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1、B2C手册手册 （简版2010） 阅读对象：阅读对象：B2C经营者、企业家经营者、企业家 作者：林源虎 (Tiger Lin) B2C研究研究TigerLin.org www.tigerlin.org 021-31266048021-31266048 目录目录 前言：Tiger 寄语! 第一部分：做 B2C 网站应该考虑的问题 第一节：用户是谁？我们满足用户什么？ 第二节：我们能否达到某方面的最好？ 第三节：资金需求要多少？都投入到哪里去？ 第四节：B2C 团队建设是个难题吗？ 第五节：卖什么产品/服务？ 第六节：什么样的 B2C 网站是好的网站？ 第七节：供应链与物流问题？ 第八节：支付的
2、考虑？ 第二部分：B2C 网站从零到 10 万IP 第一节：为什么是日访问 10 万 IP？ 第二节：市场定位与网站愿景 第三节：核心团队 第四节：网站设计与建设 第五节：推广与传播 第六节：如何卖出一单？再一单？ 第七节：服务 第八节：评估、调整与创新 第三部分：B2C 造成资金损失的“常识性错误” 附一：B2C 手册2010 版简介 附二：B2C 经营顾问 前言前言: Tiger 寄语！寄语！ 尊敬的B2C经营者和企业家： 您们好！ B2C 手册是一套专门为了 B2C 经营者和企业家而编制的参考资料，手册凝结了作者10 年电子商务的经验 积累，并结合目前国内B2C 成功案例的精华，归纳总结
3、而成。其中涵盖了B2C网站经营过程中可能遇到的各种问 题，以及 B2C管理中涉及到的各个方面。 作者曾与多位企业家交谈，发现企业家们往往对B2C 没有形成客观的了解和认知，有些过于乐观，觉得做好 一个 B2C网站是很简单的事情，甚至存在非常危险的想法。其中一部分企业家已经建立了自己的B2C网站，但走 了很多弯路，损失动辄成百上千万的资金，然而这一切往往只是因为犯了一些常识性错误所导致的。 B2C 手册力求从实战的角度，从一个经营 B2C网站的企业家可能遇到的、想到的问题出发，提供全面、 客观的思维引导，借鉴成功者的经验，尽力避免或减少不应有的常识性错误发生，以及不应有的资金和时间成本 的损失。
4、 B2C 手册宗旨： 系统思考、激发创新； 实战导入、减少失误； 协助B2C 网站更好地提高投资效能，减少不应有的财务与时间损失。 倡导B2C 商业精神！ 本版为B2C手册简版，是简易推广版本，更详细的内容请到 B2C研究网站购买全版手册。 祝您的 B2C 事业取得成功！ 此致 敬礼！ B2C手册作者：Tiger Lin www.tigerlin.org 2010年 上海 第一部分：做好第一部分：做好 B2C 网站应该考虑的问题网站应该考虑的问题 第一节：用户是谁？我们满足用户什么？第一节：用户是谁？我们满足用户什么？ 这一点与传统的营销没有什么区别，做一个B2C 网站也是一样，首先，我们要清
5、晰我们的用户是谁？我们能 满足他们哪些需求？ 如下我们举例说明： 例：例：VANCLVANCL 凡客诚品凡客诚品 用户是谁：城市白领及中产阶级 满足什么：用户以较低价格，获得一流产品的需求 定位优势：国际一线品质，中产阶级合理价位 广告样例： 用户感觉： 凡客诚品从广告、产品、价格等信息，带给用户的整体感觉与定位完全相符。 即“国际一线品质，中产阶级合理价位” 关于凡客诚品的更多介绍： http:/www.tigerlin.org/B2C/websites/content.php?id=1 Tiger提示提示：如果我们还不够清晰用户是谁？我们的独到优势？等问题，千万不要轻易涉足 B2C项目。
6、第二节：我们能否达到某方面的最好？第二节：我们能否达到某方面的最好？ 曾经一个互联网用户说：“我在网上只选最好的，搜索引擎我用最好的百度、信箱我用最好的Gmail、看新 闻我去新浪、视频看优酷。总之，我只选择最好的。” 选择最好的，我想您也会这么做，因为互联网上再远的距离，也只是点一下鼠标而已。 根据“只选最好的”主张，我们要问问自己，我们哪些方面能做到最好？根据“只选最好的”主张，我们要问问自己，我们哪些方面能做到最好？ 我们的品牌最好吗？ 我们的设计最时尚吗？ 我们的价格最有竞争力吗？ 我们的服务最好吗？ 我们要反复地、不断地问自己这样的问题，只要我们的B2C 网站还在经营。 看看网站研究
