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1、优秀员工应具备 的几种态度,李俊,学习的态度,学习的主动性 空杯子的故事,被绑架而来,恐怖份子,积极学习者,闲着无事者,一名人请一禅学高僧讲禅。 高僧拿来一只空杯子和一壶盛满水的水壶。 只见他高高地举起水壶把水注入杯子中。渐渐地，杯子里的水满了。 高僧并没有因杯子的水满了而停止倒水。 水就像玩皮的小孩，肆无忌惮地从杯子里溢了出来。 名人忙说：“满了，满了！” 高僧没有理睬。依然我行我素。直至水壶里的水倒完。 名人迷惑不解。 高僧解释：“你现在就像倒满了水的杯子，水满满的，水壶里的水怎么能进来呢？” 名人豁然开朗。 空杯子才能接受别人的东西，才能盛满别人的教诲。,学习的态度,在职场上真正经得起风
2、雨的是那些有真才实学的人，有空杯子心态的人。,饱满的稻穗总是低着头,工作的挑战,世界改变太快，各方面的要求都在提高,每年的应届毕业生有600万左右，这是个竟争的时代。 外在的改变超过内在的改变的速度时，我们将逐步走向灭亡”,变化,竟争者,潜在竟争者,供应商,替代品,科技,顾客,我要跑得比你快,为了生存： “我要跑得比你快” “我要追上最慢的那一个”,我跑,我追,我要跑得比你快,态度决定你的命运,播种思想，收获行动. 播种行动，收获习惯. 播种习惯，收获品格. 播种品格，收获命运.,三个问题 “我是谁” “我来做什么” “我的职责是什么”,三个词语 “我应该” “我可以” “我愿意”,态度决定你
3、的命运,一流的公司找寻一流的人才 你值得公司为你付出吗 你要当一流的人才还是一个人手 你有没有把自已当作一个一流的人才,一流的企业由一流的员工组成 没有完美的个人，只有完美的团队 持续学习提升自我素质的重要性 态度比能力还重要,不是为老板打工。是为了证明自已的实力,过去是不是优秀没有关系，重要的是你的未来是什么样的人，重要的是你今天在做些什么,人才-人财,团队协作的重要性 一个人能力再强改变的也只是一部份,能力好,能力差,态度差,态度好,人豺,人在,人财,人才,态度一：符合企业的期望,现代企业员工应具备的职业意识 1.忠诚敬业（完成目标是本份，超越目标是本事） 2.高度的团队合作意识 3.主动
4、回报 4.以绩效结果为导向的行为 5.不找借口，勇于负责，贯彻执行力 6.自动自发，没有任何功利性地去执行一项工作,改变自已的重要性 1.10个一年的经验 2.不愿成长，用1年的经验混十年 3.他们成功85取决于态度， 15取决于能力,经常听到的声音： 1.他们以前都是这样做的啊 2.我做了这么多年都是这样的啊,公司对优秀员工的期望,1.永远以最佳的精神全力投入工作 2.做公司最赚钱的职员，因为金钱是价值的交换 3.只有老板成功你才能成功 4.比老板更积极主动 5.以公司利益至上 6.积极热情回应客户 7.怀抱一颗感恩的心,态度的选择权,积极正确的言语 1.我应该这么做 2.我可以想办法去完成
5、任务 3.我愿意接受挑战 4.我可以控制自已的情绪,消极的对抗言语 1.我就是这样的，你又能如何 2.那你看着办吧 3.如果你不做我就,观念不改变怎么会成功,你可以拒绝成长，但你的竟争对手不会停下来等你成长，,大卫安德森与吉姆莫菲的故事,公司氛围,态度情绪,个人行为,你是准备： 适应 改变 离开,态度二.展现最好的自已,成功的特质一. 自信 自信是成功的关键，所谓自信就是要在了解自已的基础上相信自已肯定自已。 自信来源于成功的暗示 自卑来源于失败的暗示,自信 尝试 成功 自卑 恐惧 失败 自信就是我能比别人做得更好！,如何增强自信： 爱眼下的工作，需要成就感！,态度二.展现最好的自已,成功的特
