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1、1 / 52 美容诊断系统手册编者：王勇刚 WRRREN顾客百分百满意服务系统目录 P1T.C.S 顾客百分百满意服务系统目录P18DISC 的象限分析 P2 营运统计表P19DISC 性格测定表 一） P3 成功经营美容院的十大因素P20DISC 性格测定表 二） P4 美容院市场定位调查表P21DISC 性格测定表 三） P5 员工档案P22DISC 性格测定表 四） P6 招聘员工面试表P23DISC 性格测定表 五） P7 人员管理需求分析表P24DISC 的沟通模式 P8 在职员工问卷调查一览表P25 加盟促销会邀约客户流程 P9 员工具结书P26 售后服务流程 P10 行政公告P2
2、7B 驻店辅导内容 一） P11 营销目标设定表P28 B 驻店辅导内容 二） P12 人才流失的原因P29 美容院的经营困扰和解决之道 P13 人员的教育培训一）P30 如何强化美容院的经营模式 P14 人员的教育培训二）P31 美容院如何成功举办大型客户终端会一） P15 员工在职培训同意书P32 美容院如何成功举办大型客户终端会二） P16 美容美发院晨会流程P33 美容院如何成功举办大型客户终端会三） P17DISC 性格对照表P34 美容院如何成功举办大型客户终端会四） 公司 月份营运统计表 编号：填表人：日期：年月日b5E2RGbCAP 每日 客户 统计 新客开卡客未开卡客新客开卡
3、客未开卡客新客开卡客未开卡客 业绩 统计 姓名电访数有效客户成效结果姓名电访数有效客户成效结果 物流商 工程 进货 库存 出货 2 / 52 统计品工程 进货 库存 出货 财务 统计 银行进帐银行出帐现金收入现金支出备注 成 功 经 营 美 容 院 的 十 大 因 素 一、 选址科学 二、 市场定位准确，强势促销策划 三、 店面布置舒适并富有吸引力 四、 熟练的专业技术、服务周到 五、 价格合理 六、 成本开支得当 七、 产品技术含量高，美容效果好 八、 内部管理好，奖罚分明，发展空间大 九、 员工积极性高，凝聚力强稳定性好 十、产品销售成功 美 容 院 市 场 定 位 调 查 表 编次区域特
4、征主要消费群体消费者特征最佳市场定位 1 高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压 +健康 +美丽 2 普通写字楼普通上班族 个性化享受 追求时尚 紧随潮流的脚步 3 繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感 +吸引力 4 普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费 +时尚 5 高档主宅区高消费人群高级享受高享受 +消费 6 普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美 7 低收住宅区低收入家庭普通护理低价位高享受 8 外来人口居住区外来打工者因人而异不确定 9 校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽 员 工 档 案 表 3 / 52 姓名性别文化身体状况 照 片 身高体重视力 右：民族专业 左：出生：年 月 日
5、身份证户口所在地 婚姻状况已婚未婚离异政治面貌 现在地址电话联系人 申请职务第一志愿：第二志愿： 可否接受的工作时间：白班中班夜班 24 小时值班 爱 好特长 希望的待遇：元/月是否有住房 教育程度 从最高学历至中学） 截止时间何校何专业受过何种培训证明人 至毕业结业 至毕业结业 至结业结业 个人工作简历 截止时间何单位何职位离职原因证明人 至 至 至 家庭主要成员 父母 /配偶 /子女 /兄弟姐妹） 姓名性别年龄关系工作单位 职务联系电话证明 备注： 1、本人所填写完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分 2、面试时请携带身份证及其他相关证件复印件。 申请人：年月日 4 / 52 招聘员工面
6、试表 申请部门：分部门：职位： 愿望1企业前景 5 有工作伙伴 9 公平待遇 2升职机会 6 开明的主管 10 良好的工作环境 3优厚报酬 7 易展才华机会 11 安定的工作 4志趣相投 8 合理的工作时间 12 有信心挽救企业 面试评估： 5 分优 4 分良好 3 分一般 1 分劣 申请职务第一次得分第二次得分第三次得分 工程 仪表 性格 礼貌 谈话主动性 语清晰度 思维 /反应 自信心 英语 其他语言 职位知识 总得分 推荐前台后台接受不接受后补待考虑 主考签名： 录用部门批准人： 分部门部门经理 年 月日职位 /工种 试用期工资等级营运经理 年 月日工资标准 转正后工资院长 年 月日 工
