信息系统项目管理师经典案例分析.pdf

《信息系统项目管理师经典案例分析.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统项目管理师经典案例分析.pdf（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、信息系统项目管理师案例分析题：风险管理案例 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程抄表系统,代替人工抄表。经过 考察， 电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商， 并选定本市 F 智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开 发与目前电力远营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司 的杨经理是该项目的项目经理。 在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个 月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之 日起，不断有问题暴露，电力公司要求F 公司负责解决。可其中很多问题，比 如数据实时采集时间过长、无

2、线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国 家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同S公司联系并要求解决相 关技术问题，而此时S 公司因内部原因退中国大陆市场。因此，系统不得不面 临改造。 问题一 请用 300 字以内文字指出 F 公司项目执行过程中有何不妥。 答案： 1、 没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。 2、 需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面 的系统需求规格说明书。 3、 缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准 或验收流程不规范。 4、 整个开发过程缺乏用户参与， 比如进行阶段式的验收，

3、阶段性成果的签字确认。 5、 缺乏对分包商（ S公司）的监督管理，尤其是对S 公司无线模块产品的质量管 理 6、 没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。 7、 没有对项目进行可行性分析。 问题二 风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块存在哪些风险？ 答案： 风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文 件。 风险识别的内容： 1、识别并确定项目有哪些潜在风险； 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 2、识别引起这些风险的主要因素； 3、

4、识别项目风险可能的后果； 存在的风险： 1、 质量风险； （无线模块的性能、技术指标是否满足系统需求，符合行业规范标 准） 2、 采购风险（供应商的资信、供货能力等） 3、 合同风险（合同条款是否明确了双方的权利责任与义务等） 4、 人员风险（项目中的各岗位人员是否胜任） 5、 方案与技术风险（方案是否合理，采用的技术是否先进、成熟） 6、 政策、法律法规风险（国外公司无线模块的性能技术指标是否与国家行业 标准相符） 问题三 请用 400 字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。 、建立组织级的项目管理体系 、对项目进行可行分析 、加强需求开发与需求管理。完整、准确获取用户需

5、求并进行需求验证。 、加强质量管理，编制质量管理规划进行阶段式的质量评审与质量审计， 加强系统测试、与用户协商并确定验收标准、验收规范。 、加强对分包商（ S公司）的监督管理 、了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。 、加强风险管理 、加强合同管理 客户变更管理案例分析范例 某大型信息系统工程项目(A 项目) 由 P 公司，乙方 ) 承建，工程双方签定 的合同规定工期为8 个月。合同签定后 P公司严格按照软件工程方法进行项目 的需求调研 ( 细化)、设计、编码、测试，并于工程正式开工前制订了详细的工 程实施计划。但工程的建设单位A单位( 甲方) 由于欲在本年度评先进单位，想 以信息工程项目

6、建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同签定后20 天内， 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 甲向乙方提出赶工期的要求，要求将总工期由8 个月压缩到 6 个月，同时砍掉 合同中确定的部分功能点，增加部分功能点。A单位在过去三年中与P公司签 定过两个大合同， P 公司一向视 A单位为公司的大客户，是公司主要的业务 来源，因此 P公司总经理认为不能轻易得罪A单位。 P 公司同意了甲方压缩工 期、变更部分需求范围的要求。 由于工期的压缩， 乙方感到工期很紧张， 于是， 在没有全面完成高层设计工作的情况下，就匆忙开展

7、详细设计工作，详细设计 工作也没有基本成型的前提下，编码人员就开始了编码，即P公司实施工程项 目的方案为：概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且，由于工 期的压缩，乙方软件工程师吃紧，不得不临时从社会招聘4 位软件工程师补充 项目组。可即使乙方的人员加班加点地工作，问题还是出现了，由于临时变 更部分需求范围，导致原先制定的系统建设方案被迫打破，而临时的变更又未 进行深入的分析，导致在项目实施的过程中，频繁地出现需求变更，导致设计 变更、编码变更，重复性工作和返工工程量陡然增大。由于工期紧张，系统开 发完成后，未经过充分的测试就匆忙投入运行，在系统投入运行的过程中，系 统中隐藏的缺陷暴

8、露出来，使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的 先进没有评上，还给公司造成重大的经济损失，于是，甲方认为损失都是由工 程乙方项目管理不善所造成的，遂将乙方告上了法庭，要求乙方赔偿经济损 失。 【问题 1】(8 分) 请以 300 字内回答，引起 A项目变更的主要因素是什么?A项目涉及了几种变更 类型?变更是否合理 ?除了需求变更引起设计变更以外，还有哪些情况会引起设 计变更 ?设计变更将导致什么不良后果?怎样避免设计变更 ? 【问题 2】(8 分) 请以 200 字内回答，甲方遭受的经济损失应当由谁承担，请说明理由。 【问题 3】(9 分) 请以 300 字内回答，如果你是本项目的乙方，