7、介绍的案例，是不是您认为的某方面的“最好”。 http:/www.tigerlin.org/B2C/websites/list.php Tiger 提示提示：如果我们不是某方面的最好，用户凭什么选择我们呢？ 第三节：资金需求要多少？都投入到哪里去？第三节：资金需求要多少？都投入到哪里去？ 我们做任何项目都会有一个前期预算，B2C网站也不例外，只是 B2C项目基本都是“软投入”，似乎投资金 额不太容易测算，动态的成分比较多。 我们先看看B2C 项目通常需要在哪些方面投入资金，各占比例多少，请看下表： 商品成本以外的投入建议投入比例 B2C 团队 30.00% 办公费用 10.00% 广告推广费用
8、 50.00% 备用 10.00% 商品成本包括：商品直接成本、供应成本、仓储物流成本、商品损耗等 团队：包括网站技术与运营团队、客户服务团队、物流团队（如果自建物流体系）等 办公费用：包括办公室租用或购买、办公设备、网站服务器、其他办公费用等 起步一个 起步一个 B2CB2C 网站，大概需要多少投入？网站，大概需要多少投入？ 我们按照上表的比例，以上海的收入水平，一个通常合格的B2C 团队，一年至少要100万-200 万的投入。那 么，按团队占有30%比例计算，除了商品成本的一年基本总投入应该是 500万左右。 商品成本则根据具体情况而不同。 当然，如上的推算仅仅是个投入模型假设，投入多少还
9、与如下因素有关： - B2C创始人是否有网络运作经验 - 创始人是否有行业经验 - 是否有成熟的B2C 经营团队 - 是否有品牌优势 - 是否具有广告推广经验 - 是否有后续资金能力或者融资能力 - 等等 这里还没有计算B2C 经营过程中可能走的弯路、犯的错误和损失。 Tiger提示提示：如果是 1000万以内的初期资金，需谨慎投入 B2C项目，除非您具有特别的优势。 第四节：第四节：B2C 团队建设是个难题吗？团队建设是个难题吗？ 曾听一位企业家说，“我们做B2C 项目以后，团队管理很让人头疼，两年时间B2C项目负责人都换了好几个 了，甚至有的负责人竟然带领团队集体跳槽。” 在一个传统企业建
10、立B2C 项目的情况下，由于双方看问题的角度以及行为习惯都有所不同，所以往往会形成 B2C 团队难以管理的状况。为了便于理解，下面我们将 B2C团队与典型的传统团队做如下比较。 项目传统团队B2C团队 公司股权集中分散到更多成员 管理层级级别观念强扁平组织 创新性较弱强 成长速度相对平稳追求高速成长 浮躁气息较弱强 工作时间稳定 85工作时间时间不确定，有时超负荷 跳槽相对稳定不稳定，甚至小组一起跳槽 激励与控制控制大于激励激励大于控制 尊重需求普通工作人员尊重需求较低每位成员需求的尊重程度都较高 工作兴趣与责任责任驱动成分大兴趣驱动成分较多 使命感为了生存与更好地生活实现自我并创造历史的使命
11、感 学习型组织学习力较差必须是学习型组织 B2CB2C 团队真的难以管理吗？团队真的难以管理吗？ 套用一句老话：“难者不会，会者不难！” 如果您是一位资深的企业家，那么，请尝试去理解80 后以及90后的思维方式，他们在相对优越的生活环境 中长大，很早就接受到网络文化的自由气息，思维活跃、创造性强，喜欢按自己的意愿做事。 如果我们能够与团队成员建立在充分相互理解、共同创建未来的思维基础，并掌握好B2C 团队的特点与规律， 那么，您的 B2C 团队就可能是战无不胜的坚强的团队。 Tiger提示提示：“团队建设”与“团队管理”有本质不同，“团队管理”意味着多数人是受管理者，而“团队 建设”则倡导每个
