【求职宝典】麦德龙笔试,面试指南.pdf

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1、应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 目录 第一章、麦德龙公司简介.4 1.1 麦德龙概况4 1.2 麦德龙经营理念4 1.3 麦德龙业务5 1.3.1 基本特点.5 1.3.2 营销策略.6 1.3.3 销售管理.7 1.3.4 供应链管理.8 1.4 麦德龙竞争对手9 1.5 麦德龙在中国9 1.6 麦德龙管理方式及启示10 第二章、麦德龙面试经验.12 2.1 麦德龙全程笔经面经（offer）12 2.2 麦德龙面试回来13 2.3 麦德龙二面面经13 2.4 麦德龙面试13 2.5 麦德龙总部面试归来14 2.6 麦德龙电话销售面试15

2、 2.7 METRO不后悔的暑期实习选择.15 第三章、麦德龙笔试经验.16 3.1 麦德龙广州笔试.16 3.2 麦德龙储备干部笔试.17 应届生求职网 http:/ 第 3 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 第一章、麦德龙公司简介第一章、麦德龙公司简介 1.1 麦德龙概况麦德龙概况 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在 全球 28 个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，CC）商场、大型百货商场、超大型 超市折扣连锁店、专卖店等。目前年营业额高达 500 亿欧元

3、，员工超过 23 万人。麦德龙现 购自运是麦德龙集团旗下最具销售能力和最国际化的分支机构， 今年麦德龙现购自运迎来了 40 岁生日，全球商场总数突破了 500 家。 麦德龙(METRO Group)是德国最大和最成功的企业之一， 是欧洲第三大、 世界第五大贸 易和零售集团，在 26 个国家内拥有员工大约 235.000 名。2002 年麦德龙集团的销售额超过 510 亿欧元，其中 46%的销售额来自海外。 在过去几年中，作为日益强大的跨国公司,麦德龙集团的重要性在不断提升。拥有众多 品牌和不同销售区域，麦德龙是德国最大和最成功的企业之一。引进“麦德龙集团”理念的 目标旨在加强公众眼中的麦德龙形

4、象，建立唯一身份标志、集团精神和目标，这一理念将在 集团运作中体现。 麦德龙集团结构清晰。 最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。 麦德龙集 团公司运作分成四部分， 拥有六个独立销售区域及不同品牌。 现购自运针对商业和专业顾客， 其它部分则针对零售销售和最终顾客。 所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供 服务，例如采购, 物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。 今天，集团已在 30 个国家内拥有员工大约 250,000 名。2005 年麦德龙集团的销售额达 557 亿欧元。 麦德龙集团公司运作分成四部分， 拥有六个独立销售区域及不同品牌。 现购自运针对商 业和专业顾客， 其

5、它部分则针对零售销售和最终顾客。 所谓的跨区域服务公司即为集团内所 有销售区域提供服务，例如采购,物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。 公司网站：http:/ 1.2 麦德龙麦德龙经营理念经营理念 麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。1964，Otto Beisheim 博士教授在德国成立 了第一家针对专业顾客的麦德龙现购自运有限公司，1971 年第一家海外商场开业。现购自 运的麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，拥有麦德龙和万客隆(仅限欧洲)品牌下的多家麦 德龙现购自运商场。2002 年麦德龙现购自运销售额达到 240 亿欧元，46.5%的集团销售额来 自麦德龙现购自运， 其中四分之三来

6、自海外。 麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动 力。目前，24 个国家内 437 家商场，销售区域呈现出高度国际化。 2002 年麦德龙在全世界 拥有超过 72,000 名员工。德国杜塞尔多夫麦德龙国际管理组织有限公司掌控全球销售。 “现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。与传统 的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时获得 商品，更长的营业时间。商场提供 17,000 种以上食品，30,000 种以上的非食品。特别是在 生鲜食品的供应上，包括水果/蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。麦德龙现购自运的目标顾客 应届生求职网 http