9、你是否有合理的方案既满足甲方 的要求，又保证项目的质量、成本、进度，使P公司、 A单位能够实现双赢 ? 参考答案 【问题 1】(8 分) 引起 A项目变更的主要因素是A单位的想用 A项目建设成果评选先进的主观愿 望。两种变更：工期变更、范围( 或需求 )变更。 从合同的法律效力方面， P公司可以不响应A的变更请求。但双方在协商的基 础上同意变更也可以的。其他引起设计变更的因素，主要是设计上所存在的缺 陷，或对需求理解的缺陷均会导致设计变更，或政策因素制约，或IT 新技术 的出现等。 设计变更引起编码变更， 引起测试方案、 测试用例的变更， 导致部分阶段成果、 工期、成本损失， 频繁的变更还会影

10、响到软件的质量。严重情况将使软件质量、 工期、成本失控。 需求调研应当深入、详尽，需求定义文档应规范，需求定义文档应通过严格的 审核再转入后续开发阶段。对变更要采取有效的控制措施，如合同措施、技术 措施、管理措施等。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 2】(8 分) 如果损失的产生是由甲方单方面的愿望、或强压乙方执行变更所直接造成的， 那么损失应当由甲方承担。 如果工期、范围的变更经双方论证是能够实现的，并且补充签定或变更了合同， 变更了项目合同金额，而乙方由于进度压力大，管理不善，从而给甲方造成了

11、经济损失，那么，乙方应当承担损失。 【问题 3】(9 分) 乙方应当积极配合，满足甲方评优的愿望。乙方应当积极与甲方沟通，寻求合 适的解决办法，得到甲方的理解和认可。乙方可招聘经验丰富的工程师来组建 项目小组，以提高工程实施进度、质量，但由此而增加的应急成本，可向甲方 申请。 乙方应与甲方充分协商，对项目的变更进行论证，采取合适的实施方案，并且 通过协商变更或补充签定合同，变更项目合同金额。乙方不能因为工期紧张而 忽略软件质量的测试，乙方可考虑在项目分解的基础上，一次规划、设计，选 择部分功能模块提前实现，以满足甲方评优的愿望。 项目风险管理案例 A 公司为某省某运营商建立一个商务业务平台，并

12、采用合作分成的方式。也就 是说所有的投资由A 公司负担，商务业务平台投入商业应用之后运营商从所收 取的收入中按照一定的比例跟A 公司合作分成。 同一时间， 平台有两个软件公 司(A 和 C 公司)一起进行建设，设备以及技术均独立，也就是说同时有两个平 台提供同一种服务，两个平台分别负责不同类型的用户。但是整个项目进行了 10个月，并经历了一个月试用期之后。 准备正式投入商业应用的第一天，运营商在没有任何通知的情况下，将该商务 业务平台上所有的用户都转到了A 公司竞争对手 C 公司的平台上去了，也就是 停止使用 A 公司的商务业务平台。整个项目A 公司投资超过两百万，包括软、 硬件，以及各种集成

13、、支持、差旅费用，等等。现在所有的设备被搁置但不能 搬走，并没有被遗弃，运营商口头声称还会履行合同，按照原来的分成比例分 成。但是 A 公司无法得知每个月的使用情况、用户多少，所以根本无法知道他 们究竟应该拿到多少分成。所以，运营商的口头承诺根本如同鸡肋。在出事当 天，项目经理王刚呆若木鸡。 【问题 l】(8 分) 请用 200 字以内文字描述该项目存在的主要问题和原因。 【问题 2】(8 分) 请用 300 字以内文字描述发生这样的事情，项目经理有没有责任?如果有责任， 那么具体有哪些责任 ? 【问题 3】(9 分) 请用 400 字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是王经理，你觉

14、 得应如何避免这样的事情发生? 参考答案 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 1】(8 分) 首先， A 被项目“合作分成”的利益所迷惑，所以对项目的可行性分析和风险 分析做得很不够，才会出现全额承担项目费用的情况。 其次，虽然 A 自身承担高额的成本，但对于合同条款的管理没有严格约束，这 是导致运营商出现平台停用后没有足够法律条款约束其的后果。所以律师、项 目经理需要反省。 最后，公司需要对项目的技术进一步审核，修正存在的问题，以免运营商提出 种种没有达标的借口，并整理相关合同签订时，项目实施中，事后

