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1、打造高绩效团队 2014年3月 内容简介 1.经理人成败的标志团队绩效 2.如何打造高绩效 团队 3.设定合理的目标 4.采取强有力的管控措施 5.妥善解决团队的冲突 6.打造激励人心的激励机制 7.有效授权 第一章：团队绩效：经理人的成败标志 一、新任经理的困惑 1.刘虹的故事 从销售经理到部门负责人转变 第一章：团队绩效：经理人的成败标志 二、管理的本质是提升团队的绩效 1.管理是什么：一个协调工作活动协的进程，以 便能有效地同别人一起或通过别人实现组织目 标。职能有计划、组织、领导和控制。 2.团队是什么: 一群人聚焦目标，主动工作，勇 于承担，群策群力的工作，并分享，协同，相互 尊重。
2、 3.绩效=效率+效果 第一章：团队绩效：经理人的成败标志 三、高绩效团队的6种特征 1.效率至上 2.结果导向 3.各司其职 4.目标一致 5.高度协同 6.快速反映 第一章：团队绩效：经理人的成败标志 四、高绩效团队的8种表现 1.诚实与正直 2.积极沟通 3.勇担责任 4.激情与自信 5.主动完成任务 6.乐于分享 7.不放弃目标与方向 8.尊重与互助 第二章：如何打造高绩效团队 一、是谁决定着企业的成败 1.谁在阻碍企业的发展。没有无能的员工只有无能的管理 者。 2.火车跑的快，全靠车头带 3.计划变形，执行拐弯 第二章：如何打造高绩效团队 二、从优秀员工到卓越的经理人 1.新晋经理人
3、如何进行角色转换。经理 人的成功与他人成长 有关 2.经理人应该如何开展工作。 一是坚持不懈的提升自己所领导的团队，并将与员工们每一的邂逅 都当作评估指导和帮助他们树立自信心的机会（客观的评价、提供指 导、树立自信）。二是让员工拥有梦想、拥抱梦想和实践梦想。三是 深入员工传递活力，乐观的精神。四是以坦诚的精神建立别人你的信 任感。第五做出正确的决定。尽管使一些人不快或难受。第六通过提 问，促进员工思考和行动。第七勇于承担保持学习热情。致力于成为 企业内的榜样。第八成功之后 及时庆祝。 一是学习，二是关注员工，三是辅导下属，四是言行一致。五是促使 他人成功 第二章：如何打造高绩效团队 三、卓越经
4、理人的7项技能 1.设定合理的目标 2.采取强有力的管控措施 3.妥善解决团队的冲突 4.打造激发人心的激励机制 5.有效授权 6.有效甄别与管理问题员工 7.塑造高绩效的团队文化 第三章：设定合理的目标 一、什么是目标： 1.目标是：我们为什么存在，我们的价值是什么？ 2.目标的价值与意义：一是目标是行动的方向。二 是目标是成功的保障。三是目标可以凝聚人心。 四是目标可以消除团队成员不良状态 3.目标是管理之本。 第三章：设定合理的目标 二、如何设定正确的目标 1.设定目标时存在的问题：不切实际、似是而非和 偏离重心。 2.什么样的目标是正确的目标：一是与企业紧密相 关的。二是不是机械的。三
5、是相结合的。四是目 标是动态的。五是凝聚人心的有牵引力的。六是 与每个人都是息息相关的。 目标设定法则：目标是团队的，目标是具体可量 化的，抓住关键因素，富有挑战性的，目标有时 间限制的，必须要的激励和惩罚的。 第三章：设定合理的目标 三、聚焦是目标实现的保 1.资源的有限性：时间、人员、等等 2.别做没有目标的猴子 3.截拳道式的管理 4.成功属于一如既往的人 第三章：设定合理的目标 四、让目标渗透到人心 1.把目标设在石头上 2.公开目标每一个人的任务与团队的目标相关联 3.反复强调，直到有一天连自己都感到恶心 第四章：采取强有力的管控措施 一、打造透明化的经营管理 1.责任心是有效分解目
6、标的基础 2.提升员工的责任心：荣誉贡献价值尊重 3.打造透明化的管控体系 建立一个公开透明的论坛 建立一个目标管控墙 建立一个目标承诺表 第四章：采取强有力的管控措施 二、修正与跟踪 1.单纯的期望只能换来失望。 不跟踪不检查，没有想要的结果 管理最难的是过程管理，问题总是出在过程中。 2.适应不断的变化 郑人买履的故事。尺子-脚 3.信息透明化：打造跟踪平台 4.控制关键因素 5.修正第一，质询第二 6.比较结果与目标 第四章：采取强有力的管控措施 三、及时评估 1.公正：尊重事实和数据 2.公开：对错必须明确 3.公平:王侯犯法与庶民同罪 4.自我管理 第五章：妥善解决冲突 一、团队冲突