7、资标准 入职日期 人员管理需求分析表 5 / 52 A ）处于生理需求阶段的员工：这个阶段的美容师只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题 和学习一技之长工作，须要求严格遵守公司规范。 名单： 方式： B）处于安全需求阶段的员工：这个阶段的美容师还会考虑自己将来的规划，对销售、管理工作 开始产生兴趣，须协助设定明确工作目标。 名单： 方式： C）处于归属感需求阶段的员工：这个阶段的美容师，需要被美容师院老板更多的关心、照顾和 认可，期待收入增加和更多的学习机会。 名单： 方式： D）处于尊重感需求阶段的员工：这个阶段的美容师能独立自主作业，同时还希望受到别人的尊 重、信赖、以及职位的提升，委以
8、管理重任。 名单： 方式： E）处于自我价值实现需求阶段的员工：这个阶段的美容师已具备技术、管理、公关、销售等能 力，有强烈创业的欲望，需以事业伙伴的角色对待。 方式： 在职员工问卷调查一览表 受访人在职部门到职日期 身高体重血型 请详实回答下列问题，并于）内打可复选多题： 6 / 52 1、是否有抽烟习惯：）很多 ）平常 ）不抽 ）看心情 2、是否会喝酒：）很多 ）平常 ）不喝 ）看心情 3、是否会开车：）会 ）不会 4、是否有驾照：）有 ）无 5、你了解自己吗？）非常了解 ）大概了解 ）不了解 ）有时了解 6、个性如何？）易怒脾气大 ）易烦怕挫折 ）悲观 ）乐观 ）主动合群 ）被动型 ）
9、内向不善表达 ）外向活泼好动）其他p1EanqFDPw 7、他人对您有些看法或批评时：）虚心接受 ）洗耳恭听 ）不理会 ）一定解释 8、对主管或同仁或朋友的相处：）彼此帮忙 ）互重互信 ）我行我素 9、看到同事同仁在工作中出现问题或麻烦时，你会：）主动帮忙 ）视若不见 ）事不关 己）等他开口 10、对长幼伦理的看法：）极重视 ）一般 ）无所谓 ）相对论 11、碰到挫折困扰时：）设法解决 ）平常心 ）逃避 ）求助他人 12、对本行的兴趣及信心：）浓厚 ）平常 ）做做看 ）学习心 13、对公家物品或公司资产的看法：）小心爱护 ）和别人一样）可有可无 14、在公司工作的配合度： 1）吃苦耐劳 ）积极
10、付出 ）配合公司 ）配合自己 2）公司聚会聚餐：）一定参加 ）乐意参加 ）视情况 ）谁请客 3）加班值班：）主动配合 ）公司要求 ）看情况 ）有无福利 15、在工作有困扰时，会不会与主管沟通：）一定会 ）看情况 ）闭而不见 ）等被动 16、对主动作息迟到早退的看法：）全力配合 ）自我要求 ）顺其自然 17、对有功当赏、有过受罚的看法：）理当如此 ）原则支持 ）视情况 18、对公司所推出的各式营业方针及策略和革新制度时，你会： ）全力支持 ）看情况支持）有条件支持 ）不一定支持）我行我素 ）再研究 填写日期：年月日 员工具结书 本人：于年月日起，正式任职公司 本人保证且自愿遵守下列所有规定，若有
11、违背，愿遭开除处分，且不得异议。 一、保证在职期间，一定遵守公司章程、公司作业制度及部门之所有系统作业制度。 二、保证在职期间，不会发生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、渎职及私下买卖图利或 私下收受之所有不正当行为。DXDiTa9E3d 7 / 52 三、保证在职期间，不会对外泄露公司所有业务上之机密，如文件、图案、样本、业务 资料、客户档案、商业报表、联单资料、各式企划、计划书等。RTCrpUDGiT 四、保证在职期间，不会恶意破坏公司及私下造谣生非，破坏员工团结。 五、凡在职期间之所有个人之客户资料、部门资料、个人手册，皆属于公司之所有版权 及著作权，不得于在职时或离职后，私自携走。5PCz
12、VD7HxA 上述五项保证，本人愿无条件遵守并接受，若有发生上述行为时，愿遭公司开除处分现有 之公司福利和法律上之先诉抗辩权，毫无异议。jLBHrnAILg 本人若有违反上述各项事项及内容时，愿意接受法律上之任何制裁与判决。 立书人签名：盖章： 身份证字号：电话： 户籍地址： 公司总经理： 公元：年月日签结 公司行政公告 公告主题 发文部门 公告日期年月日星期） 公司同仁看后请签名，签名处： 8 / 52 公司年 月份营销目标设定 部门职务工号姓名 本月业绩责任额元整 工程数量金额工程数量金额 1 13 2 14 3 15 4 16 5 17 6 18 7 19 8 20 9 21 10 22
