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1、助友运销管理系统水泥专业版解决方案包头市助友软件技术有限公司2010年7月4日 助友系统工程技术方案目 录一、项目概述41.1 前言41.2 系统设计原则和依据41.3易思软件优势5二、项目技术方案72.1目前市场上主要的作弊方法及规避方案72.2 软件功能特点82.3. 易思合同管理系统92.3.1销售IC卡管理功能92.4 易思称重管理系统112.4.1销售（发货过磅）业务122.4.2采购（收货过磅）业务132.4.3 统计报表132.4.4 数据管理172.4.5 基础设置172.4.6 系统管理212.5 易思B/S领导远程查询系统232.6 选配功能模块242.6.1 视频监控与图
2、像抓拍242.6.2 防遥控作弊监测系统252.6.3 红外对射防作弊系统262.7 主要设备介绍272.8 系统开发及运行环境28三、项目实施方案293.1 项目组织机构293.2 项目服务管理计划303.2.1 项目质量管理计划303.2.2 安全管理计划313.2.3 材料包装、贮存及保护管理313.3 工程验收333.4 人员培训343.4.1 培训方式343.4.2 培训内容34四、售后服务35五、关于我们375.1 公司介绍375.2 易思软件产品系列375.3 我们的成功案例38六 后 记4040包头市助友科技有限公司 电话：04726919989包头市青山区富强路望隆写字楼四楼
3、、八楼 15540181200一、项目概述1.1 前言随着信息化时代的来临，针对各行业而言，信息化建设就是利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。随着物流数量的增大，对收发货物的有效管理十分重要。确保收发货物数据的真实性、准确性、及时性，对收发货物的数量、金额的统计分析，对收货来源（供应商）和发货目的（客户）的跟踪分析，对各种原料及成品的价格和数量的历史数据的有效分析，对收货质量的检验管理，对客户订单和供应商订单的合理管理，都将给企业带来高效能的管理和可靠决策支持。易思地磅称重管理系统是易思软件公
4、司开发的一套致力于，水泥行业地磅称重管理软件系统，并配有IC卡销售管理、称重计量管理。该系统本着科学管理，杜绝漏洞的原则，旨在加强各厂车辆过磅的管理，提高工作效率，堵防在车辆过磅过程中可能存在的问题，提供数据分析和决策支持。1.2 系统设计原则和依据为达到地磅称重系统建设项目网络优化建设的目标要求，在网络设计构建中，应始终坚持以下建网原则： 高可靠性-网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证，在网络设计中选用高可靠性网络产品，合理设计网络架构，制订可靠的网络备份策略，保证网络具有故障自愈的能力，最大限度地支持各业务系统的正常运行。 实用性与先进性兼顾：采用的技术成熟、可靠，并且具有一定的
5、先进性，能够满足企业未来业务迅速增长的需求。 标准开放性：系统设计采用国际标准，具有开放式体系结构，便于将来系统升级，以及和其它系统的专网、国际互联网等的联接。 安全性：制订统一的骨干网安全策略，整体考虑网络平台的安全性。 灵活性及可扩展性：根据未来业务的增长和变化，网络可以平滑地扩充和升级，减少最大程度的减少对网络架构和现有设备的调整。 可管理性：能够为网络的维护和运营提供强大的统一的管理平台，第一简化操作、第二方便管理，第三提高故障解决能力。 保护现有投资：在保证网络整体性能的前提下，充分利用现有的网络设备或做必要的升级，对其他的设备用作备份设备。1.3助友软件优势易思地磅称重管理系统是助