7、的起因 1.为什么距离目标越来越远 2.常见的冲突 显性和隐性。产生于沟通 3.团队冲突后员工的反映 良性：积极竞争。友好合作，友善和解 恶性：竞争，分裂，刻意回避 4.冲突的不良后果：人心涣散，派系斗争，互不理 睬，争论不休 第五章：妥善解决冲突 二、如何解决团队的冲突 1.让愤怒者冷静下来 2.冲突解决五个步骤 -客观展现冲突和冲突产生的消极行为。 -请冲突双方阐明冲突原因 -让冲突双方总结对方讲话 -让冲突双方轮流寻找双方的分歧和 一致 -双方协商那出行动方案 3.消除团队冲突引发的消极行为 我不能，我们他们，扎堆，指责 加强沟通，强化责任，放松心情。 第五章：妥善解决冲突 三、寻找积极
8、的团队冲突 1.没有冲突的团队意味者没有人关心团队的利益 2.积极冲突的特征： -围绕目标开展的激烈的讨论 -为了工作方式开展的争论 -直接、真诚客观的表达自身的看法 -在重大问题面前人人都自告奋勇的而导致的冲突 第六章：打造激励人心的激励机制 一、激励第一，惩罚第二 1.每个人都需要喝彩 2.激励的力量：员工被关注；促进团队效率提升； 赢得员工忠诚度；促进团队的良性竞争。 3.改变团队的糟糕的员工 第六章：打造激励人心的激励机制 二、制订合适的激励计划 1.激励计划的5项法则 一是根据绩效来制订。二是注意节奏。三是让员工 参与激励计划的制订。四是简单并易于实施。五 是激励内容公开化。 2.制
9、定激励计划的步骤：一是激励内容。二是激励 目标。三是以结果为导向的成果。四是实施奖 励。 建议：承认每个 员工的独特性。将合适的人放合适 的位置上。灵活的运用激励目标。四是与员工分 析目标，使目标清晰可见。奖励与绩效相一致。 第六章：打造激励人心的激励机制 三、成功是成功之父：有效激励的方式 1.及时公开新颖的激励。 2.金钱激励：法则：数量要适度;不要变成常规的行 为，要让获奖的人记忆深刻。 3.尊重 4.表扬：确定内容，掌握时机，注重形式，发现优 点毫不吝啬。（设定赞美日，发掘优点，寻找肉 麻的词） 5.信任：不虚伪、不放任、相当了解。与表扬结合 第七章：有效授权 一、为什么不愿授权 1.
10、不是怕失势就是怕失控 2.怀疑员工的能力 3.将自己的命运交给别人，自己总会担心 第七章：有效授权 二、有效授权的前提 1.明确员工的责任 2.完善团队管理制度 3.培养员工的团队忠诚度（目标、价值观、贡献和 荣誉感） 4.信任：不要干涉员工的工作 第七章：有效授权 三、塑造自我管理的团队 1.自我管理是最有效的管理 自身价值 最大化。有能力履行职责。每个人都希望做好 工作。每个人都有自己的方法。 2.培养员工自我管理习惯 解决好员工：不够自信。不愿承担责任。缺少自我管理 技能。 增强员工自信。培养员工的责任意识。进行系统 的技 能培训。 3.帮助员工设计职业生涯（审视自我。审视需求。确定 目
11、标。制定行动方案。总结反思进一步行动） 第八章：有效甄别与管理问题员工 一、如何甄别问题员工 1.问题员工的影响力 影响士气。影响协同。促使混乱与恶性竞争。影 响团队的凝聚力。 2.如何辨别问题员工 第八章：有效甄别与管理问题员工 二、问题员工的种类 1.功高盖主型 2.标新立异型 3.追求完美型 4.沉闷型 5.推卸责任型 6.没事找茬型 7.光说不练型 8.消极悲观型 9.”小人”型 第八章：有效甄别与管理问题员工 三、如何管理问题员工 1.功高盖主型 2.标新立异型 3.追求完美型 4.沉闷型 5.推卸责任型 6.没事找茬型 7.光说不练型 8.消极悲观型 9.”小人”型 第八章：有效甄别与管理问题员工 四、管理问题员工必备的技能 1.明察秋毫的能力 2.换位思考的能力 3.耐心倾听的能力 4.提供针对性培训 能力 5.批评能力 6.设定并执行淘汰机制的能力 第九章：塑造高绩效的团队文化 一、建立团队的价值观 1.如何建立团队的使命感 激发力量、清晰具体、融合工作。 2.如何建立团队的价值观 3.在实践中贯彻价值观 二、企业文化 的四个关键词 协作、激情、公正、责任、 三、宽容失败 四、拒绝平庸 团队的核心永远是人，管理人是一门艺术。