7、:/ 第 4 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 包括餐饮业，酒店业，食品、非食品贸易服务商以及机构采购。他们可以找到大包装以满足 特殊需求。 麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他连锁业态的跨国企业比，显得特立独行： 拥有自有产权的店面拥有自有产权的店面 40 年来，它无论在全球什么地方都是强调拥有自有产权的店面。麦德龙是仓储式会员 制， 目前在中国的店铺一般都超过 1 万多平方米， 加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停 车场面积，有的甚至达到 3 万5 万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦 德龙店对地点、 面

8、积的要求更严格， 更难选到合适的店， 所以， 自建成为麦德龙的一贯选择。 禁止 1.2 米以下的儿童进入卖场 麦德龙有条规定是，禁止 1.2 米以下的儿童进入卖场。麦德龙的理由很有趣：作为一家 大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而 1.2 米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员 的视觉盲区。 “透明”收银单“透明”收银单 尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。 “透明”收银单 上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程 度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可 是在中国市场推行起来却有了问题

9、。据说，截至 2003 年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额 高达上百万元的退货。 “会员制”“会员制” 麦德龙采用的是“会员制” ，只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费，其 余消费者“请留步” 。 1.3 麦德龙麦德龙业务业务 1.3.1 基本特点基本特点 麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态。 它省掉了传统零售企业独立的 仓库和配送中心，经营中实现了快速补货，保证了超市低成本高效率的运作。仓储式超市与 普通超市整体策划设计方面有明显不同。 （一）营业场所选址上（一）营业场所选址上 麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。 这样既避免了市中心 及市区的交通

10、拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了投资风险。同时，选址还适应了城乡一 体化的发展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径通常为 50 公里。 （二）超市建筑设计（二）超市建筑设计 麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化的大仓库， 其营业面积一般为 15， 00020， 000 平方米。外部设有与营业面积几乎相等的停车场，内部结构比较简单，通常采用高 4.5 米的工业用大型货架。货架下半部分用于商品的陈列展示，与普通超市无异：而其上半部分 则用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为一体。货架间距较大， 便于存取货物的叉车通过，完成迅速补货的工作。 应届生求职网 http:/ 第

11、 5 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM （三）商品定位（三）商品定位 商品内容丰富，品种齐全，通常在 20，000 种以上，可满足客户“一站式购物”的需求。 如麦德龙商品种类中食品占 40%，非食品占 60%。食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、 奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主，品种相对稳定。非食品领域的商品则 按季节和顾客需要定期调整，涉及范围较广不仅包括日常生活用品、办公用品，还包括小型 机械工具类产品。仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售，除家电类、机械 类产品外很少有单件摆设展示的商品。

12、1.3.2 营销策略营销策略 仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批发业务。 超市既是服务中心又是配送批发 中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。 （一）有限的目标顾客（一）有限的目标顾客 绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的， 即服务对象是全体普通消费者， 消费者 短期内的重复购买率高，但每次的购买量不大，多为临时性随机性消费行为。而仓储式超市 的目标消费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层 实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。 （二）直邮广告促销（二）直邮广告促销 麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传， 而是利用

13、直邮广告进行促销。 它们向所 有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报” 。邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月 内商品的最新价格， 新增商品以及近期开展促销的商品信息。 邮报不仅使会员及时了解商品 信息，而且帮助企业有效地降低采购成本，提高客户采购的透明性和公正性。 （三）特色化商品营销（三）特色化商品营销 面对零售业内竞争压力逐渐增大， 麦德龙不是单纯以价格低廉吸引顾客， 而是从商品入 手， 以独家商品、 特色商品及自有品牌商品吸引顾客。 在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、 吉士、黄油、咖啡、咖喱粉等特有的进口商品和一些跨地域的特色商品，比如青岛麦德龙是 全市最早销售泥螺、腊鸭、糯米藕等南

