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1、第 1 页 xxx 电信局“效能建设年”活动总结 特征码 CijFrcmzGVXzYAMJXznf 为认真贯彻落实市委、市政府关于“效能建设年”活动的 实施意见 ，深化“抓双整顿，创双一流”活动，结合省电信公 司关于建设学习型企业的实施意见 ，在全局开展“创建学习 型企业、推进效能建设”活动。通过活动的开展，充分调动广 大员工学习的自觉性和主动性，不断提高员工队伍的素质，进 一步改进工作作风，提高办事效率和服务水平。现将活动开展 情况汇报如下： 一、为了卓有成效地开展好“效能建设年”活动，我局成立了 以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年” 活动计划，结合创建学习型企业、推进效能
2、建设。明确指导思 想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管 理机构和提高企业核心竞争力为目标，在开拓创新、力求实效 上下工夫，弘扬求真务实精神，组织动员广大员工参加政治理 第 2 页 论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断 提高思想道德素质、科学文化涵养、业务工作能力和服务质量， 进一步健全制度，认真查找问题，及时落实整改。 二、效能建设是一项长期的重要工作，创建过程中，局党委组 织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年”活动计划， 我们结合本公司工作实际，启动了 BPR 流程再造，合理调整机 构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传统的职能管理 向流程化管理
3、的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配 合、快速反应的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，达 到提高管理效率、工作效率的目的。 根据效能建设工作的计划安排，我局在第二阶段针对本企业效 能建设中存在的问题，采取了以下措施： 第 3 页 1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目 标”的服务宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对 业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种 流程和考核办法，制定和修改了 6 个部室的工作职责和 15 个岗 位职责；制定了 34 个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗位 职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提 高了办
4、事效率。 2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间， 我们在营业厅设立了“大堂经理”引导和帮助客户办理业务， 并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问 题，我们又从 6 月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免 填单服务，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的 方法，节省了时间，提高了效率，方便了客户。 第 4 页 3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信服务，协调业务和 技术部门工作中的衔接问题，我们每周一的晚上召开部门负责 人会议、协调解决后端部门如何配合前端业务部门做好业务发 展和客户服务工作。 4、进一步强化“用户至上，用心服务”的理念，加大电信服务
5、 首问责任制与红黄牌制度的执行力度。要求各各岗位员工接到 客户的咨询、投诉等问题后，按照首问负责制的要求，正确妥 善处理；对借故推辞，引起客户投诉的，将追究责任，并按用 户申告红黄牌制办法进行处理。 三、建立健全学习制度，把开展“效能建设年”活动与“创建 学习型企业”相结合，与创建文明行业和市级文明单位相结合， 全面推进效能建设。 第 5 页 1、坚持党委中心组理论学习制度，理论学习原则上每月一次； 坚持党员学习制度，按规范化党支部建设要求，抓好党支部的 建设；提倡干部在职自学制度，坚持集中辅导学习与个人自学 相结合，学习科学文化知识和学习专业知识相结合。原则上中 层以上管理人员，每人每月确保自学不少于 1 5 个小时，写学 习体会不少于 1 篇。中心组理论学习，党员学习、各类培训等 都要严格实行点名考勤制度，并纳入绩效考核。 2、从实际出发，利用电化教育设施，开辟多形式、多层次、 多渠道的学习教育培训方法，采取辅导报告、短期培训、知识 竞赛、理论研讨、电信员工网络大学等学习形式，增强学习的 参与性、吸引性和实效性。做到相互促进，共同提高。今年举 办了 5 期短期培训，1 期辅导报告，5 次知识竞赛，全局有 1880 人/次参加了外培或自办培训班的学习，扎实推进效能建 设和“学习型企业”的创建活动。 第 6 页