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1、XX公司建维部融支业务工 作情况汇报 单位：XX建维部 日期：2014.03.11 * 一、2013年主要工作回顾 二、融支工作中的一些经验 三、下一步工作思路 1.1 项目建设和维护工作 p 2013年XX县共开通集团专线XX条，IMS电话XX线。 p完成XX教育局班班通、供电局变电站和公安局边界网等项目建 设。 项目建设 2013年XX工作完成情况 维护工作 p 2013年XX县维护集团专线XX条，IMS电话XX线。 p配合融支部完成“护航行动”、末端监控和专线“排除隐患、提 升品质”专项整改活动。 1.2 优质的网络质量 2013年XX分公司优质的网络质量 p 2013年，XX县公司全年
2、保持集客网络较低网络投诉 率。 pXX县公司在全市网络投诉总量占比仅为XX%。 * 一、2013年主要工作回顾 二、融支工作中的一些经验 三、下一步工作思路 2.1 融支工作经验-严控专线各个环节 售前阶段 p与客户沟通交流，了解详细需求，形成初步的技术方案，预算投 资。 p与融支部确认现场资源满足情况，技术的可行性以及技术难度等。 施工 勘查售前设计 维护施工维护 勘查阶段 p与客户沟通，详细了解客户网络需求意愿。 p与维护人员沟通，核实现网资源确保。 2.1 融支工作经验-严控专线各个环节（续） p设计工程方案时，充分考虑客户目前和以后的需求，同时考虑到 后期维护工作。 p从建设成本和后期
3、维护角度，审核组网方案，方案确定后，提前 准备设备和材料。 设计阶段 2013年集客重点项目和ICT项目 工程施工 p与客户协商合适的施工时间，提升客户对服务的感知。 p严控施工质量工艺，确保按照设计图纸进行，规范光缆施工、综 合布线、资源预留等。充分发挥监理的作用，加强施工现场管理。 维护阶段 p按照计划完成日常巡检，做好备品备件管理，及时更新专线资 料。与客户建立良好的关系，接受客户合理化建议。 p故障处理时，与客户预约处理时间，及时排除故障，恢复业务。 整改存在安全隐患，避免故障反复。故障处理完毕，及时告知客户 和客户经理。 * 一、2013年主要工作回顾 二、融支工作中的一些经验 三、下一步工作思路 3.1 下一步工作思路 提高集客网络质量 工程管理网络优化材料管理日常巡检 提升能力协同沟通 2014年，XX建维部要继续保持全市领先的集客网络质量，继续保持以往的优秀经验。紧紧围 绕“一个目标、三个方向、六项重点工作”，继续提高集客网络质量，提升客户满意度。 “1”个目标 “3”个方向 “6”重点工作 谢谢！