啤酒公司内训师培训课件.pptx

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1、如何成为一名优秀的内训师如何成为一名优秀的内训师 （内训师培训课件）（内训师培训课件） 广东燕京啤酒有限公司 2014年03月 目录 I. 培训准备 II. 培训开展 III. 培训结束 目录 I. 培训准备 II. 培训开展 III. 培训结束 培训准备 p 一定要备课备课 p 要注意形象 p 振作精神,消除紧张紧张 情绪绪 如果不认真备课，真的会好惨。 讲课，实际上就是一场个人表演，如果准备不充分的话。 一定会出现的问题 不清楚下一页页要说说什么，等出来了，要看五到十 秒钟钟才开始磕磕绊绊绊绊 地说说 因为为没搞清楚前因后果，说说着说说着才发现说错发现说错 了，或者是跑题题了。 实实在搞不

2、定了，干脆照着ppt一个字一个字读读吧 看到大家在打瞌睡，匆忙决定点名搞互动动 观众们的反应和评价 各种笨蠢傻 鉴定此人为二货，不解释 您老慢慢念经吧，我去周公那里 报个到先 他的鼻子在冒油，好恶心 培训准备-如何备课 熟悉课件模 块 准备相关知 识点案例 课前完整演 练 培训准备-如何备课 熟悉课件模块准备相关知识点案例课前完整演练 至少通读一遍或几遍课程，熟悉整个课件 搞清楚课程讲授的逻辑关系和前后顺序 最有用的小技巧： 将要整个课件的内容浓缩成3-5句话，并写在一张纸上（要讲什么） 每句话下面再列2-3句话的观点或案例 （怎么讲） 上课时记得放在自己面前或拿在手上，作为自己的导航图和关键

3、点 提醒 实际上就是给自己准备一个讲课大纲，时刻做到心中有数 培训准备-如何备课 熟悉课件模块准备相关知识点案例课前完整演练 还记得我们刚才提到的讲课大纲吗？ 你已经清楚要讲什么以及怎么讲了。那么： 如果课件提供的案例你很熟悉，就可以直接使用，并且 确保能够表达清楚。 如果课件提供的案例你不是很熟悉，或者针对本地情况 可能会带来歧义，那么，就用你自己的亲身经历或比较 熟悉的案例来替代 这样做有时效果会更好。 关键还是：要准备好。 培训准备-如何备课 熟悉课件模块准备相关知识点案例课前完整演练 知道一名歌手上台唱一首歌之前，他/她需要在台下练习多少 遍吗？答案是50遍至100遍。 在正式上课前，

4、自己完整的演练一遍非常重要： 更加清晰地理解课件内容。同时你会发现一些可能会出 问题的地方，并在上台前就找到改进方法。 比如有些地方可能会表达不清，要不要换个说法？或者加个举例？ 比如你在某处原来预备停顿一下，等待听众们的笑声 （可是如果他 们不笑怎么办？在演练过程中，你可以预先想好应对方法） 培训准备-形象 n 形象很重要，关键是整洁体面，不 花哨，不猥琐就可以了。 n 如果是大场面，以正装为宜，记得 修整发型和胡子。女士要化妆，不 要戴耀眼的首饰。 尊重观众，也尊重你自己 不要让人感觉脏 记得洗脸，洗手，烫平衣服 不要让人感觉轻佻 服饰不可过分随意，墨镜 ，拖鞋和短裤要避免，女士不可穿着太

5、性感艳丽 培训准备-消除紧张 不要低估“人群恐惧综合征”可能对你的影响，尤其在大场面。 如果出现了紧张，可能会发生什么事情： 全身发抖 你看起来像是刚从水里捞出来 手发抖 你会像失控的发动机一样拼命抖动手中的纸张，拿不稳话筒 腿发软 你可能在走向讲台的路上跌倒，甚至坐在地板上起不来 全身僵硬 你看起来像个机器人，大家还以为你要做什么表演呢 口干，喉咙干燥 最坏的结果是哑了，像个傻瓜一样呆在台上 声音发抖或变调 这是最常见的，你会突然像太监似的尖声说话 出现了紧张，怎么办？- 只能自救，想办法消除紧张 你一生中可能会面临100场演 讲，即使只有1%的机会，你 也可能会出一次大丑！ 培训准备-消除

6、紧张 消除紧张 自我调节法 环视全场法 呼吸松弛法 自我陶醉法 注意转移法 以下提供了一些技巧，找到合适你的方法，备 选1-2个方法，希望能够帮到你。祝你好运。 培训准备-消除紧张 呼吸松弛法 消除紧张 深呼吸，一般是最有效的办法。你可以站定 在原地，尝试连续三次深呼吸 自我调节法 如果你是个意志坚定的人，那么放慢脚步 ，或暂停5-10秒钟，等待心情稳定下来 有一种自我调节法有时会很有效，就是条件反射的自我暗示 ： 自己定义一个小动作，比如左手放在裤袋里，突然用力捏 紧拳头；或者右手伸到左胸前打个响指。 事前与自己约定，只要这个动作一做，我马上就可以安定 下来，无所畏惧 ，并且绝对相信自己做得