6、友软件公司开发的一套致力于地磅称重领域的计算机称重管理系统软件，该系统本着科学管理，杜绝漏洞的原则，旨在加强各厂车辆过磅的管理，提高工作效率，堵防在车辆过磅过程中可能存在的问题，提供数据分析和决策支持。本系统适用于煤矿、选/洗煤厂、焦化厂、钢铁厂、水泥厂、石料厂、垃圾场、化工厂、铸造、冶金、电厂、粮食加工、收购等各类企业。目前该系统已在全国几百家客户成功实施，软件设计灵活，操作简单深受企业欢迎。二、项目技术方案2.1目前市场上主要的作弊方法及规避方案序号主要作弊方法解决办法1过磅不开票不入账程序自动判断地磅仪表上的数据，比如仪表上有超过2吨（可以自由设置）重量时，系统自动保存记录并且抓拍图片。
7、2仪表不稳定数据保存软件提供数据稳写功能，可以设定仪表数字在几秒内不变化时可以保存。3空车装载杂物称重作弊提供同一车辆空车皮重变化曲线分析，超过设定变化范围时视称重记录异常，可调出抓拍图象及录像查看，进行事后监督。4称重车辆不完全上磅作弊采用红外对射设备，车辆不完全上磅时会阻挡住红外对射设备，不能保存数字或声音警报。5磅房工作人员徇私舞弊安装3-4路摄像机（前，后，上，磅房内共四路）进行图像抓拍及录像，建议录像保存1个月以上6无线电子遥控器作弊器软件提供作弊检查，对可疑过磅车辆进行报警；再使用硬件电子防遥控作弊器，系统进行无线信号监听报警。7其它监督防范对每天的过磅数据进行数据分析，提供日检查
8、分析表（上下磅时间，在磅时间，进出厂时间，空车重量变化曲线等）严格数据权限设置，操作日志记录，仪表数据不能人为修改等2.2 软件功能特点01数据自动采集，监控操作过程，防止人为作弊，防止重复过磅02支持现金过磅和订单过磅03快速打印多联磅单，避免手工开单误写，详细丰富的报表功能04数据采集与仪表同步，兼容目前市场上大部分称重仪表05支持多种扣重操作，如扣水，扣杂等06提供订单管理功能，支持预付款订货操作07提供视频录像，过磅抓拍，自动抓拍，图像与磅单关联08提供视频网络传输功能，可实现远程实时监控09提供车牌自动识别功能10支持多台地磅联网，代理过磅11系统内置数据异常提醒功能，打印次数限制功
9、能，12严格的权限控制，责任落实到人，杜绝超权操作，日志记录全部操作13数据库支持ACCESS，SQL Server2000，Sybase等14提供客户自定义报表功能，自定义显示列功能，提供自动生成经营报表15系统提供手机短信息接口，提供与易思物流，业务，质量软件的接口16提供远程B/S数据分析和决策支持系统17提供多途径的联网扩展功能，如局域网，广域网连接18智能编码、无需记忆、快速录入19多账套管理，可实现集团子公司独立账套管理20货运信息管理，有效管理货运部门及相关运输信息21其它过磅业务，将临时过磅数据与日常过磅数据分离，确保数据分析的 准确性20红外防作弊功能，通过红外对射，对过磅车
10、辆进行定位，防止车辆在未 完全上磅的情况下过磅22数据稳写功能，在数据未稳定前不能记录数据，确保数据的真实性23数据精度处理功能，根据使用单位的具体需求，可对入场、出场、皮重、毛重、金额数据的精度（保留小数位数）及处理方式（去位、进位、四舍五入）进行不同设定24自定义操作界面，根据使用单位的业务需求自己设定操作界面25补增单据和修改单据，在特殊情况下具有相应权限的操作员可调整数据26IC卡、RFID射频卡管理，将车辆、货物、运输单位等信息通过IC 、ID卡存储、传递，实现信息封闭管理，确保数据准确27地磅数据语音提示28客户订单、供应商订单管理，分总金额控制和总数量控制两种模式29质量控制，与
11、质检子系统联网，实现质检信息与过磅信息关联控制30完善的报表功能，包括出入库日报表、周报表、月报表、季报表，出入库过磅数据汇总报表，销售明细报表，销售对比报表，物料收发日报表，原料入库汇总日报表，成品出库汇总日报表，关联磅单图像报表31室外设备控制，对栏杆机、道闸信号灯等室外设备的自动控制，与软件系统同步关联。2.3 助友运销管理系统助友运销管理系统涵盖：合同管理、派车单管理、运价管理、车辆管理、入库管理、销售出库管理、计调管理、协同管控、库存管理、结算系统、报表管理、系统管理、短信平台功能。1、助友合同管理子系统即销售计划控制功能，可根据使用单位的不同需求实现金额控制和数量控制。控制累计发货
