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1、第 1 页 XX 支行客户部 2005 年工作计划 特征码 dlcwOHWCCMKvTZwRjBHY 当我们豪情满怀，挥手作别 20XX 年之时，20XX 年的工 作远景也随即向我们展开。为了巩固已有成绩，把新一年的工 作做实做细，做出成效，我部将在上级行专业部室和行领导的 正确领导和带动下，坚定信心，再鼓干劲，扎扎实实，精益求 精，着重做好如下工作： 一、存款工作 1、加强领导，落实责任。新的一年，我们又肩负着新的任 务，站到了新的起点上，为了将存款工作做好，我们要认真总 结经验，制定出今年的单位存款工作实施方案。明确工作步骤， 将各项指标分解落实到基层，并按季制定相应的考评方案和奖 惩措施
2、，增强基层单位的责任感和紧迫感，提高员工的积极性 和创造性。 2、更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，组织对员 工的学习培训，使大家树立“围绕效益，瞄准市场，主动出击， 全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储” 。二是 坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。 成立“营销存款工作领导小组” ，由一把手亲自挂帅，坚持执行 第 2 页 大额存款转移报告制度 。 3、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可 以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致 的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原 因，主要是收入增加的同时，我
3、们对成本的控制仍然不够。例 如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求 发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡， 这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将 在今年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 4、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此， 20XX 年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做 实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+N”银行卡持卡消 费活动，这里的“1”指员工持卡消费， “N”指员工发展和动员 的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动 周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影
4、响力，增加中 间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分 理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务 市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。 5、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直 第 3 页 接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了 更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是 增加效益的一个有效途径。20XX 年，我部要积极把提升服务质 量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定 期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在 员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考， 使之想
5、客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解 难。 二、贷款工作 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高 信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风 险，实现良好的综合效益具有重要的作用。今年工作中，我们 将认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调 整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类 和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极 倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户 退出机制。在确定新增贷款投向上，我们要坚持风险控制和综 合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻 底杜绝点贷、
6、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投 放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户 的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的 第 4 页 优势企业，切实优化贷款结构。 2、根据上级行部署，做好不良资产分帐经营工作。 按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分 帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工 作。共计对 4000 万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行 减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重 要的推动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 20XX 年，我行客户部门的领导和工作人员将在行领导的正 确
7、带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将 利息及早落实。此外，积极寻求前台会计人员的协助，看好贷 款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。 4、扎扎实实做好贷后管理工作。20XX 年，农业银行总行 从战略的高度将贷后管理工作作为“四大工程”之一列为全年 信贷工作的重中之重。20XX 年，我部将继续加大力度，将信贷 客户的贷后工作做实做细，首先，努力学习贷后管理的相关知 识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管 理工作。Xx 理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。 我行要在总年上年工作的基础上，认真执行上级行的贷款管理 制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。深入学校教 学和建筑施工场所，进行实地检查，按照贷后管理的有关规定， 加强该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任 第 5 页 心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立 了风险经理。贷后管理过程中，我行客户部门要严格履行客户 部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、 项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户 经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护。 xx 支行客户部