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1、XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 1 XXXXXX 有限公司有限公司 MOSAMOSA IP-PBXIP-PBX 语音语音 解解 决决 方方 案案 XXXX 有限公司 20082008 年年 5 5 月月 目目 录录 第第 I 部分部分 前前 言言 -3 一、一、IP-PBX 市场现状及未来的发展方向市场现状及未来的发展方向 -3 二、二、IP-PBXIP-PBX 技术的基本原理及特点技术的基本原理及特点-3 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 2 第第 II 部分部分 客户需求及投资效益分析客户需求及投资效益分
2、析-5 一、一、 客户公司介绍客户公司介绍 -5 二、二、 客户需求分析客户需求分析 -6 三、三、 客户投资效客户投资效益益分析分析 -7 四、 设备清单设备清单7 第第 III 部分部分 MOSA4600PLUSMOSA4600PLUS IP-PBXIP-PBX 解决方案解决方案-8 一、解决方案拓扑图一、解决方案拓扑图-8 二、拔号方法二、拔号方法-8 三、方案特性三、方案特性-8 四、个性化服务介绍四、个性化服务介绍-11 第第 IV 部分部分 售后服务及安装调试售后服务及安装调试-23 一、厂商售后服务承诺一、厂商售后服务承诺-23 二、保修期内服务内容和方式二、保修期内服务内容和方
3、式-23 1.1 保修期内售后服务内容-23 1.2 保修期内服务方式-25 三、保修期外的服务三、保修期外的服务-26 1.1 软件升级服务-26 1.2 设备返厂维修-26 第第 V 部分部分 成功案例成功案例-28 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 3 第第 I 部分部分 前前 言言 一、一、IP-PBX 市场现状及未来的发展方向市场现状及未来的发展方向 随着 Internet 的深入应用与发展，各类新技术层出不穷，IP 将成为未来 信息通信的主导技术，各种业务可由 IP 包来处理，而 IP 信息流又可以在各 种传输媒体中传送(IPoverEve
4、rything)，并以 IP 网为基础，最终实现数据、话 音、图像业务融合和网络融合。采用统一的技术解决方案来构建新一代信息 网络，以提供话音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表 着 21 世纪新一代通信网络的发展方向。IP 电话是在这一新网络时代发展起 来的具有代表性的应用技术之一。 二、二、IP-PBXIP-PBX 技术的基本原理及特点技术的基本原理及特点 PBX(专用交换机)简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公 机构中，极大地提高了企业的办事效率。但传统的 PBX 存在不少问题，首 先是它对新兴的 CTI(计算机与电话集成)和 VoIP 支持不够，而且传统的 PB
5、X 都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年随着 Internet 的流行和 IP 的成功，基于 IP 协议的 IP-PBX 应运而生，有望解决传 统 PBX 的不足。IP-PBX 电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能 合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP-PBX 网络系统内各 电话终端采用 IP 方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数 据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电 子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限
6、公司 4 优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP-PBX 局域网内的控制中心可根据 局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共 享。不同地区的 IPPBX 网间借助 Internet 网,可实现远距离通信、电子办公 和电子商务。传统的 PBX 利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而 IP-PBX 则使用了 TCP/IP 协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同 的功能。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 5 第第 II 部分部分 客户需求客户需求及投资效益分析及投资效益分析 一、一、 客户公司介绍客户公司介绍 二、二、
7、 客户需求分析客户需求分析 XXX 有限公司是一家在深圳和香港两地都有分公司的生产企业，公司 员工会经常在两地办公，为了解决移动办公的问题，我们建议用 MOSA 加 SIP 话机的方式 与贵公司 PBX 的分机对接，在 SIP 话机与 PBX 分机整合的同 时实现移动办公的目标。 三、三、 客户投资效益分析客户投资效益分析 1 1实现企业所有分支机构内部之间通信（电话及传真）实现企业所有分支机构内部之间通信（电话及传真） “零零”费用；费用； 2 2全面提高企业内部沟通效率；全面提高企业内部沟通效率； 3 3打造企业现代化通讯沟通平台，全力推动企业语音信息化的建设；打造企业现代化通讯沟通平台，