13、 11 23 12 24 本月业绩目标额：元整 奖金提成计算： 本月争取奖金额：元整 人才流失的原因 一、福利不佳，无保障 二、生活枯燥，工作时间过长 三、工作环境不佳，无升迁机会 四、认为创业容易 五、人际关系不佳 六、美容同业挖墙脚 七、无合约牵制 9 / 52 八、工作缺乏挑战性 九、职业倦怠，弹性疲乏 十、追求自我突破 遏止人才流失的方法 一、真诚与关怀 二、加强福利设施 三、完善的奖励制度 四、人性化的管理法则 五、实施在职培训 六、允许员工持股 七、合理的休假制度 八、储备干部 九、增加生活情趣 十、完整的合约 人 员 的 教 育 培 训 一） 一、 心态的培训与调整 这是进入美容
14、院的第一课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极 人生观和职业观，例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管 理；热情周到的服务是服务行业立路之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事是 事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我的财源。xHAQX74J0X 二、 服务技巧培训 为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。 如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“ 欢迎光临，我们能为您做些什么？” 在 客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。LDAYtRyKfE 如客人说： “ 我最近脸上长了很多痘，不知该怎么办？此时美容师应该
15、让客人先坐下来， 给她倒杯水，询问客人的健康状况和饮食习惯，以及用过哪些产品，平时做不做护理，在 哪里做等。并告诉她长痘的原因，然后介绍产品给她用。Zzz6ZB2Ltk 在做护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。 10 / 52 护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次服务时间，并向客人表示诚挚谢意，表达 谢意不只是口头表达，而且要发自内心。对新上门的客人，临走时送一个小礼物，如带有 美容院标识的钥匙扣等，这些举动会让客人感觉很好，下次上门的可能性很高。dvzfvkwMI1 人 员 的 教 育 培 训 二） 三、 技术培训 平时要对美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理
16、商的力量，请他们的美容讲师 进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关培训内容可参考以下 几点：rqyn14ZNXI A 美容基础知识 B 脸部按摩技术 C 头部和肩部按摩技巧 , D 产品知识 E问题皮肤处理技巧 F 美容设备操作技巧 G 纹 绣、改、种）眉技巧 H 美容设备操作技巧 I 服饰搭配技巧 J 心理咨询 K 健康咨询 L 营养搭配 四、 产品销售培训 产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个美容师必须熟练掌 握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。每人一 本产品销售手册。EmxvxOtOco 员工在职培训同意
17、书 11 / 52 综观整个大市场，未来服务行业的发展趋势，一定是愈加激烈的竞争， 如何在此竞争的条件中脱颖而出，更上一层楼， 唯有不断的自我充电和自我提升，迅速积累管理、销售和服务等全方位的技能和知识。 感谢您对公司竭力的付出和努力，您是本公司最优秀的员工之一， 也是公司重点栽培的优质人选，为了保障双方权益及避免人才流失等不必要的困扰。 本公司将和您共同签定“ 员工在职培训计划同意书” ， 请您仔细阅读和慎重考虑之后，再行确认自己的选择。 在职培训同意书内容 1、公司为您安排参加课程 SixE2yXPq5 为期天小时，学费元 /人。上课期间，公司给予有薪培训假期。 2、公司先行全额为您支付所
18、有进修培训之经费开支。在您进修培训返回公司后，您再将此 次所有培训费用分12个月分期摊还给公司每月由您薪资中扣除）6ewMyirQFL 3、第 13 个月起，公司再将您所支付的费用金额一次发还全额给您。 4、培训回程后，在任职一年内离职者，必须负责一次性赔偿给公司，所先行支付的此项培 训所有费用金额，按月摊还比例补足全额。kavU42VRUs 5、本人同意此项员工在职培训同意书。 培训课程名称：培训日期：年月日 培训费用：总计人民币元整，培训地点： 支付方式： 分几个月分期摊还公司，自年月 日起至年月日止 每月摊还人民币元整 薪资中扣除） 公司将于年月日全额发还培训费用。 本人同意接受在职培训