7、到 无人的时候，多练习几次，直到形成条件反射 大家现场练习1分钟 培训准备-消除紧张 环视全场法 消除紧张 喜欢挑战的人，记得抬头，提起勇气环视全场， 心里大呼（保持闭嘴状态）：我来征服你们了。 或者：看看你们的熊样，不过如此 自我陶醉法 同样是心理转换的方法，把即将发生的演讲变 成一种享受的期待： 演讲会让我快感爆棚的，我迫不及待要上了 注意转移法 有时是演讲中途发生了什么问题，开始紧 张。这时可以暂停一下，借助其他事情转 移注意力。比如：拿起杯子喝口水，假装 调节一下话筒音量，或拿下眼镜擦一下眼 镜等等。 目录 I. 培训准备 II. 培训开展 III. 培训结束 培训开展 p 各各类类类

8、类培培训训训训技巧技巧 p 有效培有效培训训训训方法方法 培训开展 p 各各类类类类培培训训训训技巧技巧 p 有效培有效培训训训训方法方法 pp 演演讲讲讲讲技巧技巧 pp 身体身体语语语语言和言和语语语语言表达技巧言表达技巧 pp 提提问问问问技巧技巧 培训开展各类培训技巧 pp 演演讲讲讲讲技巧技巧 pp 身体身体语语语语言和言和语语语语言表达言表达技巧技巧 pp 提提问问问问技巧技巧 培训开展各类培训技巧 演讲技巧 演讲是一门科学，博大精深，技巧和流派也有很多。希望大家有空自行精研。 但演讲的目的，最关键的还是要观众能够听懂，并且真正接收到你的信息。 最有效的演讲三个步骤（请认真体会）：

9、 1. 首先，告诉听众们，你将告诉他们什么 2. 然后，告诉他们什么 3. 最后，告诉他们，刚才你告诉他们了什么 演讲技巧 - 练习 请1-2位学员上来练习一下，用刚刚讲的三步曲，每个人做1分钟演讲 演讲内容 甜粽子 吃粽子一定要吃甜的粽子。因为甜味能够引导人的小脑 分泌多巴胺，引发快感；再加上粽子的粘和软的特性， 带来的超级口感体验，是最佳的粽子吃法。 pp 演演讲讲讲讲技巧技巧 pp 身体身体语语语语言和言和语语语语言表达技巧言表达技巧 pp 提提问问问问技巧技巧 培训中各类培训技巧 身体 55% 内容 7% 语音 38% 以下是某研究表明，演讲中的因素对 观众的实际影响 这个研究表明，最

10、能够影响听众的，是你的表演，内容不是最关键的。 身体语言技巧 最大的影响力 动作手势 姿势姿态 面部表情 身体移动 目光交流 身体语言技巧关键词 面部表情 自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑 目光交流自信友好，照顾自信友好，照顾全场全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞 动作手势自然大方、运用得当自然大方、运用得当 位置移动 合理适度，活跃气氛合理适度，活跃气氛 其他关键词容易理解，我们重点来看看目光交流和动作手势 身体语言技巧目光交流 目光交流自信友好，照顾自信友好，照顾全场全场 -目光接触每人1秒左右 -照顾到所有的人 -一排一排横扫，速度恒定 -和善亲切的目光 -要自然

11、请选学员到台前来，每人练习一次。 进行目光接触练习时，请口中不断地念： “从前有座山，山中有座庙，庙里有个和尚在讲故事，他 在讲什么呢？他说：从前有座山。” 让我们来练习一下 身体语言技巧动作手势 动作手势因人而异，每个人可以形成自己的风格，关键是配合内容，让听众觉 得自然，顺利成章。 让我们练习一下吧 全体站起来，跟随老师一起来练习一些常用手势 （1/3） 大家好，见到你们真高兴。 手势要点：主要用于出场时，抬手以引起观众注意，达到压制现场噪 音，气氛向讲台集中，甚至引发欢呼式回应的效果。 今天，我要跟大家讲一件事情 手势要点：食指竖起要坚定，眼光要看着观众。集中观众注意力，让 观众做好准备

12、，认真听下一句话，并不特指“一”。 昨天，我在山上打了一只老虎，今天我们要一起上山打老虎 手势要点：双手松垮内指，表示“我”。先双手内指后轻轻向上外翻，表 示“我们”。表示“我”时显得谦卑，表示“我们”时拉近与观众的关系 让我们练习一下吧 老虎在山上 手势要点：双手用力向外侧，中途骤停，看起来很用力的样子。表示 “他们”，“远方”，“那里”，或是“过去的时间” 我们在这里（山下） 手势要点：双手用力向下切，中途骤停，看起来很用力的样子。表示 “这里”，“我们”，“今天”，或是“就是这样了” 我们爬上山需要经过草地，沼泽，碎石路，还有悬崖峭壁。 手势要点：单手轻轻上下小幅挥动。叙述事件的动作，没