8、全力推动企业语音信息化的建设； 4 4灵活便捷的通讯扩展解决方案，强力推动企业市场的拓展；灵活便捷的通讯扩展解决方案，强力推动企业市场的拓展； 5 5实现传统的固定电话网络与实现传统的固定电话网络与 IPIP 网络高度整和。网络高度整和。 四、设备清单四、设备清单 香港：香港： MOSA4616PlusMOSA4616Plus 2 2 台台 SIPSIP PHONEPHONE 3030 台台 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 6 大陆：大陆： MOSA4616PlusMOSA4616Plus 2 2 台台 MOSA4608PlusMOSA4608Plu
9、s 1 1 台台 SIPSIP PHONEPHONE 4040 台台 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 7 第第 III 部分部分 MOSA4600PlusMOSA4600Plus IP-PBXIP-PBX 解决方案解决方案 一、解决方案拓扑图一、解决方案拓扑图 二、拔号方法 MOSA 与 PBX 整合，利用 MOSA 专线的功能，使 SIP 话机成为 PBX 事实上的移动分机。因此拔号方 法与传统的方式一样。 三、方案特性三、方案特性 1 1、安全优先，全分布式网状路由交换结构。 MOSA4600Plus 系列是采用私有协议，线组成一个全分布式网状路
10、由架构， 无需中心 GK,让全网任何一台设备都单独在网络上运行。 2、集中管理。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 8 通过 NETMOSA4004 实现集中管理，通过 X-Agent 实时地监控全网内各 MOSA 的端口的工作状况。 3、通话质量达到传统 IDD 水平，接通率 100%。 采用 G7.29AB/G.711 压缩标准，每路通话占带宽 12K ，实际应用中平均 占 8K 左右， （因通话过程中有停顿思考的间隙） 。对网络要求在：ping 500ms 以内，不严重丢包（H.323 SIP 协议在 ping 300ms 通话质量就会明 显下降
11、） 。 4、集团内部分机方式互拨，分机简短又确保扩容的余地。 全新的“MOSA IP PBX”设计理念，突破传统的”Phone To Phone”的组网 关系，集团内任何一台分机、程控交换机、PC、手机都是”MOSA IP PBX”的 有机组成部分，任何一条中继线都是”MOSA IP PBX”上的中继线，所有网内 话务员都可整合在一起。可分工又合作的模式下作业（可将全集团现有通讯 设备整合为一台类似的传统程控交换机） 。实现集团内部分机式互拨。 5、多项增值服务，高扩展性。 可根据公司需求实现电话会议，集群广播，话务中心，语音信箱，模拟 800 服务热线、WEB 呼叫、话务中心、移动办公、转接
12、、代接等功能只需简 单叠加相应的设备。 6、能够与各厂牌程控交换机、虚拟交换机无缝联接。 7、适应多种上网方式，尽量降低对网络环境的要求。 MOSA 在 ADSL 上传输有其它品牌无可比拟的优势：在网络抖动及丢包 不大的及廷时 500MS 以下能够达到很好的通话品质。 8、支持 T.38 传真。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 9 9、多种管理和设置手段，现场安装简便，远程维护快速响应。 可实现话机，WEB、TELNET、FTP、Console 设置，现场安装简单化， 日常维护基本可远程完成。 10、互通性要好：点对点、点对公话、公话对点、点对三方下
13、车、点对其它 主流公开协议、不同厂商产品均可互通。 11、 现有资源全面整合：无线接入、PC 分机、程控交换机、座机等现有资 源充分整合。 12、实现一号三机，不漏接任何电话，及时把握所有商机。 13、WEB Call 和客户 OA 整合，能让客户及员工更简单灵活的拨入公司，完 成各方面咨询功能。 14、实现呼叫中心的功能 15、实现电脑话务员的功能。 三、个性化服务介绍三、个性化服务介绍 1、基于、基于 SIP 协议的软交换的功能。协议的软交换的功能。 全新的基于因特网为基础，以 VOIP 技术为核心架构的交换机系统（IP PBX） ，突破传统的 phone to phone 组网概念。可使
14、用 SIP 设备作为系统分 机（网关器、IP 电话机、WiFi 电话机、软件电话 等等）实现多样化的通 信应用增值功能及服务。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 10 移动，座机，电脑语音整合移动，座机，电脑语音整合 2、一号三机功能、一号三机功能 一号三机: 桌上分机、软件电话以及移动电话共享同一个分机号码,当 桌面分机无人接听时会转到笔记本的软电话，当软电话无人接听时则转到 手机上，如电话要再转回公司同事则可以从手机再转回公司。全网电话任 意转移，实现全网电话随人员流动进行跟随，不漏接任何客户电话，方便 移动办公。 XXX 有限公司 MOSA IP
15、-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 11 三机一号，电话不漏接三机一号，电话不漏接 3、无线办公、无线办公 整合无线 AP 技术，WIFI 手机，GSM 手机，笔机本电脑实现无线办公的 系统。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 12 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 13 无无 线线 办办 公公 4、整合公司手机坐机，实现各公司及各分公司员工手机与手机及坐机免费、整合公司手机坐机，实现各公司及各分公司员工手机与手机及坐机免费 通话。通话。 Analog Trunk FXO Analog Line FXS