12、数量或发货金额不超过计划数，可与财务部门联网实现数据共享，通过订单系统远程实现微机制定销售计划，出入库业务可使用订单进销物料。与此同时订单业务还可与合同编号绑定，实现了纸质合同与电脑订单业务相吻合。（采购合同、销售合同、运输合同、通告管理）2、派车单管理及车辆管理功能，及时跟踪车辆装车、运输、到货状态；3、运价定制及时短信通知车队；4、车辆信息管理即车号、车主信息、承运方式；5、入库、销售出库管控，及时关联一卡通协调各办事处运输情况，计算亏损、路耗，自动生成入库报表、销售出库报表，汽运费结算报表，部分地域，只要有网均可通过权限划分查看相关岗位报表情况；6、计划管理，对于采购、销售、调拨进行协调
13、计划管控；7、集团与各分公司、办事处统一协调管控，通过不同权限划分协同管控；8、库存情况及时盘点；9、结算系统：采购付款、退款结算管理，销售货款收款、退款结算管理，汽运费结算，其他费用结算，费用抵扣；10、报表系统：运输情况日报表、月报表、年报表，采购报表，销售报表，汽运费结算明细表，库存表等；11、系统管理：进行角色管理，职能岗位划分授权，后台计算公式自定义维护，供应商管理，客户管理，起初数据管理等；12、短信平台：通过系统可收发短信，公司运作情况相应报表实时发到企业负责人手机。2.3.1销售IC卡管理功能 销售部门与客户签定合同后，客户打预付款后，由财务部将合同内容录入销售合同中，内容包括
14、：货品名称、规格型号、数量、单价、金额、并将合同编号、客户名称及合同金额写入IC卡中，交IC卡给客户，客户在购买水泥产品时刷卡使用。销售合同制定好后，需上级领导审核，审核通过后合同生效。当合同价格或数量发生变化时可随时终止该合同并形成新的合同，并根据相应的合同进行结算。 客户购买水泥时需先在财务处交款，交款后形成相应的合同及对应的销售IC卡，IC卡记录该合同号、客户名称、充值金额； 销售水泥产品时，客户需先出示销售IC卡，车辆空车进场时需先读取IC卡信息，即合同编号、客户名称、合同金额，车辆装水泥后重车过磅，计算出本售水泥金额，同时读写IC卡，重写本次剩余合同金额； IC卡数据读写时会有声音及
15、提示框，确保每次读写正常； IC卡数据加密； IC卡挂失后，该张卡即刻作废，不可再进行销售过磅刷卡；2.4 易思称重管理系统易思称重管理系统主要功能：采购入库称重计量、销售出库称重计量、出入库各种统计分析报表（可按物料、客户、供应商、车辆、收货部门、发货部门、过磅员、运输单位等查询、明细、汇总等报表）、系统参数设置。计量每次过磅数据，并且手动抓拍车辆过磅图片和自动抓怕车辆过磅图片，车辆过磅销售信息等相关数据本地存储、校验和上传。2.4.1销售（发货过磅）业务水泥产品销售过磅时，客户第一次刷卡，系统读取IC卡信息包括：合同编号、客户名称、合同金额及合同剩余金额或剩余数量，（系统自动获取合同编号、
16、合同金额、合同剩余金额及客户名称信息），司磅员选择录入物料名称、规格型号及车号，同时司磅员录入用于客户要求预计提水泥吨数，系统自动判断本次提货最大数量，系统自动从地磅仪表上读取称重数据，司磅员在软件上点保存，数据存入电脑，然后打印装货三联提货单（提货单上有客户名称、预计提水泥吨数等信息），司机拿提货单去水泥发货车间装水泥，司机装车后第二次刷卡称毛重，根据本次记录毛重上次皮重本次净重，同时软件根根净重数量单价计算出出本次销售金额，写入IC卡同时减去本次消费金额，打印销售出库三联过磅单。同时数据传输到财务部或相关管理部门。2.4.2采购（收货过磅）业务原材料半成品收货过磅时，司机重车上磅称毛重，司