19、，回来后一年内若有请辞、离职或办理停薪留职后未正常到 职，愿无条件赔偿给公司所有培训费用及开支；包含交通费、住宿费、餐费、培训学费等 所有公司所支付之各项费用。y6v3ALoS89 受培训人签名：日期：年月日 公司总经理： 年月日 美容美发院晨会流程 早上集合训练 着装统一、佩带工号牌、着淡妆） 由店长开始每天轮流带队，作执行长 12 / 52 首先整理队伍，排列整齐一列或多列） 1、执行长：整队口令：立正，稍息，立正，向右看齐，向前看 2、执行长：各位伙伴，早上好！ 3、店员：好，非常好！ 4、执行长：现在请大家以体操对形散开 舞蹈成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到三遍）快乐的
20、成功人，加 油、加油、加油！ 我真的很不错 手语舞蹈带动） 5、执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励 6、店员：拍手 自小至大），OH，YES！我们都是最棒的！ 7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是 最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位。M2ub6vSTnP 8、执行长：首先感谢各位伙伴积极的配合，我是今天晨会的执行长XXX ，现在请相 互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点T。C。S系统礼仪训练）0YujCfmUCw 9、店员： 1、2、3、。 10、执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，报双数的伙伴向右转，现 在请相互问好，相互
21、检查仪容仪表，并赞美对方三个优点T。C。S系统礼仪训练） eUts8ZQVRd 11、店员：执行口令 12、执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转 13、执行长：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息 14、现在有请店长做今日工作安排 15、店长：。限三项内容 16、执行长：我们的态度是： 17、店员：每天保持积极的心态 18、执行长：我们的宗旨是： 19、店员：专业、用心、负责 20、执行长：相信我们今天一定比昨天做的更好，大家有没有信心？ 21、店员：有！ 22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！ 23、全体围成一圆圈，右手申出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！加
22、油！ 13 / 52 WARREN性格对照表 这张表格非常有趣，其中包含了各作风的言语与非言语的特性！熟读这张表格，偶尔对照 一下，看看在没有DISC 档案的情况下，辨识他人的作风有多容易！然后，你就能适时的 调整你的策略！开始吧！sQsAEJkW5T D=支配型 发号施令者） 言语 /声音 1、话快、大声 2、单调 3、以事为主 4、陈述较多 5、对人际关系极不小心 6、对团队贡献量多 7、很糟的听者、喜欢插嘴 8、易怒 非言语 /肢体语言 1、手时有力量且正式 2、直接目光接触 3、控制过的面部表情 4、僵硬的姿势、显得有自信 5、会用手指别人、手掌紧闭 6、表达意见时向前倾 7、避免身体
23、接触 8、迅速且有目的动作；手势很大 9、手势没耐心、脚打拍子、指敲桌面 笔敲东西 %讯息重点 -速度 -现在就招我的话做） I=影响型 互动者） 言语 /声音 1、说话快、大声 2、抑扬顿挫 3、以人为主、运用意见与故事 4、陈述较多 5、积极参加 6、对团队贡献量多 7、选择性听者、喜欢插嘴 8、情绪化一自由的表露感觉与兴趣 非言语 /肢体语言 1、握手时有力且正式 2、直接目光接触 3、活泼的面部表情 4、休闲的接纳姿势、显得有自信 5、会用手指别人、手掌打开 6、表达意见时向前倾 7、喜欢身体接触 8、迅速无目的动作；手势与手臂的动作很大 9、松散的手势、停不下、到处移动、颈部晃动 %
