云南电信FTTH装维培训.ppt

1、临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service ForemostFTTH装维培训临沧分公司网络部宽带中心2015年11月15日 19:00-20:00临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost前 言宽带网络是未来整个经济社会信息传播的主要载体，它改变的不仅是信息传播的方式，对人的生活方式和社会发展也会带来根本的变化。2013年8月17日，国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，到2020年，宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到70%，3G/LTE用户普及率达到85%，行政村通宽带比例

2、超过98%；城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps。宽带网成为国家战略性公共基础设施临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost培训目标 FTTH（Fiber To The Home）是一种光纤通讯的传输方法，是直接把光纤接到用户的家中，为用户提供高带宽业务，是接入网发展的最终方式。通过本次培训，让大家初步认识FTTH基本概念、网络结构和相关名词术语，了解FTTH业务开通流程，掌握配置e8-C终端的技能，并初步具备故障处理的思路与方法。温馨提示：请将手机调为震动或静音状态，接听必要电话请到教室外，谢谢！临沧分公

3、司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost培训内容l基础知识l业务开通流程l终端配置l故障处理l沟通交流临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost我们先来认识一些本次培训涉及到的专有名词PON Passive Optical Network 无源光网络ODN Optical Distribution Network 光分配网络OLT Optical Line Terminal 光线路终端（局端设备）ONU Optical Network Unit 光网络单元（光猫）OBD O

4、ptical Branching Device 光分路器（分光器）ODF Optical Distribution Frame 光纤配线架FTTH Fiber To The Home 光纤到户FTTB Fiber To The Building 光纤到大楼 FTTN Fiber To The Node 光纤到节点 一、基础知识-名词术语机房电话联系、施工中经常接触的术语，让我们一次就记住它们吧！临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost一、基础知识-名词术语OLTFTTH ONUOBDOBD馈线光缆（主干光缆）配线光缆入户光缆（皮

5、线光缆）光分配点用户接入点ODN=ODF+OBD+光缆 ODN是基于PON设备的FTTH光缆网络，主要是为OLT和ONU之间提供光传输通道。从功能上分，ODN从局端到用户端可分为馈线光缆子系统、配线光缆子系统、入户线光缆子系统和光纤终端子系统。PON系统=OLT+ODN+ONU临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost一、基础知识-FTTX组网图FTTH小区FTTB分光器PC互联网IP FTTH.企业交换机PC软交换（提供固定电话业务）IPTV服务器（电视、视频）网络管理平台OLTFTTH小区FTTH小区分光器分光器分光器FTTN

6、临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost型号N63E-22尺寸(mm)6003002200重量(Kg)45一、基础知识-OLT机架临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 县局采用MA5680T，乡镇采用MA5683T 中规格MA5683T6个业务槽位 大规格MA5680T机框 16个业务插槽灵活的组网选择灵活的组网选择 小规格MA5606T机框2个业务槽位一、基础知识-OLT机框临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Servi

7、ce ForemostLOID（逻辑ID）LOID采用17位编码，是FTTH终端的身份证，与电话号码、宽带接入号一样能标识一个FTTH用户。883GMH00201303008地州标识全国唯一OLT编码县(区)内唯一PON端口县(区)公司简写OLT厂家,H为华为，Z为中兴PON口槽位号FTTH终端编码一、基础知识-名词术语临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost光功率FTTH以光为传输介质，正常的FTTH终端收光光功率为-8至-27dBm之间，下行波长为1490nm。上行光功率不可测量。一级分光器上行收光正常范围：+1至+3dBm

8、之间，二级分光器上行收光正常范围：-9至-14dBm之间。光衰计算 光衰指的是光在传输过程中产生的衰耗、减弱或损失。1:4分光器光衰为6dBm，1:8分光器光衰为9dBm，1:16分光器光衰为12dBm，1:32分工期光衰为15dBm。每公里 光 缆 光 衰0.5dBm，每 个 光 路 转 接 头0.5dBm。日常维护中，光衰除了因为光路距离过长导致外，接头熔接质量问题或转接次数过多也是光衰加大的重要原因。一、基础知识-名词术语临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service ForemostFTTH业务开通流程，是指从营业员在营业厅接受用户的各种业务申

9、请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四大环节。资源管理系统存贮全局资源，服务开通系统负责工单流转，衔接其它IT系统，类似总管的角色。自动激活系统负责用户固话、宽带、IPTV账号及端口施工，终端管理系统（ITMS）负责为用户下发终端数据，目前只有营业和资源系统涉及人工施工。其中任何一个环节出错，工单将停滞在该系统，出现卡单。二、业务开通流程临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 一个FTTH终端可以承载1至4路宽带，或1至4个路标清IPTV。根据工

