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1、商务礼仪 谨呈： 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 2 l在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一 种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形 成了商务礼仪。 l商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对 象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规 范。 商务礼仪的定 义 商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往 来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系 维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。 3 商务礼仪的作 用 商务礼仪的作
2、用 个人形象对商务人员十分重要，它体现着 每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其 得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的 作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人 形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有 形和无形的财富。 商务交往中，交往对象的文化背景、思 想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双 方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅 交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且 会给交往双方的企业造成负面影响。 1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象2、商务礼仪具有较强的沟通作用 4 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 1.着装的TPO原则 2
3、.男士着装礼仪 3.女士着装礼仪 5 着装的TPO原 则 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 商务人员的着装原则：TPO 原则 着装打扮应考虑时 代的变化、四季的 变化及一天各时段 的变化； 着装打扮要与场所、地点 、环 境相适应;场合不同，穿着应有 所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合 舒适自然。 指着装打扮要考 虑此行的目的 T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （O
4、bject） 6 商务着装六忌 忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱 忌过分暴露忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 2 34 5 6 商务人员职场着装六忌： 7 男士着装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分; 西装的基本要求 西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应 遵守“三色原则 ” 深蓝色/深灰色/黑 色/咖啡色等为主 颜色要与西装相协 调，一般蓝色、灰 色、白色、浅咖啡 色等 蓝色/灰色/黑色/ 紫红色等单色领 带为主 1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色 5、领带颜色 男士着装重点介绍西装礼仪 8 要拆除衣袖上的商标; 2 要熨
5、烫平整; 3 4 5 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 1 6 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺 或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内 衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 9 男士着装礼仪 穿西装时的注意事项 ： 扣上面一粒 适合身体健硕者，一般全要扣上 适合较苗条者单排扣 双排扣 双粒扣 扣上面三粒或扣中间一粒； 扣上面两粒或中间一粒三粒扣 多粒扣 正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开， 除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。 系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。 10 男士着装礼仪 西装与
6、衬衫的搭配： 衬衫 在正规的商务场合,正装衬衫必须: 1.类型：为长袖衬衫; 2.面料：主要以纯棉/纯毛制品为主; 3.色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 4.穿法：衬衣下摆必扎在裤内； 5.尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有 层次，保护西装不磨损； 6.图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以） 礼仪警示牌 不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的. 11 男士着装礼仪 领带 1.面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2.样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时 尚、随意一些.
7、 3.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的 领带颜色不要多于三种) 4.图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形 状为主要图案的领带.) 5.领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的 第四个和第五个钮扣之间。 6.衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开； 特别提醒： 领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。 西装与衬衫的搭配： 12 男士着装礼仪 斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则
8、领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！ 不同领带所适应的场合： 13 男士着装礼仪 西装与领带的搭配： 黑色西装：庄重大方、沉着冷静 搭配：白衬衫+红黑领带 中灰西装：格调高雅，端庄。 搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带 咖啡色西装：风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带 深蓝色西装：格外精神 搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带 不同颜色的西装对领带的选择： 14 男士着装礼仪 西装与鞋袜的搭配： 鞋袜 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮 鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或 纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好
9、是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色 ，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋） ，否则将产生太大的反差。 15 男士着装礼仪 西装与公文包的搭配： 公文包 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文 包三者的颜色要一致，而且首选黑色。 16 男士着装礼仪 17 女士着装礼仪 职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍
10、 18 2 31 “H”型造型套裙的主要 特点是上衣较为宽松，裙 子亦多为筒式。这样，上 衣与下裙使给人以直上直 下、浑然一体之感。它既 可以让着装者显得优雅、 含蓄，也可以为身材肥胖 者遮丑。 3 女士着装礼仪 “X”型造型套裙的主要 特点是上衣多为紧身式， 裙子则大都是喇叭式。它 是以上宽与下松来有意识 地突出若装者的腰部的纤 细。此种造型的套裙，可 以令着装者看上去婀娜多 姿。 “A”型造型套梧的主要 特点是上衣为紧身式，裙 子则为宽松式。此种上紧 下松的造型，既能体现着 装者上半身的身材优势， 又能适当地遮掩其下半身 的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松 紧有致、富于变化和动
11、 感。 “Y”型造型套格的主要 特点是上衣为松身式，裙 子多为紧身式，并且以简 式为主。它的基本造型， 实际上就是上松下紧。一 般来说，它意在遮掩着装 者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种 造型的套裙会令着装者看 上去亭亭玉立。 从总体上来讲，套裙的造型可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型 四种类型。 19 女士着装重点介绍套裙： 应及膝或过膝，裙的下摆以刚 好抵达小腿肚上最丰满处，为 最标准最理想裙长。 上下同质同色，以冷色调为主 的素色，上下不超过二种顔 色。 女士着装礼仪 女士着装要求： 套裙：典雅、端庄、稳重、传统 色 彩裙 长 20 红色、橙色、黄色-为暖色；绿色
12、、兰色、黑色-为冷色； 灰色、紫色、白色-为中间色 颜色高度种类 注意事 项1 与套裙配套的鞋 子,应为皮鞋,而 且以黑色的牛皮 鞋最好; 与套裙色彩一致 的皮鞋也可以; 注意事 项2 女士着装礼仪 女士套裙与鞋子的搭配： 鞋子应是高跟或 半高根的船式皮 鞋。 系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都 不合适,但正装 凉鞋可以; 在正式场合，有 时也可穿正装凉 鞋(即前不露脚 趾，后不露脚跟 的凉鞋)，但不 能穿露脚趾脚跟 的凉鞋或拖鞋式 凉鞋。 露趾露脚跟的 凉鞋一般在非 正式场合或休 闲场合时穿。 穿露脚趾脚跟凉 鞋时不要穿袜 子. 21 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 1
13、 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服 装色彩相配。 2 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/ 浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 3 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多;4 礼仪警示牌 袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割： 半截裙、半截袜子、露小腿一截） 女士着装礼仪 包、袜子 22 着装注意事项 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋 的颜色应该一致. 2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理 ，不能随意披散开来。 3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西
14、(手机、钥匙、打火机之 类). 23 24 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 5.名片礼仪 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 称呼礼仪 l案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。 他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大 海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负 责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他 们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。
15、 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。 25 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称 ，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师 、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等； 通用的称呼 直呼姓名：一般限
16、于同事、熟人之间； 26 称呼礼仪 商务交往中失敬的称呼： 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 用非正式的简称：黄局、李处、倪董 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 （内地与北方） 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、 乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等 27 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时 递上事先准备好的名片 1. 年轻的给年长的 2. 把职务低者介绍给职务高者 3. 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4.把家人介绍给同事、朋友 5.熟悉
17、的人介绍给不熟悉的人 6.把后来者介绍给先到者 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 自我介绍和为他人介绍的顺序: 介绍礼仪 28 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 29 30 握手礼仪的禁忌 握手礼仪 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩
18、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 双手呈递，以表示对对方的尊重。 名片礼仪 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我 介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后 顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易 递出名片。 递交名片的作法 接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片 ，一定要记住哪张名片的主人是哪位先 生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有 名片或没带名片，应当首先对对方表示 歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置 于桌上 。 接受名片的作法 到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来 的名片 31 名片礼仪 * 避免递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 礼仪警示牌 32 谢谢谢谢大家！大家！ 33