24、讯息重点 -有活力 -做且做的高兴） C=服从型 修正者） 言语 /声音 1、缓慢、较温柔 2、单调 3、以事为主、运用事实与数据 4、陈述较少 5、对人际关系不关心 6、对团队贡献量不多 S=稳健型 支援者） 言语 /声音 1、缓慢、较温柔 2、抑扬顿挫 3、以人为主、运用意见与故事 4、陈述较少 5、全力与人接触 6、对团队贡献量不多 14 / 52 7、谈判式听者 8、容易提出批评 非言语 /肢体语言 1、握手时温和且正式 %讯息重点 -精确 -做的准、做的到） 2、免目光接触 3、控制过的面部表情 4、僵硬的姿势、显得安静/犹豫不决 5、手部放松或呈杯状、手掌紧闭、双臂交叉 6、表达意
25、见时向后倾 7、避免身体接触 8、动作缓慢谨慎、保守的手势 9、评估的手势、搓下巴、擦眼镜 %讯息重点 -准确 -做的对，做的准！） 7、很好的听者 8、不情绪化 -隐藏感觉 非言语 /肢体语言 1、握手时温和且正式 %讯息重点 -精确 -做的准、做的到） 2、避免目光接触 3、活波的面部表情 4、休闲的接纳姿势、显得安静/犹豫不决 5、手部放松或呈杯状、手放口袋中、手掌打开 6、表达意见时向后倾 7、喜欢身体接触 8、动作缓慢、手势不大 9、了解的手势、，慢慢点头、头倾向一边 %讯息重点 -友善 -准备好才做，但一定要准！） WARREN的象限分析 步调快、独断 直接、外向 支配 /老板型影
26、响 /互动型 发号施令者口才好 /喜交际者 /以人为主 问题为主追求互动 自尊心极高乐观且情绪化 希望：改变希望：认同、友好关系 驱力：实际的成果驱力：社会认同 面对压力时可能会：粗鲁、面对压力时可能会：杂乱无 15 / 52 没耐心章 希望别人：回答直接、掌握希望别人：讲优先顺序、讲 状况、拿出成果信用、给予声望 害怕：被人利用害怕：失去社会认同 服从 /修正型稳健 /支援型 擅分析 /重思考设身处地 以程序为主以步伐为主 追求限制追求一致性 高标准、完美主义者监守信念、容易预测 希望：精准有逻辑的方法话不多 驱力：把事做好希望：固定不变、诚心感谢 面对压力时可能会：慢半拍多些时间 退缩驱力
27、：固有原则 希望别人：提供完整说明及面对压力时可能会：犹豫不 详细资料决、惟命是从 害怕：被批评害怕：失去保障 内向、间接 保守、步调慢 DISC 的性格测定表 一） 基本资料 您的姓名：职业代号：学员编号： 16 / 52 性别： ）男 ）女血型： ）A ）B ）O） AB 住址：电话：传真： 行动电话：服务机关： 职称：年资：生日：年月日 E-MAIL ：咨询顾问： 请于下表每题的1、2、3、4 四种形容词中，圈出一个最符合自己的日常行为的形容词，并 将形容词之代号于表中圈选清楚。GMsIasNXkA 每个问题皆必须选出答案。 当您回答问题时，请想象您是身处于平常生活环境中的自己。 请于二
28、十分钟内做答完毕，这不是考试，没有对错，您只需依直觉诚实回答。 一、 1、冒险性 -对新事物下决心做好。D 2、适应性 -轻松自如融入任何环境。S 3、生动性 -表情生动多手势。I 4、分析性 -准确知道所有细节之间的逻辑关系。C 二、 1、持久性 -完成一件事后接手新事。C 2、娱乐性 -充满乐趣与幽默感。 I 3、说服性 -用逻辑与事实服人。D 4、在任何冲突不受干扰，保持冷静。 S 三、 1、包容性 -易接受他人的观点，不坚持己见。S 2、牺牲性 -为他人利益愿意放弃个人意见。C 3、社交性 -认为与人相处好玩，无所谓挑战或商机。I 4、强烈意识性 -决心依自己的方式做事。D 四、 1、
29、体贴性 -关心别人的感觉与需要。S 2、控制性 -控制自己的情感，极少流露。C 3、竞争性 -把一切当成竟赛，总是有强烈的赢的欲望。 D 4、因个人魅力或性格使人信服。I 五、 1、清新振作型 -给旁人清新振奋的刺激。I 2、敬仰型 -对人诚实尊重。C 3、保守型 -自我约束情绪与热忱。S 4、机智型 -对任何情况都能很快作出有效的反应。D 六、 1、满足性 -容易接受任何情况和环境。 S 2、敏感性 -对周围的人事十分在乎。 C 3、自立性 -独立性强，机智，凭自己的能力判断。D 17 / 52 4、生气性 -充满动力与兴奋。 I WARREN的性格测定表二） 七、 1、计划性 -事前做详尽
30、计划，依计划进行工作。C 2、耐性 -不因延误而懊恼，冷静且容忍度大。 S 3、积极 -相信自己有转危为安的能力。 D 4、推广 -运用性格魅力或鼓励推动别人参与。I 八、 1、确信 -自信，极少犹豫。D 2、率性 -不喜预先计划，或受计划牵制。I 3、程序性 -生活与处事均依时间表，不喜欢干扰。C 4、害羞 -安静，不易开启话匣子的人。S 九、 1、井然有序 -有系统、有条理安排事情。 C 2、迁就 -愿改变，很快与人协调配合。S 3、直言不讳 -毫不保留，坦率发言。D 4、乐观 -自信任何事都会好转。I 十、 1、友善 -不主动交谈，经常是被动的回答者。C 2、忠诚 -保持可靠、忠心、稳定