14、味食品的超市。此外，麦德龙的自有品牌商品除了日 常生活用品还有涉及到了五金工具等。 （四）企业套餐服务（四）企业套餐服务 麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型工商业户的重视，重申以顾客为合作伙伴、 与顾客共同发展的服务理念，从而赢得了顾客的好感和信任。2000 年 4 月上海麦德龙举行 的“顾客节”活动，推出了 10 份为工商业户提供具有专业水准的“套餐”帮助他们选 择最适合的商品，让它们“用最少的钱，配最全的货” ；这其中有为小型装修队选配所需电 动工具和手动工具提供的商品建议清单； 有为小型餐饮业准备的各种套餐餐具； 有为企事业 单位准备的福利套餐商品建议目录，等等。 （五）销售模式（五

15、）销售模式 麦德龙集团旗下的零售业态有： 现付自运制 （cash & carry 简称 C& C） 商场 Metro C&C、 Mekro C&C；大型百货商场 Galeria；超大型超市折扣连锁店 Real.、Extra 和专卖店 Media/Saturn Praktiker。麦德龙集团在进入中国之前，对中国市场曾做过长达六年的市场调 研， 在对市场分析预测的基础上最终只选择了现付自运制。 现付自运制是顾客在超市内自由 挑选商品，结算时只能使用现金，不能赊账或使用信用卡等，超市不向顾客提供资金帐期， 购物后顾客自己将商品运回。 这种模式适应了快速高效的销售需要， 大大降低了超市的营运 成本。

16、 应届生求职网 http:/ 第 6 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 1.3.3 销售管理销售管理 麦德龙 C&C 营销体制在中国的成功推行应归功于其完善的内部管理体系和高度的管理 信息化。经过三十多年的经营发展麦德龙自创了一套适合 C&C 体制的商品信息管理系统和 会员信息管理系统，使内部管理成功实现了信息化。 （一）客户管理 最初，麦德龙的服务人员将会员填写的客户登记卡的资料输入微机，创建顾客的初 始资料。 会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况， 根据各类客户的购买频率和消 费结构，准确分析出客户需求的动态发

17、展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应， 及时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。 麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组” ， 对客户的消费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时，与主要 的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务，麦 德龙不仅拥有了大批的稳定客户， 还及时掌握了市场需求动态， 从而提高了商品管理的主动 性和灵活性。 （二） 商品管理 麦德龙的商品采购管理实行中央采购制， 即连锁总部统一采购， 各地连锁店无独立的采 购决策权。总部统一采购后根据各连锁店的销售情况分别确

18、定配送计划，进行统一配送。统 一大批量采购既加强了总部对采购的控制， 又降低了进货成本。 麦德龙通过商品信息系统掌 握商品进销存的全部资料，从商品的选择，订货，再订货，收货到销售，收银，每一个环节 都通过电脑完成。信息系统根据历史资料，自动地预测销售，制定采购计划，产生订单，将 存货控制在最合理的范围。 （三）供货商管理 作为一家跨国连锁零售集团， 麦德龙对供货商提供产品的质量和供货能力的稳定性要求 很高。 因此它们在与供应商建立购销关系时一般不采用常规签订书面购销合同的方式， 而是 按照已确立完整的交易惯例， 通过一套系统的操作程序来获得质量稳定的商品， 保证可靠的 供应。 麦德龙有一份专门

19、为供应商制作的麦德龙供货商手册 ，内容包括凭据、资料填写、 订货、供货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个环节以及双方当事人应予遵循的交 易规则和操作程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期合作关系,不再就单笔交易签 订采购合同。通过这种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己的管理体系，将供应商 的运输系统组合成为自己的商品配送系统， 从而大大降低了企业的投资， 实现了低成本运营。 为了维护与供货商之间的伙伴关系， 采购过程中麦德龙会协助供应商选择最经济的送货 路线，帮助供应商利用互联网接受订单，以降低订单处理成本，并通过及时向供应商提供有 关市场需求方面的信息。 （四）销售计划管理

20、 为了实现采销合一， 麦德龙的销售计划是由采购部门来负责实施的。 这与一般的零售企 业不同，麦德龙的销售计划是按促销活动制定活动的节目，所以也被称作节目单销售计划。 这种计划的制定要有相当的超前性， 以便有充裕的时间进行统筹安排。 计划成功的关键是销 售计划与采购计划的一致和购销计划与供货商商品促销计划的有机结合。 （五）财务管理 麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供应商德国 SAP 公司提供的 R/3 系统对财务采 应届生求职网 http:/ 第 7 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 取集中统一管理。在国内，各地连锁店每