6、质二 同理心 同理心是在人际交往的过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场，并能从他人的角度来思考处理问题。,同理心是良好人际沟通的基础。要想获得他人的理解自已要先学会理解他人。,态度二.展现最好的自已,人际关系挂红灯的原因： 你从不在乎他人的意见 你总是认为自己是对的 你总是表现得冷莫无情,如何培养同理心： 我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 想要他人理解我，首先要理解他人。 要真诚坦白 只能要求自己改变，不能改变他人。,态度二.展现最好的自已,成功特质三 自省 自我反省，勇于认错，即时改正。 乐于接受他人的指正 “没有最好只有更好” 每个人都会有犯错的时候，只有认真自我反省即时改正
7、，同样的错误不会再犯第二次才智慧,事件,经过,总结自省,智慧,态度二.展现最好的自已,成功特质四 勇气 永不言败 有勇气才能挑战困难，冲破人生障碍。 缺乏勇气的人无法体会到成功人的豪情壮志。,马云：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好；但是绝大部份人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳,狭路相逢勇者胜,态度二.展现最好的自已,草霉一族,怕摔打 怕挤压 没有勇气去面对,态度二.展现最好的自已,成功特质五 包容 有容乃大，海纳百川。 宰相肚里能撑船,能包容别人才能凝聚人心 能凝聚人心才能汇集人才 能汇集人才才能成就大事,做好情绪控制 谅解他人的行为 不要拿别人的错误惩罚自已,态度三.
8、建立与公司发展一致 的愿景目标,要了解公司的发展计划 要做好职业发展规划 要以主人翁的心态看重自已的角色 要学会站在巨人的肩膀上成功 要培养员工职业生涯心态 建立共同的愿景才能带出高绩效的团队,短期计划 中期计划 长期计划 品管部的愿景品管部的团队,态度四.具备良好的合作意识,良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15由专业技术决定， 85与个人人际关系和处事技巧相关联”。 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色彩，是以自已的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感休验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。,态度四.具备良好的合作意识,一
9、.团队中人际关系的意义： 良好的人际关系会增进团队成员的身心健康。 好的人际关系有助于团队的合作。 好的人际关系有利于提高团队的工作效率。,建立良好的工作关系准则 学习双赢沟通 运用团队协作，积极完成使命。,态度四.具备良好的合作意识,二.人际关系六貌 损人利已 损已利人 两败俱伤 利人利已 好聚好散 独善其身,感性,理性,优柔,率直,和平型 听故事,活泼型 讲故事,完美型 分析故事,力量型 产生故事,态度四.具备良好的合作意识,人际关系的主要特点在于它具有明显的情绪色彩，是以自已的感情为基础来建立的。要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自已开设一个“感情账户”。这个“感情账户”里
10、面存储的是增进人际关系所不可或缺的信赖、礼貌、诚实、仁慈、和信用。必要的时候它们都可以发挥作用，即使有了过错也可以用这笔储蓄来弥补。 反之，粗鲁、轻视和失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能一次足以让你的“账户”透支，让人际关系响起“警报”。,优秀的领导 要让部属 知道,你尊重他们,你感谢他们 的努力,你希望他们 成长,你要他们 发挥替能,你重视 他们,态度四.具备良好的合作意识,建立良好的工作关系的“感情存款” 1.主动了解他人、认识他人性格 2.注意小细节、展现礼貌与尊重. 3.信守承诺但不要过度承诺。 4.说明清楚期望结果. 5.坚持诚信公正. 6.勇于负责勇于道歉,人见人爱不是梦 1
