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2、划，包括选择该地区拓展业务的原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因 该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果,课程总览,商业银行网点经营管理,1. 银行网点基础部分,2. 网点产品经营部分,3. 网点服务渠道部分,4. 网点管理提升部分,其他服务渠道,POS机与特约商户服务,你的钱包里有多少现金？,你如何处理琐碎的零钱？,天下无贼？,POS机与特约商户服务,什么是POS机？,安装在商户处 提供授权、消费、结算服务 银行卡真实、合法、有效性 自动转账和授权 交易电子化，去货币化,POS机与特约商户服务,POS机有什么功能？,脱机功能 查询功能 柜员
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4、行市场人员做“托”；刷卡促销活动,4. 费率弹性法：不同商户不同费率，一次投入，长期收益,2. 项目法：通过信贷、结算部门，交叉销售,1. 扫街法：逐一上门走访发展为特约商户,POS机与特约商户服务,银行与特约商户关系？,特约商户绩效考核,3. 奖励评定与手续费、信贷优惠等,4. 加强与商户联系，防范套现等行为（“无息贷款”）,2. 特约商户信息管理系统（报表统计分析）,1. 建立考核指标（交易笔数、消费金额、贡献率等）,POS机与特约商户服务,银行与特约商户关系？,特约商户培训（5万元外卡交易拒付事件）,POS机维护与对账,加强交流沟通，维系良好的客户关系，及时了解客户需求,POS机与特约商
5、户服务,就在这里，想转账给朋友，怎么办？,拉卡拉：自助式POS机,其他服务渠道,电话银行,什么是电话银行？,电话呼叫服务系统 拨通电话即可享受服务 多种金融服务融合,世界先进的电话银行发展,3. 服务范围：本银行各业务部门；银行客户,4. 盈利策略：外呼营销，对内交叉营销,2. 收费方式：结算费,1. 按业务种类实现专业化分工,6. 精细化管理（坐席时间精确到分钟，精确统计人力资源）,5. 培养银行管理者和专家（坐席人员内部晋升机制）,8. 管理规范、统一（统一的模拟生产培训软件和教材）,7. 定期回访调查（满意度调查，首次呼入解决率）,电话银行,我国的电话银行,主要停留在电话客服阶段 查询、挂失、转账、咨询等服务 营销服务少，附带式语音选项 没有外呼营销 解决客户问题能力差、效率低下,其他服务渠道,什么是网络银行？,网络银行,网络银行的优势,成本低廉，进而有足够实力让利与客户 柜面交易1.07美元 电话银行0.52美元 ATM为0.27美元 网络银行0.1美元 突破时间、空间限制 方便快捷、操作容易,网络银行,需要交易的时候 没有网络怎么办？,其他服务渠道,手机银行,手机银行的几种形式,STK SMS WAP APP,手机银行,手机银行特点,更方便：便于携带，便于小额支付 更有潜力：客户范围广，更容易被接受 进一步摆脱空间制约（使用无线通讯） 账户更安全,