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1、及时语统一通信平台系统介绍,北京恒信彩虹信息技术有限公司 ,我们的解决方案,营销理念和方法的转变，会带来销售额的巨大提升和销售成本的大幅降低。,我们来帮您转变!,目录,背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍,背景资料,基于IP的呼叫中心系统从20世纪90年代发展至今，经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心的突出优势，其作为呼叫中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。 一组具体的数字告诉我们IP呼叫中心全球的增长量。据权威咨询公司预测，到2009年，全球的IP坐席将达到260万的坐席，IP坐席会占到整个呼叫中心坐席27%。在接
2、入方式上IP的接入增长速度将达到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心将会超越传统的接入方式。,IP呼叫中心市场概况,背景资料,中国呼叫中心市场发展趋势,单位：百万人民币,数据来源：CCW RESEARCH,CTI REPORT,目录,背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍,产品应用,通信、广电、软件：网络游戏、SP、电信增值、电信外包、软件、广电、教育部门,目标行业类型,呼叫中心外包：座席人员外包、座席场地外包、座席人员和场地的外包,公共事业、政府：社区服务、政府热线,生产制造业/医药：IT产品、家电、汽车、医药、保健品,金融行业/教育、咨询、培训：保险、证券、基金
3、咨询、教育、培训,电子商务：直销、电视购物、旅游、商旅（订票、酒店预定)、餐饮预定、物流、速递,产品应用,支持的企业组织类型,座席灵活部署的呼叫中心,统一接入的呼叫中心,外包呼叫中心等,1,2,3,目录,背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍,产品介绍,企业 80-90% 的外部通讯发生在销售、客服和市场部门，主要是通过电话、传真、短信与客户进行沟通，恒信彩虹及时语电话营销系统就是一套帮助企业解决这80-90%外部通讯和客户关系管理的SaaS软件系统。企业不用购买任何软、硬件，只需申请一个帐户，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心、电话外呼、网络电子传真和客户关系管理系统。 及
4、时语电话营销系统将IP-PBX技术与传统呼叫中心完美融合，将座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过电话营销系统，企业可以快速地、低成本地建立起散布全国、集中管理的营销中心，提高企业在行业内的竞争力。,系统简介,呼叫 中心在电子商务行业应用,呼入部分应用场景: 第一步:全国各地客户通过400电话拨打热线电话 第二步:呼叫中心IVR将电话转接到空闲坐席; 第三步:坐席电脑屏幕会弹出该客户电话号码和CRM档案,若该客户是第一次咨询,系统会为该客户自动建立一个CRM档案; 第四步:坐席接听完毕后,系统会自动录音,同时坐席记录该客户基本信息和咨询内容,保存至系统CRM,便于下次来电后查看;,呼叫
5、中心在电子商务行业应用,呼出部分应用场景: 第一步:销售经理通过系统自带的CRM将 来电咨询的客户资料分配给销售人员; 第二步:销售人员通过呼叫中心系统外呼对客户进行电话拜访; 第三步:系统每呼通一个客户,会弹出该客户CRM档案,里面有以往沟通记录,便于销售人员和客户深入沟通,提高效率; 第四步:销售人员记录每次沟通情况,系统的CRM会根据销售进程对客户进行分类管理,同时系统会自动录音,便于销售经理监督和管理,提高成单率; 第五步:销售人员通过系统定期发短信,维护客户关系,加深客户印象,呼叫 中心在教育行业应用,WEB回拨电话应用场景 第一步:进入系统设置WEB回拨电话logo和语音流程,生成