16、 SIP Trunk SIP Line Internal bus LAN Internet COCOCO Analog Trunks Analog Extensions MOSAMOSAMOSA 460046004600 SBSBSB GSM Mobile Line PST N T1/E1 x223 Dial 223x324x325 Dial #325# and hang up XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 14 手机与手机，手机与坐机免费通话手机与手机，手机与坐机免费通话 5、WEB CALL ：内嵌入公司网页内，当客户直接点击公司网页中：内嵌入
17、公司网页内，当客户直接点击公司网页中“联系联系 我们我们”则客户不用付电话费就可以接通公司总机。也可以整合到公司的则客户不用付电话费就可以接通公司总机。也可以整合到公司的 OA 系统中，形成公司员工多种渠道的快捷高效的沟通方式。系统中，形成公司员工多种渠道的快捷高效的沟通方式。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 15 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 16 整合公司网页、整合公司网页、OA 系统系统 6、邮件个性签名：每一位同事的邮件都有个性签名，如同事收到邮件后如、邮件个性签名：每一位同事的邮件都有个性签名，
18、如同事收到邮件后如 疑问则直接点击个性签名图标，发邮件的同事电话响铃。疑问则直接点击个性签名图标，发邮件的同事电话响铃。 邮件个性签名邮件个性签名 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 17 7、整合网络总机及网络监控的功能，总机及网管能监控全网、整合网络总机及网络监控的功能，总机及网管能监控全网 MOSA 所有的所有的 端口状态：振铃、通话中、忙线等等。端口状态：振铃、通话中、忙线等等。 网网 络络 总总 机机 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 18 8、构建全球、构建全球 DID 式的呼叫中心式的呼叫中心 XX
19、X 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 19 9、业务员使用手机拨公司拨入号时，依据主叫号查表，将电话自动对应个业务员使用手机拨公司拨入号时，依据主叫号查表，将电话自动对应个 人的人的 MOSA 分机并听到拨号音，可续拨国际电话。分机并听到拨号音，可续拨国际电话。VIP 客户由客户由 PSTN 拨入拨入 时，依据主叫号查表，自动将电话转到专属客服人员的分机时，依据主叫号查表，自动将电话转到专属客服人员的分机 主主 叫叫 认认 证证 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 20 10、MOSA 的增值功能的增值功能 FONEMO
20、SA 4491：随身号码：随身号码 FONEMOSA 4484：预约型广域会议电话：预约型广域会议电话 FONEMOSA 4496：邀请型广域会议电话：邀请型广域会议电话 FONEMOSA 4493：呼叫中心：呼叫中心 FONEMOSA 4483：广域广播系统：广域广播系统 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 21 ASD 部部 分分 11、与传统、与传统 PBX 无缝联接无缝联接 联接传统联接传统 PBX XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 22 第第 IV 部分部分 售后服务及安装调试售后服务及安装调试 一、一
21、、厂商售后服务承诺厂商售后服务承诺 我公司对提供的产品保证原厂家1年7x24小时的产品免费维修服务和技术 支持售后服务。各项目的保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之 日起计算。 设备故障报修的响应时间：周一至周五8：3018:00期间为2小时。若电 话中无法解决，广东省、上海市、长沙市境内可在24小时内到达现场进 行维护，其他地区2个工作日内到达现场进行维护。 如果产品故障确认通过远程维护无法恢复正常工作，我公司保证第一时 间内寄出备用机，先替换后维修的原则，直至故障产品修复； 保修期内，应用户要求，我公司每个季度可免费为用户进行免费产品检 测一次，为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分
22、的参考依据； 保修期内，我公司负责对其提供的产品整套进行维修或升级。 二、二、保修期内服务内容和方式保修期内服务内容和方式 1.1 保修期内售后服务内容 （1）系统故障维护 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 23 当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并在上述要求的响应时间 内解决问题。 （2）咨询服务 免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导， 协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。 （3）备件保修和更换服务 我公司结合在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。 基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我
