 职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。 职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。 职业道德是企业保守科技机密的重要条件。,11. 职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌,企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。,第二章 职业道德与人的自身发展,1. 为什么说人总要在一定的职业中工作生活？,职业：指人们由于社会分工而从

18、事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1）职业是人谋生的手段； （2）从事一定的职业是人的需求； （3）职业活动是人的全面发展的最重要条件： 首先职业活动是人生历程的重要环节。 职业活动是人获得全面发展的重要途径。,2. 为什么说职业道德是人事业成功的保证？,（1）没有职业道德的人干不好任何工作； （2）职业道德是人事业成功的重要条件； 一个人事业上成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85靠人际关系、处世技能。 卡耐基 处世技能是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。 （3）每一个成功的人往往都有较高的职业道

19、德,3. 为什么说职业道德是人格的一面镜子？,人的职业道德品质反映着人的整体道德素质； 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德； 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高； 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径,4. 如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？,职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现

20、从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。,第三章 文明礼貌,复习重点： 文明礼貌含义 文明礼貌的具体要求,1. 文明礼貌的含义,文明礼貌是指：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 为什么从业人员要讲文明礼貌？ （1）文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重要规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质： 文明礼貌是服务公约和

21、职工守则的内容之一。 文明礼貌是从业的基本条件。 文件礼貌是一生一世的事情。 （2）文明礼貌是塑造企业形象的需要文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。,2.文明职工的要求是什么？,文明职工：是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。,案例：,韩非子中有一个“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。故事说，宋国有一个卖酒的人

22、，其酒酒味醇美、量具公平、招牌醒目，然而生意却很萧条，酒因长期卖不出去而变酸。店主心里觉得奇怪，苦思不得其解。于是有一天他去请教一位有见识的长者杨倩。杨倩说：“人怕呀，有人让小孩来打酒，狗迎面扑来咬人，所以酒卖不掉而变酸了。”,文明职工的要求,（1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提 高政治思想水平；,（2）模范遵守国家法律和各项纪律；,（3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德；,（4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思 想和各种不正之风；,（5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求 精，做好本职工作，献身四化建设。,3、全国职工守则的内容,A、热爱祖国，热

23、爱共产党，热爱社会主义；,B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；,C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；,E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度；,D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平；,F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里；,G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道；,H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。,4. 文明礼貌的具体要求,仪表端庄；,语言规范；,举止得体；,待人热情。,5、仪表端庄的具体要求,仪表端庄：是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。,其具体要求：,着装朴素大方 鞋袜搭配合理 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正,生活中最主要的是

24、有礼貌， 它比最高智慧、比一切知识都重要。 赫尔岑（俄国）,人在社交场合中，第一印象会影响到他人对自己的看法和评价。根据首因效应，导致他人看法与评价的第一眼印象，通常由仪容、举止、表情、服装、配饰构成,仪表端庄的具体要求,（一）头发 注意问题 勤于梳洗 长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素） 发型得体 美化自然(染多色彩发需三思) (二)面容 1、眼睛（保洁、修眉） 2、耳朵、鼻子（清洁、耳毛鼻毛及时修剪） 3、嘴巴（护理、异响、胡须）,男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7厘米，前头不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口,（三）手臂 1、手掌: （洗涤、指甲长度适中、及时去

25、掉死皮） 2、肩部: 在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，肩部 不宜裸露在衣服之外 3、汗毛: 腋毛属于“个人隐私”，不宜暴露在外，被人见到甚 为不雅 （四）腿部 1、脚部: 正式场合禁光脚穿鞋、裸露脚趾、脚跟 2、腿: 正式场合男士禁穿短裤暴露腿部，女士裙长膝部以下， 禁光褪不穿袜,仪表端庄的具体要求,仪表端庄的具体要求,（五）化妆,1、化妆原则 美化 自然 得法 协调,2、化妆礼规 勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆,6、语言规范要求,语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，

26、是职业用语的基本要求。其具体要求：,（1）职业用语的基本要求 语感自然； 语气亲切； 语调柔和； 语流适中； 语言简练； 语意明确。,（2）要用尊称敬语；,（3）不要忌语；,（4）职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三 声：即招呼声、询问声、道别声。,（5）讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。,7、举止得体的具体要求,举止得体：是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。,具体要求：,（1） 态度恭敬；,（2） 表情从容；,（3） 行为适度；,（4） 形象庄重.,举止得体的具体要求,举止:是人们的在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及 在活动、动作之中身体各部分