10、信部要求，同一FTTH用户不允许加载多个宽带接入号，重复收费。这一点，随销时需注意。默认情况下，FTTH光猫第2个LAN口接IPTV。IPTV+终端配置上修改光猫第2个LAN口VLAN为41即可，实际需求带宽：直播14M，点播27M，根据省公司要求，用户实际接入带宽应50M，测速时需注意。根据云南电视台“都市条形码”投诉情况整改后，所有宽带账号在原有基础上*1.2倍，即8M FTTH(ADSL)用户实际速率为9856K。二、业务开通流程-原则临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost营业厅逐次受理同一用户的电话、宽带、IPTV业务

11、时，一定要确保系统所生成的LOID相同，一旦发现用户的电话、宽带或IPTV工单的LOID不一致时，装维环节（其实是任何环节）需及时退单。营业受理时，在选择用户的“安装地址”一栏中，点击后面的“选址”按钮时，一定要选到用户的详细六级地址，“接入方式”选择“FTTH接入”，同址标识填入999。以上措施即保证了LOID生成的唯一性。二、业务开通流程-营业临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service ForemostCRM自动激活系统AAAITMS4 43 38 85 5OLT送IPTV账号及密码资源管理系统SS/SHLR综调系统1414回单1 1资源配置工

12、单语音激活6 6宽带激活终端业务工单7 7IPTV平台送上网账号及密码9 91010外线施工单1111外线派工1212布线施工1313下发数据配宽带FTTH端口、物理号等根据施工单录入LOID1 1订单服务开通系统2 2二、业务开通流程-总体营业受理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service ForemostFTTH e家终端（e8-C）出厂即预置了TR069管理通道，能够根据用户的LOID从终端管理系统下载配置数据，完成业务开通。当用户侧皮线光缆布放完毕，熔接完光纤头，在正常的光功率范围内，开始终端配置的激活步骤：打开网页，网址一栏输入192.1

13、68.1.1，出现登陆界面，不用输用户名和密码，直接点击“设备注册”按钮，输入LOID和密码，即可实现光猫自动下发配置数据。二、业务开通流程-终端临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost根据中国电信GPON上行e8-c终端技术规范，所有市面、渠道流通的光猫都应遵循相同的出厂标准，规范简述如下：终端整机（包含电源适配器）最大功耗应小于18W。设备外壳要求，左上角标注天翼宽带logo，右上角标注中国电信logo(即牛头标识），LAN2接口标识“iTV”,电源接口标识“直流12伏”。指示灯要求，电源指示灯长亮表示正常上电，光信号灯熄灭

14、表示收光功率正常，网络G灯熄灭表示未进行（过）注册，长亮表明已经激活，闪烁表明尝试激活；语音灯熄灭表示语音无法注册到软交换机，长亮表示已注册到软交换（业务正常），但无业务，闪烁表示有业务流（打电话）。二、业务开通流程-终端临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost标准版终端电源输出为1.5A/12V，简化版为1A/12V.终端LAN1必须为GE口（四川电信强制规范V4.1）设备预配置要求，强制家庭网关登录地址为192.168.1.1，预置超级用户名telecomadmin,默认密码nE7jA%5m,并在首次下发数据后会被自动修改。

15、预置ITMS管理通道，VLAN为46,启用TR069功能，开启DHCP，预置ITMS URL地址和帐号密码。设备功能要求，支持IPV6和回声抑制功能。终端信息要求，应能通过设备状态查询到设备相关软硬件信息，通过GPON信息查询到链路统计、告警、光模块信息等。二、业务开通流程-终端临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost二、业务开通流程-终端终端应支持通过手动按键恢复出厂设置，当长按复位按钮5秒以上，30秒以下时，所有灯长亮，此时松手，则终端自动重启，并恢复数据到ITMS最后一次下发数据状态。若长按复位按钮30秒以上时，所有灯（电

16、源灯除外）全灭，此时松手，则终端自动重启，并恢复数据到出厂配置状态。其中关键参数应保留不变，主要如下：LOID、电信维护帐号的用户名/密码、平台认证终端帐号密码：hgw/hgw、终端认证平台帐号密码：itms/itms、ITMS URL：http:/:9090/ACS-server/ACSTR069 WAN连接及VLAN路由绑定关系临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost二、业务开通流程-终端注册要求（四川电信强制规范V4.1）终端注册（包括注册OLT、获取管理地址、注册ITMS、ITMS下发）总时间要求在120秒以内，其中注册

17、OLT时间要求在25秒以内，ITMS下发时间要求在60秒以内。终端在4个不同注册状态时，应该有4个不同的进度条，以表示不同阶段注册的进度。四川电信强制规范V4.1与集团规范V3.0严重不同的部分：“网络”指示灯，绿色长亮表示网络正常，闪烁表示正在注册；红色闪烁表明收光低，长亮表明无光。“语音”指示灯长亮表明已注册正常，“闪烁”表示正在通话。“无线”指示灯长亮表示已启用。临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 正常情况下，在FTTH光猫的注册页面输入LOID和密码后，即可完成配置数据下发，实现自动开通。特殊情况下（路途较远，局数