11、.做好情绪控制. 2.多给予他人真诚的赞美与感谢. 3.引发人们心中渴望. 4.真诚关心并帮助他人要常说有什么需好要我帮助的地方. 5.以自信的微笑面对他人. 6.培养积极倾听的习惯. 7.不要用命今的口气. 8.让对方觉得他很重要. 9.尊重他人的意见.,想改进人际关系必须明白不论你喜欢不喜欢对方，都要主动与他去协商沟通。,态度五.马上行动、不找借口,西点军校的名篇没有任何借口。 把信送给加西亚、安徒鲁.罗文。 西点军校学弟的故事,发挥热忱、勇于负责 高效率的利用时间 勇于挑战高目标,态度五.马上行动、不找借口,高执行力的员工 1.优秀的员工从不在工作中寻找任何借口 2.他们总是把每一项工作
12、尽力做到超越客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求，也就是让顾客惊喜满意，而不是寻找任何借口推卸 3.他们总是出色地完成上级安排的任务 4.他们总是尽力配合同事的工作 5.对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟,报怨时问自已几个问题 这是老板的错吗？ 请问老板有没有逼你来上班？ 这是上司的错吗？上司有没有逼你做他的下属 是有人逼你来公司上班的吗,看来需要改变的是你自已！,态度六、成为公司必不可少的人,成为上司依赖的人 将上司所交付的任务做的又快又好,对上时，你的角色是什么？ 辅助上司 解决问题,高绩效团队领导人在企业中，扮演着何种角色与功能，要如何有效的发挥团队领导人的价值与处理问题
13、的能力，团队领导人要如何扮演好承上启下的角色，来达成公司或团队的目标,态度六、成为公司必不可少的人,领导我这里 出问题了请问？,怎么办？,我没办法？,当你提出困难时，请你提出解决的方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好的。,你的解决方案呢？,态度六、成为公司必不可少的人,薪水的定义就是：你有能力可 以解决问题的报酬。 奖金的定义就是：你有能力可 以克服困难的代价。,态度六、成为公司必不可少的人,对下时，你的角色是什么？你该如何做？ 应站在经营者立场上与下属沟通。 做一位好教练。贯彻执行力,消除浪费 等候的浪费 沟通不良的浪费 纠正不良的浪费 库存的浪费 服务不良的浪费 人力过多的浪费,态度七、主
14、动发现问题， 积极改善问题,杜绝工作中的常见通病 发挥创造力 培养解决问题的应变能力,工作问题改善步骤 1.寻找改善问题 2.造成此状况的原因分析 3.思考可能改善办法 4.挑选最佳解决方案 5.改善的实施 6.后续的追踪,PDCA的工作方法,P 即拟订计划， 制订计划目标， 制订计划做法,D 即执行实施， 并加以控制；,A 即执行结果与 目标值之差距探讨， 并修正采取措施,C 即确认或评估 执行状况 与目标之差距,态度八、努力学习提升自已,了解自我发展学习循环 培养特殊专长 培养对市场客户的洞察,自我发展学习模式 1.对待成长的态度，决定了成功的速度 2.对待学习的态度，决定了成长的高度 3
15、.对待失败的态度，也决定了成功的高度,态度九、培养职场必备的美德,建立正确职业道德操守 诚信意识 顾客服务意识 团队合作意识 自律意识 终身学习意识,干部怎样对待问题，每个问题都要转化 为100的责任， 100的责任人,态度九、培养职场必备的美德,张瑞敏讲过管理就是树立榜样，强调干部的以身作则 1.你的行为是否合乎诚信正直，团队成员不仅看在眼里，也会做出些反应，只是看你想跟他们发展什么样的关系-是好还是坏的关系。 2.重要的是你得为他们树立一个明确的好榜样，否则团队的价值观就会受到严重的扭曲及影响。 3.主管拥有正确价值观是非常重要的，团队成员确实会效法领导者的行为，以为他所做的都可以接受。 4.许多都是不知不觉中发生的，所以你希望部属怎么做，自已就应当怎么行。总而言之以身作则就是最好的注解。,态度十、以身为公司一员为荣耀,热爱公司热爱产品 建立团队荣誉感 积极宣扬企业文化与使命,意大利指挥家阿尔图罗-托斯卡尼尼,只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！,