27、所呈现的姿态。 （一）手姿 垂放最基本、背手显权威、持物 自然、鼓掌真诚、指示正确 （二）立姿 要求：头正、肩平、胸挺、收腹、身正 腿直、手垂,风度就是训练有素的 、优雅的、具有无比魅力的举止,举止得体的具体要求,表情:传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有 45来自有声语言，而55以上来自无声语言。在无声 语言中又有70来自表情。 （一）眼神 1、时间 表示友好，注视对方时间应占全部相处时间的13左右 表示重视，注视对方时间应占全部相处时间的23左右 表示轻视，注视对方时间不到全部相处时间的13以上 表示敌意或对人的兴趣，注视对方时间应长于全部相处时间的23以上 2、部位 注视双眼

28、，关注型注视，表示聚精会神但时间不宜过长。 注视额头，正规公务型注视，表示严肃、认真、公事公办。 注视眼部至唇部，社交型注视，常规方法。 注视眼部至胸部，近亲密型注视，表示亲近、友善。,举止得体的具体要求,3、方式 直视表认真、尊重 对视表大方、坦诚 凝视表专注、恭敬 盯视表出神、挑衅 虚视表胆怯、疑虑 扫视表好奇、吃惊 斜视表怀疑、轻视 瞳孔突然变大，发出光芒，表示惊奇、喜悦、感兴趣。突然缩小，双目无光，表伤感、厌恶、毫无兴趣。,（二）笑容 微笑唇部向上移动，略呈弧形，牙齿不外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。 作用： 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表

29、现乐业敬业 方法：额部肌肉进行收缩，眉位提高，眉毛略为弯曲呈弯月形。 两侧面颊笑肌收缩，稍微向下拉伸 唇部肌肉配合，唇形稍为弯曲，嘴角稍稍上提 ，双唇关闭， 不露牙齿 控制发声系统，不应出声,服装 （一）面料 棉布：轻松保暖，柔和贴身，吸湿、透气良好但易皱需熨烫 麻布：强度高、吸湿、导热、透气性佳但外观粗糙、生硬 丝绸：柔软、合身、滑爽、透气、舒适但易生皱、不结实 纯毛：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺括但洗涤难,服装往往可以表现人格。 莎士比亚,你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 索菲亚.罗兰,服装 (二)色彩,白色纯洁

30、、端庄 红色热情、喜庆 黄色亮丽、明爽 蓝色高贵、典雅 粉色温柔、恬静 紫色神秘、激情 米色知性、含蓄 灰色柔韧、深沉 黑色骄傲、脱俗,确定一个你最喜欢的颜色！,一个人少年时就讲究吃穿未免太骄奢和故作正经；但一个人成年以后还是不修边幅则是不懂礼貌。,（三）款式的选择 1、男子服饰（易少而精） （1）西装穿着技巧 忌皱皱巴巴，面料不挺括 忌衣袋满满，特别是不放钥匙 忌留标签和围厚围巾 忌短袖衬衣与西服配套 忌配凉鞋、布鞋或旅游鞋 忌衬衫外放 忌挽袖管,人的教养反映其素质，而素质又体现于细节，因而我们不可忽视与服装相关的任何细小的东西，可能这些关乎你的成功。,（2）遵守“Two solids, O

31、ne pattern”(两个单色，一个图案)规则 领带不长于皮带（不应有瑕疵，面料真丝为宜，小图案、圆点，简单图形，含蓄图形或单色图案，建议酱红色、蓝色） 慎用领带夹（位置在七粒扣衬衫自上而下数的第四、五粒粒口之间，“含而不露”） 选择黑袜不会有问题（袜同裤色），注意长度，绅士不露腿毛鞋子 金丝边眼睛比塑料边儒雅，不选粗厚、塑料架眼睛 清洁给人以专业、整齐感觉 手套选黑、棕皮手套，禁毛线手套 2、休闲装穿着： T恤衫是世界流行服装 白色袜子适合于休闲鞋 短裤、凉鞋不可穿在工作场所,8、待人热情的具体要求,待人热情：是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，,具体要求：

