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1、第 1 页 争创文明诚信商户评选活动汇报材料 特征码 QeAbHBCsajJQExtiqRtw * 争创文明诚信商户评选活动汇报材料 店铺基本情况 xx 裤业（以下简称 xx） ，地处巩义市新华路银河宾馆楼下， ，总 营业面积为 200 平方米，是集男士休闲，男士牛仔，男士化纤， 女士休闲，女士牛仔，女士化纤销售为一体的裤装市场，现有 品牌裤装厂商 20 多家，知名品牌厂商 10 家。20XX 年至今已连 续三年获得品牌代理河南区域“优秀经销商” “销售冠军”等称 号。 多年来，xx 坚持“顾客所需，xx 所为”的服务宗旨，并提供多 项的免费服务，方便顾客的各种需要。通过实行一系列售前、 售中
2、、售后配套管理及服务措施，健全了导购提供高品质服务 的管理，为顾客舒心购物把好了重要一关。现将 xx 开展创建文 明诚信商户有关工作情况汇报如下： 第 2 页 一、加强诚信引导，注重教育培训 一是定期对员工开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或 行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。20XX 年， 还组织员工每月进行一次诚信内容教育。 二是积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、 文明服务的基础上，该店铺始终坚持每年组织对“零投诉文明 导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购 诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。 二、严格市场准入，严把商品质量关 一是按
3、照产品标准准入规定 ，在品牌准入、资质审查、产品 备案、进店验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。 二是着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上， 对服装价签进行严格管理，规范价签填写内容。每日由店长检 查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的服装进 行及时纠正和规范。 第 3 页 三、加强消费引导提示，努力优化消费环境 店铺共设有 1 个收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受 理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，在 店铺内公示出“品质可靠、价格实惠、服务真诚、顾客满意” 的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法” 、 “投诉办法” 、
4、，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放 心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。 四、优质诚信服务，做到“三个统一” 大力开展对员工进行的服务礼仪的标准化管理，制定了相应的 规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务 用语等方面的要求，由店长对员工进行分批培训；还利用定期 邀请其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服 务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大 的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签等三项统一。 经过多年来的不懈努力，xx 在日常管理、文明经营、售后服务、 商品质量等工作上都得到了长足的进步，同时，在各级工商部 门的指导帮助下，xx 诚信服务管理能力也有了显著的提高。 第 4 页 争创文明诚信商户不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作 为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们 将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作， 为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场 的建设积极发挥领头羊的作用。 *