15、运营商出具 的相关的文档为日后可能出现的官司准备。所以整个项目团队都要积极参与。 【问题 2】(8 分) (1)从商业模式看， A 与运营方实际都是投资方， 运营方投入品牌和渠道， A 公 司投入的是技术和资金， 但是 A 好像将自己定位为一个项目执行方，那么一开 始已经注定成功的可能性不大，出现这样的问题也在情理之中。 (2)这个商业模式本身没有问题， 有问题的是项目经理在出现了一个潜在的竞争 者却“浑然不觉”，可行性计划中对这方面的风险分析是有缺陷的。 (3)项目经理不缺乏项目管理的经验，而缺乏必要的商业运作经验，本项目的失 败项目经理要承担部分责任，在项目执行过程中一定会有很多现象表明运

16、营商 将会有违约的可能，项目经理应及时向公司通报项目存在的风险，便于高层与 运营商沟通并约束对方履行合同。本项目失败的根本原因在A 公司的高层， 至 少他们应该承担项目失败成本大部分责任。 (4)项目经理应提高自己的法律意识和商业意识。 【问题 3】(9 分) 首先，项目的风险管理应该在项目实施之前就应该做好，准备好风险出现时的 应急措施。 其次，项目经理如果在与运营商谈此项目之时，尽可能把项目风险把握在自己 可控之中，并且有一定的法律依据。 再次，“合作分成”这样的搭建平台的方式本身就具有很大的风险性，但是现 在工作中这种合作方式又普遍存在的，这样就要求项目经理应该具有很强的自 我法律保护意

17、识，在签署项目合作协议时，应该规范合作各方的权责利，规避 项目风险。 信息系统项目管理师案例分析题：项目计划和时间管理案例 某市电子政务信息系统工程，总投资额约500 万元，主要包括网络平台建 设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司， 按照合同法的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司 可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公 司 B，B公司将子工程转手给了C公司。 在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-

18、 - - -精品文档 - 明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求 A公司进行整改。 项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工 程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且 B公司经过了建设方的认可， 要求追究 B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任 务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老 张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规 格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。 合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧 张，甲方要求提前完工，总经理

19、比较关心该项目，询问项目的一些进展情况， 在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计 划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理 一下。 新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提 前 2 周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。 【问题 1】(6 分) 请用 400 字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工 作。 【问题 2】(6 分) 请用 400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确? 如果你作为项目经理，该如何处理? 【问题 3】(6 分) 在项目执行过程中，由于程序员

20、老张独自修改了已进入基线的程序，小丁 默许了他的操作。请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果 你是项目经理，你将如何处理上述的事情。 【问题 4】(7 分) 假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本 项目有哪些地方需要改进 ? 案例分析 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 1】 项目计划是项目管理的基础，项目管理中最重要的就是项目计划的工作， 项目计划是一个综合概念，凡是为实现项目目标而进行的活动都应该纳入到计 划之中。 项目计划的制订是贯穿这个项目生命周期的持续

21、不断的工作，是利用其他 计划编制过程的结果，监理一份连贯性、一致性的文档，以指导项目实施和项 目控制。项目计划过程是一个反复的过程。一个详细的项目计划过程包括： (1) 项目计划的定义，确定项目的工作范围。 (2) 确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动，明确每项活动的职 责。 (3) 确定这些活动的逻辑关系和完成顺序。 (4) 估算每项活动的历时时间和资源。 (5) 制订项目计划及其辅助计划。 一般而言，项目计划可以包含如下要素。 (1) 项目范围计划：阐述进行这个项目的原因或意义，形成项目的基本框 架，使项目所有者或项目管理者能够系统、逻辑地分析项目关键问题及项目形 成中的相互作用要素

22、，使项目干系人在项目开始实施前或项目相关文档编写以 前，能够就项目的基本内容和结构达成一致; 项目范围说明应当形成项目成果 核对清单，作为项目评估的依据，在项目终止以后或项目最终报告完成以前进 行评估，以此作为评价项目成败的依据; 范围说明还可以作为项目整个生命周 期监控和考核项目实施情况的基础和项目其他相关计划的基础。 (2) 项目进度计划：进度计划是说明项目中各项工作的开展顺序、开始时 间、完成时间及相互依赖衔接关系的计划。通过进度计划的编制，使项目实施 形成一个有机的整体。进度计划是进度控制和管理的依据，可以分为项目进度 控制计划和项目状态报告计划。 (3) 项目质量计划：质量计划针对具