32、,（1） 微笑迎客。,（2） 亲切友好 。,（3）主动热情。,第四章 爱岗敬业,复习重点： 爱岗敬业的含义 爱岗敬业的具体要求,1. 爱岗敬业含义,爱岗敬业是国家对人们职业行为的共同要求，是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作， 敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。,爱岗敬业的最高要求： 投身于社会主义事业，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。,2、爱岗敬业的具体要求,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能行为,3、市场经济

33、条件下职业选择的意义,职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。,职业选择的意义,有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益 有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展,历年考题（多选）,关于爱岗敬业，正确的说法是( ACD )。 (A)爱岗敬业是职业精神的重要内容 (B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 (C)爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题 (D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提,4、职业理想层次及形成条件,初级层次职业理想：谋求

34、生存，具有普遍性,中级层次职业理想：发展个性，具有多样性,高级层次职业理想：承担社会义务。,职业,职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。,4、职业理想层次及形成条件,职业理想形成的条件： （1）职业理想形成的内在因素： 年龄增长、环境的影响和受教育程度。 （2）职业理想形成的客观依据： 社会发展的需要。 （3）职业理想形成的重要基础： 个人自身所具备的条件。,5、职业责任的含义及特点,职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和

35、应该承担的义务。职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。,特点： 明确的规定性 职业责任与物质利益存在直接关系 具有法律及其纪律的强制性具有普遍性,6、如何强化职业责任,企业对应加强员工的职业责任教育和培训。 强化职业责任教育途径： 以质量观念促责任意识； 完善各项岗位规章制度； 建立健全评价体系。 从业人员的职业责任修养 职业责任修养通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。 从业人员的职业责任修养活动内容包括： 学习与自己

36、有关的岗位责任制度，形成责任目标。 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的 思想和行为进行反省和检查。,历年考题：,关于职业道德责任，正确的说法是( ABCD )。 (A)职业道德责任是从职业责任中引申出来的 (B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价 (C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求 (D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现,7、职业技能的含义,职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、业务处理能力、技术能力以及职业有关的理论知识等。 职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成。 职业技能的形成应具备的条件： 人的先天

37、生理条件、人的职业活动实践和职业教育。 所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。,第五章 诚实守信,复习重点： 诚实守信的含义 市场经济条件下 诚实守信的具体要求,1、诚实守信的含义及具体要求,诚实守信的含义 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。,诚实守信的具体要求,忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密,历年考题：,关于诚实守信你能够赞同的说法是( CD )。 (A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才 会诚实守信” (B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己 靠得住。” (C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃 亏，但长远看并不吃亏 。

38、(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的”,2、诚实守信与市场经济的关系,市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济守则，是市场经济的本质规定，也是市场经济活动得以正常进行的重要道德保障之一。 诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。 诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。,3、诚实守信与企业的关系,诚实守信是企业的无形资本，能为企业带来经济效益。 企业如何变诚实守信为企业的无形资本： （1） 企业内部，要苦练内功： 客户至上、质量第一、严守承诺。 （2） 在企业外部，还要多做外功： 形象设计、广告

39、策划、宣传媒体报道,4、诚实守信是为人之本,因为： （1）做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。 （2）做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。,5、怎样成为一个诚实守信的人？,要能够正确利益问题： 首先，正确对待自我利益与他人利益关系； 其次，正确处理眼前利益和长远利益的关 系问题。 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要对树立进取精神和事业意识,6、诚实守信是从业之要,（1）从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 （2）从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 （3）从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系

40、到社会关系的稳定问题。,7、如何维护企业信誉？,树立产品意识，提高产品质量； 重视服务质量，树立服务意识； 信守承诺。,8、忠诚所属企业的具体要求：,诚实劳动 关心企业发展 遵守合同和契约,9、诚实劳动的重要性,衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。 劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。 劳动者人生追求和价值的实现。 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。 会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。,10. 不诚实劳动现象,出工不出力； 以次充好，缺斤少两； 制造假冒伪劣产品。,11、维护企业信誉,企业信誉