17、磅员点软件收货过磅称毛重，软件自动从仪表取数，同时司磅员选择物料名称、车牌号、供应商、等信息，然后在软件上点数据保存，软件计录车辆毛重、车牌号、供应商、以及相关信息，司机进厂卸货。司机卸货后车辆上磅，司磅员点进入厂卸货车辆的车牌号，系统自动调出车辆第一次过磅时相关信息，根据上次记录毛重本次皮重本次净重，自动计算出净重，司磅员然后点数据保存，点打印（打印三联过磅单）2.4.3 统计报表出入库日报表、周报表、月报表、季报表，出入库过磅数据汇总报表，销售明细报表，销售对比报表，物料收发日报表，原料入库汇总日报表，成品出库汇总日报表，关联磅单图像报表。2.4.4 数据管理数据管理包括单据管理及单据的修
18、改及废除功能。补增入库单手动录入入库磅单（需要权限）补增出库单手动录入出库磅单（需要权限）2.4.5 基础设置基础设置包括车辆设置、司机设置、供应商设置、客户设置、物料设置、运输单位设置、装卸车辆设置、装卸点设置、设备通信参数设置、系统参数设置、自定义报表、用户管理、角色管理、操作日志管理。设备通信参数设置可设置系统软件连接的仪表型号，以及设置仪表读数格式，设置仪表通讯参数。系统参数设置可设置单位名称，数据精度，地磅编号,是否支持视频，是否抓拍图片，图片格式等。自定义报表针对各行业用户在报表制作过程中存在的报表变动大，报表修改频繁等情况，所研制出的一种智能报表系统。该系统可广泛适用于对任何行业
19、的系统数据进行查询、统计和分析。车辆设置界面通信设备参数设置界面视频设置界面设备管理设置界面数据设置界面自定义报表设置界面2.4.6 系统管理系统管理包括系统账套创建，账套维护，数据库备份，恢复等功能。创建帐套界面帐套管理界面帐套备份界面帐套还原界面2.5 助友系统领导查询系统多台地磅数据、图象、视频传内网服务器或Internet服务器，可以使用内网IP、公网IP地址或用动态域名来在公网上提供数据及报表的查询服务。B/S入库查询结果数据列界面明细查看每一条过磅记录界面2.6 选配功能模块2.6.1 视频监控与图像抓拍在地磅称重管理系统中一般采用视频监控或者图像抓拍的方式，视频监控方案可使用外置
20、硬盘录像机通过视频线路与前端视频监控摄像机连接，这种方案成本高，有近60%以上的录像内容为无效内容（地磅不使用状态）；第二种方案是采用过磅电脑加视频卡的方式，提供视频监控+图象抓拍，这种方式存储容量小，成本低。目前单台地磅支持1-4路视频信号。我们建议采用视频卡实现监控抓拍方案，在地磅的前后两端安装监控摄像机，用来抓拍车牌号的图像以及车辆是否上磅（也可配置红外定位设备来确定车辆是否完全上磅）；在地磅顶部安装一部监控摄像机用来抓拍车辆中的物资是否卸完；在磅房内安装一部监控摄像机，用来抓拍地磅过磅人员的过磅情况。另外再增加一台视频服务器，把本地的视频录像传回到办公楼，对地磅的视频进行集中录像，集中
21、存储，集中管理，对磅房车辆过磅及过磅操作人员进行24小时不间断监控录像。2.6.2 防遥控作弊监测系统软件防遥控作弊监测是易思软件根据目前市场上出现的遥控作弊器研发的新的功能，本功能的原理是根据仪表串口发送的数据（即电压的变化值）是否为连续的线性曲线来判断，如果是被遥控的话，串口电压值的变化是一个突变值，易思软件为了节约成本，通过软件来实现并且记录数据，记录抓拍图片，既实现了防作弊功能，又可以记录当时现场环境（关联抓拍，录像），还可以降低软件成本。正常称重状态异常状态，被遥控2.6.3 红外对射防作弊系统过磅称重惯用的作弊手段为前后轮不完全上磅，示意图如下：作弊一后轮不完全上磅，减轻车的重量作
22、弊二前轮不完全上磅，减轻车的重量标准前后轮完全在磅体上解决办法：在磅体两端各安装一对红外对射仪，红外线设备通过信号线连接到开关量IO卡。当光束被阻挡时，红外对射仪将信号发送到开关量IO卡，地磅称重软件从开关量输入卡提取信号，当检测到报警信号后，系统禁止称重系统数据保存，称重流程终止。本系统用到的硬件设备有：红外钱对射仪，屏蔽信号线，12V变压器，开关量IO卡。如下图所示：2.7 主要设备介绍名称图片规格型号是否可选主要功能称重计算机普通电脑，必须至少有一个串口（最好有两个串口电脑），17显示器 必选过磅软件使用针式打印机爱普生 LQ-300K+II或者LQ630,LQ660等可选可打印多联过磅
