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1、工作总结/年度工作总结 情感护理中心工作总结 xx市市民情感护理中心成立于XX年4月28日，它是一个面向社会，为各阶层人群提供情感倾诉、心理疏导的公益性服务平台。自XX年5月2日正式运行至今，一直秉承着“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询”的理念默默无闻地为社会各阶层人群提供义务心理援助和咨询。同年7月， “xx市海港区未成年人心理健康维护中心”设在情感护理中心。现将八个月的工作总结如下：一、 主要成绩情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询”为宗旨，开办8个月以来，成功接听、接待来电、来访者289例、服务300余人次。1、案例统计：随着中心运行步入正轨，尽管没有做广告，但来
2、中心咨询人数越来越多，截止XX年12月31日：咨询案例总计289例，其中：面询：178例、电话咨询：43例、网络咨询：68例。通过咨询情况来看，来访者咨询的主要问题集中在（1）以女性情感困惑为主要内容而进行的家庭关系咨询；（2）男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理矛盾；（3）亲子关系及家庭教育问题；（4）对自我成长的关注而产生的心理困惑；（5）因日常生活重要事件产生心理冲突。内容：婚姻家庭方面163例、人际关系35例、价值观32例、学习教育40例、工作19例；文化程度：本科32人、大专42人、初中以下49人、不明166人；性别：男97人、女185人、不明7人；年龄结构：18-30岁
3、的76人、30-40的77人、40岁以上的84人、不明13人。未成年人案例39人地域范围：中心不仅为xx市三区四县的人群提供心理援助，服务范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、深圳、苏州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访者有的是通过报纸、电视、广播知道情感护理中心的，有的是通过网络搜索了解的。虽然，情感护理中心运行时间仅仅8个月，但网络上对我们的反应和评价还是不错的，口碑很好。2、咨询队伍的建设：免费情感护理是新型的心灵慈善事业，善举必引来善人，一批富有爱心的志愿者主动来到中心奉献爱心，目前中心聘请名誉顾问3人（徐景安、申哲、陈妍华）；技术指导4人（刘德敏、祝彦华、冉茂
4、华、李君新）；登记咨询师志愿者37人（实际能值班的25人）；义工31人（能排班的18人）；行政人员3人。3、宣传情况：开设了中心官方网站，开通了新浪微博、腾讯微博，在海燕国际旅行社和君御大酒店led屏上滚动播放宣传片。印发传单6200张，在图书馆、天洋广场、社区和建材学院等地发放。在中心官网上发表或转发*281篇；qq空间日志266篇；腾讯微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作红旗1面、彩旗8面。4、学习培训情况：组织志愿者和义工学习、培训等活动20多次；与xx市心理咨询师协会合作，参加周末的咨询师学习交流活动。二、主要做法1、 多方联动，建好情感护理平台xx市市民情感护理中
5、心是由9家理事单位（xx华电测控设备有限公司、xx市精神卫生中心、xx时利合工贸公司、xx金维达机械设备有限公司、xx海燕国际旅行社、xx墒德文化传播公司、xx东方嘉地园林景观设计工程公司、xx网奇网络科技公司、xx同创广告设计公司）共同发起的民办非企业公益机组织，完全非盈利机构。向社会各界开通了一条热线情感热线3637885；两个牌子xx市市民情感护理中心和海港区未成年人心理健康维护中心；一个网站xx情感护理网；两个qq群xx市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中心；两个微博腾讯微博和新浪微博；三个邮箱126、163及qq邮箱。运用热线、网站和 qq等多项平台，为广大群众及时答疑解惑，排忧解难。2、 建立机制，确保中心工作有序开展中心成立了理事会，制定了理事会章程，划定中心工作职能，强化工作人员守则，咨询师工作细则，热线电话咨询服务规范，咨询师考评办法及各项管理规章制度，使咨询师、义工及工作人员有章可循，确保各项工作有力有序的开展。