12、人都是建设者和创造者。 第五节：卖什么产品第五节：卖什么产品/服务？服务？ 这似乎是一个不需要讨论的问题，难道我们做B2C 网上商城，连自己要卖什么都不知道吗？ 是的，确实有一些B2C 网站，出售的产品在随着发展而变化。当当网从卖图书开始，产品扩展到了百货，京 东商城从 3C产品也扩展到了百货，凡客诚品从男士衬衫，扩展到了各式服装甚至家居用品等。 那么，是不是初步成功的B2C 商家都变得不够“专一”了呢？我们来看看下表： B2C商城初期导入商品扩展商品 当当网图书音像百货 京东商城3C 产品（计算机、通讯、家电）百货 VANCL凡客诚品男士衬衫各式服装、家居等时尚产品 B2CB2C 商城的产品
13、定位为什么会“变化”？商城的产品定位为什么会“变化”？ 我们先看看上表中初期导入商品： - 当当网：图书音像 - 京东商城：3C产品 - 凡客诚品：男士衬衫 图书音像是最早期适合B2C 网上销售的商品之一，具有产品标准化，便于网上展示等特性，而且，世界做成 功的 B2C网站亚马逊也是从图书开始的，当当选择图书作为市场导入，无疑是正确的。 3C 产品的用户通常是年轻人，喜欢上网的群体，对产品价格很敏感，所以京东商城以 3C产品作为市场导入， 其成功也有其道理。 男士衬衫同样具有一定的标准化特性，而且在凡客诚品初创时期，PPG已经做了很多的市场铺垫工作，所以 凡客以男士衬衫作为市场导入也具有其合理
14、性。 那么，为什么他们扩大了产品范围？那么，为什么他们扩大了产品范围？ 可能有如下解释： - 满足老客户更多的购买需求，提升销售额 - 增加利润更高的产品，提升利润率 - 提升物流配送效率 - 虽然服务产品扩大，但是商城所秉承的某种理念或者基本原则并不会变 - 等等 Tiger提示提示：无论您卖的是哪类产品，在市场初步导入时期，一定要突出“专一”和“个性”，只有这样才 容易让市场所接受，才容易获得快速发展。 第六节：什么样的第六节：什么样的B2C 网站是好的网站？网站是好的网站？ 要做好一个B2C 网站，首先要知道什么是好的B2C网站、都好在哪里。 我们打开B2C 研究网站，看看那里介绍的案例
15、，再想一想，他们都是好的B2C网站吗？好在哪里？先做一定 的思考，然后再翻到本节下方，看看Tiger 的观点，做一下对照。 好的好的B2CB2C 网站所具备的特质：网站所具备的特质： 1. 产品卖点突出：对用户有吸引力，能为客户带来价值 2. 有信任感：中国的电子商务，信任感是非常重要的交易基础 3. 善用传播：擅长推广B2C 网站，擅长广告传播 4. 展示形象、流程顺畅：产品展示形象而有吸引力、网站交易流程简洁而顺畅 5. 服务到位：服务不仅仅是呼叫中心、在线咨询等表面的用户接触，而应考虑到用户体验的每个细节 看看您认为好的B2C 网站，是否具备如上的特点。 Tiger提示提示：想要做大 B
16、2C商城，首先要成为一个好的网站。 第七节：供应链与物流问题？第七节：供应链与物流问题？ 这里的供应链与物流指的是包括获得订单、生产、供应、仓储、配送等环节的整个流程管理。 供应链与物流会根据产品、销量、B2C经营者是否具备传统销售渠道等情况而各不相同，但物流期望达到的 目标是有共通性的，请看下表物流管理的7S 目标： 7S 目标中文 Service 服务目标 Speed 快捷目标 Space Saving 节约目标 Scale Optimization 规模优化目标 Stock Control 库存目标 Safe 安全性目标 Sum Cost Minimum 总成本目标 物流方式选择物流方式
17、选择 通常物流方式有三种选择： 1.自建物流系统 2.与第三方物流服务公司合作 3.自建物流结合第三方物流 目前国内B2C 网站中仅有少量商家开始自建物流系统，比如：京东商城、新蛋网、凡客诚品等，他们都具有 一定销量基础。那么，绝大多数B2C 商家依然采用与第三方物流公司合作的方式。 关于供应链与物流的信息管理关于供应链与物流的信息管理 无论您的B2C 销量大还是小，Tiger 建议尽可能建立供应链与物流的信息系统，在信息系统中，我们可以查 阅和分析如下数据： 1.从客户下订单到收货的时间，不同地点、不同产品 2.库存数据 3.合作多家物流公司的区别 4.及时发现供应链与物流过程中的问题 5.