23、单，报表UPS加装UPS不间断供电系统，如果客户保证不断电的情况下可不安装可选断电供电摄像头60M室外防水视频监控头 （SONY芯片，1/3CCD，自动对焦，带红外夜视，30M，室外防水）可选视频采集硬盘录象机普通硬盘录像机，需要加装硬盘和工业监视器可选保存过磅监控录像（可保存1个月）视频采集卡硬压缩，4路视频采集卡可选附件RS232串口线视频线网线必选2.8 系统开发及运行环境开发环境操作系统：MicroSoft Windows 2000 数据库系统：MicroSoft SQL Server 2000 企业版应用服务器：IIS6.0开发软件：Delphi7.0WEB环境：ASP.NET服务器
24、运行环境操作系统：MicroSoft Windows 2000 企业版数据库系统：MicroSoft SQL Server 2000 企业版应用服务器：IIS6.0浏览器：IE5.5以上版本客户端运行环境操作系统：MicroSoft windows 2000标准版或XP浏览器：IE5.5以上版本三、项目实施方案企业实施信息管理系统的目的主要是为了强化管理，使企业经营信息更加准确、规范、及时、统一。如何使企业管理信息系统的实施得到有效的保证，顺利成功是该项目能否成功的首要因素。为此，易思软件通过成功实施的一些大型软件工程项目，积累的大量丰富的宝贵经验，都将为成功实施企业管理系统的有利保障。为了加
25、强企业管理信息系统项目的管理，保证项目的进度与质量，特做如下具体实施计划，以保证项目的成功与顺利进行。3.1 项目组织机构在项目阶段划分说明中涉及到许多小组，在整个项目实施过程中需要各小组在明确职能的基础上进行组间的协同，才能够保证项目的顺利进行本项目组织结构如下：（1）成立项目领导委员会项目领导委员会由企业和易思软件的高层领导组成，负责对项目总体的监督与协调，该机构决定项目实施小组无法协调和解决的问题，提供指导和指示项目实施小组的工作。（2）项目经理项目经理由软件供应商选派，对项目起具体组织、推动工作，此人必须有丰富的知识、熟悉软件和企业管理流程，并具有较强的项目组织和关系协调能力，领导调研
26、开发和实施小组，配合企业的项目主管共同推动项目的进展，制定阶段计划和目标、解决项目推进中出现的各种问题，协调双方关系，能够使项目得以顺利推进。（3）实施小组由若干系统实施人员组成，按照制定的项目实施计划，分阶段进行系统实施，内容包括：系统安装、初始化、调试和试运行协助企业进行基础数据准备工作负责操作人员的培训处理系统与业务之间的差异编制操作规范和相关管理制度。编写实施周报、月报，记录实施日志。（4）项目维护组负责项目实施完毕后的运行维护，内容：系统运行故障排除系统优化定期寻访，了解系统运行情况并反馈3.2 项目服务管理计划3.2.1 项目质量管理计划我方在设计实施地磅称重系统工程项目时将遵从一
27、系列的国际标准和国家标准。l 专门化的项目管理我公司将委派一名富有经验的工程师和一名工程督导负责整个项目实施的管理。l 系统化的测试手段我们将采用系统化的测试方法来确保项目的建设质量，测试将保证我们的项目实施达到我们的设计要求。l 详尽的工程文档包括设计规划、施工方案、工程计划书、系统测试报告等。双方订立设计图审批程序，经审批合格之设计图要存档，双方各持一份。如因工地环境及施工上的需要而对设计有所变更，双方应订立一套变更管理程序，我方将在工程实施过程中每周提交一份进度报告给甲方存档。如本周预计应完成之工序不能符合施工进度计划要求，我方将主动与甲方商讨解决方法，并积极配合甲方保证整体工程施工计划