31、。S 3、趣味性 -时时表露幽默感，任何事都能讲成惊天动地的故事。I 4、强迫感 -发号施令者，别人不敢造次反抗。 D 十一、 1、勇敢 -敢于冒险，下决心做好。D 2、愉快 -带给别人欢乐，令人喜欢，容易相处。I 3、外交 -待人得体有耐心。S 4、细节 -做事秩序井然，记忆清新。C 十二、 1、振奋 -始终精神愉快，并把快乐推广到周围。I 2、坚持 -一贯情绪平稳，反应永远能让人预料到。S 3、文化性 -对学术、艺术特别爱好。 C 4、自信 -自我肯定个人能力与成功。D 十三、 1、理想主义 -以自己完美的标准来设想衡量事情。C 2、独立性 -自给自足，自我支持，无需他人帮忙。D 3、无攻
32、击性 -从不说或做引起他人不满与反对的事。S 4、激发性 -游戏般的鼓励别人参与。I 十四、 1、感情外露 -忘情地表达自己的情感、喜好，与人娱乐时不由自由的接触别人 I 2、果断 -快做出判断与结论的能力。 D 3、尖刻的幽默 -直接的幽默近乎讽刺。S 18 / 52 4、深沉 -认真，深刻，不喜欢肤浅的谈话或喜好。 C 十五、 1、调解者 -避免冲突，经常居中调和不同的意思。 S 2、音乐性 -爱好且认同音乐的艺术性，不单是为表演。C 3、行动者 -闲不住，努力推动工作，别人跟随的领导。D 4、结交者 -喜好周旋于宴会中，结交朋友。S WARREN的性格测定表三） 十六、 1 考虑周到 -
33、善解人意，能记住特定的日子，不吝于帮助别人。C 2、固执者 -不达目的誓不罢休。D 3、发言者 -不断愉快的说话、谈笑，娱乐周围的人I 4、容忍者 -易接受别人的想法和方法，不愿与人相左。S 十七、 1、聆听者 -愿意听别人想说的。 S 2、忠心 -对理想、工作、朋友都有不可言喻的忠实。C 3、领导者 -天生的领导者，不相信别人的能力如自己。D 4、生趣 -充满生机，精力充沛。I 十八、 1、知足型 -满足自己拥有的，甚少羡慕人。S 2、首领型 -要求领导地位及别人跟随。D 3、制图型 -用图表、数字来组织生活，解决问题。C 4、可爱型 -讨人喜欢，令人羡慕，人们注意的中心 I 十九、 1、完
34、美主义者 -对己对人高标准，一切事情有秩序。C 2、和气性 -易相处，易说话，易让人接近。S 3、工作者 -不停地工作，不愿休息。D 4、受欢迎者 -聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客。I 二十、 1、跳跃型 -充满活力和生气的性格。I 2、勇敢型 -大无畏，不怕冒险。D 3、模范型 -时时保持自己举止合乎认同的道德规范。 S 4、平衡型 -稳定，走中间路线。C 二十一、 1、乏味 -面上极少流露表情或情绪情绪。C 2、忸怩 -躲避别人的注意力。S 3、露骨 -好表现，华而不实，声音大。I 4、专横 -喜命令支配，有时略傲慢。D 二十二、 1、散漫 -生活任性无秩序。 I 2、无同情心 -不易理解
35、别人的问题与麻烦。 D 3、无热忱 -不易兴奋，经常感到喜事难成。S 19 / 52 4、不宽恕 -不易宽恕或忘记别人对自己的伤害，易嫉妒。 C 二十三、 1、逆反 -抗拒或犹豫接受别人的方法，固持己见。 D 2、保留性 -不愿意参与，尤其当事物复杂时。S 3、怨恨性 -把实际或想象的别人的冒犯，经常放在心中。C 4、重复 -反复讲同一件事或故事，忘记自己已重复多次，总是不断找话题说话。I 二十四、 1、惧怕 -经常感到强烈的担心、焦虑、悲戚。S 2、挑剔 -坚持做琐碎事情，要求注意细节。C 3、健忘 -由于缺乏自我约束，不愿记无趣的事。 I 4、率直 -直言不讳，不介意把自己的看法直说。 D
36、 WARREN的性格测定表四） 二十五、 1、好插嘴 -滔滔不决的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话。 I 2、不耐烦 -难以忍受等待别人。D 3、优柔寡断 -很难下定决心。S 4、无安全感 -感到担心且无自信心。C 二十六、 1、不善表达 -很难用用语言或肢体当众表达感情。D 2、不愿参与 -无兴趣且不愿介入团体活动或别人生活。S 3、不受欢迎 -由于强烈要求完美，而拒人千里之外。C 4、难预测 -时而兴奋，进而低落，承诺总难兑现。 I 二十七、 1、犹豫不决 -迟迟才有行动，不易参与。S 2、难于取悦 -标准太高，很难满意。C 3、即兴 -不依照方法做事。I 4、固执 -坚持依自己的意
