光伏企业质量基础知识培训.pptx

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1、晶科能源有限公司 全球领先的光伏一体化产品制造商和服务商 质量基础知识培训 -品质工程部 2014年9月10日 目 1 2 3 4 录录 质质量基础础知识识 ISO9001质质量管理体系基础础知识识 浙江晶科质质量管理体系简简介 卓越绩绩效管理模式简简介 标标题题 第一节节 质质量基础础知识识 质量与我们大家的关系？ 在回答上面这个问题之前给大家看两个岗位的职位说明书 1.质质量的思考 2.操作工及生产产主管岗岗位说说明书书 从以上两个岗位的职位说明书中可以看出，质量与每个员工 都是息息相关的。 3.到底什么是质质量？ 不断改进观 念预防观念标准化的观念用户观 念（要求） 零缺陷用户满 意 这

2、就是质量！ 4.质质量的权权威定义义 定义：一组固有特性满足要求的程度ISO9000：2005 1.特性可以是固有的或赋予的。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为 质量参数(如电池片/组件的尺寸、效率、功率等特性）。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的， 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 （如电池片/组件的包装、价格、售后服务等）。 2.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” “明示的”可以理解为是规定的要求。 “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的需求或期望是不

3、言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规要求或有强制性标准要求。 4.质质量的权权威定义义 5.质质量的分类类 质量分为狭义的质量与广义的质量两种。 其中，狭义的质量仅指产品的质量，涉及产品的设计 开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与 制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标 准及其他 要求。 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及外观质量等。 5.质质量的分类类 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了 广义的质量概念。也包括了工作质量。 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保 证程度，工作质量越高则相

4、应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产、技术、经营活动之中，并通 过工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现 出来。 反映工作质量要求的质量特性主要包括：产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。 6.质质量的形成过过程 6.质质量的形成过过程 对图1-1 朱兰质量螺旋曲线的理解： 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的 过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺 旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查 研究开始, 到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成 动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。 朱兰质量螺旋的

5、内涵相当丰富，就其实质而言，产 品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即： 质量策划、质量控制、质量改进，通常称之为“朱兰 质量三部曲”。 7.质质量管理的历历程 过程 工业革命前 1875年 1925年 1960年 1979年 1987年 1994年 2000年 2008年 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 泰勒制诞生检验 活动与其他职能分离，专职检验 统计质 量阶段休哈特 全面质量管理 费根堡姆 英国制定了国家质量管理标准BS5750 ISO9000系列国际质 量管理标准问世 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善， 为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证 普遍开

6、展。 ISO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系发展到 一个新的阶段。 ISO9001：2008标准发布 第二节节 ISO9000质质量管理体系基础础知识识 标标题题 1.ISO简简介 ISO全称 International Organization for Standardization（即国际标准化组织），成立于1947年2月 23日 ，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性 的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。 ISO现有150多个成员，包括150多个国家和地区。ISO 的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机 构是中央秘书处，设在瑞士

7、日内瓦 . 中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化 标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。 2.ISO9000系列标标准组组成 ISO9000:2008族标准核心标准 ISO9000:2008 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO9004:2009 质量管理体系 业绩 改进指南 ISO19011：2002 质量和环境管理 体系审核指南 3.八项质项质 量管理原则则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应 当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者应确立与组织的方略相一致的目

8、标。他们应当创造并保持良好的内部 环境，使员工能充分参与实现组织 的目标。 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织 的利益发挥其才干。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应 当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 资源管理 管理职责 测量、分析和改进 4.以过过程为为基础

9、础的质质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 输出 输入 增值活动 信息流 要求 产品 顾客顾客 满意 产品实现 体系以过程方法为导 入方式 5. ISO9001部分条款解读读 4.2.3文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录 是一种特殊类型的文件， 应依据4.2.4的要求进行控制。 应编 制形成文件的程序，应规 定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b) 必要时对 文件进行评审 与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别 ； d) 确保在使用处可获得有关版本的适用文件； e) 确保文件保持清晰、易于识别 ； f) 确保组

10、织 所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到 识别 ，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件 时，对这 些文件进行适当的标识 。 发布 运用 更改 批准 评审 识别 使用者获取 外来文件识别 作废处理 5. ISO9001部分条款解读 4.2.4记录控制 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录 ，应得 到控制。 组织应编 制形成文件的程序，以规定记录 的标识 、贮存、保护、检索、 保留和处置所需的控制。 记录应 保持清晰、易于识别 和检索。 记录贮 存条件不良 记录 不清晰、不完整 电子媒体或其他媒体记录 没有得到符合其技术特点要

