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1、,團體動力與團隊工作,前 言在網路上進行團隊工作,團隊工作的重要性 將許多潛在需要合作的人員整合，使他們能對計畫做出重要貢獻 主題 Lockheed Martin航空公司，集合187個地點4,000個員工在一起工作 網頁工作團隊 讓分隔遙遠的人們，可以像在身邊一般的進行互動,團體動力學,瞭解團體的類型以及管理團體與個人間的變數 團體動力學焦點(團體的本質) 管理團體的形成 團體發展相關的變數、架構、團體中人與人的關係、團體間的關係,團隊與團體,團體Group 擁有集體規範、目標、共同認知的二位或二位以上之互動個體 團隊Team/成軍、進駐 一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方
2、向而彼此相互依存,一、工作中的團體：基本特質,團體包含的元素： 社會互動。 安定性。 共同的利益或目標。 被認可為一個團體。,1.團體包含元素,社會互動 2個人、會議、文件 安定性 安定架構才有辦法共同運作;排隊買票的一群人/非團體 共同利益或目標 相同利益或目的，權益促進委員會宗旨 被認可為一個團體 彼此認同，能辨認團體成員的身分;排隊買票的一群人，未被認定彼此的關係,團體4個社會學標準,4.基本認同,2.集體規範,3.集體目標,1.2位或2位以上 自由互動之個體,團體之分類,正式團體Formal group 由組織出面召集而成的團體:工作團體、團隊委員會、品管會、督導團、考察團 非正式團體
3、Informal group 由朋友邀約而形成的團體:下班後邀約之聯誼會,2.團體的種類,正式團體 組織所設立，並設計指引成員達成組織目標的團體 A.指揮團體command group 決定於組織結構，明定上司、部屬之間的轄屬關係。 例如：公司組織成員之屬從關係連結 B.任務團體task group 也是由組織決定，為了共同完成某項任務而組成(目標或專業)，但與職位無關,非正式團體,組織成員自然形成，不受任合組織管理的監督 C.利益團體interest group 成員們擁有共同的利益，關鍵要素為志願性 如：xx環保聯盟，抗議環境議題 D.友誼團體friendship group 成員們依共同
4、愛好而結合，其擴展超越職場，提供滿足社會需求的機會(maslow層級離論) 如：xx登山社 高爾夫球隊,團體的類型,圖9-1,二、團體動力學的基本區塊,定義： a.每個人在團體結構中所扮演的我們 b.在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為,在職者role incumbent vs 角色期待 role expectation 老闆 被預期會下指令,1.角色：我們所戴的帽子/標籤,團體中三種角色,任務導向角色（task-oriented role）CEO 比任何人都更致力於把團體推向目標。 社會情感角色（social emotional role）男人婆 這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖，讓每個
5、人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。 自我導向角色（self-oriental role）顧人怨 該成員傾向於以自己為出發點。,2.常 模norm,境內習俗 如同儕對穿著、髮型所形成的壓力 大家都默認的非正式規範 引導團題成員的行為 非正式 的 非書面的 種類 規定的常模(正面) 應表現的行為 禁判的長模(負面) 不可行的規範,表9-1,團體中不明說的規範,3.地位,團體成員的聲望 因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重、引以為傲、視為重要人物、上流社會 a.正式地位（Formal status ）組織首與員工正式權威的程度，通常藉由地位象徵來反應個人在組織科層中的位置，如:,b.非正式地
6、位informal status,一些由於各人聲望的某特徵所形成，沒有獲得組織正式認可，但處處可見,c.地位及影響力：關鍵關係,團體動力學研究發現:影響力與地位成正相關 影響力:某種形式影響他人的能力 實驗,接受度,低,高,官大學問大 vs 學識經驗,4.凝聚力cohesiveness /團隊精神,定義: 人們感受到隸屬於某團體的感受 使團體成員願意成為團體的一部分的力量 同心、手肘向內 高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納團體的目標，並且相互合作以達成目標。 領導、制度、 管理、流程、人員訓練、工作環境,凝聚力決定因素,1.加入的困難度 加入的難度越高凝聚力越強 如:精英100俱樂部門檻高
7、，但. 2.外在的威脅 面臨空前威脅或競爭危極時凝聚力越強 如: 3.團體的規模 小規模互動容易，凝聚力好提升 4.成功的歷史 冠軍團隊之凝聚力與球迷向心力,凝聚力是一把雙面刃,正面與負面效果 正面 積極參與活動、產能高、合作無間、流動率低 負面 團體目標與組織目標相反 造成雇主的傷害,三、團體中個人的表現,1.社會助長：在他人面前表演 在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象 稱之為 社會助長（social facilitation） 個人榮譽心、責任感與表現慾望，加上期待觀 眾之讚賞 例如:Piano show、宋江陣之獅頭或擊鼓手,2.社會賦閒混水摸魚,定義：與他人一起工作時表現更差 加