18、等等 我们建立信息管理的目的是能够不断地优化和改进，能够及时地发现问题。 Tiger提示提示：供应链与物流是实物产品 B2C必备的经营环节，也是必须不断思考和优化的环节。 第八节：支付的考虑？第八节：支付的考虑？ 支付是购买的Close 环节，在实现支付的一刹那，购买行为也就成立了。 支付的方式通常有如下几种： 1. 在线支付 2. 通过银行或邮局汇款支付 3. 货到付款 这里面在线支付是最为便捷的方式，如下例举国内在线支付服务公司，提供参考： 在线支付服务商网址 首信易支付http:/ 网银在线http:/ 银联https:/ 环迅支付http:/ 快钱http:/ 易宝支付http:/ 支
19、付宝https:/ 财付通http:/ PayPalhttps:/ 网汇通http:/ 云网支付网http:/ 支付的考虑支付的考虑 由于国内的信用体系不够健全，很多在线购买客户依然存在一定的不安全感，他们更喜欢一手钱、一手货的 传统交易方式，那么，货到付款就成了许多B2C 商家必选的支付方式之一。 在放心支付的考虑上，支付宝的模式也可以打消购买者的顾虑，是值得考虑的支付方式之一，并且，支付宝 具有普遍性的用户基础 ，近日宣布用户数已经超过3 亿。 Tiger 提示提示：在可能的前提下，尽可能给用户多种支付选择，方便用户购买。 第二部分：第二部分：B2C 网站从零到网站从零到10 万万 IP
20、第一节：为什么是日访问第一节：为什么是日访问 10万万 IP？ 为什么不是1 万、3 万，或者 20 万、50万呢？ 如果按照通常的购买转化率1%来计算，10 万IP意味着一天能够获得 1000个订单，请看下图。 日访问量日访问量1010 万万IPIP 是一个阶段标志是一个阶段标志 我们可以从如下数字参数来看： - 日访问量10 万 IP：相当于每天有 10 万人浏览网站，初步形成影响力 - 日订单1000 单：初步形成销售规模，销售流量逐步成熟，走向稳定 - 用户注册量：通常大于已购买用户的总量 - 客户回头率：客户再次购买，标志着我们对用户吸引力以及客户满意程度 - 用户购买产品统计：基本
21、可以统计出哪些产品是畅销的，哪些是滞销的 - 等等 在日访问10 万 IP 的水平基础上，我们可以更客观地统计出各类参数，包括物流、支付等信息的分析，无论 是业务流程、团队协作、市场反应能力都会逐步成熟起来。我们说，10万 IP是一个B2C 网站从不成熟、不稳定 走向逐步成熟的一个重要阶段标志。 Tiger提示提示：从零到 10万 IP 是一个不稳定的阶段，我们应该尽最大努力，最快速度达到10 万IP 的水平。 第二节：市场定位与网站愿景第二节：市场定位与网站愿景 在市场定位之前，应该进行充分的调研工作，确认我们在某个领域的优势、确认我们能够吸引某类群体。 请明确回答如下问题： 1. 是否清晰
22、我们的客户是谁？能否准确地描述出来？ 2. 是否清晰我们能满足客户哪些需求？ 3. 我们的竞争对手是谁？潜在的竞争对手有哪些？ 4. 我们具有哪些优势？哪些劣势？ 5. 价格如何定位？ 6. 我们能否做到同类领域中的最好？ 网站愿景的描述网站愿景的描述 在明确了基本定位以后，我们要描述出网站是什么样子的，与现有同类网站有哪些区别和个性。 - 我们具体卖什么产品？ - 每个产品的定价 - 我们通过网站传递给用户什么感觉？ - 网站的风格是怎样的？ - 品牌效果如何？ - 怎样的销售效果？ - 等等 Tiger提示提示：定位是 B2C的基本理由，网站愿景说明目标与效果，这两点是 B2C网站成立的基