21、天发生的每一笔销售数据，均通过网络传送至上海 总部，由上海总部统一进行会计核算。采购货款的支付也由上海总部统一控制，而各地连锁 店的财务人员只负责每天的收银汇总及在上海总部核定的备用金使用范围内， 报销日常的费 用开支。 这种管理模式使得企业财务管理高度透明化， 财务成本维持在一个比较低的水平上。 1.3.4 供应链管理供应链管理 麦德龙：限定目标群的供应链管理麦德龙：限定目标群的供应链管理 供应链管理的重要性众所周知， 但有时候， 企业即便已经在这方面投入巨大的资本和精 力， 仍然会在市场压力与供应商之间搞得焦头烂额。 虽然低价策略是企业竞争中通用的杀手 锏，但相同的策略在实际操作中的效果千

22、差万别，有的企业成功扩张，而大多数企业却黯然 出局。 为什么会产生如此大的差异呢？已经成功进入中国， 并极力拓展市场的麦德龙显然深 有体会，他们认为，只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程 降低成本，赢得生存和发展空间。 1995 年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速 向外扩展。至 2000 年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州、东莞等地开设分 店。在一连串的扩张行动中，麦德龙最引人注目的成功秘诀，恐怕就是坚持仓储店的路线， 划定自己的目标顾客群了。 电脑结合人脑下单电脑结合人脑下单 电子化商品管理系统是管理物流的关键， 有哪

23、些存货、 进了多少、 放在哪里、 卖了多少， 只有熟知这些信息， 才能对整个经营进行操控， 进而控制成本。 这是供应链管理的目标之一。 因此， 有效的物流跟踪与库存控制， 是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。 据了解， 在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商 品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品的 持续供应和低成本经营。 早在 20 世纪 70 年代，麦德龙的最高领导人之一 Conradi 先生就将信息管理的概念带进 麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI） ，他们从一开始就建立了适合其 管

24、理体制的商品管理系统及信息管理系统。 因而可以随时对进销存的动态有清晰了解， 并及 时发现问题，作出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时提高顾客满意度。 当然， 采购预测是影响整个供应链的关键环节， 预测的准确性将影响到其它各个环节效 率，对成本高低产生直接影响。麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交 货数量是否相符。 一般的订货程序电脑根据顾客的需求信息提出采购预测， 管理者再根据电 脑的预测并参考其它的因素（如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动以及整个供应链 各个环节的负荷能力等）结合经验做出最后订单决定。 建立标准化操作建立标准化操作 麦德龙的经营秘诀就是所

25、有麦德龙的分店都一个样， 这样可以将成功的运作模式复制到 每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。这 些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己 要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销 售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则来控制。而在中国，这种供应链管理的标准 化掌控正是企业缺少的。 应届生求职网 http:/ 第 8 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 据悉， 麦德龙的标准化原则以降低成本为最终目标，

26、 整个店铺的设计不豪华但很有效率。 作为仓储式的配销中心， 麦德龙采用的是门店和仓储合一的方式， 不但节省了店面投入成本， 而且在时间上能做到快速补货。另外，其工业大货架将销售和存货合为一体的设施，使空间 上的垂直补货成为可能，适合麦德龙这种大量销售、物流速度快的商业模式，有助于实现低 成本高效运作。 限定客户降低成本限定客户降低成本 麦德龙整个供应链的运作，都是由顾客的需求来拉动的，因而，它总是站在客户的角度 去思考，提供更加完善的商品和服务。比如针对中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事 业单位、政府和团体等，其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理，并 建立了顾客信息管理系

