某制药公司ERP系统项目建设方案书.pdf

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1、 X XX X 制制制制药药药药有有有有限限限限公公公公司司司司 X X X XX X X X 制制制制药药药药 E E E ER R R RP P P P 系系系系统统统统 项项项项目目目目建建建建设设设设方方方方案案案案书书书书 神州数码管理系统有限公司神州数码管理系统有限公司 华中区湖南业务部华中区湖南业务部 文档控制文档控制 修订记录修订记录 日期日期 版本版本 说明说明 编撰者编撰者 XX 制药 ERP 项目 系统建设方案书 DCMS 华中区湖南办事处 审核记录审核记录 日期日期 审核者审核者 职务职务 备注备注 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数拷贝份数 接受人接受人 职务职务 备

2、注备注 打印文档 1 份（提交客户） 目录目录 前言前言 7 第一部分第一部分 概述概述 8 第一章 XX制药有限公司简介. 8 一、XX制药简介 8 二、XX制药IT现状 9 三、XX制药对信息化的认识 9 第二章 ERP系统概述 10 一、ERP的概念. 10 二、ERP的发展历史. 10 三、ERP系统的功能. 11 四、ERP系统和其它应用系统的关系. 12 五、实施ERP系统的效益. 13 第三章 制药企业管理的重点与常见困扰. 15 一、生产流通的一体化管理. 15 二、配方管理和物料消耗的控制. 15 三、批号效期管理和追踪. 16 四、质量检验复杂. 16 五、分销管理容易失控

3、. 16 六、难以有效控制应收应付帐款风险. 16 七、库存普遍过高，余缺不均. 16 八、价格体系复杂，人工难以处理. 16 九、返点和绩效考核. 17 十、流程审批过程比较多，手工操作效率低. 17 第四章 XX制药ERP系统的实施目标 17 第五章 XX制药ERP系统的实施原则 18 第六章 实施ERP的变革管理 19 第二部分第二部分 软件系统解决方案概述软件系统解决方案概述 20 第一章 易飞ERP性能特色. 20 一、集成性. 20 二、先进性与实用性相结合. 20 三、基于成熟、先进的产品和技术. 20 四、易于管理和操作. 20 五、开放性与可扩展性. 20 六、安全性和高可靠

4、性. 20 第二章 易飞ERP总体功能特色 . 20 一、易飞ERP总体功能特色. 20 二、财务管理. 21 三、制造管理. 21 四、分销管理. 21 五、质量管理. 21 六、人力资源管理. 21 七、内控内审循环. 21 第三章 易飞ERP总体技术特色 . 22 一、工作流程引擎. 22 二、电子表单. 22 三、供应链（SCM）的集成. 22 四、多公司、多厂、多库数据集成. 22 五、在线讯息传递(Pager Massage). 22 六、在线状态监控(State Monitor) 22 七、预约作业，完成后主动通知. 22 八、报表格式随手调. 22 九、多层架构. 22 十、软

5、件组件技术、Web Model for e-Business 22 十一、多语言支持. 23 十二、知识库的建设. 23 十三、商业智能（BI）. 23 第四章 系统建设解决方案分模块功能说明. 24 一、基本资料及管理维护系统. 25 二、销售管理系统. 25 销售分析系统. 25 三、采购管理系统. 25 四、库存管理系统. 26 五、产品结构管理系统. 26 六、物料需求计划系统. 26 七、工单委外管理系统. 26 八、工艺管理系统. 27 九、质量管理系统. 27 十、应收及应付管理系统. 27 十一、会计总帐管理系统. 27 十二、自动分录系统. 28 十三、设备资产管理系统. 2

6、8 十四、成本计算管理系统. 28 十五、人事薪资管理系统. 28 十六、药品生产质量管理系统（GMP） 29 十七、自定义报表系统. 30 接口系统. 30 第三部分 易飞ERP技术要求、应用环境第三部分 易飞ERP技术要求、应用环境 31 第一章 主要技术要求. 31 一、建设原则. 31 二、系统环境要求. 31 第二章 应用环境. 32 一、软件系统运行平台要求. 32 二、系统性能指标. 32 三、系统接口建设. 32 第四部分第四部分 系统规划建议和项目报价系统规划建议和项目报价 33 第一章 易飞相关功能模块规划和并发用户建议 33 第二章 易飞规划模块的系统报价（附件A） 34