23、础。 第三节：核心团队第三节：核心团队 什么是核心团队？怎样的核心团队是好的呢？ 良好的核心团队应该具备如下特点： - 核心团队成员能够解决B2C 经营过程中的各类主要问题，比如：营销、产品、物流、推广、财务等 - 核心团队成员之间相互协作、支持 - 核心团队成员之间形成能力互补 - 核心团队中的核心人物，成为团队的“精神领袖” 团队是团队是B2CB2C 成功的最重要因素成功的最重要因素 我们有时候过多的将注意力放在事件上，回头看看我们的团队，关注我们的团队、建设我们的团队，团队的 不断强大，有些我们原来认为的困难就会变成理所当然的流程了。 - 团队的建设是时刻进行的，没有终结 - 团队要有整
24、体性格，区别于其他团队，这就是企业文化 - 团队需要历练 - 团队需要共同面对挑战 - 团队也需要磨合 - 作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员 Tiger提示提示：在团队建设上，下再大的力气也是值得的。 第四节：网站设计与建设第四节：网站设计与建设 在这里我们不讨论网站设计的技术问题，我们从几个角度来看，怎样的网站设计是好的，参考如下。 一、从用户的角度看网站一、从用户的角度看网站 我们看自己的网站，就像看自己的孩子一样，往往失去了客观的角度，总觉得“好”。作为B2C 网站的总负 责人，我们必须返回到客观状态，以用户的眼睛来看我们的网站，我们带着如下几个问题，问自己： - 这个网站有我喜欢的
25、产品吗？ - 我能信任这个网站吗？ - 我愿意在这里尝试着买一些东西吗？ - 我会收藏这个网址吗？ - 这个网站哪些地方吸引我？ - 等等，你所能想到的用户关心和考虑的问题。 二、兼顾考虑二、兼顾考虑SEOSEO（搜索引擎优化）（搜索引擎优化） 这里强调兼顾考虑SEO，而不是为了 SEO 而SEO。 SEO 的目的是为了能够让搜索引擎容易获取信息，提升权重、使得相关的关键词排名在前。我们并不赞同过 度 SEO以及与网站无关的 SEO，具体操作可以请SEO 的专业人才，但是指导方针一定要正确。 三、网站的灵魂 三、网站的灵魂 一个好的企业有其灵魂、一个好的产品有其灵魂、那么一个好的网站也有自己的
26、灵魂。这种灵魂指的是一 种精神层面的东西，从每个页面的设计、每个产品的展示、服务的每个细节都能体现出这种灵魂。 有机会您观察一些成功的网站，体验一下他们的服务，看看能否感受到某种灵魂的东西。 四、好多页面都可能是“首页”四、好多页面都可能是“首页” 这是我们在做网站时的一种观念，每页都是“首页”，这里的“首页”指的是用户来访的第一页。通过流 量统计可以容易地看到，哪些页面作为入口的比率比较大，那么，就应该重视起来，要研究用户进来的目的，要 研究如何能够让用户更多浏览、更多注册、更多购买。 关于网站还有太多值得探讨的地方，本篇简版只做一些概况的阐述。 Tiger 提示提示：自己网站好，不是我们自
27、己说的、只有越来越多的用户认可与购买才是真的好。 第五节：推广与传播第五节：推广与传播 “酒香也怕巷子深”，再好的B2C 网站也要通过推广和传播渠道，让更多的用户认知。 推广传播的方法有很多中，常用的有SEO、CPS、付费广告等，具体的方法数不胜数。本篇不讨论推广与传 播的具体策略，只探讨在推广与传播过程中，最基础的东西。 一、要非常清楚我们在推“什么”？设计传播“概念元”！一、要非常清楚我们在推“什么”？设计传播“概念元”！ 看这个标题好像有点可笑，做推广怎么可能不知道推什么呢？ 不信您观察一下，只要推广获得巨大成功的B2C 网站，他们一定设计了非常简洁而能够打动用户的“概念 元”，而不太成