27、统。 麦德龙认为，如果公司不限定客户，让所有人都来，运营成本就要增加，管理难度也将 加大。例如，货架上的商品陈列可以一件一件放，也可以一箱一箱放。但如果在货架上摆一 箱可口可乐，一件一件地放，要放 24 次。如果一箱一箱地放，一次就够了，而且还可从接 货处直接用机器将货品摆上货架。 麦德龙针对的是选择那些愿意一箱一箱购买的客户， 而不 是那些希望一件一件零买的客户。这样可以减少操作成本，进而减少人员成本。 其次，限定了客户群，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，减少他们不需要 的商品，从而优化商品的品种。比如，其他零售超市可能需要 40 万种商品去满足他们的顾 客需求；麦德龙只需要 15

28、 万种，前者需要的品种是后者的双倍。麦德龙只关注目标客户， 知道他们需要什么，因此可以做到有效控制品种数目。否则，公司就需要更多的投入、更多 的供应商、 更多的洽谈这就是成本。 从技术的角度讲， 限制客户范围可以提高经营效率。 1.4 麦德龙麦德龙竞争对手竞争对手 沃尔玛、家乐福、欧尚、宜家、易初莲花等。 1.5 麦德龙在中国麦德龙在中国 麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。麦德龙于 1995 年来到中国并与中国著名的 锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996 年，麦德龙在上海开设了第一 家商场，从一开始就取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。 麦德龙是第一家获得中国中央

29、政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。 麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙具有许多优势，例如：严格遵守 中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。 同时麦 德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。 麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。 同时麦 德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。 2002 年我们在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。目标是尽可能接近 我们的顾客， 供应商， 员工并且在中国进一步发展。 麦德龙是仓储式配销中心， 其特点在于： 大批量、低成本、低价格

30、、货真价实。麦德龙为专业客户，如中小型零售商、酒店、餐饮业、 工厂、企事业单位、政府和团体等，提供全系列丰富的食品和非食品商品。 应届生求职网 http:/ 第 9 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 麦德龙的特色服务：麦德龙的特色服务： 采用工业大货架销售和存货，商品陈列一目了然，便于自取 对于专业客户需要的商品，提供整箱包装销售 极其丰富的鲜货 每个商品的库存和再订货都有严格的管理 齐全的商品品种，严格的质量控制 麦德龙 C&C 配销体系正是为大型高效的购物设立的 会员通过“麦德龙邮报“及时了解最新的商品及其他信息，得到

31、最佳采购优势 完善的售后服务，免除客户的后顾之忧 依傍交通主干道，交通便利，足够的免费停车位 麦德龙客户服务部提供退货、换货和维修服务 麦德龙的优势：麦德龙的优势： 会员制-麦德龙的服务只限于企事业单位等专业客户 低成本，低价格-麦德龙以其强大的采购能力、低成本的运作为客户提供高质低价的商 品 专业客户的超级仓库-麦德龙一直致力于成为专业客户的超级仓库 新鲜的保证-麦德龙所有的生鲜食品均来自可靠的、有关机构认可的单位 品种齐全-麦德龙商场的商品超过 20，000 种，大部分由国内名牌企业和合资企业提供 麦德龙是第一家获得中央政府批准在中国所有主要城市开设连锁商场的外资商业企业。 2002 年麦

32、德龙已在华北、华东、华南和华中建立 4 个区域总部，目的是为了更贴近顾客、 供应商和员工，以进一步加快麦德龙在中国的发展步伐。在今后的三到五年内，麦德龙将在 中国新开 40 家商场。 1.6 麦德龙管理方式及启示麦德龙管理方式及启示 全力拓展华东地区市场的锦江麦德龙购物有限公司开始将触角伸得更远中国的 中西部地区。2001 年 3 月 1 日，麦德龙武汉分店在和煦春风中开张迎宾。作为目前惟一获 得中国政府批准的在全国连锁发展的外资商业企业，此前，锦江麦德龙已经在上海、无锡、 宁波、南京、福州、青岛等地开设了 9 家分店，重庆、成都、长沙、西安、南昌等地的分店 也进入了紧锣密鼓的筹备程序。 随着

