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1、聚宝 SMARTQ 大厅版排队系统 一、 SMARTQ 排队系统简介 2 二.系统综述 3 2.1系统概述 3 2.2系统组成 3 2.2.1 系统组成平面结构示意图4 2.2.2 系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍 6 4.1.1 自动取号机 6 4.1.2 物理呼叫终端 7 4.1.3 窗口显示终端 评价器 表示办理时间小于 Y 表示等待时间小于 X 表示办理时间小于 Y 表示等待时间小于 X 表示等待办理时间小于等小X 表示等待时间小于等小 X 为物理呼叫器、显示终端提供24V电源； (2 将物理呼叫器、显示终端的信号线连接在
2、一起，形成信息传输网络。 系统分配器的参数如下： 尺寸：33524060mm 重量： 2.5kg ； 端口数： 4 端口； 输出电源： 6.2A/24VDC； 输入电源电压： 220VAC； 传输距离： 100M,若大于 100M ，需增加功率放大器。 4.2 系统连接方式 通过集线终端实现各部件间及部件与控制电脑间的并行连接，以提高该系统的可 靠性及可维护性。 该系统用电量不超过1000W 。 为保证该系统正常供电，要求使用方提供一台UPS 不间断电源），功率1000W 即可。 17 / 26 4.3 系统的布线安排 在服务柜台每个窗口上，各挂一块窗口显示终端，柜台上放一个智能呼叫终 端，按
3、键式自动取号机放在营业厅自动门右侧，综合显示终端放在大厅休息区正前 方，以便提示用户到相应窗口办理业务，信号线及电源线从大厅天花板上方走，未用 终端的服务柜台最好预埋线缆以便以后扩容。控制电脑放在控制机房内或职员办公室 内。 4.4 系统的故障检测 系统的软件有检测功能，可测试各终端是否正常。但不能对硬件节点进行监测 、故障诊断定位和检测硬件运行状态。 4.5 各硬件设备接口类型 1）窗口显示屏与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口； 2）物理呼叫器与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口； 3）语音系统与管理控制台的连接采用音频接口； 触摸屏取号机与管理控制台的连接采用RJ-45以太网
4、接口。 五、系统的使用方法 5.1 办事流程 等候区） 走进营业大厅 自动取号机 取 号 叫号 就 座 等 侯 办 理 业 务 完毕）语音叫号 显示屏显示 离开 进 行 评 价 18 / 26 5.2 案例说明 1、客户取服务序号 当客户到达服务大厅时，前往放置在入口处 旁的立式自动取号机，并按一下其上的相应服务 按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。单 上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统 自动将该系统序信息传送至相关柜台。 举例：假设是第15 位客户前来办理业务，进门后只需按自动取号机上的“业务 受理”键，序号打印机会自动打印一张服务序号单，其具体格式如下所示： 业 务 办 理 示
5、 意 图 营 业 大 厅 欢 迎 您 1015 请到休息区等候呼叫，您前面有3人 正在等候服务。谢谢光临！ 2004年4月22日 09：55 服务序号 时间显示 单位名称 提示信息 业务名称 19 / 26 2、工作人员呼叫客户 工作人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则客户的服务序号就会 按顺序的显示在该服务柜台上方的窗口显示终端上，同时也在该员工的智能呼叫终端 小屏幕上显示，并发出 “ 叮咚，请 1015到01号窗口 ” 声响，提示该客户前往该窗口办理 业务。 继续本例，该客户服务序号为“1015”，当员工呼叫到该客户后，该柜台上方的 窗口显示终端闪烁显示“1015”几秒后，再稳
6、定显示，内置于显示终端的系统语音提 示会发出“叮咚，请1015号到 01 号窗口办理”声音。客户看到自己的服务序号在该 窗口显示终端和综合显示终端上显示和听到提示音后，即可前往该柜台办理，工作人 员核对服务序号后，开始为客户服务。此时，柜台窗口显示终端和综合显示终端将显 示如下： 窗口显示终端 可显示汉字或数字 图例： 1号屏为数字显示， 8号屏为汉字显示） 5.3 系统功能介绍 1）窗口显示终端：显示客户服务序号。 2）综合显示终端：动态显示最近一位客户序号及其相应的服务窗口。 3）智能呼叫终端： 呼叫显示：呼叫客户，同时终端幕显示服务部门代码和客户序号。支 持部门达 99个，支持客户序号达