11、求的控制 记录 不易查阅 记录 的失效处置不及时，且处理方式与文件化的规定不符 常见问题 5. ISO9001部分条款解读 6.2人力资源 基于适当的教育、培训、技能和经验 ，从事影响产品要求的符合性工作的人员应 是能够胜 任的。 组织应 ： a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保组织 的人员认识 到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质 量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验 的适当记录 （见4.2.4） 没有对全部从事与影响质量的人员规 定任职要求 没有按照

12、任职要求分析培训需求 没有全面评价培训的有效性 员工对他们从事的活动的相互作用和重要性认识 不足，也不知道 如何为实现质 量目标作出贡献 所保存的培训记录 不能证明要求的经历 和资格 常见问题 5. ISO9001部分条款解读读 6.2人力资源 6.2人力资源 人 员 安 排 重 视 培 训 教育背景 技术培训 操作技能 工作经历 有需求 有计划 有实施 有记录 效 果 评 价 满 足 要 求 目 的 转岗 解雇 降级 其 他 措 施 5. ISO9001部分条款解读 7.4采购 7.4.3 采购产 品的验证 组织应 确定并实施检验 或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。 当组

13、织 或其顾客拟在供方的现场实 施验证时 ，组织应 在采购信息中对拟 采用的验证 安排 和产品放行的方法作出规定。 7.4.1 采购过 程 组织应 确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度 应取决于采购的产品对随后的产品实现 或最终产 品的影响。 组织应 根据供方按组织 的要求提供产品的能力评价和选择 供方。应制定选择 、评价和 重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应 予保持。 7.4.2 采购信息 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括： a) 产品、程序、过程和设备 的批准要求： b) 人员资 格的要求； c) 质量管理体系的要求。 在与供方沟

14、通前，组织应 确保规定的采购要求是充分与适宜的。 选择 合格供方 实施采购 产品验证 5. ISO9001部分条款解读读 明确采购要求（产品方面） 分类选择 制定评价准则 制定重新评价准则 再评价 评价记录 保持 六个方面要求（产品、程序、过程、 设备 、人员、体系） 保证要求清楚、完整、适宜 组织 自身处 供方处 5. ISO9001部分条款解读读 7.5.1生产和服务提供的控制 组织应 策划并在受控条件下进行生产和服务提供，适用时， 受控条件应包括： a) 获得表述产品特性的信息； （工艺图纸 、作业指导书 、 合同或订单 、生产计 划等） b) 必要时，获得作业指导书 ； c) 使用适宜

15、的设备 ； d) 获得和使用监视 和测量设备 ； e) 实施监视 和测量； f) 产品放行、交付和交付后活动的实施。 5. ISO9001部分条款解读读 了解并获得生产要求或依据（工艺图纸 、作业指导书 、合同或订单 、 生产计 划等） 对于作业指导书 ，必要时建立并获取；设备 运作正常满足生产要求 监控设备齐 全，实施监控；考虑产 品放行及交付后的活动。 注 1：交付后活动可包括：提供担保、契约义务 如维护 服务、附加 服务如再循环和最终处 置。 注 2：产品和服务提供包括防护。 没有全面、充分地考虑到与产品特性有关的要求 如国标、行业标 准等 作业指导书 不充分，操作者随意性较强 作业指导

16、书 的规定与其他标准（如检验标 准）要求不符，与实际 操作不一致 缺乏足够的测量和监控设备 缺少危机对策 常见问题 6.质质量管理的内容 一、制定质量方针和质量目标 质量方针是指由组织 的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨 和质量方向。质量方针是企业经营总 方针的组成部分； 质量目标是组织 在质量方面所追求的目的，是组织质 量方针的具体 体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 二、质量策划 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。 三、质量控制 质量控制适用于对组织 任何质量的控制，不仅仅 限于生产领 域，还 适用于产品的设计 、生产原料的采购、服务的提供、市