28、。3.2.2 安全管理计划l 我方将遵守各方面适用于工程的安全规则。所有进驻工地人员必须通过安全培训。l 我方将尽一切努力减少任何可能的工业意外。l 我方将派驻经正式培训人员负责工地安全事务。l 我方将订立紧急应变措施，此应变措施由负责工地安全人员主理。l 在有工业意外发生之后，我方将在2天内提交详细报告给甲方。安全措施如下：l 操作地点和周围必须清洁整齐，要做到边干活边清理，活完料净场清。l 在施工中，要严守安全技术操作规程，安全设施齐全，安全措施可靠。3.2.3 材料包装、贮存及保护管理1）运送管理l 我方应根据已获准的施工进度计划及按有关时间表，把货物运送至现场。但在时间及数量上，应同时
29、符合整个工程的进度，采取一切措施避免货物过早或延迟运送到现场。设备及材料送达现场之数量须在存货清单扣除，更新的存货清单提交甲方备案。l 甲方有权按照总承包合同中工程的实际进度，对已经批准的工程进度计划及时间表做出调整。l 我方将在合理的时间内通知甲方确实的到货日期，以便有充足的时间对现场的贮存空间作适当的安排。l 所有运送到现场的一切应用于本工程内的机械、设备、仪器、材料及零件均须完好，能够提供使用，并将适当地包装和保护妥当以防因运送、恶劣天气或其他情况而受到损坏，同时，在实际情况许可下，机械、设备、仪器、材料及零件在施工前将存放于包装箱内或用保护层盖好。l 任何应用于本工程内的机械、设备及材
30、料在运送期间或在现场受到损坏，无论是否已经安装，将退回并为此工程免费更换，我方应立即通知甲方补救办法及所需时间。有关之机械、设备及材料的退回将不会被考虑作为导致延误整个工期的原因。l 我方在托运物料及配件时，将向甲方提供一式3份的载货单及提货单，提货单须有各批货物的说明以及尺寸、重量、内容及约值等资料，l 我方将负责设备及材料存货清单之存档及更新。此存货清单在每次更新之后2天内提交甲方存档。l 我方在设备及材料到达之后，实施验收程序。此验收程序要会同甲方指派人员共同进行。验收报告要在验收当天提交甲方。l 如有设备或材料不符合到货验收程序，我方要立即联络有关供应商做出更换安排。我方将负责与供应商
31、订立退货或更换之程序。更换之设备和材料亦应通过到货验收程序。2）不适用物料退回管理l 甲方可退回任何不符合本工程设计要求或完全不适用之设备及材料，并可要求我方拆除移走及更换任何有问题的物料。l 尽管甲方可能先前已指定某类或某种设备或材料，上述情况仍然适用，遵守规定的准则及适当程度由甲方最终决定并具约束力。3）施工现场环境管理l 当每天工作结束的时候,我方负责把一天内可能积存起来的垃圾、碎屑和废弃物清理干净，并堆放在指定的地点，然后由我方将堆放的垃圾运走。l 我方保证人行通道和周围保持整洁，不能有垃圾，碎屑和废弃物，也不能有任何因我方的工作影响环境及安全的障碍物。在需求变更管理中，我们将遵循以下
32、原则：l 如因受工地环境或其它影响而需做出适当的变更,我方应主动联络甲方以取得确认。l 每个变更事项须取得甲方事先书面确认才可实施；当变更事项完成之后,我方须以书面通知甲方,有关书面通知应立即存档。3.3 工程验收测试验收标准是依据ITU-T等相关标准，并依双方所签技术合同来制定的。工程测试与验收按下图所示流程进行：项目的最终测试和验收是整个项目实施中至关重要的一环，是对项目成功与否的检验，关系着客户将要接管是不是一个实用、可靠的系统。本着对客户负责的态度，技对项目的施工和验收采取高标准、严要求的管理办法，严格按照程序进行。设备到货验收（验货）；系统整体功能验收；用户应用测试验收；3.4 人员