6、网页代码; 第二步:将代码复制到公司网站,网站首页会显示一个免费电话图标; 第三步:访问网站的客户可以通过点击该图标拨打免费电话,通过这种方式至少能增加20%的电话咨询量 第四步:电话通过呼叫中心转接到空闲坐席,以下流程和400呼入类似,客户资源管理,客户,客服人员,市场人员,导入客户信息,销售经理,400电话,坐席B,坐席A,坐席C,分配,监督,管理,产品介绍-系统优势,及时语电话营销系统6大优势：,技术先进：10余年呼叫中心系统建设经验，众多电信级系统建设成功案例；,稳定可靠：服务器安装在电信机房，享有电信级系统保障，7*24小时售后服务；,1,2,3,功能强大：融呼叫中心、电话销售、CR
7、M、短信、电子传真、WEB回拨电话于一体，充分满足营销过程中的通信及客户管理需求，提供多种套餐，用户可以根据自身需求灵活选择相应套餐；,4,操作便捷：界面简洁、直观，简单化操作，基本不需要培训；,5,资费优惠：提供最优惠的通信资费，最大限度节省企业日常通讯开支。,6,性价比高：初期零投资，没有投资风险，可以先小范围实施，然后逐步扩大使用范围，随时增、减坐席；,产品介绍-网站首页,产品介绍-客户资料,产品介绍-客户档案,自定义表单,WEB回拨电话,资料收集,线索开发,客户跟踪,商机销售,订单跟踪,市场信息,原始客户资料,客户线索,销售商机,订单,产品介绍-基于漏斗模型的客户关系管理,产品介绍-技
8、术特点,基于web的座席，可随时随地通过网络登陆座席，随时随地接听来话，服务客户。 基于开放统一的呼叫平台并具有自主知识产权的U3平台，系统扩展性强。,简单易用的操作界面，方便直观的座席管理系统，具有监听、插入、强拆、转移、咨询求助、接管等操作，轻松管理在线座席。 实用的CRM与座席的结合，让跟踪客户的管理更加便捷。 可实现电话的批量外呼，并对外呼进行跟踪处理，提高外呼营销的效率。 结合短信、传真等辅助工具可实现多种通信手段相互补允，全方位营销，提升客户感知。,操作便捷,功能强大,产品介绍-技术特点,可实现无电脑的值班电话，让你的企业随时随地为客户服务，减少客户流失。 可实现电脑座席通过SIP
9、电话进行电话呼叫与接听，节约话费成本。 可实现无电脑电话座席的管理，实现一对多座席电话管理，保证客户资源保密性管理，减少因员工流失而造成的客户流失，并节约成本。 客户呼入未接来话留言管理，录音查询等功能，方便客户回访管理。,技术先进,产品介绍,支持批量外呼、 支持无电脑坐席,具有WEB回拨 电话功能,科学的营销 进程管理,班长可以选择大量原始客户数据，发起批量外呼任务，在坐席没有电脑的情况下仍然可以通过电话进行批量外呼，适合一些没有配电脑的咨询调查公司。,充分满足电子商务网站用户与商家的通信需求。,利用销售漏斗原理，对电话营销进程进行科学化管理，提升用户的销售管理水平。,自定义IVR 流程,节
10、省传真费用，提高办公效率。,用户可以根据自身需求，随时定义、修改 IVR流程，并且系统支持TTS语音合成。,电子传真,产品主要特点,目录,背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍,产品功能,呼叫中心,电话营销,系统管理,客户关系管理,短信、语音短信、web回拨电话,功能简介,产品功能,1.支持单个外呼和批量外呼 2.呼出弹屏 启动新呼叫时，系统立刻自动查询该号码是否存在于客户资料库中。如果存在，则弹出该客户资料、与该客户的通话历史记录（如记录很多，默认显示最近三次）、新记录添加窗口。如果不存在，则弹出“添加新客户/通话记录”窗口。 3. 任务管理/批量外呼 销售经理可以通过系统发起销售
11、任务进行批量外呼，坐席人员只需要接听即可，大大地提高了工作效率。 4.客户管理 可以将每个电话及其对应的客户的信息详细地记录下来，方便销售人员进行跟踪，客户管理引入先进的客户管道管理理念，按照销售流程：信息采集、客户跟踪、商机销售、订单跟踪，订单管理对客户整个销售流程进行管理，此外，还可以根据客户重要程度，对客户进行A、B、C、D分类，便于重点跟进和查询。,外呼部分（一）,产品功能,5.通话转移 能把通话转移到专家座席、指定的外部号码。支持一键转移。 6.通话保持 “保持”通话线路连接，系统为顾客/呼入方播放音乐，坐席人员可利用这一时段查询有关信息，或电话“咨询”其他坐席/专家等，随后再“恢复