41、和形象的树立主要依赖的要素： 产品质量 服务质量 信守承诺,复习重点： 办事公道的含义 办事公道的具体要求,第六章 办事公道,1、办事公道的含义和具体要求,办事公道的含义 办事公道：指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。,办事公道的具体要求,坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,2、为什么说办事公道是企业活动的根本要求？,办事公道是企业能够正常运行的基本保证； 办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。 办事公道是职业劳动者应该具有的品质。,3、坚持真理必须做到,在大是大非、腐朽

42、思想等面前立场坚定； 积极改造世界观； 要做到照章办事，按原则办事。 要改于说“不”。,4、如何做到公私分明：,正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。 要富有奉献精神。 要从细微处严格要求自己。 在劳动创造中满足和发展个人的需要。,5、如何做到公平公正：,公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。,坚持按原则办事。 要不徇私情。 不怕各种权势，不计个人得失。,从业人员做到公正、公平的基本要求：,6、如何做到光明磊落,光明磊落：是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。,把社会、集体利益放在首位 说老实话，办老实事，做老实人 坚持原则，无私无畏 敢于负责，敢担风险,要做到光

43、明磊落必须：,下列说法中，不违背从业人员办事原则的是（ CD ） （A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公 司只对部分地区实行招回制度 （B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给 他“开小灶”辅导 （C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其 他顾客没有这一优惠规定 （D）某美容院只给女士提供服务，不对男士开放,历年考题：,第七章 勤劳节俭,复习重点： 勤劳节俭的含义 勤劳节俭有利于增产增效 勤劳节俭有利于可持续发展,1、为什么说勤劳节俭是人生美德？,勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭有利于防止腐败； 勤劳节俭是创业家的成功修养。,2、为什么说勤劳节俭是中华民族的传统美德？,所谓勤劳

44、，就是辛勤劳动，努力生产物质财富 和精神财富。 要做到勤劳 勤劳人生存的必要条件； 勤劳是致富的铺路石； 勤劳是事业成功的重要保障； 要做到节俭： 节俭是维持人生存的必需； 节俭是持家之本； 节俭是安邦定国的法宝。,历年考题：,以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（AD） （A）勤劳和节俭应该结伴而行 （B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭 （C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合 理性 （D）节省了一元钱，就等于赚了一元钱,3、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？,（1）勤劳促进效率的提高； （2）节俭降低生产成本。 节俭具有道德价值和经济价值： 生产过程中的节俭，直接降低了成本，

45、提高了效益。 节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。,4、勤劳节俭有利于可持续发展,勤劳节俭的现代意义是：俭而有度，合理消费。 随着现代化的进程，节俭之德的意义： 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程。 新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。 勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的意义：节约能源的支出。再生利用。尽可能不影响环境的自然状态。,复习重点： 遵纪守法的含义 遵纪守法的具体要求,第八章

46、遵纪守法,遵纪守法的含义 遵纪守法是指每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。,遵纪守法的具体要求,一是学法、知法、守法、用法； 二是遵守企业纪律和规范。,1、遵纪守法的含义和具体要求,2、我国与职业活动相关的法律有哪些？,关于市场主体的经济法律，法规 如企业法、公司法等； 关于市场运行管理的经济法律法规 如经济合同法、产品质量法等； 关于宏观调空的经济法律法规。 如会计法、统计法、税法等； 关于劳动和社会保障的法律法规 如劳动法、中外合资经营企业劳动管理规定、国有企业职业待业保险规定等。,3、职业纪律涵义及其特点,涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定

47、的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。 它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。,特点： （1）明确的规定性。（2）一定的强制性。,4、遵纪守法是从业人员的基本要求,遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质； 遵守职业纪律是每个人员的基本要求： 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。 职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。,5、为什么说遵纪守

48、法是从业的必要保证呢?,社会分工越来越广,行业与行业之间的联系更加密切。 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规 社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 改革开放20年，加入WTO以后，必须按国际惯例动作，走依治国、依法治企之路已是当务之急。 邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重要性。,6、遵纪守法的具体要求,（1）学法、知法、守法、用法： 学法、知法，增强法制意识 首先要增强法律意识。法制意识大体包括： A、法治观念； B、“法律面前一律平等”观念。 C、“权利与义务”观念。 遵纪守法，做个文明公民 法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、决议等。在公民守法问题上，最重要的一点在于：弄情个人利益和人民整体利益的一致性。 用法护法，维护正当权益。,（2）遵守企业纪律和规范： 遵守劳动纪律：用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。 遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是