7、 第五部分第五部分 项目实施规划项目实施规划 35 第一章 系统体系架构. 35 一、ERP运行平台架构. 35 二、硬件基本要求. 35 三、环境软件基本要求. 36 第二章 项目实施过程介绍. 37 XX制药有限公司 文档编号：DCMS-XX-060518A XX制药 ERP系统建设方案书 目录 Confidential DCMS华中区湖南业务部, 2010 Page 6 一、合格产品的提供. 37 二、上线程序. 38 三、实施服务质量保证监控工具. 39 四、预计时间表及说明. 43 第三章 XX制药ERP项目各阶段工作 . 52 ERP项目实施各阶段工作描述（附件B）. 52 第四章

8、 XX制药ERP项目实施备忘录 52 实施ERP“路线图”实施备忘录（附件C）. 52 第六部分第六部分 售后服务说明售后服务说明 53 第一章 服务体系. 53 一、制度化的服务体系. 53 二、成熟、标准化的实施方法和项目各阶段详细步骤. 53 三、服务网点与机构. 56 四、售后服务基本内容. 56 五、售后服务响应机制. 57 六、客户电话服务管理系统. 57 七、ERP系统后续维护计划. 57 八、响应时间约定. 57 九、文档交付. 57 第二章 系统性缺陷与风险控制. 57 一、软件缺陷的跟踪. 57 二、风险识别. 57 三、环境控制. 57 附：神州数码管理系统有限公司简介附

9、：神州数码管理系统有限公司简介 58 说说 明明. 59 前言前言 XX 制药有限公司XX 制药有限公司(以下简称“XX 制药XX 制药”或“XXXX”)正在计划选用和实施企业资源计划 （ERP）系统。神州数码管理系统有限公司神州数码管理系统有限公司（以下简称“神州数码神州数码”或“DCMSDCMS”）有幸参 与 XX 制药 ERP 项目的选型，我们承诺将竭尽最大的努力，协助贵公司成功实施 ERP 项 目。 神州数码易飞 ERP 在制药、医药分销、零售批发业、运输工具、化学化工、食品加 工、化学、纺织业、运动器材、五金制造、机械制造、信息电子、电机制造、日用品制造 等行业均拥有众多的客户群。同

10、时，在未来的长期合作中，我们除了能为 XX 制药提供最 合适的软、硬件产品和解决方案外，更愿意将我们多年从事制造业信息化的经验和体会倾 囊而出，与贵公司共同分享。 第一部分第一部分 概述 概述 第一章第一章 XX制药有限公司简介制药有限公司简介 一、XX制药简介 一、XX制药简介 XX 制药XX 制药成立于一九九一年，是湖南省首家中外合资制药企业。二 OOO 年顺利通过了国家药品 GMP 认证。现拥有厂区面积 12 万多平方米，生产车间面积 1 万多平方米(其中洁净区面积 7000 多平方 米)，仓库面积 6000 平方米，绿化面积 30000 平方米。占地 5 万多平方米的 XX 生产基地三

11、期项目正在 建设之中。 XX 拥有符合 GMP 标准的现代化固体制剂与小容量水针生产车间，冻干粉针生产线将于 2005 年投 产。配备有美国 PE 公司生产的高效液相、气相色谱仪、紫外可见分光光度计、红外分光光度仪等。并 建立了严格的质量保证监控体系。年生产能力为胶囊 5 亿粒，片剂 20 亿片，水针剂 5000 万支。主要 生产肾脏用药保肾康片、抗溃疡药奥美拉唑胶囊、降脂药吉非罗齐胶囊、消炎镇痛药非诺洛芬钙片、 感冒用药复方氨酚烷胺胶囊、心血管用药灯盏花素片及葛根素注射液、肝炎灵注射液等产品。公司药 物研究所每年还为公司提供 5 个以上的新药投放市场。公司的销售网络覆盖全国各省市地区。拥有执