8、成任務 繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇騙老師/additive tasks 當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢獻會少於獨自完成時，這即所謂的 社會賦閒效應（Social loafing effect） 1. 讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低 共同筆記、小組作業、宋江陣之轎夫 2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務 委託轉寄信件,3.社會閒賦之克服,讓每個表演者現形(maslow需求) 業績成長動態表公開展示，不要讓成員認為可以隱形 讓任務加重並趣味化 工作有趣與閒賦效應呈負相關;若讓成員認為他們的工作比較沒有意義時閒賦效應容易產生，也不讓他人撘順風車。 獎勵 獎勵可以克
9、服閒賦效應;孩子聽話時給于獎勵、超越業績時給于紅利或獎金 懲罰 學生延期繳交作業、還自調皮的處罰,社會閒賦效應,圖9-3,四、團 隊,定義：有力的工作團體;成員有完整的技能以及共同面對一致的目的或績效目標;一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存 美樂飲料公司 成員 6-19人 任務 釀造、包裝、配送 自主性 工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等 責任制 目標、品質、安全、成本相關議題,1.團隊主要特性,a.依工作流程所設計而不是以功能區分 一、同一個團隊中擁有許多不同的技能，一起執行所有的主要流程;R&D、生產、品管、配送 二、有別於傳統的部門特定功能:從原料到
10、產品分別由不同的生產線負責,團隊與傳統工作結構,b.擁有產品、服務和整個工作程序,優點 感覺自己的重要性 知道自己的工作定位 有效率 盡責 行為與結果成正相關，有別於傳統作業,c.訓練與技能,團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各種不同的技能 交叉訓練 每個成員都接受過各種訓練，尋求與有各種不同的技能 團隊自我管理至少在某種程度上 以團隊支援成員及建立責任 團隊成員共同做決策 職務代理人隨時可以產生，休假、放假、出差一切搞定,團隊與傳統工作結構,表9-2,d.相互支援,傳統 維修與人力支援通常需經過請求與派遣，容易造成延誤 團隊專長包羅萬象，不需靠外來的支援服務，所以能完全自給自足,e.共同決
11、策,決策任務 建立會影響工作的政策等 決策原則 涉入最深的工作者越能做決定 授權 越現代的團隊授權越充分,五、團隊類型,1.工作團隊與改善團隊 依其目的或任務區分 a.工作團隊 使用組織的資源達成有效的結果，關係到組織工作的達成;發展及製造新產品、提供服務 b.改善團隊 以組織的資源提升任務的效率;德州儀器:聘用專才分派于幾個不同的團隊工作,2.暫時與永久團隊,成立以時間有關 永久性 與組織運作並存;提供有效的顧客服務 臨時性 因特定計畫而成立的，任務完成就 隨之解散;為了發展新產品,3.工作團體與工作團隊,依照自律性區分的團隊 工作團體 依循領導者之指令行事，這種團體越來越少 工作團隊 讓員
12、工自己下關鍵性的決策，此曰：自我管理團隊或自我導向團隊，這種團體越來越多，是未來趨勢,團隊的類型,工作團隊與改善團隊,暫時與永久的團隊,完全及跨功能團隊,真實及虛擬團隊,4.完全及跨功能團隊,以團隊與組織權力結構間的連結作區分 完全團隊 專門領域團隊，不把特殊知識用在多種產品上 跨功能團隊 由各階層極不同領域員工組成，此種團隊為當今趨勢;是有效完成大計畫的最佳辦法，克萊斯勒Neon汽車與波音公司之777開發,5.真實與虛擬團隊,虛擬團隊virtual teams 超越時間空間組織界線之團隊，他們透過電子科技來溝通，團隊成員不需要實際見面便能達成目的;Lockheed Martin之 F-35專
13、案P.232 真實團隊 虛擬團隊以外之Face to face的團隊運作,六、有效的團隊績效,團隊有多成功？看看證據,個案研究,實證研究,成功的潛在障礙：為什麼有些團隊會失敗？,欠缺合作,缺乏支持,拒絕交出控制權,無法與其他團隊工作,1.團隊有多成功？看看證據,成功的團隊 品質提升、客戶服務、生產力、底線之提升等指標,2.成功的潛在障礙,為什麼有些團隊會失敗? 欠缺合作 橫向支持 缺乏支持 上級相挺 拒絕交出控制權 無法與其他團隊進行合作 門戶之見與領導之間默契,六、如何建立成功的團隊,提供團隊技巧的訓練,依團隊績效給予報酬,針對迫切的團隊任務做溝通,增進團隊間的合作,基於技能或潛在技能選擇團
14、隊成員,注意！建立成功的團隊需要耐心,1. 訓練,提供團隊技巧的訓練，目的是使成員必須要有能貢獻于組織目標所需的正確技巧,2. 給予報酬,依團隊績效給于適當的酬勞 北美之個人主義Individualistic culture以報酬系統作為對個人表現的認定 團隊玩家 對組織團隊成功的獎勵越多，越會加強員工的團隊精神，團隊使個人主義無容身之處,3. 溝通,針對迫切的團隊任務進行溝通 溝通焦點 成員傾向於克服身旁的挑戰，以達成較高的績效標準,4.增進團隊間的合作,開誠佈公 橫向與縱向 毫無阻礙 為了任務，可以到任何地方取得成功所需要的資訊 授權充分 成員必須在重點上做出決定，不能回頭要求主管任何許可
15、 777發展，200個工作團隊間之默契,5. 選擇團隊成員,基於技能或潛在技能慎選團隊成員 遴選 Ampex三人小組遴選新的團隊成員 教育 訓練成員相關技能與知識,6. 耐心,建立成功的團隊需要耐心 克服萬難 相當花時間/set up & maintain Peter Drucker：慢工出細活 a.花五年建立團隊 b.花十年進行團體與團隊之轉移,Home work,社會閒賦和社會助長 以棒球隊整體表現為例 指定場次與比賽隊伍(日期、地點、對手) 找出實際發生案例並詳加說明 各組分別選擇比賽常次、分別撰寫 繳交日期 2007.05.25,討 論,場景 某業績良好製造廠商面臨價位、品質的競爭 解決 董事長想要組織重整成為團隊型態 虛擬主角就是你 討論30分鐘 分組報告 5,4,3,2,1 報告人 抽籤,