28、功的推广，情况往往相反。 推广的策略和执行固然重要，我们认为最重要的是设计好“概念元”。 二、推广与传播要形成体系二、推广与传播要形成体系 推广传播要获得好的效果，就要形成一个传播体系。比如本手册第一部分的第一节介绍了凡客诚品的推广 案例，您仔细观察一下凡客诚品的推广，从外站的广告、到本站的流程，是不是形成了一个体系。 要达到推广的最终效果，一定要设计好推广体系。 三、推广效果评估三、推广效果评估 在具体实施推广的时候，可能会采用不同渠道、不同方法。那么，为了随时掌握推广的效果，需要分别进 行评估，及时改进推广策略，以达到更好的效果。 Tiger 提示提示：推广与传播是 B2C 成功的重要环节
29、，值得深入研究。 第六节：如何卖出一单？再一单？第六节：如何卖出一单？再一单？ 时刻不要忘记，我们做B2C 的目的是销售产品/服务。 那么，我们如何能做到让用户购买，卖出一单、再一单呢，如下简要说明。 一、让用户更容易进入购物体验一、让用户更容易进入购物体验 当一个陌生用户刚刚进入您的网上商城，怎么能让他/她来购买您的产品，这是一个重要环节。 我们要抛出针对用户更容易接受和喜欢、容易产生购买欲望、明显实惠的产品作为主要推荐，在购买的各 个环节要流程畅通、并考虑到用户的担忧，建立更加安全的支付选择方式等等。 在您的 B2C 商城尝试一下如上的方法，看看是不是有更多的用户进入购物体验。 二、想办法
30、让用户再次购物二、想办法让用户再次购物 当用户完成一次完整的购物流程以后，如果您的产品让他们满意，那么，您的商城就可能多了一个忠实的 用户。我们要尽量记录用户的购买过程，甚至用户的喜好，并针对性的推荐他们可能喜欢的商品。 我们对用户了解越多，可能唤起他们再次购物的可能性就会越大。 三、分析用户来网站的目的？三、分析用户来网站的目的？ 常常阅读网站的流量报表，针对性的看一看用户从哪里来，都浏览了那些页面和产品，是否有购买行为等 等，从中可以分析出用户来网站的目的是什么。 如果绝大多数来网站的目的不是为了购物，那么，您就应该检讨自我了。 Tiger 提示提示：我们做 B2C 的根本目的是卖产品，时
31、刻不要忘了这一点。 第七节：服务第七节：服务 服务不仅仅是在线咨询、呼叫中心等与客户交流的时候产生的，服务应该渗透到每一个细节、只要用户能 够感受到、体验到的地方，都是服务的组成部分。 一、产品就是服务一、产品就是服务 用户需要和喜爱的产品，是B2C 网站最重要的服务内容。 B2C 网上商城的目的是出售产品给网上消费者，那么，消费者从您的商城买到满意的产品，对他们来说才 是最重要的。所以，做好B2C 最重要的一定是你卖的产品。 二、网站本身也是服务二、网站本身也是服务 网站的风格、产品展示方法、功能等等，甚至文字的字体、颜色等细节都关系到用户体验，这一切也都是 服务的组成部分。 看看我们的网站
32、： 1. 产品展示与说明是否表达的清晰、是否传递给客户所关心的问题 2. 网站风格是否让目标用户群体喜欢、容易接受、有信任感 3. 促销商品是否能唤起多数用户的兴趣和购买欲望 4. 购物流程是否顺畅，容易操作 5. 等等 三、交易中的服务三、交易中的服务 从用户在线下订单到产品配送，以及相关的售后服务的整个过程中产生的服务。 1. 支付结算是否安全、方便 2. 配送是否及时 3. 售后服务是否到位 4. 等等 Tiger 提示提示：服务是一种习惯、服务更是一种精神，“服务精神”能够支撑一个事业基业长青。 第八节：评估、调整与创新第八节：评估、调整与创新 B2C 永远没有完美，可以说“没有最好，