12、 业药师 15 名、硕士学位以上的高级人才 8 名以及 100 余名大专以上学历的科研开发、生产技术、经营 管理人员。 在以董事长 XX 先生为首的领导集团的带领下，经过全体人员的奋斗拼搏，一九九九年获得湖南省 医药行业“十佳三强“企业称号，二 000 年以来连续多年被评为长沙市优秀工业生产企业，利税逾千万 元大户，并被湖南省科委认定为湖南省高新技术企业，授予高科技项目证书。 正如 XX 公司企业精神所倡导的把实现人的价值为最高宗旨。也就是说人才是企业信息化发展 最重要的环节。每一个 XX 人都意识到，在现今这个信息爆炸的时代中，谁能驾驭好现代化的信息技术 从而掌握到市场潮流的脉搏，谁就能在激

13、烈的市场竞争中先拔头酬立于不败之地。所以公司倡导放开 思想，接受新的思维方式，掌握新的信息化办公模式，摸索出一条适合 XX 公司企业信息化的发展道 路。 规划中的企业信息化办公网络改造和实施 ERP 管理系统计划已正式启动，将使 XX 公司长沙总部与 汉寿的生产基地办公网络通过 VPN 的形式连接起来，企业运营的人、财、物、信息、资金等通过网络 和 ERP 系统都能在两地轻松完成。虽然跨越不同的地域，但员工在工作时，彼此不会有空间和距离 感，还能够大大减少企业成本和运营效率。 综观世界和整个人类历史，没有哪一次变革能象 21 世纪的这次信息革命来的这么迅猛和深刻。在 这样一个时代，XX 公司顺

14、应潮流，在信息化建设的过程中寻求持续高效的发展。雄关漫道真如铁，而 今迈步从头越。XX 公司将通过信息化提升管理，实现成为集科、工、贸为一体、利税过亿元的医药航 母的宏伟目标。 二、XX制药IT现状 二、XX制药IT现状 XX 制药的 IT 建设目前仍然停留在基础建设的阶段，目前正准备从基础建设阶段向信息化建设的 阶段过渡，具体表现如下： ? 硬件基础建设：XX 制药的 IT 建设已经有较好基础。各主要部门已经都配备了一定数量的 PC。 ? 网络基础建设：建立了内部网络，通过共享目录方式进行信息共享； ? 办公软件应用：PC 的应用主要还是文件处理，OFFICE 等办公软件的应用； ? 财务核

15、算软件：已经使用了用友财务软件多年； ? 销售管理软件：XX 自行开发了一套基于 Foxpro 数据库的小型销售数据管理软件； ? 公司网站：已经建立了公司门户网站，成功地开拓了国际互联网这一新兴媒介，为企业信息化 建设开起了一个良好的开端，迅速的提高了 XX 制药有限公司的社会知名度，塑造了一个现代 化、高科技、的制药企业形象。 三、XX制药对信息化的认识 三、XX制药对信息化的认识 XX 制药的领导层对企业信息化的重要性都有比较普遍的认同，如下所示： ? 企业领导层对 IT 建设的重要性都有相当程度的认识，认为 IT 建设关系到公司未来的发展，如 果不进行公司的信息化建设，一定会制约未来的

16、发展。 ? 公司领导层认为，通过信息化建设能够提升公司的管理水平，提升企业的竞争力，对规范和提 高管理的心情比较迫切； ? 企业目前知道 ERP 是可以帮助企业提升管理，并已开始进行 ERP 系统的选型和前期的准备工 作。 我们认为目前 XX 制药的信息化基础工作还没有完成，计算机的应用在企业中处于推广阶段， 网络基础设施的建设还有相当大的差距，信息化软件的应用虽然开始了一定的尝试，但是还停留 在信息孤岛的状态，目前正处于从企业 IT 基础设施建设向内部信息化建设的准备阶段，建议迅速 完善网络等基础设施的建设，并着手开始 ERP 系统选型和理念的培训。 第二章第二章 ERP系统概述系统概述 一

17、、ERP的概念 一、ERP的概念 ERP 的概念最初是由 Gartner Group 公司是通过一系列的功能标准对 ERP 进行界定的，包括如下 四个方面： 超越了 MRPII 范围和集成功能； 支持混合方式的制造环境； 支持动态的监控能力，提高业务绩效； 支持开放的客户机/服务器计算环境。 但这些只是从管理系统的功能范围、集成程度、应用环境、支持技术等方面给出了评价和界定， 而并未像 MRPII 那样有明确的定义。我们认为：ERP 是一种基于“供应链”的管理思想，是在 MRPII 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造 资源整合在一起，体现了