23、公司备件更换程序可以 先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减 少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该 程序和我公司技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部 分。 我公司能保证在故障设备维修期间，提供备用设备供用户使用，直至故 障设备修复，保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。 （4）补丁通知及推荐 我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。 这样将使用户系统不断得到性能上的改善。 （5） 系统扩充、升级支持服务 我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服 务。当用户所用的操作系
24、统有更新的版本出现; 或者使用的应用软件需要更 新的操作系统支持; 或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将 会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 24 统一直运行在良好的状态。 （6）产品常规检测服务 我公司提供保修期内每季度一次系统安全检测。通过系统健康检查可以 对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前 对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜 在的问题以及推荐解决方法。 我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并
25、提供一份 可读性很强的报表形式呈现于用户面前，并分析这份报告并提出应对的措施， 为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。 （7） 厂商服务 享受设备厂家 1 年 7X24 小时免费保修和技术支持。 1.2 保修期内服务方式 （1）热线服务 客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线 电话周一至周日全天 24 小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处 理。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务 情况进行监督。 （2）远程服务 在紧急状况下，我公司也提供由服务工程师通过远程连接的服务方式， 远程登录到客户主机进行联机诊断。 （3）现场服务 XXX 有
26、限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 25 服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现重大故障 ( 包括 所有采购设备) ，广东省、北京市、上海市、长沙市、武汉市境内，我公司 技术支持工程师将在 24 小时内到达用户现场进行处理，其他地区我公司技 术工程师将在 2 个工作日内到达用户现场进行处理。 除以上服务方式外，我公司还协助客户做好备份计划，完善工作日志、 机房制度，订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。 三、保修期外的服务三、保修期外的服务 我公司提供终身维护服务，保修期后如有设备损坏，损坏备件按公司规 定提供报价服务给用户。 维护内容、方式和
27、范围： 维护内容和范围 (产品、技术、模块、部件) 包括本次招标所有采购设 备 。 维护内容和方式主要为：提供远程服务和热线服务，必要时可提供有偿 现场服务。除此之外，我们还为用户提供如下保修期外的特色服务： 1.1 软件升级服务 说明： 1将用户使用的 MOSA 产品版本升级到目前硬件平台所能支持的最高 版本，并提供今后大版本号不变情况下的免费升级； 2升级后提供 24 小时热线咨询服务及 24 小时故障响应服务。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 26 1.2 设备返厂维修 说明： 1 “返厂维修”服务针对已经过保修期，出现设备硬件故障的情况，客
28、户可以 “返厂维修” ； 2 设备从客户处发到我公司运费由客户承担，设备从我公司返回客户处 运费由我公司承担； 3 返修设备应该外观完整，无缺损、凹陷，设备内部主要部件应无缺损， 否则我公司将酌情提高维修费用； 4 维修时间根据不同情况通常在 7 个工作日以内，维修期间我公司可无 偿提供 MOSA 同型号产品替换，并适当收取差旅费用； 5 “返厂维修”后的设备保修期为三个月。 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 27 第第 V 部分部分 成功案例成功案例 各 各 各 各 各 各 各 各各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各I I S SP P I I P P- -V VP PN N 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各I I S SP P I I P P- -V VP PN N 各 各 各 各 各 各 各 各 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 28 XXX 有限公司 MOSA IP-PBX 语音解决方案 XXXX 有限公司 29