17、场营销 、人力资 源的配置，涉及组织 内几乎所有的活动。质量控制不是检验 。 6.质质量管理的内容 四、质量保证 对达到预期质量要求的能力提供足够的信任；质量管理体系的建立 和运行是提供信任的重要手段。包括内部质量保证和外部质量保证。 五、质量改进 质量改进目的在于增强组织满 足质量要求的能力； 质量改进的对象也可能会涉及组织 的质量管理体系，过程和产品， 可能会涉及组织 的方方面面。 第三节节 浙江晶科质质量管理体系 标标题题 1.浙江晶科质质量管理体系简简介 1、质量管理体系标准：ISO9001：2008 2、质量管理体系范围：太阳能电池片、太阳能电池组件的设计 、开发 和生产 3、实施I

18、SO9001质量管理体系的目的 a)建立规范化、标准化的质量管理系统 b)明确各部门和各级人员在质量管理中的职责 和权限 c)通过事前预防和持续改进，能够提高产品质量水平，提高公司效益 d)提高员工质量意识，满足质量要求的能力，并树立预防为主的理念。 e)给企业和顾客提供信心，证实产 品能够持续满 足顾客和法律法规的 要求。 2.管理者代表职责职责 与权权限 a.确保质量管理体系的过程得到建立和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的 需求； c.在整个组织内加强员工品质意识教育，促进顾客要求 意识的形成； d.就质量管理体系有关事宜对外联络。 3.质质量方针针 追求卓越品质

19、质，创创建绿绿色家园 含义义: 产产品质质量是企业业的生命,永远远放在企业业活动动的第一位置； 为创为创 建绿绿色能源文明建设设做出贡贡献。 定义义：由组织组织 最高管理者正式发发布的关于质质量方面的全部 意图图和宗旨。 本公司质质量方针针 4.质质量目标标 定义：在质量方面所追求的目的。 本公司制定了2012年度质量目标，希望通过全体员工的努力来实现 此目标。 5.文件体系架构 客戶 服务 采购 储运 市场 销售 生产 管理 人事 行政 文件 管理 作业指导书、规范 表单 质量手冊 管理程序 与ISO条文 相关的程序 一阶 文件 二阶 文件 部门內作业程序 三阶 文件 类技术类文件 四阶 文

20、件 第四节节 卓越绩绩效管理模式简简介 标标题题 1.卓越绩绩效管理模式定义义 卓越绩效管理模式，源自美国波多里奇奖（美国国家质 量奖）评审标 准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创 新活动，追求卓越的经营绩 效。 通过综合的组织绩 效管理方法，使组织和个人得到进步 和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方 创造价值，并使组织持续获得成功。 包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量 分析与改进和经营结 果七个方面。 2.卓越绩绩效管理模式的发发展历历程 上世纪50年代，日本设立“戴明奖”（日本国家质量奖），日本企业 以申请“戴明奖”作为动 力和桥梁，积极推进全面质量管理，大大

21、提升了 核心竞争力，并取得了令人瞩目的成就，“戴明奖”是日本创造经济 奇迹 的助推器。 美国及时借鉴和吸收了日本“戴明奖”的做法，于1987年通过立法设 立了“波多里奇奖”，1997年正式更名为“卓越绩效标准”（美国国家质 量奖评审标 准）。卓越绩效模式在近20年中经多次修订，始终保持了与先 进质 量管理理论和实践的同步发展。卓越绩效模式在促进美国各类组织 分 享最佳经营 管理实践，提高组织 整体绩效并获得市场成功，以及提高美国 国家竞争力和生活质量等方面起到了关键作用。 2.卓越绩绩效管理模式的发发展历历程 紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制 订了卓越绩效评价准则

22、，设立了国家级质 量奖项 ，为这 些国家和地区提高 质量水平、增强竞争能力起到了非常重要的作用。 2001 年中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全 国质量管理奖评审 ，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念 和经营 方法，以不断提高中国企业的竞争力，取得出色的经营绩 效。中国 国家质量监督检验检 疫总局、国家标准化管理委员会于2004年8月30日发 布GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则和GB/T 19579-2004卓越绩效 评价准则实 施指南2005年1月1日正式实施。2005年开始，我国国家质量 奖的评定正式采用此标准。 3.卓越绩绩效包括哪几个方面内容

23、 卓越绩效模式将企业管理分为七个部分：领导 ，战略，顾客与市场，资源， 过程管理，测量、分析与改进，经营结 果。 领导 高层领导 按卓越绩效模式的要求确定组织 的价值观 、发展方向和绩效目标， 关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速 反应和学习等方面的经营环 境，完善组织 的治理，评审组织 的绩效，履行 社会责任。 战略 卓越绩效模式要求企业制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对进 展情况进行跟踪，以提高企业的竞争地位、整体绩效，使企业在未来获得 更大成功。 顾客与市场 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势 确定目标顾 客群和细分市场， 了解关键顾 客的需求和期