33、国外优秀商业企业的大量涌入， 越来越多的中国商家认识到商场管理是企业提高经 营效率、创造竞争优势的关键。麦德龙进入中国近 6 年的成功运作和它的高效管理，或许能 给国内同行带来一些启示。 独特独特 CC 制：赢来骄人业绩制：赢来骄人业绩 麦德龙于 1964 年创立，以其独特的 CC（CashCarry 即现购自运制）理念和管理方 式，在德国及全球 21 个国家迅速成长。目前，麦德龙已成为世界上最大的现购自运制的商 业连锁公司，在世界商业集团中名列第三位，在全球 500 强中居第 32 位，其 2000 年销售额 为 900 多亿德国马克。 1995 年，麦德龙携自己成功的管理模式和先进的电脑信

34、息系统落户上海，并成立了锦 江麦德龙购物中心有限公司，以上海为中心迅速向外扩展。2000 年，锦江麦德龙创下销售 额 40 亿元人民币的不俗业绩， 而麦德龙全球采购网络每年从中国采购的出口商品达 10 亿德 应届生求职网 http:/ 第 10 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 国马克。 双赢策略：与同行共处协进双赢策略：与同行共处协进 麦德龙作为国际上成熟的新型配销企业进入中国， 带来了先进的商业营销理念、 管理经 验和新颖独特的商业业态， 也使国内商业企业感受到来自外部的竞争压力， 促使他们积极改 变落后的经营方式，向

35、国际上先进的管理方式靠拢。 同时， 麦德龙面对中小零售商的目标定位， 恰恰填补了目前中国批零市场中被忽略的部 分，实际上对生产和消费两头都有好处。麦德龙与其它进入国内的外资商业企业一样，对国 内商业企业的改革、 流通渠道的调整起着积极的作用， 而国内商业企业也在与强手的竞争中 进一步充实、发展并壮大。 规范管理：全程式动态监控规范管理：全程式动态监控 麦德龙在成立之初就认识到，CC 的大进大出、快进快出模式，如果没有对每个环节 的严格控制，那么在企业运营过程中的跑、冒、滴、漏就足以将整个企业拖死。因此，麦德 龙设计了一套从采购到销售的业务流程， 并彻底运用信息技术实现全程的管理和监督， 使整

36、个进、存、销过程都处于公司的动态监控之下，有效防止了各个环节上的人情干扰、无谓损 失。 麦德龙现购自运制的现金结算制度和低价位勤进快出特点， 缩短了流通时间， 降低了流 通成本； 先进的电子化管理有效地跟踪物流与库存， 保证了整个供应链在最优化状态下运行； 标准化的操作规则也有助于实现低成本的高效运作。 麦德龙经过 30 多年磨练打造的在采购、销售、付款上与供货商形成的完整的交易规则 和操作程序，更是保证了最重要的采购程序的安全、有效。 交易守则：让每个人受制度约束交易守则：让每个人受制度约束 麦德龙与供货商签立的合同，将当事人之间的权利、义务贯穿和交叉于定货、送货、收 货、付款各个环节，并让

37、供货商对这个交易的基本规则进行确认。而在以后的各个单笔交易 中，麦德龙和供货商则不再单独订立口头或书面合同。 对可能发生交易的供货商，麦德龙总是提供一份麦德龙供货商手册 ，上面注明了双 方当事人应予遵循的交易规则和操作程序，每批货的交易按该约定进行操作。 首先，供货商必须在麦德龙的“供货商目录”上登记，内容包括供货商的通信方法，定 货、退货地址，付款地址及银行账号，还有非常关键的供货条件和付款条件。以后双方发生 的所有交易，都以目录上的条件为前提。 当商场部门主管或总部采购员打算下定单的时候， 他们必须得到电脑自动给出的一个定 单号码，然后通过传真、邮寄、电子邮件等方式向供货商发出带有这个编号

