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1、旅行社内部员工的管理制度第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6.单位内与同事应点头行礼以示致意。7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不
2、卑不亢。8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借
3、职权、营私舞弊。15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。公司需要给员工一个公平而又合理的管理制度，只有这样才能激发并鼓励员工为公司带来19.注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21.与客人有不同意见时，不允许
4、大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24.电话管理制度a.严禁使用办公电话打私人电话。b.非业务需要严禁上班时间上网。c.接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d.接听
5、用语：您好!_。e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。f.要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门_负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录1.公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准;2.员工考勤实行上班点名制度，即每日上班
6、时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。3.员工上班期间如因公外出，须在外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工;4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签外出登记表的一律视为无效。5.公司各部室人员如因公出差，需填写外出登记表由所在部门领
7、导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤;6._负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;7.上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理;8.员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。9.公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。10.迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上，_分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上者，以旷工_天论处;11.公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：(1)迟到(早退)一次
8、，扣发工资_元;一个月迟到(早退)累计超过_次(含_次)者，扣发工资_元/次，并通报批评。(2)旷工一天，扣发_天工资。连续旷工_天或全年累计_天者，视为自动离职或作开除处理。12.每月_日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。(二)病事假1.员工因病因事请假须填写请假单，一天以内(含一天)由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。请假单经审核批准后须报财务部存档;2.原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填请假单，按请假程序办理。第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规
9、违纪的行为，特制订本办法。二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1.奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2.奖惩管理的主管为_。1.上班迟到每次罚款_元，每月超过_次每次罚款_元。2.早退、中途离岗每次罚_元，无故旷工每次罚_元，每半个工作日按一次计算，每月旷工_次以上予以辞退。3.请假根据实际天数每天扣除_元，无请假条按旷工计算。4.考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款_元。5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款_元-_元，情节严重者追究法律责任。6.所有人员得到
10、团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润_%提成。业务费用按团队毛利润_%提成。如不汇报者每次罚款_元。7.持证导游出团补助为_元每天，无证每天补助_元。不含餐团队每人每天补助_元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游_元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8.不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款_元;在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款_元;9.每月工资领取_%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的_%，全年完成任务_%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取_%。出差赴县城(必须有总经理签字)报销交通费，每人每天补助住宿
11、费_元、餐费_元。因公务到外地出差(必须有总经理签字)每人每天补助住宿费_元、餐费_元。4.所有团队团款出团前付_%，余款在团队返回后_日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责;散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。5.所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。四、业务经费开支审批1.公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。2.业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原
12、则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。3.业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。4.总经理对业务经费进行监督。五、门市部1.门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。2.门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。3.门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。六、工资、奖金、出差补助1.员工当月工资于次月_日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。2.业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。3.出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。4.下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。七、财务部与计调部的合作1.财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。2.计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。以上各条请大家共同遵守。