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1、第 1 页 20XX 年述职报告- 特征码 rvLSYxArQQGnYUGUgrrQ 各位领导同事 晚上好： 今年是 IT 中心具有历史意义的一年，公司实现由支撑部门向事 业部的转型过渡，总结个人一年以来的点点滴滴，无论是工作、 学习都有的长足的进度，下面就从如下几个方面进行述职： 一、 工作岗位履职 主要负责代理商系统日常支撑,CRM 监控与优化和日常数据支撑 类的工作，在工作岗位上能时时刻刻以党员的标准严格要求自 己，工作上做好表率作用，认真积极的做好本质工作。20XX 年 是公司全面承接 C 网运营的关键一年，年初代理商系统正式开 始投入使用，主要定位是代理商资料的管理，代收费管理，佣
2、第 2 页 金结算等业务，系统刚上线之初问题比较多，针对这种情况， 我们对分公司的需求进行了分析，对原本分散的功能点进行集 中管理，从易用性、准确性、便捷性的角度出发，完成了对代 理商资料录入流程的改进与优化，上线后的资料管理模块录入 时间减少至 5 分钟以内，整体关联比率提高到 95%以上，效果 显著。 佣金流程提速，提高代理商感知 按照原先代理商佣金结算的流程，每月固定在 15 日左右能展现 上月代理商佣金网点级明细数据，考虑到现有代理商佣金付款 必须在 20 日完成，我们对代理商佣金结算的加以优化，对于 CRM 日常受理数据，在 1 日凌晨即可导入到 ODS 系统，ODS 系统 次日便可
3、提供给代理商，代理商系统收到数据以后对当月 CRM 数据进行处理整理，并按照部门汇总。计费侧数据分发最晚 3 日晚上能提供，4 日凌晨 ODS 汇总提供给代理商，代理商对佣 金的收费数据和销账数据进行稽核，稽核完成后，启动结算进 程，最晚于 6 日全省本地网能查看上月代理商发展和收费的佣 金报表。 简化配置，提高效率 第 3 页 佣金规则配置界面优化。原有佣金配置界面专业化程度太高， 不利于本地网日常维护人员的配置，出错几率很高，通过对几 个本地网配置规则人员的调研与分析，初步梳理出一套适合于 全省的佣金配置界面，配置人员只要点击界面，选择因子和相 关参数就能完成规则的配置。去掉了原来编写代码
4、的界面，大 幅度减少配置规则的复杂度。 降低资金风险，缩短企业资金回笼周期 代理商实现自动停开工号实现资金风险控制。按照现有日常资 金收费扣款流程，可能会出现代理商办理业务收到用户的资金， 并不及时存入卡中，导致无法扣到代理商资金，这样会存在大 量的资金风险，鉴于此，开发了自动停开工号的功能，根据每 日银行扣款报表的数据，分析每个代理商是否有欠款，如果欠 款比例和保证金比例超过阀值，系统会自动关掉这个代理商 CRM 和计费部门下所有的工号，代理商则不能办理任何业务， 直到将欠款缴清系统即会自动开启工号，也从源头上保证了资 金的安全。 自我改进、提升项目管理能力 第 4 页 改进代理商系统项目管
5、理能力，项目开始初期，存在项目管理 无序，相关文档不齐全，对后期项目验收，项目管理带来了极 大的管理困难，结合 CRM 系统日常维护管理的经验，并针对代 理商系统的一些特性，要求相关开发厂商做好项目配置管理的 工作，要求对项目上线，项目需求，项目文档，上线测试，BUG 管理，风险控制做了明确，并规范日常文档的模版，和上线基 线文档，每次上线、需求、BUG 都要去要出具相关文档，并统 一在 FTP 服务器上管理，进一步规范管理流程，减少项目风险, 使项目完全处于可控制状态。 大力拓展农村市场，实现农村网点业务佣金结算功能 农村分支机构纳入代理商系统管理.为配合全业务经验的要求， 大力拓展农村分支
6、机构代办点，代理商的管理，现在已经初步 将部分代理商纳入代理商系统管理，按照普通代理商管理的要 求，要求能从业务受理到佣金结算的全流程支撑，现在已经将 九江作为试点，初步定于年底完成九江农村分支机构资料录入， CRM 前台权限分配，特殊佣金规则配置，佣金结算等业务，明 年年初全省推广，将全省分支机构全面纳入代理商系统管理。 第 5 页 主动思考、勇于创新 在结合日常工作的同时，能积极主动的思考问题，针对系统当 前存在的问题进行分析和总结，主要完成了对复制环境 CRM 核 心表的分区需求的构思，设计，测试，上线等工作。利用现有 资源，提高资源利用率，实现“低成本、高效能”的支撑模式。 另外今年
7、CRM 统计中间层的方案也在紧锣密鼓的筹划中。 二、存在的不足 1.对事的理解不够深入，对有些问题的思考还是停留在系统层 面。 2.代理商系统基础数据维护管理比较欠缺，没有明确的基础数 据维护流程。 3.协调能力有待提升，进一步提高个人的协调能力。 第 6 页 4.对业务的理解、系统架构、系统演进没有清晰的认识。 5.对厂商管理不严格，缺乏可量化、可考核、可执行的管理流 程。 四、 未来展望，明年工作目标 继续做好支撑系统日常运维管理工作。对日常负责的系统运行， 维护，支撑工作进行进一步梳理与改进，全面提升系统支撑维 护的响应度，提升客户感知度。 进一步加强自主规划，提高 IT 系统发展过程中
8、把握方向的能力， 充分理解业务需求，做到三个明确， “明确做什么，怎么做，为 什么做”. 进一步优化代理商系统，提供全方位的端到端支撑能力。现有 系统对本地网个性需求支撑能力还很弱，端到端支撑能力的提 升将作为明年的一个重点工作来落实，目标主要是为满足每个 本地网不同层次的个性需求，拓宽系统支撑的各个维度，努力 做到综合支撑上水平，个性需求出成效的总体目标。 加强代理商系统基础数据管控能力。在今年的数据维护过程中， 第 7 页 由于基础数据维护导致的故障已经占了很大的比重，占总故障 比例的 20.8%，今年已经对基础数据这块做了一些调整，梳理 出基础数据核对的报表，并且每月对地市进行了基础数据维护 的通报和指标考核，一定程度上缓解由于基础数据管理导致的 系统问题，在明年的工作中，这块工作仍要进一步推进与落实， 纳入到日常维护支撑的工作里面。 总结一年来的工作，在工作中还存在很多问题与不足，20XX 年 是我综合能力提较快的一年，在这里要感谢各级领导和同事对 我的帮助，在 20XX 年的工作中争取更大的进步与提升。最后祝 大家在新的一年心想事成，身体健康！谢谢大家！