38、的定单。当然， 供货商也可以自己上门去取。 供货商的送货员拿着一式两联的送货单，按定单上的要求将货物送到麦德龙的收货间， 并得到一个进货号码。但如果供货商不能供货或逾期供货，定单则会在输入电脑后的第 13 天起自动失效。 麦德龙在收到货物后 3 天内对货物的质量和内容进行验收确认后， 向供货商发出形式发 票（模拟发票，没有发票的法律效力，仅是为供货商开出增值税专用发票提供必要的信息和 参照） ，载明数量、价格、金额并附定单明细，以便供货商对其履约情况予以确认。 如果供货商对形式发票所载的内容没有异议， 就按照上面提供的信息向麦德龙开出增值 税专用发票。麦德龙在收到增值税发票后，在约定的时间内付

39、款。 锦江麦德龙开业至今，与近 1500 家供货商发生数十万笔巨额交易，全都是严格按照这 应届生求职网 http:/ 第 11 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 套交易程序进行的，从未出现过差错。 第二章、麦德龙面试经验第二章、麦德龙面试经验 2.1 麦德龙全程笔经面经（麦德龙全程笔经面经（offer） 周五早上，接到 HR 经理电话，通知我过了三面，一周之内就可以收到 offer 了。 我申的是北区的管理培训生（储备干部） ，这次北区应该是招了 10 个人。 笔试：笔试： 笔试内容，全英，难度不算大，但考察的东西还是挺全

40、面的，包括对材料的理解分析能 力，信息提取能力。题型也比较多样，本人觉得比较有难度的应该是最后的数据分析，这方 面麦德龙似乎也比较看重。 这一轮被刷掉的人最多。 一面：一面： 北区的是 hr 经理来面，面试内容不尽相同，主要是对你个人做一下了解，至于是中文 还是英文得看运气了，我当时是先英后中，但我有个同学就只有中文。 自我感觉这一轮发挥得不好，没想到很快就接到二面通知。 二面：二面： 从一面到二面，大约会淘汰一半的人。 我参加的是测试中心， 六个人一组进行无领导小组讨论， 现在很多外企都用无领导小组 讨论来考察面试者，因为它能比较全面考察到面试者的团队协作能力，快速反应能力，分析 解决问题的

41、能力，以及是否具有统筹领导的潜质。 关于此类测试的注意事项，网上有很多，我自己的体会就是一定要尊重的你的合作者， 控制好时间，创造一个和谐的气氛会比较有利于发挥。最后队友推举我做 report，我觉得对 成绩有一定的加分。 比较好玩的是，我们一组全部都是女生，整个讨论下来，气氛很比较轻松愉快，也不觉 得很紧张，虽然最后的方案有一点缺陷，但整体效果还不错。 这一轮，HR 和商场经理都有参加，坐在不同角度对面试者进行观察。 三面：三面： 二面的当天下午就接到三面的通知，但由于三面要区域销售经理来主面（需要 HR 跟区 域销售经理约时间） ，所以距离二面的时间会有些长。 三面是全英文面试， 有区域销

42、售经理和商场经理来面， 自我感觉这一轮要做一些关于麦 德龙的知识储备，最好去商场多转转了解一下。 三面的时候跟区域销售经理聊得还不错，最后问了下试用期方面的事情。 一天后就接到了 hr 的电话，通知我过了终面，等 offer. 我也终于放心了。 应届生求职网 http:/ 第 12 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 要说的差不多就这些，希望对大家有帮助。 2.2 麦德龙面试回来麦德龙面试回来 今天去了麦德德面试，面试过程也就没有什么好讲的，都和平时的面试差不多了。刚去 到的时候，要进麦德龙的公司办公室还要交押金，真不爽！哪

43、有什么参加公司的面试还要交 押金的，虽然是为了管理，但是，登记下，就不就都清楚了，而且还有名单，怎么混进去啊， 那个沟通也是，名单打印出来有点模糊，那个管理员，还硬是说我没有在名单上，真不知这 是什么的沟通。HR，也太那个了吧。去了先是参观他的公司，它的卖场环境真得不啥样， 味道比一般的超市还难闻。不过里面的保鲜措施还是不错的，在鲜肉区，温度低到竟然要穿 棉衣了，不过麦德龙有提供棉衣的，它那里面有个特别的是，酒类区，整个布局还像模像样 的，灯泡也还可以。就是不知为什么保存红酒不是要恒温的吗？它那里面没有哦。在整个卖 场的商品摆设跟普通超市有点不同，可能刚开始会不适应，不过总的来说，还是很容易找