24、望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期 望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。 3.卓越绩绩效包括哪几个方面内容 资源 人力资源 卓越绩效模式要求企业根据战略规划和目标，始终坚 持以人为本的管理创 新观念，建立人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训和教 育体系，以发挥 和调动员 工的潜能，并营造充分发挥员 工能力的良好环境， 充分调动员 工的劳动积 极性和忠诚度。 财务资 源 根据战略规划和发展方向确定资金需求，制定严格科学的财务 管理制度， 进行财务预 算管理，保证资 金供给，提高资金周转率。 基础设 施 根据组织 自身和相关方的需求和期望，确定、配备所必需的基础设 施，在 设

25、施的配备过 程中注意可能引起的环境和职业 健康安全同题。 信息 要求企业识别 和开发信息源，配备获 取、传递 、分析和发布数据和信息的 设施，建立和运行信息管理系统，建立有效的协商沟通机制，保证员 工充 分参与质量事务的协商与管理，保证内、外部信息得到及时、有效的交流。 3.卓越绩绩效包括哪几个方面内容 过程管理 价值创 造过程 价值创 造过程是指为组织 的顾客和组织 的经营创 造收益的过程。主要分为 两类，一类是直接为顾 客创造收益，另一类是为组织 自身创造收益。 卓越绩效模式要求企业识别 并确定主要产品、服务及经营 的价值创 造过程， 通过高效地实施该过 程，确保获取良好的经营业绩 。 支

26、持过程 支持过程是指支持组织 日常运作、生产、服务交付的过程。该过 程虽然不 能直接增加价值或创造价值，但为价值创 造过程的实施起到保证、支持作 用。 卓越绩效模式要求企业对 内部运行的情况作出分析和识别 ，依据企业战 略 规划的要求，确定企业主要的支持过程，并使该过 程得到有效的运作，充 分服务于价值创 造过程，确保企业获 得良性的发展。 3.卓越绩绩效包括哪几个方面内容 测量、分析与改进 测量与分析 使用科学、有效的方法，测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩 效数据和信息，为过 程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提 供充分的依据。 改进 采用适当的方法，充分和灵活地使用测量

27、和分析的结果，改进企业及各部 门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 经营结 果 卓越绩效模式要求组织 的绩效评价应体现结 果导向，关注关键的结果，主 要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务 和市场、人力资源、组织 效率、 社会责任等六个方面。 这些结果能为组织 关键的利益相关方顾客、员 工、股东、供应商、合作伙伴、公众及社会创造价值和平衡其相互间的利 益。通过为 主要的利益相关方创造价值，培育起忠诚的顾客，实现组织绩 效的增长。 4.建立卓越绩绩效的目的是什么 使企业适应日趋激烈的市场竞 争形势，引导企业积 极应对 市场竞 争，重 视产 品和服务质 量，不断改进，提高运营管理水平。 通过

28、导 入卓越绩效管理模式，帮助企业建立一个经营 模式的总体框架。 引导企业努力做大、做强、做优，激励企业追求卓越。在重视市场开拓、 技术创 新的同时，关注战略、社会责任和经营绩 效，注重资源配置和质量 改进，并与可持续发 展、名牌战略、诚信体系相结合，促进对质 量改进和 全面质量管理的关注和理解，以达到长期成功。 发挥质 量奖的激励作用、引导作用和促进作用。运用质量管理奖标 准进 行自我评价，与优秀企业进 行水平对比，找出差距，促进改进与学习，提 升企业的综合竞争力。 5.我司为为什么要导导入卓越绩绩效管理 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验 的结晶，也是企业实现 管理现代 化的重要途径。通过对 于卓越绩效模式的导入，可实现 我司与世界一流的 管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流企业的管理经验 。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，提升我 司各项经济 指标水平，确保我司发展目标的实现 。 通过推行卓越绩效模式，优化内部管理流程，整合管理方法，提升管理 效率，完善绩效评价，全面提高我司运营质 量管理水平。 通过推行卓越绩效模式，争创“市长质 量奖”，树立卓越品牌形象，提 高我司的知名度和影响力。