33、培训3.4.1 培训方式 集中培训A、一般用户：初级班 侧重于如何使用易思地磅称重软件及网络的应用，一般故障的诊断等。B、网管人员：高级班 侧重于服务器维护、易思地磅称重软件的使用及网络故障的诊断及处理等。通过培养网络管理、系统的维护的能力，以提高应用能力，尽可能充分利用网络的资源，保障网络高效、安全的运行。培训的具体详细内容、方法、时间及规模、场地需根据甲方实际情况，结合用户具体要求另行安排。C、我们还提供境外培训,其时间和费用经双方商议后再定。 现场培训我公司将负责在现场培训企业的技术人员及维护人员，让他们学会简单的操作和管理，从理论和操作上对系统有一个初步的认识，为以后的具体详细培训打好
34、基础。 即时培训公司技术人员在售后维护中发现问题，会及时对企业操作人员进行培训，当服务器、软件升级或应用软件更新时，我公司都会不定时的进行培训，以使他们掌握最新的规则和操作。3.4.2 培训内容 服务器及软件培训序号类别培训内容课时主讲1服务器服务器的各种参数、构造原理1资深网络工程师2SQL server 2000软件的安装及其应用13Windows 2003 server软件的安装及其应用1 易思地磅称重软件培训序号类别培训内容课时1过磅员出入库业务过磅12系统管理员系统整体使用及维护1四、售后服务24小时电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连
35、接方式或现场方式提供技术支持。即时响应7*24小时电话支持，提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，我们公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决，使贵公司工程师能随时与我们的工程师保持联系。当地税信息系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。安全可靠我们的工程师严格按照符合ISO9001质量认证标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。因此对客户单位重要的系统及数据，我公司将进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户单位系统的安全运行。专业水准我们为贵公司信息系统提供最专业技术服务的保障：对该
36、信息系统的核心设备，提供紧急备件服务；运用专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；建有全系列产品的实验室，能够根据贵单位提供的故障现象、组网图、设备配置文件等信息，对网络进行模拟，定位和解决问题；拥有三十多名经验丰富的认证工程师及长期积累的大规模知识库。专业人员的现场服务我们承诺在系统保修期内无论故障大小，立即响应，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。免费提供的设备保修服务我们承诺，对于我们所提供的主要设备提供一年的免费保修、终身跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更
37、换或修理。热线联系和快捷响应客户通过电话、电子邮件、传真、信函等各种渠道向我公司客户服务中心技术支持工程师询问的，能够根据技术文件解决的一般性操作维护问题，这类问题一般不需作进一步的技术调查。咨询具体包括：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享等。我公司将通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放技术资料。我公司承诺对咨询问题自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料），如需要进一步调查，3个工作日内回复或提供资料。如上述方法无法解决客户问题时，在接到贵单位通知后，我们要求值班维修工程师使用最快方式在一日之内赶到现场，紧急情况下项目经理也必须到达现场进行指挥和协调。尽可