18、据错误、资源未录对时）采用手动配置开通。配置原则：在光猫广域网接口配置VLAN 41(宽带)、43(IPTV)、45(语音)、46(管理)，配置语音域名及终端TID。手动配置时，将连接调测电脑的网线插入光猫的任意LAN口，修改电脑的IP地址为192.168.1.X网段，在浏览器中输入192.168.1.1即能看见光猫的登陆界面。具体配置及诊断方法详见演示。三、终端配置临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost用户侧家用无线路由器配置比较简单，只要把宽带拨号帐号、密码设在路由器上即可。以下说说市场占有率最大的两款路由器的配置方法：（

19、一）TP-LINK（普联）TL-WR842N（300M）网线连接到LAN1到LAN4中的任意一口（不能接在WAN口），浏览器中输入192.168.1.1即能登陆路由器。如若忘记登陆密码，则通电状态下长按”reset“按钮，直至路由器所有灯都全亮。此时登陆时提示重设密码，按”下一步“、”下一步“，即完成设置。（二）tenda(腾达）FH456(450M 4天线)同TP-LINK设置一样，忘记登陆密码的话也是长按“RST”,直至所有指示灯全亮，唯一不同的是登陆地址改为192.168.0.1。三、终端配置-路由器临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service

20、 Foremost首先要明确故障现象，对故障存在原因进行大致的定位。故障定位可以从这几个方面入手，查看光路是否正常，查看终端是否正常注册，终端注册正常后，是所有业务都不同，还是有些业务正常有些则不正常。对表现不正常的业务判断是由于终端配置问题、用户组网问题、账号问题或是端口配置问题等等。由于FTTH终端需要在OLT上进行注册，开通流程比较繁琐。遇到问题要仔细收集问题信息，确定问题点确实是终端后，才能为用户更换终端。四、故障处理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost（一）光猫无法正常注册输入LOID后，注册进度小于60%，基本都

21、可定位为此类故障。可能的原因为：一、光路故障（布放皮线接错分光器）；二、网络侧故障；三、终端未在平台注册。处理步骤：检查光猫面板指示灯确认光信号，“光信号”灯熄灭而“网络G”灯一直闪烁则判断该FTTH用户是否是附近区域第一个新装的用户，可以联系客服进行光路判断。“光信号”、“网络G”灯都正常的情况下，登陆光猫在状态网络侧信息中检查VLAN 46能否获得IP地址。如若不能获得IP地址，则是网络侧OLT数据问题，通知客服处理；如能获得IP地址，则有可能光猫已使用过，需客服对光猫LOID进行解绑定。四、故障处理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service

22、Foremost（二）宽带上网故障光猫注册成功后，仍然无法上网，检查其它业务是否正常，并根据拨号的现象进行判断。拨号返回的错误代码是651、678还是691（以XP系统为例）。651错误代码启用禁用用户网卡重试，678错误代码联系客服查看数据，691错误代码联系10000号进行宽带账号解绑定、修改密码。拨号正常后，仍然无法上网。检查用户电脑是否获得IP地址，IP地址是否合法，用户DNS能否PING通，检查用户防火墙是否设置过于严格，电脑是否中毒。四、故障处理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost（三）标清IPTV故障IPTV故

23、障需分段进行判断，首先在光猫的LAN2口用电脑接上，拨号账号iptviptv，密码：iptv3360612，看是否能拨上，如能拨上，则检查机顶盒和网线；如不能拨上，则登陆光猫检查IPTV配置数据是否存在，如配置数据存在则判断为上层OLT数据配置问题。LAN2口拨号正常，说明光猫及网络侧OLT数据正常，下一步需检查机顶盒和网线。IPTV能看点播不能看直播，一般情况下是网线未接在LAN2口，或光猫配置数据中对应LAN口的VLAN错误导致。四、故障处理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost（四）语音故障电话不通故障，查看其它业务是否

24、正常，然后检查光猫上语音配置数据是否存在并正常，登陆光猫在状态网络侧信息中检查VLAN 45能否获得IP地址，在光猫配置数据正常的情况下联系客服处理，特殊情况需和客服进行QQ远程桌面处理。电话有拨号音，但不能拨号，检查是否为宾馆酒店、企业单位虚拟网电话。有概率时通时不通，需检查RTP终端参数，正确的TID起始值为0，结束值为1。传真、刷卡业务不通时，需先手动修改并关闭光猫中“回声抑制（EC)、舒适环境噪音”两项目参数。四、故障处理临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost五、沟通交流 FTTH 7*24小时客服电话：2121628（30分钟）临沧分公司网络部宽带中心用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost