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1、DEMO 互联网生态下的银行转型 十年前“新网点主义”的背景 服务资源的矛盾，市场和业务重心的变化 业务种类和交易数 量的上涨带来服务 需求的持续增高 迫于成本压力，国有 银行的网点柜员等传 统服务资源却在萎 缩，日益减少 服 务 资 源 矛 盾 客户等候时间加长 柜员工作量增大 影响到员工服务水平 客户满意度下降 调整服务资源 的分配方式 拓展新型低成本 的服务资源 从一般化服务到差异化服务 建立高端客户品牌 推出贵宾窗口、绿色通道等 保证优质客户的服务资源 网上银行 呼叫中心 电话银行 手机/移动银行 ATM等自助设备 十年前新网点主义的内容 多渠道策略的体现 传统网点 新网点 员工转型
2、引入零售业经验 多渠道门户单一传统渠道 结算型网点 柜员为主 客户体验差 营销型、零售型网点 提高营销人员比例 全新的客户体验 专业化的网点管理网点设计 网点营销服务流程再造 高科技网点：IT应用在网点的深化延伸 树立品牌形象，吸引新客户 提供优质服务，提高客户满意度 销售金融产品，开拓业务深度 推广新渠道，帮助客户实现迁移 中国互联网十年的发展 互联网的发展改变了IT业 200719952012 企业IT 消费者IT 企业IT 消费者IT 互联网催化 新技术、新模式、新理念 云计算和各种云 大数据 商业智能 物联网 RFID/NFC 二维码 AR增强现实 3D打印 社交网络和各种社交 移动互
3、联和移动终端 应用商店 LBS O2O 协同技术 多点触控 用户体验 互联网催生 银行潜在竞争对手 移动支付电子商务社交网络 新对手的竞争优势 电电子商务务平台 商家/厂商 客户户/消费费者 人流信息流物流资金流 人流信息流物流资金流 新对手的竞争优势 行业优势 依托于实体经济 线上营销运营经验 信息优势 更丰富全面的客户信息 更有效的风险控制 技术优势 巨大的技术投入 快速和试错 成本优势 既有包袱小 新技术带来的营销和管 理成本下降 价格优势 不同的估值体系 体制优势 更强的创新能力 更灵活的反应 银行可能的应对策略 我自岿然不动 积极跟进新兴创新手段 正面进入潜在竞争领域 与互联网新型企业的合纵连横 新技术的引入和应用 整合并发挥既有资源优势 改善体验 提供创新服务 甚至，独立的战斗银行 智慧 创新 敏捷