37、见行事。D 二十八、 1、悲观 -尽管期待好结果，但往往先看到事物的不利之处。C 2、自负 -自我评价高，认为自己是最好人选。D 3、放任 -容许别人做他喜欢做的事，为的是讨好别人，令人喜欢自己。 I 4、平淡 -中间性格，无高低情绪，很少表露感情。C 二十九、 1、无目标 -不喜订目标，也无意订目标。C 2、冷落感 -容易感到被人疏离，S 3、好争吵 -易与人争吵，永远觉得自己是正确的。D 4、易发怒 -有小孩般的情绪，易激动，事后马上忘了。I 三十、 1、漠不关心 -不关心，得过且过，以不变应万变。 C 2、莽撞 -充满自信，坚忍不拔，但常不适当。 D 3、消极 -往往看到事物的反面，而少
38、有积极的态度。S 20 / 52 4、天真 -有小孩般的单纯，不喜欢去理解生命意义。 I 三十一、 1、孤独离群 -感到需要大量时间独处。 C 2、工作狂 -为回报或成就感，不断工作，耻于休息。D 3、需要认可 -需要别人认同赞赏，如同演艺家，需要观众的掌声笑声与接受。I 4、担忧 -时时感到不确定、焦虑、心烦。S 三十二、 1、胆怯 -遇到困难退缩。S 2、过分敏感 -被人误解时感到冒犯。D 3、不圆滑老练 -常用冒犯或未斟酌的方式表达自己。 C 4、喋喋不休 -难以自控，滔滔不绝，不是好听众。 I 三十三、 1、多疑 -事事不确定，又对事缺乏信心。C 2、擅权 -冲动地控制情绪低落。D 3
39、、抑郁 -很多时候情绪低落。 S 4、生活紊乱 -缺乏组织生活秩序的能力。I WARREN的性格测定表五） 三十四、 1、内向 -思想兴趣放在内心，活在自己世界里。C 2、无异议 -对多数事情均漠不关心。S 3、排斥异己 -不接受他人的态度、观点、做事方法。D 4、反复 -善变，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑。 I 三十五、 1、杂乱无章 -生活无秩序，经常找不到东西。I 2、情绪化 -情绪不易高涨，不被欣赏时很容易低落。S 3、含糊语言 -低声说话，不在乎说不清楚。C 4、喜操纵 -精明处事，影响事物，使自己得利。 D 三十六、 1、缓慢 -行动思想均比较慢，通常是懒于行动。 S 2、怀疑 -
40、不易相信别人，寻究语言背后的真正动机。C 3、顽固 -决心依自己的意愿行事，不易被说服。D 4、好表现 -要吸引人，要做注意力的集中点。I 三十七、 1、大嗓门 -说话声与笑声总是令全场震惊。I 2、统治欲 -毫不犹豫地表示自己的正确或控制呢能力。D 3、懒惰 -总是先估量每件事要耗费多少精力 S 4、孤僻 -需大量时间独处，喜避开人群。 C 三十八、 1、易怒 -当别人不能合乎自己的要求，如动作不够快时，易感到不耐烦而发怒。 D 2、拖延 -凡事起步慢，需要推动力S 21 / 52 3、猜疑 -凡事怀疑，不相信别人。 C 4、不专注 -无法专心或集中注意力。 I 三十九、 1、勉强 -不甘愿
41、的，挣扎，不愿参与或投入。S 2、报复性 -情感不定，记恨并力惩冒犯自己的人。C 3、轻率 -因无耐性，不经思考，草率行动。I 4、烦躁 -喜新厌旧，不喜欢长期做相同的事，S 四十、 1、妥协 -为避免矛盾，宁愿放弃自己的立场。S 2、好批评 -不断地衡量和下判断，经常考虑提出相反的意见 C 3、狡猾 -精明，总是有办法达到目的 D 4、善变 -象孩子般注意力短暂，需要各种变化，怕无聊。I D） I） S） C） 请将您于每道题中选择的字母作一个统计，并填在上面相应的括号内。例如：有14 道题选 择了 S，那么便在S后的括号内填上14），非常好，我想你的性格原型已初步凸现，现在 请随我一起进入
42、有趣的性格之旅。TIrRGchYzg WARREN的沟通模式 与 D 高者的沟通模式 要明确不含混 以公事为重 要预备充足：目标、材料、必需品 呈现计划要有逻辑、有效率 问明确问题 提供额外的选择让他做决定 提供事情成功的机会或每项选择的效率 若意见不和要针对事实讨论 提供互利互惠的机会，双方都是赢家 与 I 高者的沟通模式 要与他有沟通的时间，支持他的梦想 安排社交和交流的时间 谈人方面的事，避免谈数目和事实 记下细节 征求他的意见 提供实际行动的建议 给予主够的时间讨论新鲜、生动、有趣 提供他所重视或敬重的人的论点 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、适时的、独特的奖励 与 S 者的沟通模式