23、体待定的项目，安排质量监控人员及 相关资源、规定使用那些制度、规范、程序、标准。项目质量计划应当包括和 保证与控制项目质量有关的所有活动。 (4) 项目资源计划：决定在项目中的每一项工作中用什么样的资源(人、材 料、设备、信息、资金等 ) ，在各个阶段使用多少资源。项目费用计划包括资 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 源计划、费用估算、费用预算。 (5) 项目沟通计划：沟通计划就是制定项目过程中项目干系人之间信息交 流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定。 (6) 风险计划：风险计划是为

24、了降低项目风险的损害而分析风险、制定风 险应对策略方案的过程，包括识别风险、量化风险、编制风险应对策略方案等 过程。 (7) 项目采购计划：项目采购计划过程就是识别哪些项目需求应通过从本 企业外部采购产品或设备来得到满足。 (8) 变更控制、配置管理计划：由于项目计划无法保证一开始就预测得非 常准确，在项目进行过程中也不能保证准确有力的控制，导致项目计划与项目 实际情况不符的情况经常发生，所以必须有效处理项目的变更。变更控制计划 主要是规定变更的步骤、程序，配置管理计划就是确定项目的配置项和基线， 控制配置项的变更，维护基线的完整性，向项目干系人提供配置项的准确状态 和当前配置数据。 【问题

25、2】 根据中华人民共和国招投标法第48 条：中标人应当按照合同约定履 行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目 肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、 非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不 得再次分包。 中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带 责任。 本案例中， A公司将子项工程分包给B，B又将其分包给 C，显然违背了招 投标法的这一条款。根据条款中的内容，“中标人应当就分包项目向招标人负 责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。”A公司显然要承担责任，同时

26、B公司也承担连带责任。 作为项目经理，不仅仅要做好项目的进度、质量、成本的控制管理，而且 要注意避免陷入法律陷阱中，因此，对合同法、招投标法都要有一定 的了解。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 3】 软件配置管理是贯穿软件开发过程始终的一项工作。对于一个软件项目来 说，软件配置管理规范至少包括以下的内容： (1) 配置项及其命名规则。 (2) 配置库文件目录结构。 (3) 角色和权限定义。 (4) 配置项变更流程。 (5) 配置项发布。 (6) 基线定义和基线变更。 项目中的基线有两个方面：一是作为

27、里程碑的基线; 另一个是模块的阶段 性成果基线 ( 对工作产品而言 ) ，一般来说都要避免变更基线。对这两种不同的 基线，其影响的范围不同，确立和变更方式也不一样。 项目的基线变更控制委员会由客户代表、产品经理、项目经理和技术经理 组成，对发布的里程碑类基线的变更必须由变更控制委员会确认并由QA进行 变更记录，所有被变更影响的配置项都需要重新同步后再次发布; 而对于仅仅 作为工作状态保留的基线，一般只需要建立基线的小组确认更改并在QA进行 记录即可。 【问题 4】 作为项目经理，可以考虑首先从项目管理的9大知识点出发简单阐述对本 项目的一般性理解。此外，从本案例中，你可以发现项目中的合同与招投

28、标管 理、配置与变更管理方面均发生了问题。因此，可从本项目管理较弱的部分 进行重点的阐述，如对法律法规的理解( 招投标管理 ) ，项目进度管理、项目变 更的控制。配置管理，以及进度计划的变更将导致质量和成本的变化，此外， 还可从进度、质量、成本三要素之间关系进行阐述。因为，基线的变更往往会 带来成本、进度方面的变更。 参考答案 【问题 1】(6 分) 小丁在接到任务后开始项目计划的编制工作，编制的计划应包括： 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - (l) 项目总计划 ( 包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源

29、需求、资 源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及费用计划) 。 (2) 项目辅助计划 ( 质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购 计划等 )。 【问题 2】(6 分) 根据中华人民共和国招投标法第48 条：中标人应当按照合同约定履 行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目 肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、 非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不 得再次分包。 中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带 责任。 本案例中， A公司将子项工程分包给B，

30、B又将其分包给 C，显然违背了招 投标法的这一条款。根据条款中的内容：“中标人应当就分包项目向招标人负 责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。”A公司显然要承担责任，同时 B公司也负连带责任。 【问题 3】(6 分) 本题中，在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员老张擅自修改了已 进入基线的程序，作为项目经理的小丁不应该默许他的操作，且修改后的东西 没有经过评审。 项目中缺乏变更控制的体系，需要建立变更控制流程，确保项目中所做的 变更保持一致，并将产品的状态、对其所做的变更，以及这些变更对成本和时 间表的影响通知给有关的项目干系人，以便于资源的协调。同时，项目团队所 有成员要清楚变更程序的

