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1、第 1 页 20XX 年收费员年终工作总结 特征码 gZDTHJEgmXclBdWHKcAo 时间一晃而过，弹指之间，20XX 已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的 一年，现将工作总结如下： 首先在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个 收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时 我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真 做好文明服务的 5 要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形 形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工 作，也有的司机却一肚子怨气，
2、满腹牢骚、怪话、更有的是骂 骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是 用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解 我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收 费员。 第二收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练， 第 2 页 不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝 不苟的做好， 。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇 到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效 的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领 导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务 水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意， 爱岗敬业的合格型的收费员。 20XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。