18、完全按用户需求制造的思想。ERP 的基本思想是将制造业企业的制造流程看 作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几 个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等， 还包括对竞争对手的监视管理。ERP 是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有 效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务 管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。 二、ERP的发展历史 二、ERP的发展历史 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管

19、理思想起着不可估 量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管 理层面扮演越来越重要的角色。 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现 在发展到建立在全球 Internet 基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分为如下阶段： MIS 系统阶段( Management Information System)，企业的信息管理系统主要是记录大量原始数 据、支持查询、汇总等方面的工作。 MRP 阶段(Material Require Planning)，企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机 的运算能

20、力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构 清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 MRP阶段(Manufacture Resource Planning)，在 MRP 管理系统的基础上,系统增加了对企业生产 中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能 囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销 的全部生产过程。 ERP 阶段(Enterprise Resource Planning)，进入 ERP 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理 系统

21、更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 JIT 全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平 台工具。 电子商务时代的 ERP，Internet 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共 享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生 存竟争的供应链管理想。ERP 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作 战。 从 ERP 的发展历程我们可以看出，信息系统的发展正是通过企业不断变化的需求所拉动的，而 ERP 的应用正是适应了企业管理

22、现代化、科学化和趋势，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入， 已经成为大势所趋。 三、ERP系统的功能 三、ERP系统的功能 ERP 系 统 重 视 的 是 企 业 整 个 供 应 链 以 及 信 息 集 成 的 管 理 ， 目 前 它 正 在 应 用 先 进 的 Internet/Intranet 技术将不同区域、不同部门的信息集成起来，及时了解企业内部、供销渠道、市 场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场 变化并创造市场。这样，就为企业提高了更为丰富的经营管理方法和工具。 一个典型的 ERP 系统通常包括以下的核心功能： 1、财务会计模块，

23、它可提供应收、应付、总账、合并、投资、基金、现金管理等功能； 2、管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能； 3、资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能； 4、销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同 时可对分销网络进行有效的管理； 5、物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、MRP、供应商评价等管理功能； 6、生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等的管理； 7、设备维护管理，包括大修计划，小修计划，设备管理等； 8、质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文

24、档等功能； 9、人事管理，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能； 10、项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能； 11、工作流管理，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能； 12、行业解决方案，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。这些功能覆盖了企业供应链上的 所有环节，能帮助企业实现整体业务经营运作的管理和控制。 四、ERP系统和其它应用系统的关系 四、ERP系统和其它应用系统的关系 ERP 系统作为企业日常运作和管理平台，并非包罗万象。企业运营和管理中一些专门的业务功 能，如生产优化、销售趋势分析等，与 ERP 系统

25、有着密切的联系，但需要建立专门应用系统来支持。 ERP 系统可以与专业应用系统能够实时交换信息，下达计划等管理信息，接受专业应用系统产生的各 种生产和财务信息等。 DWDWDWDWBIBIBIBI CRM ERP SCM OACRM ERP SCM OACRM ERP SCM OACRM ERP SCM OA KMKMKMKM InternetInternetInternetInternet 三、上课地点： 四、上课时间：a)课程代号之后有特别标明(上)或(下)者,(上):AM 9:00 - 12:00(下):PM 1:30 - 4:30 b) 课程代号之后无其它标示者，表示全天上课。 c)

26、报名请与 小姐连络，TEL： EXT FAX ： （ FAX 报名表后，请以电话再行确认） 五、备注 1：上课前请先预习，课后举行测试，成绩反应给主管。 2：上述课程打*者，即表示当月此课程暂不开课。每一客户每次课程最多 3 人参加。 3：除课程有异动（取消或改期）时将另行通知外；余均按课表时间开课。 课程人员安排表 课程人员安排表 课程代号课程代号 课程日期课程日期 安排人员姓名(职务安排人员姓名(职务) 安排人员 审核 顾问师 考试成绩单 考试成绩单 感谢 贵公司于 年 月 日，派员参加本公司之 课程，为了解上课学员对于课程 内容的吸收程度，我们课后曾举行一次测验，现在将测验结果提供给 贵