7、9999个。 选叫号码：当碰到紧急或有特殊关系的客户，可优先呼叫。 查询人数：可即时查询当前等待人数。 部门转换：若需要，键入相应部门代码，可呼叫相应部门客户。 密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。 4） 触摸式自动取号机：按抵达先后打印序号，避免出现服务混乱现象。 5） 控制电脑 可选择）： 运行专用系统管理软件，管理整个系统运行。 20 / 26 管理客户动态：实时提供当前各部门所有客户取号时间、服务情况和等待 人数等有关参考消息。 员工效率管理：可获知员工何时上班、何时下班、服务人次、平均和最长 及最短服务时间等有关信息。 统计各种资料：统计多种有价值的信息，供管理层决
8、策参考。 6）报表打印机：打印各种有价值的报表，如：“部门营业状况日报表”、“部 门营业状况月报表”、“员工工作状况日报表”和“部门工作状况汇总表”等。 六、售后服务承诺及技术保障 一、系统安装调试： 聚宝公司工程技术人员，均经专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验，并 采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。具体做法： （1） 聚宝公司对每一工程，无论其大小，都派专业技术人员来现场安装； （2） 聚宝公司负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输及其安装调试工 作； （3） 在预付款到帐后15 天至 1 个月内安装、调试完毕，或者配合装修等其他 工种同时竣工； （4） 提供竣工资料书及
9、相关操作手册。 二、系统维护： （1） 聚宝公司负责对系统进行终身维护，免费保修个月，自系统安装、调 试完毕并双方验收合格之日算起. 保修期满后，只收取维修工本费，或另 签订维护协议。 （2） 保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由聚宝 公司免费保修。 （3） 非人力不可抗拒情况下，聚宝公司在接到客户故障通知最短时间内赶赴现 场解决问题。 三、其他： （1） 定期回访客户，了解客户之最新需求； （2） 为客户更新升级版软件； （3） 免费为客户培训系统操作、维护技术人员. 21 / 26 （4） 长期保本提供耗材如热敏打印纸等。 部分中国客户名单 1、北京 北京公安局出入
10、境管理处北京市商业银行 3套） 工商银行北京分行地安门外大街支行交通银行北京分行海淀支行 工商银行北京分行方庄支行中国光大银行北京分行 工商银行北京分行丰台支行 2、浙江 浙江省人民医院浙江省商业银行 浙江省肿瘤医院建设银行嘉兴分行 浙江大学医学院附属第一医院农业银行金华分行 浙江大学医学院附属第二医院工商银行湖州市分行 浙江大学医学院附属妇产科医院交通银行西湖支行 中国人民解放军第一一七医院中国银行浙江省分行 杭州市第一人民医院中国银行浙江省分行 新大楼） 杭州市第三人民医院中国银行杭州市高新技术开发区支行 浙江省台州医院中国银行杭州市开元支行 浙江省金华市儿童医院中国银行杭州市开元支行浙大
11、分理处 浙江省绍兴市人民医院中国银行杭州市庆春支行 浙江省政府外事办公室中国银行杭州经济技术开发区支行 杭州市公安局出入境管理处东方通信 MOTOROLA全质量服务中心 杭州市西湖区公安分局出入境管理科UT斯达康小灵通一站式客户服务中心 温州市公安局出入境管理处杭州汽车综合性能检测中心 杭州市公安局交通警察支队车辆管理所杭州市江干区工商局 宁波市公安局交通警察支队车辆管理所杭州市房管局房屋产权交易中心 杭州市财政局农税征收中心杭州市城北供电局营业厅 杭州市地方税务局税务登记管理局中国平安保险股份有限公司杭州分公司 22 / 26 杭州市地方税务局上城稽征分局中国平安保险股份有限公司金华支公司
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13、分行城北支行 中国银行扬州分行招商银行南京市分行鼓楼支行 农业银行南京分行新街口支行招商银行南京市分行湖南路支行 建设银行江苏省分行管家桥分理处招商银行苏州市分行 建设银行南京第二支行招商银行苏州市分行观前街支行 建设银行泰州分行深圳天音MOTOROLA苏州全质量服务中 心 南京电信江苏电信南通分公司 苏州公安局无锡招行 深圳发展银行南京分行 5、广东 23 / 26 深圳市深大长通通信服务有限公司中国银行广州分行 广东移动通信有限责任公司深圳公司中国银行东山支行秀北分理处 深圳市龙华镇人民医院中国银行白云支行梅花园分理处 东莞市太平人民医院中国银行白云支行机场北分理处 深圳市公明人民医院中国
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