31、步骤和要求。 提出以下建议： (1) 建立配置管理体系。 (2) 建立变更请求流程。 (3) 组建变更控制委员会。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 4】(7 分) (1) 从项目管理 9 大知识点出发简单阐述本项目 (2) 从本项目管理较弱的部分进行重点的阐述，如对法律法规的理解( 招投 标管理 )、项目进度管理、项目变更的控制。配置管理及进度计划的变更将导 致质量和成本的变化，描述进度、质量、成本三要素之间的关系。 企业领导团队管理案例分析 刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型

32、的软件公 司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢 兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地壮 大。近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学毕业生， 但是其中几个都没有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不断地招聘人员，这 使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能 吃苦。这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先 生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下： 刘总，您好 ! 我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵 公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学

33、到了东西，翅膀硬了 才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很 不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看 法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至 不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事 情还是芝麻小事。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这 样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于 公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利 的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。 【问题 1】(8 分) 请用

34、 400 字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些 特质? 【问题 2】(8 分) 请用 300 字以内文字分析，从这封电子邮件中说明了公司或者刘经理存在 什么问题吗 ? 【问题 3】(9 分) 请用 400 字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是刘经理， 你觉得需要采取什么行动吗? 参考答案 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 【问题 1】(8 分) 刘经理富有进取心、责任感，工作积极主动、自信、有目标。 【问题 2】(8 分) 这封信说明公司内部存在着严重的沟通问题。因为正式的沟通

35、渠道不畅，致使 员工更倾向于采用非正式沟通。这样也使公司内存在很多的隐患，对公司长期 发展不利。同时，刘经理做事太武断，没有给下属发表见解的机会。 【问题 3】(9 分) 刘经理应该对这封信中所提出的问题给予高度的重视。重视与员工的沟通，在 公司内部建立一套沟通的体系，鼓励大家畅所欲言，使员工潜在的不满和抱怨 能够及时得到反映，不要等问题积蓄到无法挽回的地步；同时学会在沟通过程 中抑制情绪，为公司营造一种积极、紧张、但不压抑的工作环境。 信息系统项目管理师案例分析 M 集团是 A公司多年的客户， A公司已经为其开发了多个信息系统。最近， M 与 A公司签订了新的开发合同，以扩充整个企业的信息化

36、应用范围，张工担 任该项目的项目经理。张工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考 了公司同 M曾经合作的项目，评估得到项目，总工作量60 人月，计划工期 6 个月。项目刚刚开始不久，张工的高层经理s 找到张工。 s 表示，由于公司运 作的问题，需要在4个月内完成项目，考虑到压缩工期的现实，可以为该项目 在增派两名开发人员。张工认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得 到的，评估过程中也参考了历史上与K企业合作的项目度量数据，该工作量是 客观真实的。 目前项目已经开始，增派的人手还需要一定的时间熟悉项目情况，因此即 使增派两人也很难在四个月内完成。如果强行要求项目组成员通过加班等方式

37、追逐 4 个月完成的目标，肯定会降低项目的质量，造成用户不满意。因此，张 工提出将整个项目分为两部分实现，第一部分使用三个半月的时间，第二部分 使用三个月的时间，分别制定出两部分的验收标准，这样不增派开发人员也可 以完成。高层经理认为该方案可以满足公司的运作要求，用户也同意按照这种 方案进行实施。六个月以后，项目在没有增加人员的前提下顺利地完成，虽然 比最初计划延长了半个月的工期，但既达到了公司的要求，客户对最终交付的 系统也非常满意，项目组的成员也没有感受到很大的压力。 【问题 1】(10 分) 请不超过 500 字，指出张工是如何保证项目成功的? 【问题 2】(15 分) 请不超过 500

38、 字，试结合案例指出项目范围管理的工作要点? 【问题 1】 首先对最初的项目范围进行了清晰的定义，并根据定义对工作进行了分解，制 定了详细的 WBS 。 对项目进行了估算，且估算结果真实可信，对项目工作量有量化的把握。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 在出现新的项目目标后，张工对项目进行了范围控制，缩小了第一阶段实现的 范围。 对重新定义的项目范围进行了确认，与高层经理和客户达成一致。 张工对项目进行了沟通管理，协调了多个项目干系人之间的矛盾。 【问题 2】 (1) 范围管理计划。 (2) 范围定义。 (3) 工作分解。 (4) 范围确认。 (5) 范围控制。 在本案例中，张工首先进行了范围定义和工作分解，得到了清晰的项目范 围；在出现新的项目目标后，张工进行了范围控制，重新定义了两个阶段的项 目范围；最后，张工将重新定义的范围与项目干系人进行了确认。