43、 先闲聊几句才谈公事 对他表示真诚的关系 与 C 者的沟通模式 有备而来 直接的处理方法 22 / 52 耐心地引导他分享他人的目标和主见 有聆听也有响应 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来 问明确的问题 行动要缓和，不拘束 若情况带给他刺激，要去找出他受伤害的地方 给予对方你个人的保证 若需要他做决定，给他时间考虑 多方面的考虑才做决定 给予清楚明确的内容：言出必行 订立时间表：列出明确的日期和期限 给予足够的时间，要坚持到底 意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明 给他资料和时间做决定 给他足够的空间 加盟促销会邀约客户流程 市场调查、收集客户资料、客户名单删选 确定目标客户
44、，及其周围 五家竞争对手的经营状况 电话邀约、登门拜访 谈判技巧及谈话术语详见附件） 加盟制度及加盟后之承诺保证 签 约 加 盟 者 签定加盟合同 A 类客户 有意向加盟者填写报名表回执收取课程保证金 暂无意向 事后跟催 1、 美容院规模、从业人数 2、 消费群体状况 3、 美容院经营工程 4、 目前使用其他品牌产品情况 1、 参用美容院经营管理诊断表让美容院了解到经营状况及危机感 2、 参用美容院经营困扰和解决之道提供美容员行之有效的管理模式 3、 参用如何强化美容院的经营模式美导驻店辅导工程 4、 引出本加盟会课程效用、介绍师资及实力验证 1、 产品支持 2、 技术支持 3、 美导师驻店期
45、间工作安排详见附件） 4、 协助举办各类终端会详见附件） 5、 公司营运系统构造、执行 23 / 52 B 类客户 C 类客户 公 司 服 务 流 程 1、客户决定后签定加盟协议书，缴纳定金，三日内请补足进货全部金额。 2、发货后一周内安排美容导师技术及驻店辅导。 A 技术培训内容 序号培训工程时间考核标准培训老师签字店家确认 1 关于该品牌的诞生 2 该品牌的包装 24 / 52 3 该品牌的特性 4 该品牌的分类 5 该品牌每一系列的功效 6 该品牌的操作流程 7 该品牌的面部按摩手法 8 该品牌的身体按摩方法 9 该品牌的眼部按摩手法 10 面部防皱按摩疗法 11 粉刺按摩疗法 12 防
46、治雀斑按摩十三法 13 如何用按摩治疗皮肤粗糙 14 妊娠妇女的美容按摩如何操作 15 皮肤的生理结构和基本功能 16 皮肤的类型和鉴别方法 17 面部皮肤的老化及成因 18 中医美容学基础理论 19 痤疮的产生原因及治疗 20 雀斑的产生原因及治疗 B 驻店辅导内容一） 序号辅导工程时间成效辅导老师店家确认 1 市场调查 2 市场定位 3 VI 形象 4 宣传海报 5 人事档案建档 6 员工手册 7 员工日报表 8 客户档案 9 产品手册 10 店内陈设 11 服务流程演练 12 促销方案建档 13 员工目标定位 25 / 52 B 驻店辅导内容二） 序号辅导工程时间成效辅导老师店家确认 1
47、4 业绩目标设定 15 销售技巧演练 16 电访流程演练 17 售后服务设定 18 晨会流程演练 19 商品陈列 20 营运统计表 21 行政公告 22 培训协议书 23 电话接听礼仪 24 易业结盟方案 25 印刷品 美 容 院 的 经 营 困 扰 和 解 决 之 道 强化竞争优势 一）竞争对手过多建立品牌形象 增加经营工程 加强冷门时段的促销方式 二）营业额不稳定强化客户联系动作 加强产品销售技法演练 市场调查和评估 三）地理条件恶化重新市场定位 开分店、转移目标市场 改善福利条件 四）人手不足、雇用难强化管理、培训机能 老板亲做表率 明确公司营运开销比例 26 / 52 五）经营开销提高
48、重新调整比例分配 开源节流，明列轻重缓急、优先顺序 库存促销 六）资金周转困难建立财务体制、编列预算 保持银行往来 如 何 强 化 美 容 院 的 经 营 模 式 A 消费层次 市场定位 B 经营工程 C 商品价位 一）诊断 A 门面形象 视觉包装 B 店内设备 C 文宣资料 A 发展目标 主管 B 管理方式 a招聘流程 C 执行力度 A 阶层架构 b 职务定位 A 生理需求 c 职能分配 二）沟通员工 B 技能需求 a公司文化 C 目标定位 B 规章制度 b 行为规范 A 专业咨询人力 c 福利章程 客人 B 技术服务资源 a 目标管理 C 产品推广 C 管理策略 b 工作流程 市场定位调整
49、 c 考核奖惩 视觉形象包装 a 心理建设 三）执行人力资源 D 培训教育 b 专业技能 A 客户建档 B 建立标准服务流程 C 客怨处理程序 客户管理 c 销售服务 27 / 52 营销策略客户管理 营运模式及市场分析 A 广告宣传 店内、店外） B 促销方案 C 终端会 营销策略 四）评估业绩增长率 利润点 美容院如何成功举办大型客户终端会活动提案一 一）活动前言 中国美容美发行业随着市场激烈竞争和消费者的需求日趋提升，美容院的经营成本和利润 皆受到大幅度的影响，未来美容市场的发展回走向品牌化的经营模式。7EqZcWLZNX 为了能够吸引更具消费能力的中高层客户群前来，我们特别企划 幸福人生。