38、能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过两周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。五、关于我们5.1助友科技公司介绍助友科技有限责任公司位于内蒙古自治区包头市，本公司是内蒙古自治区综合型的IT企业，公司长期致力于软件定制开发、企业网站建设、软件外包、企业管理软件/ERP软件的服务和解决方案以及IT产品销售。公司与2008年6月与中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商金蝶国际软件集团有限公司（）达成合作伙伴关系，共同推动包头市企业信息化建设、与包头市多家企业大型企业建立了信息化合作伙伴关系。通
39、过多年的努力，在包头市大部分企业实现了从财务管理、供应链管理、人力资源管理、生产管理、成本核算、办公管理的信息化、辅助企业搭建了完善的信息化管理平台，推动了众多企业的管理升级。公司拥有专业的软件研发团队和项目实施团队，已经形成了软件研发部，企业管理软件营销部、实施部、煤炭运销行业事业部等部门。通过在定制软件研发领域的多年实践，公司已经成为内蒙古自治区利用Java技术研发B/S架构软件的优秀企业。从而实现了从软件咨询、培训、服务到产品研发的战略转型。2、煤焦集团企业业务管理系统（EOSMIS）EOSMIS是一套针对煤焦化集团企业的信息化管理解决方案，可以有效提升企业竞争力；EOSMIS可以在任何
40、时刻都能了解到企业经营状态、使各种资源合理配置、优化组合、提高生产效率、全面提升企业管理；EOSMIS全面覆盖了采购、生产、销售、库存、质检、计量、结算、票据的整企业管理过程。3、网络协同办公OA系统4、集团公司物资管理系统5、焦化厂销售管理系统5.3 我们的成功案例部分客户(OEM版客户不在此列)中国煤炭资源网亚美大陆煤炭公司汾渭能源公司欣正实业寿阳洁净煤有限公司山西三联正丰国际贸易公司东义集团山西沁新煤焦集团山西万民大药房柳林国土局太原煤管局太原科技局阳泉孟县税务局临县黄家沟煤矿 丰山煤矿高家庄煤矿双圪桶煤矿后庄煤矿樊家山煤矿南焉煤矿离石双福选煤有限公司龙泉铸造厂离石鑫富钢管恒山焦化沁泽焦
41、化公司孝义东昌煤焦公司大同二矿新疆昌吉监狱煤矿介休长丰煤化有限公司灵石保利星晨煤焦化有限公司山西晋城市阳城县尹家沟煤矿山西昌通集团呼和浩特鑫龙旺煤炭有限公司大同方威煤业有限公司山西和顺一缘煤业公司山西灵石联丰洗煤厂内蒙鑫龙煤炭有限公司柳林文森焦化有限公司山西盛和混凝土有限公司山西灵石华宇煤化有限公司孝义金鑫焦化有限公司汾西矿业集团中兴煤矿山西青龙实业集团高平市三甲炼焦有限公司太原开发新区热源厂汾西矿业集团中盛煤矿银亿宏峰煤焦化有限公司山西巨海国际贸易有限公司内蒙达拉特旗创业煤矿四川宜宾蜀龙煤矿呼和浩特联畅煤选煤厂中铁十三局山西左权佳新能源有限责任公司大同天镇县公路治超站山西曹家山骄峰煤业有限公
42、司中铁十三局集团夏深铁路汕头搅拌站山西洪洞腾跃煤化有限公司中铁十三局集团京石客运专线JS-3标项目部三分部二工区中铁电气化局集团西安铁路工程有限公司涿州制梁场山东东营中胜石油化工公司河南焦作城建局垃圾清运站云南罗平县富民化工有限公司大同市落里湾煤炭集运站 孝义市惠远煤焦有限公司中国建筑四局哈大客运专线TJ-2标段(沈阳)项目汇源集团泰安汇源饮料食品有限公司内蒙古蒙发能源投资集团山东福宽生物工程有限公司灵石县晋山煤化有限公司北京中冀华夏建筑工程有限公司大同第一热电厂重庆梁平县双平选煤有限公司河北鹿泉市曲寨热电厂平山重工（大连）有限公司山西乡宁乌泥沟煤业有限公司山西介休荣恒泰煤化有限公司内蒙古准格
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