27、公司做为计算机化推展绩效之 参考。以下为本次课程所有上课学员之成绩表： 姓 名 姓 名 分 数 分 数 备 注 备 注 姓 名 姓 名 分 数 分 数 备 注 备 注 姓 名 姓 名 分 数 分 数 备 注 备 注 姓 名 姓 名 分 数 分 数 备 注 备 注 *备注栏位中“”者为最高分，“”为低分。 *本次课程所有学员总平均分数为 ， 贵公司之平均分数为 。 *本次课程扣抵教育训练时总时数为 小时。 我们建议： 分 以上恭禧您！计算机化成功，指日可待！ 分 分还不错！继续努力吧！ 分 以下有待加强！最好详读使用手册后，再来上一次课！ 神州数码管理系统有限公司 第三章 第三章 XX制药制药E

28、RP项目各阶段工作项目各阶段工作 ERP项目实施各阶段工作描述ERP项目实施各阶段工作描述（附件B） （附件B） 见附件。 第四章第四章 XX制药制药ERP项目实施备忘录项目实施备忘录 实施ERP“路线图”实施备忘录（附件C） 实施ERP“路线图”实施备忘录（附件C） 见附件。 第六部分第六部分 售后服务说明售后服务说明 第一章第一章 服务体系服务体系 一、制度化的服务体系 一、制度化的服务体系 。 二、成熟、标准化的实施方法和项目各阶段详细步骤 1、 2、 实施方法 二、成熟、标准化的实施方法和项目各阶段详细步骤 1、 2、 实施方法 。 Effect实施方法的五大阶段和详细 16 个步骤

29、Effect实施方法的五大阶段和详细 16 个步骤 具体地，该实施方法可以分为五大阶段，细化为十六个步骤。其中，信息化的业务流程设计 （BPI），充分了解、分析客户现有的成功流程，运用持续改进的业务流程设计思想，最大限度地减小 业务流程再造（BPR）对企业运营可能造成的冲击，确保顺利上线。 图 辅导上线程序 神州数码 Effect 实施方法的详细步骤：神州数码 Effect 实施方法的详细步骤： 三、服务网点与机构 三、服务网点与机构 。 四、售后服务基本内容 四、售后服务基本内容 。 五、售后服务响应机制 五、售后服务响应机制 。 六、客户电话服务管理系统 六、客户电话服务管理系统 。 七、

30、ERP系统后续维护计划 七、ERP系统后续维护计划 。 八、响应时间约定 八、响应时间约定 。 九、文档交付 九、文档交付 。 第二章第二章 系统性缺陷与风险控制系统性缺陷与风险控制 一、软件缺陷的跟踪 一、软件缺陷的跟踪 。 二、风险识别 二、风险识别 。 三、环境控制 三、环境控制 。 附：神州数码管理系统有限公司简介附：神州数码管理系统有限公司简介 XX制药有限公司 文档编号：DCMS-XX-060518A XX制药 ERP系统建设方案书 说 明 Confidential DCMS华中区湖南业务部, 2010 说说 明明 此方案书之制作是由本公司根据 XX 制药XX 制药 ERP 项目组

31、的要求，经讨论后拟定。 我们认为方案只是一个进一步交流的媒介，企业运用的是软件系统，所 以选择软件公司的产品必须有良好积累、有成熟产品线、经过了大量企业客 户的使用验证。软件系统本身才是最好的解决方案，而方案只是一个辅助手 段。 我们认为方案只是一个进一步交流的媒介，企业运用的是软件系统，所 以选择软件公司的产品必须有良好积累、有成熟产品线、经过了大量企业客 户的使用验证。软件系统本身才是最好的解决方案，而方案只是一个辅助手 段。 管理软件的选型，在产品成熟，并解决管理中的实际问题的前提下，重 在实施与售后服务保障，才是最大限度降低风险之道！ 管理软件的选型，在产品成熟，并解决管理中的实际问题的前提下，重 在实施与售后服务保障，才是最大限度降低风险之道！ 经过我们与 XX 公司管理层和 ERP 项目组的接触和交流，相信以本公司在制造业（尤 其是医药制造与分销）信息化之集成服务的丰富经验及专业化的服务体系，一定能够带给 贵公司在评估阶段中客观的考虑依据，以协助贵公司在 ERP 的选型和实施中采取远见以及 正确的策略。 神州数码管理系统有限公司华中区总部 2005 年 3 月 25 日 神州数码管理系统有限公司华中区总部 2005 年 3 月 25 日