33、只有更好”。 真正做好B2C 网站，一定有一个持续地改进过程，这样的过程就是不断地评估、调整与创新的过程。 评估什么？评估什么？ 经营过程中的各个环节与参数都需要评估。 - 产品要评估 - 服务要评估 - 网站要评估 - 推广也要评估 - 访问量要评估 - 注册量要评估 - 购买转化率、客户再购买回头率等等，都需要评估 评估标准是什么？评估标准是什么？ 这就要看您的要求了。 调整与创新的原则调整与创新的原则 无论是在原有的基础上稍作调整，还是做比较大幅的创新，其目的都是一样的，那就是“改进”。调整和 创新的过程需要考虑一些问题： 1. 这个调整与创新过程有风险吗？如何降低或屏蔽风险 2. 调整
34、创新的资金成本如何？ 3. 时间成本如何？ 4. 预估一下可能带来的改进与价值 5. 等等 Tiger 提示提示：评估、调整与创新的工作不是一年做一次、也不是一个月一次、而应该是很平时的。 第三部分：第三部分：B2C 造成资金损失的“常识性错误”造成资金损失的“常识性错误” 我们最常犯的错误是“常识性错误”，我们最不该犯的错误也是“常识性错误”，最多造成资金损失的还 是“常识性错误”。 常见的、造成资金损失的“常识性错误”常见的、造成资金损失的“常识性错误” - 外行盲目决策，团队盲从执行 - 不知道该怎么经营 - 不知道什么样的B2C 网站是好网站，好在哪里 - 不知道什么是必须投入的、什么
35、是可以节省的 - 市场导入不够“尖”，没有“点”突破，将有限的能量分散到比较大的“面”上 - 资金严重不足 - 产品没有足够吸引力，不能打动用户购买 - 促销产品选择不当：造成销售动力不足 - 团队管理不当，主要人员流失，团队能力下降、士气下降 - 推广与传播力度不足 - 整体优势不突出，即使投入大量资金推广，却留不住用户 - 网站设计的不好 - 等等 Tiger提示提示：作为 B2C 经营者、作为企业家，还是更多了解常识吧，以减少在实际经营中“交学费”。 附一：附一：B2C手册手册2010 版简介版简介 B2CB2C手册手册20102010版 版 资料名称： B2C 手册2010版 写作时间
36、： 2010 年 阅读对象： B2C 经营者和企业家 手册作者： 林源虎 Tiger Lin 手册宗旨： 系统思考、激发创新； 实战导入、减少失误； 协助B2C 网站更好地提高投资效能， 减少不应有的财务与时间损失。 倡导B2C 商业精神！ 手册页数： 104 页 文件格式： PDF 手册价格： 9900 元/份 链接置换：可免现金 价值简析价值简析： 9900 元 相当于一个普通 B2C总监的月薪 B2CB2C手册可能带来的价值手册可能带来的价值： - 通过对 B2C 经营的全方位了解，可能获得更多的启发与创新思维 - 可能会减少 B2C 经营“学费” - 可能减少大量的探索时间，赢得未来商
37、机 详细介绍：http:/www.tigerlin.org/B2C/manual/ 附二：附二：B2C顾问咨询顾问咨询 顾问咨询目的顾问咨询目的 - 提升 B2C经营业绩，促进可持续发展 顾问咨询特点顾问咨询特点 - 从经营角度考虑问题，注重执行和实效 - 建立真诚的长期合作关系 顾问咨询费用顾问咨询费用 - 按销售业绩百分比计算 林源虎 林源虎 Tiger Lin Tiger Lin 简介简介 - 10 年互联网/电子商务从业经历 - 经历过两次创业(其中一次创办传统公司) - 从事过创业投资相关工作 联系洽谈联系洽谈 网站：B2C研究信箱： 网址：http:/www.tigerlin.org/ QQ：910376782 电话：021-31266048MSN：tigerlin_ 联系人：老林 (Tiger)