12、”通话。 三方通话 坐席人员、顾客/呼入方、第三方。 8.系统消息 独立窗口区域，显示呼入等待、正在连接、正在通话、通话保持等信息。 9.通话历史记录 记录全部呼出详单（包括临时呼出）。通话记录可查询、下载、导出。与客户资料库建立关联。 10. 提供录音功能 录音可查询、调听、下载，录音管理需要权限控制。,外呼部分（二）,产品功能,1.交互式语音应答功能 灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户。 2.ACD自动话务分配 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，让最合适的人工座席为客户提供服务。 3.技能分
13、组 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席人员，实现个性化服务。,呼入部分（一）,产品功能,4.客户来电弹屏 当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。 5.软电话功能 座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等。 6.溢出电话处理 对于因座席繁忙或非工作时间而无法处理的来电，系统可根据设定转接后备技能组座席，便于座席空闲或上班时回访用户，提高用户满意度，不遗
14、漏每个商机。,呼入部分（二）,产品功能,2.角色分配 分配系统管理员、部门经理、坐席班长、坐席等身份角色。,1. 坐席分组 支持对坐席人员进行分组。可按照营销、客服、维护、咨询、投诉等类别进行分组。在呼入自动分配环节，可对呼入任务按类别进行最优分配。,3.权限分配 对不同角色设定不同的权限。可对任一人员分配个性化的权限。,4.任务分配 分配外呼任务，发起批量外呼,5.知识库管理 销售文档、产品信息、话术参考等资料的上传、修改、删除等。,6.状态监控 班长实时监控坐席的工作状态（置忙/置闲）,7.通话管理 班长席对坐席人员的通话进行监听、强插（插入通话，取代坐席人员与顾客进行通话）、强拆（拆断坐
15、席人员与顾客的通话）、指导（实时指导坐席，顾客听不到班长对坐席的指导，类似于广播节目里的导播）。,坐席管理,产品功能,客户资料库,客户资料 导入,系统自动进行 重复资料查询,客户资料信息、通话记录、商机记录、购买记录、客服记录,支持批量导入与手动导入。批量导入采取excel模板或csv文件， 允许用户自行设定模板，自行设定客户资料字段。手动导入采用 web网页手动输入方式。,根据电话号码、客户名称等信息，对查出的重复资料，允许用户 坐席进行删除操作。,工单处理,充分满足电子商务，电视购物订单管理需求,处理各种投诉工单，进行流转,订单管理,客户关系管理,用户可以根据需求，随时修改表单，增加多种类
16、型字段,自定义表单,产品功能-坐席控制,产品其他功能,面向互联网电子商务提供回拨电话的服务，满足用户低费用、操作简单、同时多用性、多终端接听、首发优先接听，防恶意骚扰电话等需求,短信功能,语音短信,WEB回拨电话,WEB回拨电话页面设置,操作流程,第一步：用IE6.0以上版本进入网址 http:/60.10.58.195:8080/dhyx/ 下载、安装插件； 第二步：输入企业帐号或者热线号码，个人帐号和密码以及绑定电话号码，进入系统； 测试热线号码:4006063882,帐号:test,密码:123456, 绑定号码:个人固话或者手机 第三步：导入客户资料； 第四步：发起呼叫。,目录,背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍,投资预算,4006号码费用: 普通号码:根据具体情况而定,每分钟0.14-0.2元 D类号码: 月最低消费 5000元,每分钟0.1元 呼叫中心坐席费: 单价:400元/月/坐席 电话营销坐席费: 单价:200元/月/坐席,北京恒信彩虹信息技术有限公司 企业运营部：李智 电话：01088846719 手机：13810311628,Thank You !,