44、到 自己想买的东东的。再说一点，麦德龙的商品价钱真的比外面的超市便宜还是满多的，可伶 可俐在普通超市卖大概 21，在麦德龙大概 17 就够了，当然还有其他的商品便宜了。它是不 允许小孩进去的，也不会提供看管小孩的服务，如果是有小孩的家长要注意了！ 2.3 麦德龙麦德龙二面面经二面面经 13； 30 麦德龙超市 麦德龙是二面了， 之前笔试一面还都顺利， 至少不是那种 “一面死” 了。这次是我闻有所闻，见所未见的传说中的“无领导小组面试” 。我们那组有 9 个人，两 男 7 女，一人一叠纸，大概是让做一个行程安排，有经费预算。准备 20 分钟，讨论 50 分钟。 一个看起来很强的女生（8 号）说那

45、我们开始吧，大家把自己的观点都陈述一遍，从 1 号开 始。晕，我就是 1 号，她怎么不说从我开始。本想持观望态度，这下可好，第一个发言，超 紧张， 脸一下子红了， 硬着头皮大概说了一下我的看法。 接着 2 号女生说， 她竟然也赞同我， 小欣慰一下，她说完以后，一位男生说，我们还是不要一个个说了，不同意见的陈述一下就 可以了。此法得到赞同，毕竟时间有限。随后，我的观点被否定，因为有了不同意见，觉得 别人说的也对，就妥协了。接下来我们就一直围绕预算问题在那里争论，强势型的那几个一 直要求节省开支，我属于两边倒的那种，虽然也同意减少开支，但觉得这样太抠门了，招待 客人，一个劲地减少开支，那启不是不能

46、尽性。最后，好不容易把结果讨论出来了，两个人 争着做总结，不过这次 8 号没有获胜。 这个面试还真的很有难度，我属于那种既不是特别积极的，但也不是特别冷淡的。出来 的时候，我问一个女生，你怎么不讨论呀，结果她说的话让我愣了半天。我已经考上研了， 今天就是来看看。晕! 不知道 HR 是否喜欢自己这样的，咳，听天由命吧。 2.4 麦德龙面试麦德龙面试 我像被抓壮丁一样的抓到成都理工大学去考麦德龙的笔试题。 题目之一： 如果你是一个 应届生求职网 http:/ 第 13 页 共 21 页 应届生求职大礼包 2011 版麦德龙篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 卖大葱的，你得葱一元钱一

47、斤，有一个顾客，6 角钱买你葱白，4 角钱买你葱叶，你卖不卖？ 为什么？题目之二：你有一个 8000 平方米的营业场，你会设多少个停车位？为什么？题目 之三：一个细胞，1 分钟分裂成 2 个，两分钟分裂成 4 个，三分钟分裂成 8 个.40 分钟后烧 杯就满了，问：多少分钟的时候烧杯满了一半？ 以上只是第一大题的其中三道小题， 早上 9 点半考试， 于是我早上 6 点半就爬起来赶公 车，赶了两个小时到理工的时候已经累得跟死狗一样了。结果，我竟然把笔试给过了。这充 分证明了我不清醒的时候是比较聪明的. 然后是面试，本来不想去了，想到某人的淫威，还是去了. 给我面试的是两个人，一个是 HR 的主管，一个是行政主管，面试比较顺利，先是自我 介绍，然后就是很普遍的问题，你的优点是什么？你得缺点是什么之类的。说优点的时候， 我说了三个，我觉得差不多就行了，别把自己夸的跟花一样，结果人事主管问了一句：还有 呢？我很惊奇地问回去： 三个还不够啊？我觉得都挺好的了！ 两个主管强憋着， 没喷出笑来。 后来用英语问我缺点，我能整整愣了一分钟，没想出我的缺点.并不是我觉得我真没缺点， 只是觉得前面把自己夸那