13、有特定含义， 但配合声调的变化，产生吸引眼球，和围拢的气氛，引发观众集中精 神。 其他例句：竞品也在搞 他们才不会管呢 去年我们。 。 其他例句：我们也要搞 这样就对了 今年我们要。 全体站起来，跟随老师一起来练习一些常用手势 （2/3） 让我们练习一下吧 山上有大老虎，也有小老虎 手势要点：表示“大”时，双手间距大于肩膀，并有外扩的示 意。表示“小”时，双手间距小于肩膀，并有内缩的示意。 这是常用的表示“大”和“小”的动作 我可以明确告诉大家，老虎并不可怕 手势要点：单手指向某观众，眼光跟随。这是个强调的手势表示，通 常表示“警告”，“告诉你”，“我很强势”等意思，将自己的地位提升到 观众以

14、上。短暂使用可以提起观众注意，但不可常用，以免招致观众 的反感。 但是如果你以为老虎不咬人，那就大错特错了！ 手势要点：单手食指轻轻晃动，伴随着夸张的面部表情。这也是个强调 的手势表示，通常表示“不可以”，“错了”，“千万不要”等意思，演讲者 可借此强调自己的“专业地位”。短暂使用可以提起观众注意，但不可常 用，以免招致观众的反感。 全体站起来，跟随老师一起来练习一些常用手势 （3/3） 往回翻3页，我们现在连续地把“布什打 老虎”的动作一次性做完练习一下。 （老师翻页，大家一起练习） 动作手势 的自由练习 演讲的动作和手势，其实没有标准，每个人都有自己的一套手势习惯。 关键是自然，千万不要做

15、出反向的动作。 如何形成自己专有手势： 不断地练习和发明 我们请2-3名志愿者上来，老师读一句，志愿者们同时跟读，并做出自己想做的手势， 请大家评判一下（没有对错，只是大家看看哪个更加顺眼） 我喜欢去动物园看猴子，猴子分为公猴子和母猴子，还有小猴子 韩国的官员正在申请“暖炕”的世界遗产，其实，“暖炕”的起源是在中国。 波兰语的水平评定一共可以分为初中高三级。初级的只是日常会话，中级的可以从 事各种专业技术工作，高级的则可以进行语言研究和历史研究。有研究表明，70% 的波兰人的波兰语都是初级水平的。 语调表达技巧 语音 语调 语气 语速 语音 快慢得当，适度停顿快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于

16、感情抑扬顿挫，富于感情 语速 语气坚定自信，详略有别坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧关键词 示范视频（点击我） 请比较开始时的那个主持人 （作为观众，你是否感到有点难受，有点不屑？） 请学习外交部发言人的眼神，语气，语速，语音 （你是否觉得很舒服？） pp 演演讲讲讲讲技巧技巧 pp 身体身体语语语语言和言和语语语语言表达技巧言表达技巧 pp 提提问问问问技巧技巧 培训中各类培训技巧 提问的好处提问的好处 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 提问技巧 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更

17、详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问的方式提问的方式 提问技巧 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问的尴尬 提问技巧 “ “提问后学员没有回答提问后学员没有回答” ” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 提问技巧 “ “回答的是错误答案回答的是错误答案” ” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 提问技巧 “ “回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊” ” 肯定赞扬其回答 重复模糊

18、部分的答案，再次询问其他学员意见 提问技巧 “ “学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案” ” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 提问技巧 “ “喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员” ” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 培训开展 p 各各类类类类培培训训训训技巧技巧 p 有效培有效培训训训训方法方法 有效培训方法 培训方 法 讲授法 小组讨 论 角色扮 演 案例分 享 有效培训方法-小组讨论 l 方法：一般为为4-6人，要有一名组长组长 及一名记录员记录员 。时间为时间为 10-30 分钟钟 l 注意事项项：

19、 注意背景资资料 围绕围绕 主题题 观观察指导导 鼓励不爱讲话爱讲话 的人发发言 不要让让1和2个学员员控制讨论讨论 总结总结 /补补充/评评价 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制 有效培训方法-小组讨论 确定角色扮演人选，扮 演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介 绍角色的背景资料，以 及观察重点 进行角色扮演，观察员 进行观察和记录 角色扮演后，学员 反馈 讲师进行最后总结 有效培训方法-角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间 有效培训方法-角色扮演 考查学员分析和解决问题的能力，引导学员 总结经验 具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 有效培训方法-案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 有效培训方法-案例分享 目录 I. 培训准备 II. 培训开展 III. 培训结束 培训结束 p带领大家做回顾，或请学员回顾 p从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 p向全体学员寻求感受、意见和反馈 p时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中 54 谢谢聆听！谢谢聆听！