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1、浅谈护士长的管理技巧关键词 护士长 管理技巧 人性化管理护理管理是一门艺术，也是一门科学。一个成功的护理管理者应具备两个因素：一是自身素质，二是领导技巧。在护理管理活动中，护士长要注意行使一定的管理职能权力，学会运用一定的领导技巧，使护理管理的艺术性和科学性完美结合。1 提高自身素质和修养，增强影响力 领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来自职务，随职务大小而变化.、而非权力性影响力则是由其个人的素质、品德、知识、经验、出色的工作和良好的人际关系及某些特殊条件所产生，两者相互影响。但非权力性影响力起着决定性的作用。所以作为护理管理者应不断加强和提高自身素质和修养，不断增
2、强自己的非权力性影响力，用自己高尚的品格，渊博的知识，卓越的才能和良好的人际关系让护士从心理上信服，树立较高威信，增强自身的凝聚力和号召力，调动她们的积极性，带领她们一起达到既定的目际。2 善于沟通和运用激励机制，体现人性化管理 护士长应做好护士的知心人和代言人，经常关心护士的思想、工作和生活情况，并将其合理的要求向上级反映或给予积极支持。例如参加成人高考等，护士长要在有可能的条件下给予安排，而不能单纯考虑工作需要。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，更要重视人的心理需求，对工作或学习上有进步的，及时给予表扬奖励，做到按表现的突出程度和贡献的大小进行奖励，并注意
3、掌握奖励的时机和频率，时机影响激励的效果，而时机又与激励的频率密切相关。现代心理学研究表明，及时激励的有效度为80%，而滞后的有效度仅为7%（1）。平时多与护士谈心，关心她们的生活和工作, 真诚交流、坦诚相对，建立良好的个人感情，调动她们的积极性，对责任心强、高年资的护士更注重放手授予权力，满足其自我实现的需要，同时可开发其更大的潜能。当工作中出现失误时，要理解，关心护士积极了解发生失误的原因，鼓励护士正确面对工作的失误，并从中吸取教训，但不包庇隐暪，公正处理，以教育为主，讲谅解，讲团结互助，增加护士长与护士之间的相互信任，促进各项工作的顺利开展。但对于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失实行零
4、度宽容；决不宽容，使每一们护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己的职责，加强慎独修养，谨慎细致，为病人提供安全保证。3 积极发挥护士长的模范带头作用 护士长是护士的灵魂、更是科室护士的家长，一言一行都起着不可低估的作用。护士长要充分尝试护士工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解、关爱、护士姐妹。工作中应身先士卒，吃苦在前，不计较个人的得失，模范执行各项规章制度，规范操作流程，应用文明礼貌白的语言，和蔼可亲的态度与患者交流，带头提高服务质量，同时强调团队精神，转变职工对病人的服务理念，以病人为中，以病人提供全方位的人性化服务，言传身教，构建和谐的医患关系。4 善于人力资源管理 护士长要重视人，重视科室的发展，以人为本，大力开发人力资源，不断加强护士素质教育，积极支持鼓励护士参加提高学历、职称的考试，积极为护士争取进修学习的机会，为护士创造提高自己，发挥自己的舞台，实现自身的价值，使其充满满足感、成就感，力求使所有人员人尽其才，才尽其用，充分发挥每个护士的积极性和创造性，营造一个人人向上团结，积极进取的氛围。事实证明，一个善于沟通的护理管理者，以及其好的人品、人格、工作方法和技巧都会提高其威信和影响力。对上下级的协调，同事之间的协作，科室之间的配合，良好的医护、护患关系的建立有着不可估量的重大作用，无形中也提升了医院的竞争力。